Relationship quality, community promotion and brand loyalty in virtual communities: Evidence from free software communities

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free software, International Journal of Information Management, investigación, software libre

En breve será publicado en la prestigiosa revista International Journal of Information Management un nuevo artículo en el que analizamos los modelos de desarrollo del software libre, y en especial, algunos de los factores fundamentales en la gestión de las comunidades del software libre.

El trabajo, titulado “Relationship quality, community promotion and brand loyalty in virtual communities: Evidence from free software communities“, ha sido realizado junto a los profesores Flavián y Casaló, y en él se pone de manifiesto que una gestión sustentada en la búsqueda de la satisfacción y la identificación con el grupo permite favorecer la participación y la promoción de la propia comunidad, así como la lealtad al software libre.

Abstract

The Internet has favored the growth of collaborative platforms where marketers and consumers interact to develop more engaging products and services. These platforms are usually centered in a specific brand/product and their members are linked by a shared admiration to that brand. This paper analyzes one of the most powerful online collaborative platforms, the free software (FS) case, which involves a lot of virtual communities developed around products such as Linux or Android, the new Google’s mobile operating system. Our purpose is to determine some of the main antecedents and consequences of the consumer involvement in this type of communities. Results have shown that satisfaction with a virtual community may increase the level of consumer participation in that community. At the same time, a greater identification with the virtual community may increase indirectly the consumer participation thanks to the enhancement of his/her satisfaction with the community. We have also found positive and significant effects of consumer identification and participation on the level of community promotion. Finally, positive and significant effects of consumer participation and satisfaction with the community on loyalty to the FS were also found. These findings allow us to conclude some interesting managerial implications.

Are you telling me the true? Trust and satisfaction as key factors of the intention to follow the advice obtained in online travel networks

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emac, investigación, turismo

La próxima semana se celebra en Nantes (Francia) el encuentro EMAC 2009, uno de los mayores eventos de investigación en marketing a nivel mundial.

Como viene siendo habitual participamos en el congreso, esta vez con un trabajo sobre redes sociales en el sector turístico titulado “Are you telling me the true? Trust and satisfaction as key factors of the intention to follow the advice obtained in online travel networks“, realizado por mí, junto a los profesores Flavián y Casaló.

A continuación os dejo un breve resumen del trabajo, y para aquellos que quieran indigar un poco más un borrador del mismo.

Travellers are increasingly using online networks in order to get information on which to base their decisions. This study aims to analyze some determinants of the intention to follow the advice obtained in these networks. The empirical analysis confirms that the intention to follow the advice obtained in an online network is influenced by trust in that network and satisfaction with previous experiences. Similarly, we observed a positive effect of satisfaction on trust. Finally, confirmation of expectations when following prior advices also influences consumer satisfaction. The study concludes with the main implications, limitations and possibilities for future research.

El estado de la Ciencia en España

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docencia, investigación, marketing, universidad

Foto: palm z en Flickr

A los investigadores de marketing -supongo que con el resto de disciplinas científicas ocurre lo mismo- se nos valora fundamentalmente por la calidad de las publicaciones que obtenemos. Evidentemente, la calidad de la docencia (algo que no es fácil de valorar con los sistemas actuales), los años en la profesión o las actividades de gestión que se realicen en la Universidad o centro en el que se trabaje también son valoradas. Pero la calidad de los papers, o más bien el prestigio de la revista donde publicas, es lo más importante. Digo esto porque a veces no hay una correlación positiva entre la calidad de lo publicado y la calidad de la revista, lo cual dicho sea de paso me genera bastante cabreo, porque a un servidor eso de meter un paper malo en una buena revista aún no le ha pasado. Pero hay gente con suerte, o con buenos padrinos.

