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Fue la noticia del día de ayer: Facebook está preparando la salida a la Red de una versión Lite. Se trata de una versión ligera del gigante de las redes sociales, que imita de manera indiscutible el estilo de Twitter, pero añadiendo alguna que otra funcionalidad.
La apuesta de Facebook por el “tiempo real” es muy clara. Hace tiempo realizó una sustancial oferta de adquisición sobre Twitter, que la empresa del pajarito rechazó con celeridad. No eran momentos de adquisiciones. De hecho, Google también lo intentó y fracasó rotundamente. Otra cosa es lo que suceda en las próximas semanas. Personalmente apuesto por al menos un acuerdo estratégico de gran calado entre Google y Twitter.
Continuando con Facebook, la reciente compra de Friendfeed es otra clara muestra del interés de la compañía por el modelo Twitter. Es una compra de capital intelectual, concretamente de una serie de ex-directivos de Google que fundador Friendfeed no hace mucho tiempo.
La pregunta que me hago es si estos movimientos de Facebook suponen una amenaza seria para el aplastante dominio de Twitter en el nano-blogging. Para responder a esta pregunta debemos analizar dos casos diferenciados: (1) el de usuarios de Facebook actuales o recientes que vayan a utilizar Lite y (2) el posible trasvase de usuarios de Twitter que cambien su sistema de nano-blogging por Lite.
Con respecto al primer tipo de individuos. Lo cierto es que no son demasiados los usuarios de Facebook que actualizan de manera frecuente su status. Por supuesto, es un servicio que se utiliza, pero de una manera totalmente distinta a como se hace en twitterland. Para empezar la frecuencia diaria de mensajes en Twitter por cada usuario es mucho mayor, o al menos no son mensajes automatizados como ocurre en el streamline de Facebook. En todo caso, los cientos de millones de de usuarios de Facebook son una muy buena garantía para lanzar cualquier tipo de servicio.
Donde sí creo que está el quid de la cuestión es en los usuarios que utilizan Twitter y podrían dejar de hacerlo en favor de Lite. La gran mayoría de los usuarios de sistemas de nano-blogging tienen sincronizadas sus actualizaciones con Facebook. De hecho, estoy seguro que la mayor parte de las conversaciones e interacciones que se ven en el streamline de Facebook provienen de otras redes como Twitter.
A nadie le gusta tener que gestionar varias redes. Los que somos usuarios activos en Twitter y en Facebook, estamos deseosos de sistemas que nos permitan gestionar ambas redes de manera integrada. ¿Y si Facebook consigue ofrecer un servicio similar a Twitter pero con mayores funcionalidades? ¿Cambiarías de servicio? Yo, sí.
¿Qué debería ofrecer Facebook para que se produjera el cambio?:
- Para empezar debería de ofrecerme la misma interactividad con mis contactos, así como un nivel de calidad y variedad de informacion recibida similar, nada de un entorno sobrecargardo de las típicas galletas de la fortuna y los besitos virtuales que aparecen continuamente en la versión full de Facebook.
- En segundo lugar, debería de ser un servicio con la misma simplicidad que Twitter.
- Además, debería de poder mantener los followers relevantes para mi, para lo cual Facebook tendría que dar funcionalidades y herramientas que facilitaran la tarea de buscar mis contanctos en Twitter que estuvieran usando Lite.
- También tendría que ofrecer mayores facilidades de búsqueda, de subir contenidos multimedia y de comentar y compartir los mensajes de mis amigos.
- Además tendría que existir una perfecta sincronización con la versión full de Facebook (pero con filtros para evitar las sobrecargas que mencionaba antes).
- Y sobre todo, debería de realizarse una fuerte campaña para motivar a mi red a hacer el cambio, porque al final lo importante es la red social que te has creado en Twitter. Se trata de un activo demasiado valioso como para cambiarlo así como así.
Sinceramente que esto es una amenaza muy seria para Twitter en la medida en que sus actuales usuarios perciban que Lite es un clon de Twitter pero con una diferencia fundamental: 20 millones de usuarios en Twitter, frente a los más de 250 (según algunos 350) de Facebook. Sin duda este es un golpe duro para Twitter que deberá modificar su actitud pasiva, al menos de cara al exterior, y empezar a ofrecer señales claras que aumenten el coste de cambio a la nueva plataforma de Facebook. Por no hablar, de empezar a hacer dinero, aunque ese es un problema mucho más serio para Facebook 
Foto: cliff1066 en Flickr
Los chic@s de Autocontrol llevan bombardeandonos desde hace varias semanas con una campaña publicitaria que aboga por una publicidad leal, veraz, honesta, etc. Una campaña bien diseñada y provista con medios más que suficientes para hacer llegar el mensaje a su target. La duda que me asalta es por qué precisamente ahora se realiza este tipo de campaña. Quizá obedezca a la necesidad de motivar de alguna manera a los grandes anunciantes, que reducen más y más sus presupuestos publicitarios. En mi opinión, sin embargo, la causa subyacente de la acción de Autocontrol es la pérdida de eficacia de la publicidad, o al menos de ciertos tipos de publicidad, precisamente la publicidad que supone el núcleo duro de las estrategias de comunicación, esto es, medios masivos y publicidad online “tradicional”.
