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Interesante presentación que nos muestra los resultados de un estudio de usabilidad de los iPhone. Y es que Apple también comete errores en este tema, ¿o qué creías?
Foto: www.macnn.com
Apple es la marca más admirada por los jóvenes de medio mundo. En EEUU la admiración llega a cotas insospechadas. El poder de mercado de la manzana en este segmento de población crece día a día. Un segmento que más allá de ofrecer un alto cash-flow en estos momentos, supone una oportunidad de desarrollo futura tremenda. Ya se sabe, consumidores hoy, probables consumidores mañana. No olvidemos, además, el comportamiento social de este segmento. Un comportamiento que ejerce una notable influencia a través de recomendaciones vía móvil o redes sociales en otros consumidores, incluso fuera de su intervalo de edad.
Un reciente estudio llevado a cabo en EEUU por Piper Jaffray con una muestra de 769 individuos pone de relieve el poder de Apple entre los estudiantes de secundaria norteamericanos. Según dicho estudio, alrededor del 8% de estos adolescentes poseen un iPhone, el 22% espera adquirir uno en los próximos 6 meses y el 33% muestra preferencia hacia Apple en el próximo cambio de móvil.
Pero la cosa no queda ahí, la cuota de mercado del iPod llega al 84%, 2 puntos porcentuales por encima de los datos del año 2007. En el caso de la compra legal de música en Internet, del 40% de estudiantes que dicen comprar música (esto no me lo creo), el 93% lo hacen a través del servicio iTunes.
Por supuesto que podemos criticar los datos, yo el primero. Cuando hacemos encuestas a adolescentes la veracidad de sus respuestas está más influenciada por las opiniones del resto de adolescentes de la “pandilla” que en ningún otro segmento. Esto no quita validez a los datos sobre preferencia pero no pueden tomarse como compras probables porque la restricción presupuestaria no se tiene en cuenta en demasía, algo que en estos momentos de crisis debe pesar mucho.
Foto: coquette.blogs.com
Uno de los sectores más activos en el mobile marketing es el de la moda. Ralph Lauren dispone de un site móvil realmente interesante, con funcionalidades estáticas (e.g. patrocinios, noticias) y una tienda online adaptada a los entornos móviles. Además hace uso de QR codes, lo cual permite crear una experiencia multicanal de primer orden, al enlazar perfectamente la publicidad tradicional de la marca en revistas de moda con su canal digital.
No es de extrañar que la moda, especialmente los productos de mayor prestigio, haya sido una de las primeras industrias es “movilizarse”, dado que este tipo de productos se dirige a personas con un perfil similar al de muchos usuarios intensivos de la telefonía móvil, especialmente de servicios avanzados y aparátos de gama alta, como el iPhone. Centrémonos en este último caso, el iPhone.
Los canales de Style y de Chanel son quizá los dos ejemplos más conocidos para el smartphone de Apple. Style, la cara internetera de Vogue, dispone de una aplicación para el iPhone que ofrece contenido multimedia, reviews e incluso blogs relacionados con la moda. Chanel es la primera marca de moda en apostar fuerte por el iPhone, con una aplicación muy bien valorada y que permite la difusión de la marca a través de vídeos, noticias, imágenes, búsqueda de tiendas integrada en Google Maps, catálogos de productos, etc.
El iPhone es un entorno ideal para la distribución y promoción de productos de prestigio. A las altas funcionalidades del teléfono se le une la imagen del mismo. Una imagen cool que aumenta el impacto de las acciones llevadas a cabo. Sin lugar a dudas, el iPhone es uno de los mejores compañeros para las marcas de alto standing en sus estrategias de m-commerce.
La mayor parte de los productos tecnológicos tienen un ciclo de vida -tiempo que transcurre desde que el producto sale al mercado hasta que se retira del mismo- muy corto. De hecho, la aparición de nuevas tecnologías que sustituyen a las pre-existentes hace que los productos intensivos en técnología no lleguen a superar la denominada fase de crecimiento, en la que la demanda crece de forma acelerada. Antes de alcanzar la madurez, el producto es sustituido por otro más avanzado tecnológicamente. Ello origina que la variedad de productos ofrecidos por las compañías tecnológicas sea elevado. Un ejemplo lo tenemos en Apple (ver timeline de la compañía) o en los fabricantes de teléfonos móviles, como la finlandesa Nokia (ver terminales que la empresa ha ido desarrollando desde principios de los ‘80).
Me sorprende que algunas compañías tecnológicas no tengan esta visión de constante innovación. Empresas como mi querida Palm (soy usuario de Palm desde hace 7 años) parecen haberse dormido en los laureles. Los aparatos que ofrecen en el mercado tienen en algunos casos varios años de edad, como el Tungsten TX. Una empresa como Palm no puede permitirse este tipo de políticas de producto porque el mercado terminará por comérsela tarde o temprano. Muchos son los que ya vaticinan la muerte de Palm, especialmente tras el despropósito del Foleo. En mi opinión, Palm debería ofrecer nuevos modelos ya, y no centrarse en lanzar variantes de gadgets existentes y esperar al año que viene, como se dice en los corrillos del sector, para lanzar verdaderas innovaciones. Apple, HTC, Google y otros, saben que en 5 años el uso de términales móviles va a ser muy diferente al actual, que el m-commerce ha venido para quedarse y que quien no se posicione con fuerza ahora lo tendrá bien difícil en tan sólo unos meses.
El reciente anuncio de Apple de abrir sus teléfonos inteligentes iPhone a aplicaciones externas es una excelente noticia. No obstante, no debemos olvidar que se trata de una apertura parcial, de manera que Apple se reserva el derecho de decidir si finalmente una aplicación estará o no disponible para sus teléfonos. El paquete de desarrollo del software, creado para permitir que los programadores externos elaboren programas para este aparato, va a permitir una mayor difusión del terminal al añadir a éste nuevas funcionalidades.
Parece que la estrategia de permitir a desarrolladores de software externos la participación en el diseño de las funcionalidades del producto final se está consolidando rápidamente en el mercado tecnológico. Casos como Facebook o Google Maps son buenos ejemplos de éxito en esta empresa. Se trata de la aplicación de la filosofía del software de código abierto, aunque a medias claro, la cual favorece un desarrolo más rápido del producto en lo concerniente a funcionalidades, una tasa de difusión y aceptación más alta, así como la obtención de sinergias muy interesantes (p.e. aplicaciones externas de Google Maps se integran en aplicaciones externas para Facebook, como el caso de eDreams y su MeetYourFriends).