Con este panorama a los científicos no nos queda otra que publicar lo mejor que podamos, lo cual no es nada fácil en este país por varios motivos:

• No existe una carrera de investigador como tal en la Universidad (salvo los becarios, que están en formación, y algunos centros de investigación). Así, entre clases y actividades que nada tienen que ver con la Ciencia, muchas veces te queda muy poco tiempo para pensar. Y realmente, pensar debería de ser nuestro trabajo.
• Durante años no se ha valorado la calidad investigadora. Ello ha provocado que gente sin publicaciones o sin tesis doctorales se haya colocado de funcionario. Por supuesto, es un fallo del sistema y no de los implicados. ¿Por que habrías de esforzarte en publicar si con dar tus clases medianamente bien consigues un buen puesto de trabajo? Afortunadamente esto ha cambiado en los últimos años, y la nueva hornada de investigadores, así como gente más senior que hasta ahora no se había preocupado por estas cosas, están posicionando a la investigación española en un mejor lugar.
• No existe cultura de internacionalización. Al igual que ocurre en un negocio, en un entorno como el actual la internacionalización de actividades es un objetivo inevitable. Más si consideramos que las fuentes de financiación locales y nacionales a la investigación tienden a disminuir, con lo que el que quiera “pasta” debe conseguir partners extranjeros con los que proponer proyectos de gran envergadura a organismos internacionales. A pesar de ello la investigación española está a años luz de otro países, en los que no se concibe trabajar en equipos puramente nacionales y donde la mayor parte de sus integrantes pasan buena parte de su carrera profesional de estancias en el extranjero haciendo networking y aprendiendo.
• La empresa española no valora a los investigadores. En otros países, como Alemania, ser Doctor es garantía de prestigio y esfuerzo. En España, a los investigadores la empresa, sobre todo las grandes aunque no se lo crean, les da la espalda. Esto es especialmente palpable en las Ciencias Sociales como el marketing. El diálogo empresa-Universidad es más necesario que nunca, pero para ello ambas partes deben de poner de su parte.

A los factores anteriores añadan otros como el lamentable estado de muchos centros de trabajo, el nivel de inversión en I+D en este país, la falta de vocaciones investigadoras, el problema con los idiomas extranjeros o la informática, y verán como el panorama es complicado.

Ayer leía un trabajo del último número del Journal of Marketing (“What Does It Take to Get Promoted in Marketing Academia? Understanding Exceptional Publication Productivity in the Leading Marketing Journals”, por Steven H. Seggie y David A. Griffith) donde se analizaba la productividad que un investigador debía tener para promocionar en, si no recuerdo mal, los 70 mejores centros de investigación del mundo. Básicamente, la conclusión es que si te quieres quedar en alguna de las mejores Universidades (no creo que en la lista hubiera alguna española) debes colocar almenos 0,26 papers de media al año en alguna de las 4 revistas Top (Marketing Science, Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Journal of Consumer Research). Yo creo que este es el camino si queremos una Ciencia de verdadera calidad en nuestro país. Pero no olvidemos que no partimos desde la misma posición que el resto de países. Que hay cambios que realizar, tanto en medios como en mentalidad de la sociedad española. Mientras estos cambios no se produzcan mucho me temo que seguiremos mirando a otros países con envidia, cuando no tendremos que marcharnos al extranjero como ha ocurrido con tantos y tantos buenos científicos españoles.

The role of blogs on a successful political branding strategy

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Blogs, ciencia, e-government, estrategia, Internet, investigación, marketing, marketing viral, Política, redes sociales

En breve sale al mercado el libro Contemporary Topics on eBranding en el que colaboro con el capítulo “The role of blogs on a successful political branding strategy”. En este trabajo, realizado junto a los profesores Flavián y Casaló, realizamos un análisis pormenorizado del camino emprendido por los estrategas del marketing político en el uso de Internet. Los más viejos del lugar se acordarán de como lo que hoy parece habitual nació con la iniciativa del senador Howard Dean. Este caso y otros son comentados en el capítulo.