Es pues buen momento para pensar en factores que determinan la eficacia de un anuncio, y entre ellos, sin lugar a dudas la credibilidad del emisor del mensaje destaca sobremanera.
Como conocen aquellos que siguen mis andanzas por los Social Media, hace unas semanas lanzamos el proyecto m-Advertising Attitudes. Entre otras muchas cuestiones, en este estudio valoramos qué emisores de publicidad móvil tenían mayor credibilidad.
A la cuestión “Mi confianza en la publicidad móvil es mayor si el anuncio me lo envía:“: el 33,7% contestó que un familiar o un amigo, el 26,9% una institución pública, el 10,5% otros consumidores de la marca, el 9,9% el fabricante de la marca anunciada, el 9,5% un experto (e.g. un blogger), el 4% un medio de comunicación y el 3,1% una tienda que venda la marca anunciada.
Con los datos anteriores sobre la mesa queda claro el lugar de la publicidad tradicional (salvo la de carácter institucional que mantiene el tipo). Queda claro que precisamos de modelos de comunicación de los que puedan participar los propios consumidores; campañas cuya base sea propuesta por la marca, pero cuyo desarrollo, crecimiento, difusión y regeneración esté regulada, al menos parcialmente, por los usuarios de la marca.
Este es la base de las comunidades de marca (brand communities); clientes no sólo fieles a una enseña, sino activos en la defensa de los valores de la marca; clientes evangelizadores que marcan tendencias en el grupo y alejan a la tentación de consumir otras marcas. Este es el caso de Minube, es el caso de Ministry of Sound, el caso del barrio de Chueca en Madrid y del Instituto de Empresa.
Es el caso de consumidores comprometidos con la marca, pero que no actúan de forma altruista. Algunos desean el reconocimiento del grupo o incluso incentivos de tipo económico, pero sobre todo, desean SER ESCUCHADOS PORQUE AMAN A SU MARCA y desean ser correspondidos por ello.
El marketing relacional no es un ejercicio de poder sino una relación entre iguales. Recuerda: tu no creas la marca, el consumidor interpreta tus mensajes y a partir de ahí se define una personalidad para la marca. Esta es, sin duda, una regla fundamental del nuevo marketing.
La próxima semana se celebra en Nantes (Francia) el encuentro EMAC 2009, uno de los mayores eventos de investigación en marketing a nivel mundial.
Como viene siendo habitual participamos en el congreso, esta vez con un trabajo sobre redes sociales en el sector turístico titulado “Are you telling me the true? Trust and satisfaction as key factors of the intention to follow the advice obtained in online travel networks“, realizado por mí, junto a los profesores Flavián y Casaló.
A continuación os dejo un breve resumen del trabajo, y para aquellos que quieran indigar un poco más un borrador del mismo.
Travellers are increasingly using online networks in order to get information on which to base their decisions. This study aims to analyze some determinants of the intention to follow the advice obtained in these networks. The empirical analysis confirms that the intention to follow the advice obtained in an online network is influenced by trust in that network and satisfaction with previous experiences. Similarly, we observed a positive effect of satisfaction on trust. Finally, confirmation of expectations when following prior advices also influences consumer satisfaction. The study concludes with the main implications, limitations and possibilities for future research.
Medir la reputación de los twitteros va a convertirse en un elemento clave si se cumplen los pronósticos de los expertos en la materia. Según las últimas informaciones, provenientes del mismísimo vicepresidente de operaciones de Twitter y antiguo empleado de Google, Santosh Jayaram, Twitter va a mejorar su servicio de búsqueda con la finalidad de clasificar los resultados en función de la reputación del autor del tweet y no sólo de la fecha de publicación como hasta ahora.
La cuestión fundamental es, por supuesto, cómo se va a medir la reputación. Pues bien, parece ser que elementos como el números de retweets, la antiguedad de la cuenta y, desde luego, el número de followers serán muy tenidos en cuenta.
