Dos días de emociones

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luis casalo, metodo, redes sociales, turismo, Universidad de Zaragoza

El pasado lunes celebramos un interesante seminario de investigación sobre redes sociales y turismo en la Facultad de Económicas. Organizado por el grupo METODO (grupo al que pertenezco), en dicho seminario tuvimos la gran suerte de contar con algunos de los mayores expertos mundiales en el ámbito del turismo y las redes sociales.

Por la mañana Carlos Flavián (líder del grupo METODO) realizó una de sus impecables charlas sobre dinamización de redes sociales, tras la cual Agustín Ruiz (Universidad de La Rioja) nos habló de la importancia de la diferenciación en el sector del turismo online. De las sesiones de la mañana extraigo la siguiente conclusión: es necesario diferenciar la prestación de servicios turísticos online a través de la creación de experiencias sociales, la oferta de informacion realista y completa, así como el diseño de paquetes novedosos y que faciliten el viaje.

Se da la circustancia de que grandes cadenas hoteleras disponen la misma fotografía de la habitación que vas a contratar independientemente de que se trate de la más económica o de una suite. La naturaleza de los servicios hace muy difícil la valoración pre-consumo de los mismos, por lo que debemos ser muy cuidadosos a la hora de informar de las distintas características que conformar la oferta que pretendemos vender. De no ser así, el consumidor puede crearse falsas expectativas (e.g. si ponemos la foto de una suite cuando se contrata algo más barato). Ni que decir tiene que la legislación es muy clara, de tal forma que lo que aparece en el folleto -físico o virtual- debe coincidir con el servicio final que recibimos. Pero parece que los responsables hoteleros o no conocen o no quieren conocer esta ley. Más allá de la normativa es inconcebible que mintamos a nuestros clientes de forma tan descarada.

Por otro lado, disfrutar plenamente del servicio requiere que facilitemos a los clientes el conocimiento de aquellos lugares que más interés pueden despertar o las actividades que mejor se adaptan a sus características. Dicho de otro manera: personalización y simplificación. Por ejemplo, una empresa riojana dedicada al enoturismo ofrece a sus clientes un dossier personalizado con los lugares y actividades que más se adaptan a su perfil.

Por la tarde, el seminario contó con la presencia de Yuksel Ekinci y Ko deRuyter. Yuksel es profesor en la Oxford Brookes University (Reino Unido) y un experto en el ámbito de los servicios turísticos. Nos ofreció una completísima revisión del state-of-the-art de la investigación en la materia, así como algunas líneas de investigación destacables, como las redes sociales aplicadas al sector turismo. Finalmente el seminario se cerró con la intervención de Ko de Ruyter (Maastrich University, Holanda), uno de los mayores expertos mundiales en marketing, que por primera vez visitaba nuestra Universidad. Oir hablar a Ko es un privilegio, no sólo por lo que dice sino por ser quien es. Nos dio una ingente cantidad de recomendaciones a los investigadores más jóvenes (yo también me incluyo…). Por ejemplo, Ko destacó la necesidad de destacar en las publicaciones las contribuciones teóricas que se alcanzan. Es algo obvio, pero con el tiempo a veces a los investigadores se nos olvida. También señaló que hay que tener mucha paciencia. Hasta a él le “tiran” algún que otro paper para atrás. Pero lo que más me llamó la atención de la charla de Ko es su capacidad para publicar en las mejores revistas cuestiones novedosas. Ko fue el primero en lograr publicar en los journal más top artículos sobre redes sociales. Ahora su preocupación son las redes sociales móbiles.

El martes fue un día muy emocionante en lo profesional, pero sobre todo en lo personal. Tras años de esfuerzo Luis Casaló pasó a engrosar la lista de brillantes doctores en marketing de la Universidad de Zaragoza. Y es que en Zaragoza tenemos que estar orgullosos del nivel de la investigación de marketing que tenemos. Suena pretencioso que lo diga yo, pero preguntad en cualquier Universidad española qué piensan de los chicos/-as de Zaragoza. El caso de Luis es un ejemplo perfecto. Profesor ayudante en la Escuela de Empresariales de Huesca cuenta con un demoledor curriculum para una persona de tan sólo 26 años. Su tesis doctoral es, sin lugar a dudas, un paso adelante muy destacado en la investigación en marketing online. La tesis, centrada en el turismo 2.0, nos ofrece una modelización del comportamiento de los usuarios de redes sociales que nada tiene que envidiar a lo que se está haciendo en las mejores escuelas del mundo. De momento, no puedo dar más datos de la tesis por aquello de que el mundo académico es muy competitivo y no hay que dar ideas. Pero en breve los resultados serán presentados y publicados, momento en el cual os daré mayor información.