Abstract:

The Internet is taking on an increasingly major role in political marketing and branding strategies. This is because of the use that the public itself is making of the Internet when taking part in the decisions made by their representatives and in the events of the environment they live in. These digital citizens have found in the Internet, particularly blogs, a new way of forming relationships with politicians, by communicating with them directly, coordinating their activities with other citizens with similar political ideals or even financing electoral campaigns. This article describes the use that some political leaders have made of blogs. Therefore, we analyze the two cases that represented the beginning of the use of the Internet as a major electoral tool: Howard Dean and Wesley Clark in the Democrat primaries in the USA in the 2003-04 campaign. Thanks to the analysis of these two cases and the theories developed around the concept of social capital and virtual communities, this paper presents the main characteristics of this type of digital citizen and the possible political marketing strategies developed around them. The analysis of these cases provides various implications for better management of these political marketing tools, whose potential is yet to be discovered.

Borrador del capítulo

Cosas de la Expo y las finanzas

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e-government, Expo 2008, finanzas, investigación, marketing, redes sociales, usabilidad

Tengo el placer de comunicar la publicación de dos trabajos de investigación. Si alguna persona está interesada en alguno de ellos que no dude en decírmelo. Estaré encantado de enviarle un borrador del mismo.

• Casaló, L.; Cisneros, J.; Orús, C.; Guinalíu, M. (2008). Effects of a virtual citizen community: the case of Expo Zaragoza, Electronic Government, an International Journal, Vol. 5, No.2, pp. 131 – 145
• Casaló, L.; Flavián, C.; Guinalíu, M. (2008). “The Role of Usability and Satisfaction in the Consumer’s Commitment to a Financial Services Website”, International Journal of Electronic Finance, Vol. 2, No.1, pp. 31 – 49. Clave (A).

Los clientes tristes pagan más

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investigación, marketing, publicidad

Un estudio experimental realizado por las universidades de Harvard, Carnegie Mellon, Stanford yPittsburgh sobre un grupo de 33 individuos ha contrastado que estados mentales de tristeza influyen en el gasto realizado. Concretamente, se observó cómo los individuos inducidos a estados de tristeza ofrecían mayores precios que aquellos individuos cuyo estado emocional no era modificado. Se habla de hasta cuatro veces más dinero por el mismo producto.

El experimento se realizó sobre dos grupos de individuos. A uno de ellos se le indujo un estado emocional de tristeza mediante la visualización de un vídeo “lacrimógeno”. Mientras, al segundo se le ofreció un vídeo con contenido calificado como neutro. Los resultados coínciden con lo que los psicólogos y publicistas denominan efecto “misery is not miserly“.

Estos resultados no deben llevarnos a equívocos, como pensar que debemos inducir en nuestros clientes estados mentales de tristeza emitiendo mensajes publicitarios con contenidos que expresen infelicidad o aspectos similares. Hacer eso producirá asociaciones negativas con nuestra marca que son muy perjudiciales. La interpretación de estos resultados debe hacerse en los siguientes términos. Debemos mostrar al cliente que la adquisición de nuestra marca o la experiencia de compra en nuestros establecimientos es una actividad gratificante. De esta manera, nuestra oferta se posicionará en la mente del individuo como una alternativa factible para satisfacer necesidades de tipo emocional.

+ info en CNN.com

CFP: Computers Users’ Behaviour

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ciencia, investigación, marketing, marketing viral, redes sociales, Universidad de Zaragoza, usabilidad

We are glad to announce the First International Workshop on Computer Users’ Behaviour (CUB08), to be held in Turin, Italy, September 5, 2008.

CUB08 aims to provide an international forum for researchers and practitioners to exchange information and ideas regarding advances in the state of the art and practice of Computer Users Behaviour. CUB08 welcomes research papers, work-in-progress reports and case studies, describing advances in all areas of online business related to Computer Users Behaviour.

Submission topics /Subject indications (but not limited to):

· Consumers’ responses to different solutions and strategies in an online business: trust management, security, privacy, etc.

· Virtual Social Networks: B2C, C2C, B2B, and B2A communities, intra-organizational networks, word of mouth and consumer advocacy in social networks, virtual learning communities, etc.