Lógicamente, a todos los usuarios de Twitter no les motiva o interesa tener muchos followers, pero no es menos cierto que la cantidad de seguidores sí es un elemento fundamental para otros muchos usuarios, como por ejemplo cuentas de carácter corporativo.
¿Cómo podemos aumentar el número de followers?
Un reciente estudio básado en técnicas de mineria de datos (Data Mining), nos ofrece pistas sobre algunos comportamientos que se relacionan con un mayor número de followers. Así, en primer lugar la existencia de “bio” en la cuenta se sitúa como un factor clave. Este hecho me hace reflexionar sobre algo que he notado en los últimos tiempos en muchos de los perfiles que leo, no sólo en Twitter, sino en otras muchas redes sociales como StumbleUpon o Facebook: la reticencia de la gente a publicar cómo se gana la vida. Y es que me parece asombroso que uno no tenga reparos en publicar fotos de sus juergas, comentarios muy personales, informar de su orientación sexual o en qué instituto estudió y, sin embargo, no se incluyan datos sobre la actividad profesional que desempeña. En mi opinión, este tipo de información me parece mucho menos privada que otras que se suelen publicar, y además, se trata de un tipo de datos que aumentan considerablemente la capacidad de generar confianza en la relación. A pesar de ello es muy habitual encontrarse el campo “bio” del perfil de Twitter vacío o rellenado con alguna frase más relacionada con la filosofía de vida del autor que realmente con algún dato de su biografía. Esta estrategia me parece que tiene sentido para aquellas personas que deseen mantenter anonimato, o bien para aquellas otras que incluyan una URL en el perfil que lleve a una página donde sí se pueda obterner información biográfica, o incluso para individuos que son lo suficientemente conocidos como para que no tener dar información sobre su profesión.
Otros factores que señalan en el estudio que comentaba anteriormente son: (1) insertar al menos 3 links por cada 20 tweets y al menos 1 tweet diario. Lo de 1 tweet al día no me sorprende, aunque esto por supuesto no es necesario para ciertas celebrities como la Reina de Jordania, que con algo más de 20 tweets tiene más de 27.000 seguidores. Supongo que insertar un gran número de links resulta importante por aquello de que se dota de mayor contenido al tweet. En cualquier caso, este último dato sí me ha sorprendido más, así que tomo buena nota.
En otro estudio se analizan las palabras que se relacionan con un mayor número de followers. La conclusión es interesante:
“Words of negative attitude appear to be influencing a user’s follower count negatively. As also shown above, foul language appears to work negatively also.“
Es decir, sé optimista y modera tu lenguaje. Palabras como Sleep, Hate, Damn, Feeling, Homework, Class, Boring, Stuck se relacionan con pocos followers, mientras que otras más positivas como top, online, send, list,web,media, join podrían aumentar el número de seguidores (entiendo que con palabras en castellano el efecto sería el mismo, aunque no se puede asegurar al 100%).
Más allá de estas sugerencias me gustaría aportar mi pequeño granito de arena con otros tips que suelen recomendarse para aumentar el atractivo de tu presencia en twitterland:
- Combinar personal/profesional: Twitter es una excelente herramienta para dar a conocer noticias o eventos relacionados con nuestra marca, pero no debemos aburrir a la gente con este tipo de información, ya que estaremos perdiendo la oportunidad de estrechar lazos con nuestro target. En este sentido, debemos combinar mensajes de naturaleza, digamos, profesional, con otros más prosaicos, como las cosas que hacemos en nuestro tiempo de ocio. De hecho, si tengo que decidirme por algo, yo diría que lo personal debería de constituir el núcleo duro de nuestra presencia en Twitter.
- Preguntar-pedir opiniones: como dicen algunos (aunque creo que se exagera un poco) Twitter es conversación, así que debemos de huir de mensajes unidireccionales y fomentar el diálogo. Para ello qué mejor que pedir opiniones a nuestros followers o preguntarles nosotros a ellos, y por supuesto siempre intentar responder a los mensajes que se nos remiten con la mayor brevedad posible.
- Aprovechar los temas de mayor actualidad: Twitter es, hoy por hoy, el repositorio de información en tiempo real más efectivo de Internet. Dicho de otra manera, en twitterland se vive el momento y el ciclo de vida de las noticias en muy reducido. Si queremos generar atención lo mejor es abrir continuamente nuevos temas de debate y tratar temas de la más rabiosa actualidad. Como suelo decir en las charlas que doy por ahí: Be Cool!
- Unifica: Existen herramientas como Ping que nos permiten tener que mandar una sóla vez un mensaje para que esté se distribuya en todas las redes en las que tengamos presencia. Busquemos pues sinergias y ahorros de tiempo.