¿Por qué soy un estudiante 2.0?

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Universidad de Zaragoza

Copio y pego las razones por las que Daniel y otros alumnos de la Facultad de Económicas de la Universidad de Zaragoza se han convertido en fieles del 2.0. Que cunda el ejemplo. Yo encantado de ayudar en lo que pueda. Desde luego la utilización de los social media en la Universidad no será posible sin que todos pongamos de nuestra parte, pero manda narices que sean los estudiantes los que, al menos por aquí, apuesten con mayor fuerza que las instituciones.

“Durante el verano del 2007 descubrí el potencial de Internet, ya que hasta entonces me había limitado a jugar a algún juego online. Empecé a leer blogs como medio de información general ya que me ofrecían información sobre temas más particulares, como tecnología, informática, marketing o bolsa, y además usaban lenguajes mas cercanos, con alto grado de opinión personal. Además, muchos emprendedores o profesores de gran prestigio contaban sus experiencias y su opinión sobre muchos temas y considere que podía aprender mucho de todos ellos.

Pero fue a raíz de una gran falta de información sobre nuestro, por entonces, próximo Paso de Ecuador, lo que nos llevó a un compañero de clase (Alejandro Tolosa) y a mi a crear nuestro propio blog. Lo llamamos Dade, Lade y Le Zgz, para hacer referencia a las carreras de nuestra propia facultad y ciudad y publicamos toda la información que como delegado tuve sobre el paso de Ecuador. Fue por entonces muy visitado para conocer todos los pormenores de la fiesta; como clases de bebidas, horarios de autobuses, precios de las entradas, etc. Así que decidimos seguir con nuestra andanza en la Web. Yo a la vez que redactor llevé el peso del diseño del blog. Consultando y leyendo otros muchos blogs de ayuda y haciendo un curso de diseño Web conseguimos mejorar la presencia y los widgets del blog. Cambiamos a una plantilla de 3 columnas para que una de ellas contuviera solamente los apuntes que compartíamos, creamos un foro para que nuestros compañeros se pudieran expresar también libremente, añadimos el buscador de Google o conseguimos mostrar solo las cabeceras de los artículos con la opción “leer mas”.

¿Por qué un blog de estudiantes?

El blog nació por un hecho en concreto, pero gracias a él dimos el siguiente paso y nos convertimos en creadores de contenidos. La experiencia como redactores nos ayudó en nuestras exposiciones de clase, nos mantuvo leyendo sobre economía y muchos otros temas, nos dio reconocimiento entre profesores y estudiantes, nos hacia sentir bien, filántropos, al compartir los apuntes de clase.

No ha sido fácil ya que nos hemos sentido cansados y abandonados, por estudiantes y profesores; actuando generosamente para gente que a veces creíamos no lo valoraba, pero los mas cercanos a nosotros nos apoyaron y seguimos adelante.

A algunos profesores nos les gusta que compartamos nuestros apuntes, ya que para algún profesor la única manera de que los estudiantes asistan a sus clases es dictando literalmente los apuntes o pasando lista. Otros están encantados nos usan como medio de divulgación de sus cursos o conferencias, miran nuestros apuntes para ver que entendimos en clase, o leen nuestras encuestas para ver como son valorados.

Hoy el blog es conocido en la facultad, ya somos 6 redactores fijos, y otros tantos compañeros nos mandan sus artículos sobre erasmus o problemas con algún profesor o lo que ellos quieran contar. Siempre creímos que todos los universitarios formaban parte del blog y por eso siempre publicamos todo lo que nos mandan si no es claramente irrespetuoso o no esta debidamente fundamentado.