· Multichannel business management: consumer similarities and differences between digital and physical channels; channel cannibalism; interchannel synergies and conflicts, etc.

· Experiences: the influence of type of product on the development of the business through the Internet; experiences in selling tangible or intangible products (goods vs services); commercialization of standardised vs non-standardised products, etc.

· Customization possibilities of products or services through the net: one to one marketing, microsegmentation of the market, etc.

· The influence on computer users’ behaviour of usability, accessibility, web design and virtual store ambience issues, etc.

· New marketing methodologies: viral marketing, target marketing, Geo-marketing, IPTV, behavioural marketing, widget marketing, etc.

· E-Learning: possibilities and limitations; complementarities with traditional systems; users’ satisfaction and quality perceptions, etc.

· Mobile businesses: consumers’ characteristics, more successful distributed products, usability and accessibility challenges in mobile devices, etc.

· E-government: Citizen acceptance and participation, digital divide, case studies, etc.

Important Dates:

· Submission of Full Papers: March 15, 2008

· Notification of Acceptance: April 20, 2008

· Camera-ready copies due: May 15, 2008

· Workshop: September 5, 2008

Workshop Chairpersons:

Carlos Flavián, University of Zaragoza, Spain; cflavian@unizar.es

Miguel Guinalíu, University of Zaragoza, Spain; guinaliu@unizar.es

Paper Submission Details:

· Authors are invited to submit original research contributions or experience reports in proper English. The submitted manuscript should closely reflect the final paper as it will appear in the Proceedings.

· Papers should not exceed 4000 words in IEEE format (http://www.computer.org/portal/site/cscps/index.jsp)

· For paper registration and electronic submission see https://www.dexa.org/dexadriver starting in January 2008.

· Submitted papers will be carefully evaluated based on originality, relevance, technical soundness, and clarity of exposition. All submitted papers will be reviewed by at least two program committee members.

· Authors are requested to submit their paper electronically before March 15, 2008.

· Questions about this policy or how it applies to your work should be directed to the workshop chairs. For further inquiries, please contact the Conference Organisation Office (gabriela@dexa.org).

· At least one author of each accepted paper should attend the workshop and present the paper. In addition, the presenter should register in the workshop and pay the registration fee before May 15, 2008 (there is no student reduction available for authors). The payment of the fees must be done on time in order to have the paper published in the proceedings.

Successful relationships in the e-banking business

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banca, ciencia, diseño web, e-commerce, investigación, marketing, usabilidad

El profesor Carlos Flavián está estos días de vacaciones con su familia por Portugal, y como es habitual en él, no olvida el trabajo y aprovecha el viaje para presentar la ponencia “Successful relationships in the e-banking business“, en la IADIS International Conference e-Commerce 2007 (Algarve, Portugal), de la cual soy co-autor junto a los profesores Flavián y Casaló. Un trabajo en el que analizamos el papel de la usabilidad, la satisfacción y el compromiso en las relaciones bancarias online.

Actualización (11/12/07): el paper ha sido galardonado como el mejor entre los presentados en la conferencia.

Proyecto Online Trust

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confianza, e-commerce, investigación, marketing

El grupo de investigación ITSEC de la Universidad de Zaragoza (España) está llevando a cabo una investigación, de carácter internacional y sin ánimo de lucro, con el objetivo de delimitar los principales factores determinantes de la confianza en las transacciones realizadas a través de Internet.

Los datos recogidos en esta encuesta serán tratados con la máxima confidencialidad, utilizando para ello un sistema de cifrado en la transmision de la información (protocolo SSL). Por otro lado, en ningún caso los datos serán cedidos a terceras partes.

Entre todas encuestas recogidas antes del 15 de enero de 2008 y completadas en su totalidad, se realizará el sorteo de distintos obsequios (un iPod Nano 2GB, una cámara digital Fuji Finepix A600 y un reproductor DVD Sunstech DVP-MX120 DVD DIVX).

Esperamos tu apoyo respondiendo a este sencillo cuestionario.