- URLs dedicadas: este es un elemento poco valorado por muchos twitteros, a los que no les importa gastarse los cuatro duros que cuesta un dominio para su blog, pero no lo ven necesario para su micro-blog (timeline en Twitter). Personalmente, hace tiempo me hice con el dominio Twitterway.com con el que creo que mejoro ostensiblemente el posicionamiento de mi timeline.
- Otras recomendaciones podrían ser promocionar tu cuenta de Twitter en tu firma de correo, tarjetas profesi0nales, otros perfiles sociales o integrarlo con tu blog, así como personalizar el fondo de tu página en Twitter.
¿Se os ocurren otras sugerencias? Serán bien recibidas
Foto: Pablo Lizardo en Flickr
Será por aquello de que “cada maestrillo tiene su librillo” pero lo cierto es que cada persona que trabajamos en marketing online tenemos preferencias distintas a la hora de buscar información. Unos recurren a lo más tradicional, como periódicos y blogs de renombre, otros hacen uso de buscadores especializados en la blogosfera, en Twitter, en Youtube o en foros. Los hay incluso que utilizan buscadores que excavan en lugares “oscuros” de Internet a los que no llegan los sistemas tradicionales. Yo os voy a contar mi sistema, que tan buenos resultados me lleva dando y que es muy sencillo de utilizar: Google Reader.
Concretamente, lo que he venido haciendo con el tiempo es recopilar varios miles de blogs relacionados con las temáticas que más me interesan, como redes sociales, m-marketing, twitter o usabilidad, de manera que al final tengo un Reader con un listado de feeds mareante. Por supuesto, no intento seguir los miles de blogs sino que hago del Reader mi buscador personalizado.
Algunos pensaréis que lo complicado es la recopilación de los blogs, y es cierto, a mi me ha llevado tiempo, pero hay dos formas de acortar el camino. La primera de ellas es el listado que Advertising Age tiene con cerca de 1000 blogs de marketing (Power 150). Allí están ordenados por popularidad, pero yo os recomiendo que os descarguéis todos en formato opml (la web te da esta posibilidad) y los importéis a Google Reader. La segunda sugerencia es que visitéis Alltops.com un fantástico proyecto de Guy Kawasaki que hace de directorio de los temas más cool e interesantes de la blogosphera.
Siguiendo estas pautas váis a construir una biblioteca a vuestra medida que seguro no os decepciona.
Breve post para recomendar dos lecturas OBLIGATORIAS para consultores aspirantes, consultores avanzados, incrédulos e ignorantes del marketing 2.0.
La primera lectura es un e-book colaborativo realizado por algunos de los expertos más competentes del mundillo del marketing online en España. Se trata de la obra “Claves del Nuevo Marketing“, compuesta por los siguientes capítulos:
1. Bienvenido al nuevo marketing. Marc Cortés
2. Ver más allá del banner. Javier Cerezo
3. Enviar emailings. José María Gil
4. Elegir las palabras que venden. Sergio Monge
5. Pensar como los buscadores. Eduard Garolera
6. Conocer las Redes de afiliados. Rafa Jiménez
7. Escuchar a los social media. Chema Martínez Priego
7.1 Blogs… ¿Pero no habían muerto? Marc Cortés
7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? Marc Cortés
7.3. Podcast y video online. Jordi Pérez
7.4. Redes sociales y comunidades. Javier Godoy
7.5. Widgets. Enrique Burgos
8. Ser un community manager. Chema Martínez Priego
9. Viralizar el mensaje. Juan Sanchez
10. Gestionar la reputación online. Ivan Pino
11. Comprender la analítica web. Javier Godoy
12. Tener creatividad. Jesús Revuelta y Xavi de la Cruz
13. Llevar años navegando. Jordi Pérez
14. Poseer habilidades directivas. Javier Guardiola
15. Conseguir retorno 2.0. Juan Luis Polo
16. Por tu madre no hagas nada de esto. Richard Tejedor
17. Resumiendo el nuevo marketing. Eva Sanagustin
La segunda lectura es un breve, pero completo, compendio sobre Twitter.
Las dos gratis total y recién saliditas del horno, que las disfrutéis
La red publicitaria Adjix acaba de lanzar un nuevo servicio, llamado “Adjix Embed Ads“, al más puro estilo de los enlaces patrocinados tradicionales pero específicamente diseñado para ser utilizado en Twitter.