Particularmente nos gustaría que los profesores no tuvieran que acudir a las firmas en clase o a dictar apuntes para que sus clases estuvieran llenas de estudiantes, esto no es una enseñanza obligatoria. Nos encantaría que se preguntasen porque algunos tienen que acudir a estos métodos, cual es el problema, mientras otros profesores tienen sus clases llenas solo por escucharles hablar.

Creemos que la docencia no esta valorada en la universidad, los profesores están mas preocupados de “investigar” que de enseñar, y nadie investiga sobre como enseñar mejor. En algunas universidades de EE.UU. ponen la misma clase a la misma hora y remuneran a los profesores en función de cuantos estudiantes tienen en sus clases. Para nosotros las clases del futuro deberían pasar por acceder desde nuestras casa a contenidos multimedia que hayan creado los profesores anteriormente, y ser el propio estudiante el que decida cuando tomar que lección.“

Miembros de la Universidad de Zaragoza: ¡Uníos a Yammer!

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Universidad de Zaragoza, Yammer

Foto: Yammer.com

Actualización (19:00): creado en Facebook el grupo “Por una Universidad 2.0″ abierto a todos aquellos que queráis colaborar por una formación más democrática y colaborativa.

Yammer ha sido el ganador del prestigiosísimo evento TechCruch50 celebrado en San Francisco a principios de este mes. El servicio ha sido desarrollado por antiguos empleados de PayPal, eGroups, eBay y Tribe con el apoyo financiero de Founders Fund y Charles River Ventures.

¿Qué es Yammer? Básicamente un Twitter para entornos corporativos.

Twitter es una red parcialmente abierta en la que una persona puede contactar con otra sin mayores problemas. Digo “parcialmente” por la posibilidad de bloquear a ciertas personas, por ejemplo para evitar spammers. En todo caso se trata de una plataforma con una visibilidad casi total. Por su parte, Yammer sólo permite crear grupos cerrados basados en el dominio característico de cada organización. Por ejemplo, acabo de crear el primer grupo para el dominio “unizar.es” que es el que se encuentra en todas las direcciones oficiales de la Universidad de Zaragoza. Al darte de alta en Yammer te mandan un email a tu cuenta unizar para que verifiques que realmente eres el propietario de la cuenta y de esta manera poder unirte al grupo. Posteriormente, este es el correo que se recibe una vez dado de alta:

“Dear Miguel Guinalíu:

Thank you for joining the unizar.es network on Yammer.
Yammer is a tool for making your organization more productive through the exchange of short frequent answers to one simple question: “What are you working on?”

You can use Yammer to:

• Stay connected with co-workers
• Share a news article, document or link
• Get answers to a question
• Participate in a discussion
• Look up a co-worker’s contact info
• Search for a topic
• See what’s popular and who’s influential

Yammer protects the privacy of your network by requiring all users to confirm that they have a valid unizar.es email address.

Thank you for joining Yammer.
- The Yammer Team

https://www.yammer.com/“

Las actualizaciones se pueden realizar vía web o con alguna de las aplicaciones que hay para nuestro ordenador, iPhone o Blackberry. Supongo que pronto se podrá hacer vía SMS, pero en estos momentos los operadores con los que trabajan son extranjeros. También se puede optar por hacer actualizaciones vía email.

Me parece una oportunidad excelente de crear una red de comunicación interna para nuestra querida universidad. El servicio es gratuito, aunque si se quieren funcionalidades adicionales existe la opción de pago. Un servicio como este tiene grandes ventajas para las corporaciones grandes como la nuestra, entre ellos crear un espacio transparente y de verdadera cercanía entre PAS, PDI, estudiantes y órganos de Gobierno. El sistema permite enviar mensajes privados, así que no debemos preocuparnos por problemas de privacidad. Otras grandes ventajas de Yammer son las siguientes:

• Reducir la sobrecarga que todos los miembros de la comunidad universitaria padecemos en nuestras bandejas de entrada de correo. Así, Yammer favorece: (1) publicar actualizaciones de estado, ideas, noticias, enlaces o preguntas sin saturar las bandejas de entrada; (2) subscribirnos a las personas y los temas que son relevantes para nosotros; (3) responder a las actualizaciones de estado y generar debates; (4) conocer en qué están trabajando nuestros compañeros y poder charlar sobre ello; (5) disponer de una base de datos con todas las actualizaciones y direcciones de personas a la que poder recurrir en cualquier momento.
• No implica mayores recursos para los colapsados servicios de informática. Los amigos del Centro de Cálculo no verían pues aumentada su carga de trabajo. Si se opta por la opción de pago la gestión parece muy sencilla ya que se basa en un modelo SaaS.

