El mensaje “te mereces una Carlsberg” llega a la perfección sin recurrir, como es habitual, a la violencia, el sexo o el humor barato. Aquí prima un humor inteligente con una dosis justa de suspense.

Abstract:

This paper analyzes the influence of website usability on both consumers’ satisfaction and intention to use a website, as well as the impact of satisfaction on usage intentions. Additionally, we study the moderating effect that consumer risk perceptions may have on the influence of website usability. Results show that website usability affects satisfaction which in turn affects intention to use. Contrary to expected, usability does not directly affect intention to use but has an indirect effect through consumer satisfaction. Finally, the usability effect on consumer satisfaction is moderated by perceived risk.

Abstract:

Helping new members acculturate into online communities is crucial to developing successful and sustainable communities, but the process remains unexplored. To address this topic, this paper analyses antecedents and consequences of member’s integration into online travel communities. Results show perceived similarity and reciprocity affect integration. Both integration and satisfaction with the community influence community participation. Finally, perceived reciprocity positively affects both satisfaction and intention to participate in the community. These findings suggest interesting implications for online travel community management.

Descanse en paz.

En primer lugar, en este trabajo se ha constatado que la observación (individuos que no crean contenido en la red) también genera en el consumidor una intención de usar los productos y servicios de la empresa que gestiona la comunidad. Por ello, para desarrollar este sentimiento de preferencia por la organización, las empresas deberían promocionar sus comunidades virtuales entre los consumidores potenciales (por ejemplo, reservando en sus productos un espacio donde se destaquen los beneficios que en ella pueden obtener o efectuando ofertas especiales a los individuos que visiten la comunidad) de forma que éstos se vean motivados a navegar por la comunidad. En consecuencia, es posible que gracias a estas visitas los consumidores refuercen sus lazos con la empresa que gestiona la comunidad, aunque únicamente realicen comportamientos de observación y no contribuyan activamente a la misma.

En segundo lugar, la observación se ha revelado como un factor determinante de la intención de contribuir activamente a la comunidad, sobre todo cuando se percibe una alta reciprocidad dentro del colectivo. Por ello, es necesario que las organizaciones, aparte de promocionar la visita a su comunidad, se centren en realizar acciones que favorezcan la solidaridad entre los miembros. A modo de ejemplo, para ayudar a desarrollar la norma social de reciprocidad entre los visitantes de una comunidad virtual sería interesante promover el sentimiento de grupo entre los mismos (e.g., a través de encuentros físicos que potencien los vínculos virtuales), potenciar la comunicación en la comunidad (e.g., proponiendo temas de debate, recabando ideas y sugerencias sobre los productos y servicios de la organización, organizando juegos y concursos, etc.), o reconocer a aquellos individuos que más ayuden a desarrollar la comunidad y a solventar las dudas de otros miembros (e.g., a través de rankings y sistemas de puntuaciones en las que los miembros de la comunidad puedan evaluar las contribuciones de otros). De esta forma se ayudaría a garantizar la supervivencia de la comunidad en el largo plazo y la empresa que la desarrolla seguiría obteniendo los beneficios que se derivan de su existencia.