Una persona que desee ganar algo de dinero con Twitter se abre una cuenta en Adjix (de momento dicen que sólo funciona en USA, pero a mí no me ha dado problemas a la hora de crear la cuenta, pero ojo a gente de fuera). Cuando vayas a twittear algo tienes la opción de: (1) escribir el tweet, asegurándote de dejar espacio suficiente para el anuncio, lo que supone unos 60-70 caracteres libres de los 140 disponibles; y (2) seleccionar el anuncio que deseas incluir en el tweet, todo ello desde la web de Adjix. Los anuncios se separan del tweet por una línea en blanco y llevan al comienzo la palabra “Ad” (ver imagen de la izquierda). El pago se realiza en función del número de followers que se tengan y lo que haya estipulado el anunciante.
El anunciante, una vez abierta su cuenta en Adjix, puede fijar: (1) el mensaje y link que desea ser incluido en los tweets; (2) segmentar los mensajes por localización del twittero o los intereses de éste; (3) establecer la frecuencia con la que se insertará el mismo anuncio al mismo twittero; y (4) el coste de cada anuncio, que estará en función del número de followers del twittero. El coste será descontado de la cuenta del anunciante en Adjix, de manera que no serán accesibles twitteros con un múmero de followers demasiado alto. Lo que no me queda claro es si se puede establecer un presupuesto máximo total para la campaña, supongo que sí, pero leyendo las instrucciones da la impresión de que te descuentan de la cuenta directamente hasta que te quedas sin un duro. Sólo he mirado el procedimiento de diseño para los twitteros, así que sugiero que los más interesados se abran una cuenta como anunciantes (creo que es gratis) y vean por sí mismos todos los detalles.
Por lo que leo en la web de Adjix no existe relación alguna con Twitter, así que de este, como de tantos otros servicios, Twitter sólo consigue notoriedad y tráfico, pero ni un sólo céntimo.
Adjix lleva algunos meses ofreciendo también un servicio para insertar anuncios en links “recortados” que se envían a través de su plataforma.
Foto: wicho en Flickr
Ryanair es, sin lugar a dudas, una de las compañías que más ha contribuido a la revolución del mercado del transporte aéreo de pasajeros en los últimos tiempos. Pero su modelo low-cost, basado en la minimización de servicios a los clientes parece que ha llegado también a su gabinete de comunicación y responsables directivos del más alto nivel.
Hace unos días, el diseñador web dublinés Jason Roe escribía en su blog acerca de un posible error en el sistema de reservas de la compañía aérea. Al poco tiempo un lector anónimo recriminaba de esta forma la información publicada por Jason:
“jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“
El lector resultó ser un empleado de la compañía irlandesa. Cabe pensar que Ryanair ante un hecho como este iba a emitir un comunicado pidiendo disculpas a Jason por las formas de su empleado, o incluso no decir nada, y dejar que el asunto se olvidara con el tiempo. Sin embargo, los responsables de RRPP de la compañía decidieron emitir la siguiente nota de prensa:
“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel“
¿Cómo es posible que una compañía supuestamente seria emita este tipo de mensajes?, ¿qué insulte a potenciales clientes?, ¿qué lo haga a través del medio que le da de comer?. La única respuesta que se me ocurre es la absoluta incompetencia de los responsables de comunicación.
Por supuesto, la actitud de Ryanair se ha materializado en un escándalo virtual que está inundando los social media de todo el mundo e incluso medios tan serios como el Times. Quizá algunos quieran comparar este asunto con el de Motrin, pero no tienen nada que ver. En este último caso, la empresa no quería ofender a sus clientes y al final tuvo la decencia de pedir disculpas. Ryanair, en cambio, insulta gravemente no sólo a Jason Roe, sino a todos los bloggers que de buena fe intentamos dar una opinión honesta y objetiva de nuestra visión del mundo. ¿De qué puede ser capaz esta empresa si un cliente se atrevé a presentar una denuncia por un mal servicio en lugar de simplemente ofrecer una opinión en un blog personal?
Gracias Ryanair por darme un ejemplo de como no hacer marketing relacional.
Shrekster es un curioso proyecto de red social alrededor de los fans del ogro Shrek y el músical del mismo nombre que se representa desde hace unas semanas en Broadway. Básicamente la red ofrece lo mismo que cualquier otra. La diferencia está en su carácter segmentado, o más bien hipersegmentado. En Shrekster (como sudo para escribir el nombre) se encuentran y conversan fans de la saga, con lo que en teoría los vínculos que unen a los distintos miembros de la red serán más sólidos que en cualquier otra red de carácter generalista (+ diferenciación = + compromiso entre miembros). Esto no quiere decir que se renuncie a este tipo de redes porque también hay actividad promocional en Facebook y MySpace.