Desde aquí quiero lanzar una campaña a responsables de la Universidad de Zaragoza para que estudien la implantación de esta herramienta, así como a todos los miembros de la comunidad universitaria para que se unan YA a la red Yammer. Animo también a los bloggeros de Unizar a que estudien mi propuesta. Toda la información de Yammer esta disponible en la web.

CFP: Computers Users’ Behaviour

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ciencia, investigación, marketing, marketing viral, redes sociales, Universidad de Zaragoza, usabilidad

We are glad to announce the First International Workshop on Computer Users’ Behaviour (CUB08), to be held in Turin, Italy, September 5, 2008.

CUB08 aims to provide an international forum for researchers and practitioners to exchange information and ideas regarding advances in the state of the art and practice of Computer Users Behaviour. CUB08 welcomes research papers, work-in-progress reports and case studies, describing advances in all areas of online business related to Computer Users Behaviour.

Submission topics /Subject indications (but not limited to):

· Consumers’ responses to different solutions and strategies in an online business: trust management, security, privacy, etc.

· Virtual Social Networks: B2C, C2C, B2B, and B2A communities, intra-organizational networks, word of mouth and consumer advocacy in social networks, virtual learning communities, etc.

· Multichannel business management: consumer similarities and differences between digital and physical channels; channel cannibalism; interchannel synergies and conflicts, etc.

· Experiences: the influence of type of product on the development of the business through the Internet; experiences in selling tangible or intangible products (goods vs services); commercialization of standardised vs non-standardised products, etc.

· Customization possibilities of products or services through the net: one to one marketing, microsegmentation of the market, etc.

· The influence on computer users’ behaviour of usability, accessibility, web design and virtual store ambience issues, etc.

· New marketing methodologies: viral marketing, target marketing, Geo-marketing, IPTV, behavioural marketing, widget marketing, etc.

· E-Learning: possibilities and limitations; complementarities with traditional systems; users’ satisfaction and quality perceptions, etc.

· Mobile businesses: consumers’ characteristics, more successful distributed products, usability and accessibility challenges in mobile devices, etc.

· E-government: Citizen acceptance and participation, digital divide, case studies, etc.

Important Dates:

· Submission of Full Papers: March 15, 2008

· Notification of Acceptance: April 20, 2008

· Camera-ready copies due: May 15, 2008

· Workshop: September 5, 2008

Workshop Chairpersons:

Carlos Flavián, University of Zaragoza, Spain; cflavian@unizar.es

Miguel Guinalíu, University of Zaragoza, Spain; guinaliu@unizar.es

Paper Submission Details:

· Authors are invited to submit original research contributions or experience reports in proper English. The submitted manuscript should closely reflect the final paper as it will appear in the Proceedings.

· Papers should not exceed 4000 words in IEEE format (http://www.computer.org/portal/site/cscps/index.jsp)

· For paper registration and electronic submission see https://www.dexa.org/dexadriver starting in January 2008.

· Submitted papers will be carefully evaluated based on originality, relevance, technical soundness, and clarity of exposition. All submitted papers will be reviewed by at least two program committee members.

· Authors are requested to submit their paper electronically before March 15, 2008.

· Questions about this policy or how it applies to your work should be directed to the workshop chairs. For further inquiries, please contact the Conference Organisation Office (gabriela@dexa.org).

· At least one author of each accepted paper should attend the workshop and present the paper. In addition, the presenter should register in the workshop and pay the registration fee before May 15, 2008 (there is no student reduction available for authors). The payment of the fees must be done on time in order to have the paper published in the proceedings.

