(Old)Miguel Guinaliu, Ph. D.

Investigación y actualidad en social media marketing


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Los límites de la co-creación

Foto: julianrod en Flickr

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Cuentan que Steve Jobs no era precisamente un amante de la investigación de mercados. Según aquellos que le conocían Steve contaba que era suficiente con dar un producto a un niño para saber si iba a funcionar. Las re-invenciones que Apple lanzó de productos como los reproductores mp3, los smartphones o las tabletas se basaron fundamentalmente en la visión de una persona fuera de lo común. Ello no quiere decir que Apple dejara de lado a sus fans (perdón por hablar en pasado, mi personalidad androide me puede), pero desde luego no los tenía muy en cuenta en el diseño de los nuevos productos, sino sobre todo en el desarrollo de comunidades de marca que hicieran sentir especial a sus clientes, bien en foros online o en las propias Apple Stores. Sigue leyendo


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La historia del éxito de Red Bull

Foto: Salihan en Flickr

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La influencia del grupo social en nuestras decisiones de compra es indudable. Desde los primeros estudios llevados a cabo en 1935 por el psicólogo social Mazafer Sherif hasta las más recientes investigaciones basadas en técnicas de fMRI, los resultados nos muestran cómo el individuo se adapta a la opinión de la mayoría. Así, el consumidor es capaz de variar sus opiniones iniciales con respecto a una marca para encajar con las opiniones del grupo, obviando incluso la utilidad que le reporta dicha marca. Un cambio de opinión que obedece a la ansiedad que le genera al individuo no estar de acuerdo con la mayoría.

Un buen ejemplo de esto lo encontramos en la historia de Red Bull. El origen de Red Bull se remonta a una bebida que tomaban los trabajadores de las fábricas tailandesas y en la que un emprendedor austriaco vio una oportunidad de negocio. Los primeros test de producto que se realizaron de la bebida fuero poco menos que desastrosos. No gustaba el color, ni el sabor e incluso el mensaje de que revitalizaba cuerpo y mente se consideraba poco persuasivo. A pesar de todo ello el producto se lanzó, pero no de cualquier manera.

Red Bull comienza su andadura en Austria en 1987 con una distribución muy limitada y a un precio superior a los refrescos más conocidos. Los primeros consumidores son clubbers y snowboarders que empiezan a valorar el efecto estimulante de la bebida y a mezclarla con alcohol. Red Bull se pone de moda pero es muy difícil de conseguir en el jugoso mercado alemán, pues las autoridades tardan mucho tiempo en dar el visto bueno al producto. Esta exclusividad aumenta el interés del producto, y de hecho este modelo de búsqueda de exclusividad ha sido utilizado por la marca en su expansión internacional. A ello hay que añadir el patrocinio de eventos deportivos extremos, que no ha hecho sino aumentar la notoriedad de la marca y reforzar su posicionamiento en el target juvenil.

Red Bull no tiene buen sabor y sus efectos nocivos sobre la salud están constantemente sobre la mesa. A pesar de ello sus ventas no paran de crecer, se ha convertido en un fenómeno internacional y le salen competidores como setas. ¿La razón?, que se ha convertido en un producto social y el “no estar a la moda” pesa más en muchos de sus consumidores que cualquier otro factor.


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Yahoo manda a sus trabajadores…a la oficina

La ex-googler y actual CEO de Yahoo Marissa Mayer anunciaba hace unos días la remodelación de la web de la empresa. Sin embargo, parece que los cambios en la compañía van mucho más allá. En tiempos donde parece que el teletrabajo es una apuesta cada vez más generalizada, en Yahoo han tomado la decisión de que sus trabajadores rendirán más en las oficinas centrales. La medida no parece negociable y afectaría a cientos de trabajadores.


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Redes sociales virtuales desarrolladas por organizaciones empresariales: antecedentes de la intención de participación del consumidor

Acaba de ser publicado en la revista Cuadernos de Economía y Dirección de Empresas un nuevo trabajo de investigación titulado “Redes sociales virtuales desarrolladas por organizaciones empresariales: antecedentes de la intención de participación del consumidor“, que he tenido el placer de realizar junto a mis compañeros, los profesores Flavián y Casaló.

El trabajo pone de manifiesto la incidencia del componente hedónico en el comportamiento del usuario de redes sociales. Así, en nuestra investigación, realizada en el contexto de redes sociales del sector turistico, se observa como el entretenimiento juega un papel fundamental en la formación de actitudes positivas y en la intención de uso de la red.

Resumen:

El desarrollo de redes sociales virtuales por parte de organizaciones empresariales es un fenómeno de creciente importancia. Este hecho se debe a los múltiples beneficios para las organizaciones que se derivan de la participación del consumidor en este tipo de redes. Sin embargo, para obtener estos beneficios es necesario asegurar unos niveles de participación suficientemente elevados dentro de la red. Por ello, este trabajo utiliza un doble enfoque hedónico-utilitario (incluyendo la variable entretenimiento en el Modelo de Aceptación Tecnológica) con el ánimo de conocer los factores que determinan la intención de participar en este tipo de redes. Los resultados, obtenidos de la aplicación de un modelo de ecuaciones estructurales sobre una muestra de 456 individuos, corroboran la mayor parte de las hipótesis planteadas y muestran la gran importancia que el componente hedónico tiene en este contexto. De estos resultados se derivan una serie de interesantes implicaciones para la gestión.

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