Personalmente me parece un proyecto arriesgado por que tiene fecha de caducidad. Sólo le veo mucho sentido si se trata de integrar con el resto de productos alrededor del personaje (e.g. películas, juguetes, etc.), algo que me parece que no entra en los objetivos. Y esto es algo absurdo porque el musical está promovido por la gente de Dreamworks, así que hay acceso total al merchandising. Por eso no entiendo porque en la red no hay una promoción fuerte de ventas cruzadas, más si cabe cuando en la web del músical existe una tienda la mar de completa. Estamos, por tanto, ante un excelente ejemplo de falta de integración de acciones de marketing y de estrategia. Estos son dos elementos básicos en cualquier acción de marketing: visión de largo plazo cuando estamos ante un producto de recorrido potencial tan grande (la saga Shrek) y búsqueda de sinergias.
En todo caso, bueno es tomar nota porque lo que se hace por estos lares no es para tirar cohetes. Y para ejemplo un botón. Uno de los músicales madrileños del momento, Grease, posee una supuesta comunidad llamada Campus Grease. Para empezar te piden un montón de datos sin tener claro que es lo que te vas a encontrar en la comunidad. A mi entender, la gente esperará poder crearse su perfil y contactar con otros fans del músical y del concepto Grease. Pues para nada. La comunidad no es más que un acceso a contenidos llamémoslos premium, pero cero interactividad, cero conversación. ¡Qué oportunidad perdida! El potencial del concepto Grease es tremendo. Capaz de llegar agente de distintas edades y estilos de vida. En lugar de eso, nos conformamos con la web unidireccional y de venta de entradas de toda la vida. Y del resto de musicales no hablo porque no tengo nada que decir, ya que hasta donde llego no tienen presencia propia en la Red. Que no se diga que no hay curro para los expertos en Social Media.
Por cierto, ¡Feliz Año!
El World Economic Forum (WEF) emprendió hace unos meses su aventura en los Social Media a través de su propio canal en Youtube. Este canal se complementa con uno más específico del encuentro más importante del WEF, el encuentro de Davos (Suiza), donde son los ciudadanos de a pie los que podemos contribuir al debate en 4 de las cuestiones más importantes de la actualidad: la recuperación de la economía mundial en el 2009, en qué medida la crisis económica afectará a la toma de medidas contra los problemas medioambientales, las expectativas sobre la próxima administración de Obama y si merece la pena que los altos directivos de las empresas se comprometan a seguir un código de conducta similar al de abogados y médicos. Cada persona puede enviar un vídeo respondiendo a estas 4 preguntas. El autor del vídeo más interesante será premiado con un viaje con todos los gastos pagados al encuentro del próximo Enero en Davos, en el que podrá ejercer como periodista ciudadano del evento.
Pero la apuesta por los SM del WEF no se limita a Youtube. Así los “señores del dinero” han creado un grupo en Facebook, con debates, vídeos, fotos, eventos y noticias sobre el estado de la economía en el mundo. Más centrado en vídeos y desde luego de mucho menor éxito aparente es el grupo del WEF en MySpace. No podía faltar el canal en Twitter en el que se potencia levemente el debate, ya que parece enfocarse más a la emisión de noticias. En Mogulus y Qik se emiten, en directo o diferido, las conferencias de prensa. Además se permite chatear con otros individuos que estén visualizando el vídeo en ese momento o dejar comentarios. El canal en Flickr sirve de albúm de fotos de las reuniones del WEF. Por último, Netvibes sirve al WEF como aglutinador de las noticias y demás material generado.
Resulta ejemplar que el WEF haga un uso tan intensivo de los SM para promocionar sus actividades, en especial la reunión de Davos. No obstante, salvo la presencia en Youtube, el resto de inicitivas parecen tener muy poco seguimiento por parte de los ciudadanos. Para ello me baso en dos métricas fundamentales: el número de miembros de las diferentes redes (e.g.no llega a 1000 seguidores en Twitter y poco más de 1.500 en Facebook) y sobre todo la escasez y baja calidad de los comentarios dejados por los internautas. Todo esto me hace pensar en si no sería mejor centrar los esfuerzos en un sólo canal SM en lugar de querer abarcar tantos medios. Cierto es que probablemente tengan a algún becario a tiempo completo gestionando las distintas herramientas y que por tanto no les salga caro. Pero ver canales tan desángelados como el de Mogulus o MySpace da muy mala imagen.