Conferencia inaugural del Master en Gestión de la Innovación

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Conferencias, Universidad de Zaragoza

El día 31 de enero del 2008 a las 18:00 horas en el Salón de Actos de la Facultad de Económicas y Empresariales (Gran Vía, 2. Zaragoza) se impartirá la conferencia inaugural del MASTER EN GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN de la Universidad de Zaragoza, por parte de D. Manuel Zahera, Director de Promoción de la Fundación COTEC para la InnovaciónTecnológica, con el título “¿Porqué innovar? La tecnología factor de competitividad empresarial”.

“El Master en Gestión de la Innovación tiene como objetivo dotar al tejido empresarial aragonés de profesionales que impulsen prácticas innovadoras, faciliten la transferencia tecnológica y proporcionen al mercado de trabajo técnicos con conocimientos y experiencia específica“.

Métodos de análisis de usabilidad

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diseño web, docencia, e-commerce, m-commerce, marketing, Universidad de Zaragoza, usabilidad

Esta tarde imparto una charla sobre usabilidad web. Dejo el material base que voy a utilizar por si puede interesar a alguién.

Oficina Verde de la Universidad de Zaragoza

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naturaleza, Universidad de Zaragoza

Copio y pego el siguiente mensaje:

“La Oficina Verde de la Universidad de Zaragoza, dentro del marco de actuaciones formativas impulsadas a través de su participación en el proyecto de Universidades Responsables, está organizando estos días una serie de actividades enmarcadas dentro de la campaña de sensibilización ambiental, mediante la instalación de una carpa informativa itinerante por los campus universitarios de Zaragoza. La programación es la siguiente;

* Campus San Francisco: días 20 y 21 de noviembre, frente al edificio de Rectorado.
* Campus Paraninfo: días 22 y 23 de noviembre, en el espacio entre la Facultad y la biblioteca.
* Campus Río Ebro: días 26 y 27 de noviembre, en el exterior del edificio Ada Byron.
* Campus Facultad de Veterinaria: 28 y 29 de noviembre, en el espacio entre el edificio central y el aulario.

Se entregará un pequeño obsequio “de ahorro” a muchos miembros de la comunidad universitaria que depositen su sugerencia para mejorar medioambientalmente la Universidad.

Así mismo, también se entregará un pequeño detalle a todos aquellos que vengan estos días en bicicleta al campus, como medida para fomentar el transporte sostenible.

Esta previsto que esta campaña se continúe próximamente en los campus de Huesca y de Teruel.“

Toda iniciativa en esta materia es positiva. Desde mi posición como profesor de esta casa debo decir que hay algunos aspectos muy mejorables, como la gestión del uso de la calefacción que es un desastre. Ahora mismo, las 9:00 AM, tengo la ventana del despacho abierta y hace mucho calor. También hay cuestiones destacables, desde luego, como el reciclado de papel.

Mitos y realidades del cambio climático

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cambio climático, ciencia, Universidad de Zaragoza

Interesante conferencia titulada “Mitos y realidades del cambio climático” e impartida por José Mª Cuadrat, profesor de Análisis Geográfico Regional en el Depto. Geografía y Ordenación del Territorio (UZ), Presidente de la Asociación Española de Climatología y miembro Comisión Nacional para el Cambio Climático. Será el miércoles, 21 de noviembre de 2007 a las 18:00, en la Sala de Grados, Edificio Torres Quevedo, CPS. Adjunto un breve resumen de lo que allí será tratado.

“El asunto del cambio climático generado por causas antrópicas presenta múltiples facetas científicas y sociales, derivadas de su gran complejidad intrínseca. No se trata sólo de las causas históricas y de la evaluación de su realidad actualmente, con las incertidumbres derivadas de la naturaleza del sistema climático, sino también de las consecuencias futuras –previsibles unas veces, insospechadas otras– sobre los elementos del propio clima y, en especial, sobre las comunidades humanas y las actividades productivas. Se trata además de un problema global y nuevo, que nos implica a todos, como afectados y como agentes. Y que tiene cierta componente pasional-ideológica que alimenta debates y controversias. En esta sesión del Ateneo se hará un repaso del clima en el pasado, de la situación actual y de las tendencias recientes del cambio climático, con especial referencia a España y Aragón. Al respecto, el Atlas Climático de Aragón, recientemente presentado, es una herramienta pionera en España que debe de servir para una elaboración más coherente de las estrategias y medidas de gestión ambiental. “