Otra lección que podemos aprender, y quizá la más importante, es que hoy por hoy el rey de los SM es Youtube. A lo mejor es por el premio, no sé, pero el canal sobre Davos está funcionando realmente bien, con más de 2.700 suscriptores y 470.000 visualizaciones. Pero más allá de los números lo realmente importante es ver cómo la gente corriente se implica en el debate. Las preguntas que se deben responder no son nada fáciles, por lo se está exigiendo un esfuerzo importante a la gente para crear el vídeo. Creo que esta es una iniciativa extraordinaria que va a conseguir algo muy complicado: que los elitistas debates del WEF calen en la gente de la calle. Y es que sin potenciar el diálogo es muy difícil cambiar la imagen de un foro como WEF. Deberían de tomar nota otros organismos internacionales que se enfrentan al mismo problema de imagen. En el mundo actual no se puede gobernar de espaldas a la gente, y los SM nos ofrecen las herramientas adecuadas para conversar con nuestros grupos de interés, aumentando el compromiso de la gente con las cuestiones tratadas y favoreciendo la creación de comunidades y lazos entre los ciudadanos. Ayer leía en El Mundo que el PP se sube al burro de la estrategia de Obama y apuesta por la 2.0. Veremos en qué queda porque esta canción ya la he escuchado antes.
Copio y pego las razones por las que Daniel y otros alumnos de la Facultad de Económicas de la Universidad de Zaragoza se han convertido en fieles del 2.0. Que cunda el ejemplo. Yo encantado de ayudar en lo que pueda. Desde luego la utilización de los social media en la Universidad no será posible sin que todos pongamos de nuestra parte, pero manda narices que sean los estudiantes los que, al menos por aquí, apuesten con mayor fuerza que las instituciones.
“Durante el verano del 2007 descubrí el potencial de Internet, ya que hasta entonces me había limitado a jugar a algún juego online. Empecé a leer blogs como medio de información general ya que me ofrecían información sobre temas más particulares, como tecnología, informática, marketing o bolsa, y además usaban lenguajes mas cercanos, con alto grado de opinión personal. Además, muchos emprendedores o profesores de gran prestigio contaban sus experiencias y su opinión sobre muchos temas y considere que podía aprender mucho de todos ellos.
Pero fue a raíz de una gran falta de información sobre nuestro, por entonces, próximo Paso de Ecuador, lo que nos llevó a un compañero de clase (Alejandro Tolosa) y a mi a crear nuestro propio blog. Lo llamamos Dade, Lade y Le Zgz, para hacer referencia a las carreras de nuestra propia facultad y ciudad y publicamos toda la información que como delegado tuve sobre el paso de Ecuador. Fue por entonces muy visitado para conocer todos los pormenores de la fiesta; como clases de bebidas, horarios de autobuses, precios de las entradas, etc. Así que decidimos seguir con nuestra andanza en la Web. Yo a la vez que redactor llevé el peso del diseño del blog. Consultando y leyendo otros muchos blogs de ayuda y haciendo un curso de diseño Web conseguimos mejorar la presencia y los widgets del blog. Cambiamos a una plantilla de 3 columnas para que una de ellas contuviera solamente los apuntes que compartíamos, creamos un foro para que nuestros compañeros se pudieran expresar también libremente, añadimos el buscador de Google o conseguimos mostrar solo las cabeceras de los artículos con la opción “leer mas”.
¿Por qué un blog de estudiantes?
El blog nació por un hecho en concreto, pero gracias a él dimos el siguiente paso y nos convertimos en creadores de contenidos. La experiencia como redactores nos ayudó en nuestras exposiciones de clase, nos mantuvo leyendo sobre economía y muchos otros temas, nos dio reconocimiento entre profesores y estudiantes, nos hacia sentir bien, filántropos, al compartir los apuntes de clase.
No ha sido fácil ya que nos hemos sentido cansados y abandonados, por estudiantes y profesores; actuando generosamente para gente que a veces creíamos no lo valoraba, pero los mas cercanos a nosotros nos apoyaron y seguimos adelante.
A algunos profesores nos les gusta que compartamos nuestros apuntes, ya que para algún profesor la única manera de que los estudiantes asistan a sus clases es dictando literalmente los apuntes o pasando lista. Otros están encantados nos usan como medio de divulgación de sus cursos o conferencias, miran nuestros apuntes para ver que entendimos en clase, o leen nuestras encuestas para ver como son valorados.
Hoy el blog es conocido en la facultad, ya somos 6 redactores fijos, y otros tantos compañeros nos mandan sus artículos sobre erasmus o problemas con algún profesor o lo que ellos quieran contar. Siempre creímos que todos los universitarios formaban parte del blog y por eso siempre publicamos todo lo que nos mandan si no es claramente irrespetuoso o no esta debidamente fundamentado.
Particularmente nos gustaría que los profesores no tuvieran que acudir a las firmas en clase o a dictar apuntes para que sus clases estuvieran llenas de estudiantes, esto no es una enseñanza obligatoria. Nos encantaría que se preguntasen porque algunos tienen que acudir a estos métodos, cual es el problema, mientras otros profesores tienen sus clases llenas solo por escucharles hablar.
Creemos que la docencia no esta valorada en la universidad, los profesores están mas preocupados de “investigar” que de enseñar, y nadie investiga sobre como enseñar mejor. En algunas universidades de EE.UU. ponen la misma clase a la misma hora y remuneran a los profesores en función de cuantos estudiantes tienen en sus clases. Para nosotros las clases del futuro deberían pasar por acceder desde nuestras casa a contenidos multimedia que hayan creado los profesores anteriormente, y ser el propio estudiante el que decida cuando tomar que lección.“
De vuelta por Zaragoza tras un par de días por Albacete la mar de agradables. Asistí al curso M@rketing y Comercio Electrónico que organizaba la UCLM. Gracias a todos por su amabilidad, especialmente a Carlota, Miguel Ángel, Juan y demás compañeros de empresa que me han confirmado algo que ya sabía, lo bien que trabajan. El curso continúa hoy con excelentes ponentes así que espero que los estudiantes aprovechen al máximo la sesión.
Recuerdo lo difícil que es organizar este tipo de eventos dada la precariedad de medios con la que trabajamos en la Universidad pública, amén de la inherente burocracia que acarrean estas cosas. Felidades a los estudiantes de la UCLM por tener a profesores que se implican mucho más allá de lo que sus contratos les exigen.
Aprovecho también para recordar lo que comenté ayer en la sesión. Que espero que podamos seguir conversando. Ya hay alguna persona que se ha puesto en contacto conmigo. Para mí es un placer ayudar. Es una excelente manera de aprender a la vez que hacemos networking. Espero que nos veamos por este blog durante mucho tiempo.
Os dejo la presentación de ayer. Algo más larga de lo que al final comenté, pero bueno, así tengo material para otras charlas
Stacy DeBroff es la autoproclamada “experta en mamás más confiable de América”, una eminencia en lo que algunos han venido a denominar Marketing to Moms, es decir, marketing hacia mamás. Lejos de parecer una broma las campañas de marketing que utilizan a las madres como eje fundamental se han desarrollado mucho en los últimos tiempos. Al fin y al cabo, las madres son, en la mayor parte de los casos, el órgano decisor de la compra doméstica, al menos en lo concerniente a los artículos de uso más frecuente ya que algunos investigadores sugieren que los hombres tienden a elegir productos como el coche y los niños ciertos electrodomésticos como la consola de videojuegos.
Stacy es la fundadora y CEO de Mom Central, una consultora especializada en Moms Marketing. La forma de trabajar de la compañía es interesante. No estamos hablando únicamente de diseñar, ejecutar y controlar campañas dirigidas a mamás, sino que también se trata de utilizar a las mamás como prescriptores, o como dicen los anglosajones, influencers. Así, la compañía posee acuerdos con las mamás blogeras más importantes de EEUU, así como con mamás emprendedoras. A este grupo de influencers se les une expertos en asuntos domésticos y familiares, editores de medios de comunicación, periodistas y organizaciones no gubernamentales, entre otros. Todo ello para generar campañas virales (buzz marketing) tanto en medios digitales como en medios convencionales. Por último, Mom Central posee su propio panel de mamás con el que realizar estudios de mercado.
Stacy gestiona el blog de la consultora. Un blog que recomiendo encarecidamente y en el que podemos encontrar datos tan curiosos como estos:
- 96% de las mamás consideran en sus decisiones los blogs de otras mamás.
- Más del 78% de las mamás blogeras dedican sus blogs a revisar productos y servicios.
- El 94% de las mamás consultan a otras mamás a la hora de tomar decisiones de compra.
- Más del 60% de las mamás blogeras desean aumentar sus ingresos a través de una mayor relación con las empresas.
- El 37%, has oído bien, el 37% de las mamás blogeras son contactadas por la prensa en busca de información.
Creo que en un mundillo tan competitivo como el de la consultoría de marketing la especialización es una alternativa muy a tener en cuenta. Algunos pensarán que este tipo de modelos de negocio no funcionaría en España. Puede que tengan razón ya que la sociedad americana es distinta a la nuestra. Pero lo cierto es que existen otras alternativas, otros segmentos de población en los que sí valdría la pena especializarse (e.g. inmigrantes o mayores). En tiempos de crisis hay que agudizar el ingenio y arriesgar.
