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Existe un cierto consenso social acerca de la actitud y comportamiento de los jóvenes. Se dice que la juventud, digamos entre 15-25 años, ha perdido el respeto a la autoridad y que no valora el trabajo bien hecho y la consecución de premios basados en el mismo. Una juventud individualista y tecnoadicta, anestesiada por un Estado del bienestar que les ha dado todo lo que ha necesitado y unos nucleos familiares que no han sabido, o no han querido, transmitir una cultura de esfuerzo sano. Gran parte de ello es cierto (me parezco a Sarkozy, lo sé). Sin embargo, algunos investigadores como Neil Howe y el recientemente fallecido Richard Strauss llevan varios años advirtiendo de la llegada de un nuevo grupo de jóvenes con actitudes y comportamiento muy diferenciados de los hasta ahora conocidos como Generación X. Son los denominados Millennials, Generación Y, Gen Y, Net Generation o 9/11 Generation, como prefieran.

Los Millennials (déjenme que no lo traduzca) son aquellos jóvenes nacidos con la década de los 80 (en general se habla de 1982 pero eso es una cuestión que no tiene demasiado interés). Lo más importante de este grupo es lo que los diferencia de sus inmediatos predecesores, la Generación X, los treintañeros de hoy, entre los que se incluye un servidor. De hecho, los Millennials poseen unos rasgos que les aproximan más a sus abuelos que a sus propios padres. Evidentemente, un cambio tan drástico exige una clara modificación en la forma de hacer marketing. Los valores que han generado las marcas en el pasado ya no valen para los Millennials, un grupo, no olvidemos, que dentro de no mucho tiempo representará el mayor poder de compra y ostentará gran parte del poder político y económico.

¿Qué es lo que diferencia a estos jóvenes? Según las investigaciones de Howe y Strauss, realizadas especialmente en EEUU (ello no le resta importancia dada la homogeneización de actitudes y comportamientos que supone la globalización), los Millennials son personas más aversas al riesgo, lo cual les lleva a posee un pensamiento más estratégico, tomando sus decisiones en función de los beneficios que éstas les van a reportar en el largo plazo así como considerando el efecto que dichas decisiones va a ejercer sobre la comunidad. La palabra comunidad es clave a la hora de definir a los Millennials. Nuestros abuelos tenían una sensación de pertenencia a una comunidad mucho más arraigada que nosotros, la Generación X. No estamos hablando de la pertenencia a una pandilla de amigos, sino de algo más global: una ciudad, una nación, un planeta. Este rasgo también se observa entre los Millennials, de ahí el éxito de las redes sociales. Nuestros abuelos usaban el boca-oído, los veinteañeros se sirven de nuevos medios como Tuenti.

Desde una perspectiva de empresa algunas cuestiones de los Millennials deben ser tenidas en mente. Así, hemos visto cual es su actitud, más aversa y largoplacista. Esta actitud hacia la vida debe ser incluida a la hora de gestionar la imagen corporativa de la empresa. Pero hay más cuestiones de las que hablar. Los Millennials son individuos prácticos que se preocupan de los efectos que sus propias acciones o las de los demás tienen sobre el bienestar de la comunidad global a la que pertenecen. De esta forma, ya no sirven campañas de marketing verde o social que realicen planteamientos vagos del tipo: “Iberdrola se preocupa por el medioambiente“. En su lugar, los Millennials quieren mensajes claros del tipo: “Iberdrola invierte 3.000 millones de euros en energías renovables“. Por otro lado, los Millennials son buenos trabajadores en equipo pero a la vez exigentes. Esto hace que a veces se observe una baja lealtad al empleador, pero no porque los Millennials tengan un comportamiento caprichoso, sino porque buscan un trabajo perfecto, que les sirva a ellos pero también a la comunidad. Dicho de otra forma, si un empleador desea trabajadores leales deberá ser responsable con ellos y con el entorno que les rodea.

¿Y si hablamos de marketing político? Los Millennials son un grupo extraordinariamente importante para la clase política. Lo estamos observando en EEUU y la candidatura de Obama, pero también en España y el Gobierno de Zapatero. Los Millennials son personas con una tasa de participación en las elecciones mucho mayor que sus predecesores. Es lógico si tenemos en cuenta su preocupación por la comunidad. Por otro lado, son individuos positivos y creo que es ahí donde radica el éxito de ZP con los jóvenes: un mensaje positivista contra viento y marea. Un último rasgo a destacar de los Millennials es la consideración de sí mismos. Se sienten especiales, así que trátenlos como tales. Esto tiene un efecto sobre la Política interesante. Los Millennials están dispuestos a ser protegidos por el Estado precisamente porque se sienten especiales. En cambio, la Generación X no se siente a gusto con este tipo de regulaciones, ya que entienden que el Estado las aprueba para controlarles, no para protegerles.

Por último, ¿cómo gestionar las marcas frente a los Millennials? Algunas cuestiones ya las hemos anticipado, como la necesidad de responsabilidad corporativa real. No obstante, también debemos destacar que los Millennials pueden ser un empujón para las grandes marcas, marcas que con su poder sean capaces de cambiar las cosas de verdad, de mejorar la comunidad. De hecho, Newman advierte de que en cierta medida la famosa teoría del Long-Tail puede no ser tan efectiva como en el caso de la Generación X, aunque estas son cuestiones sobre las que hay que trabajar mucho más.

Más info en Brandweek.

Me informa la gente de Viamedius, una comunidad de viajeros, del lanzamiento de un servicio que permite alojar contenido de la comunidad en un blog o web personal. El sistema incorpora las novedades en relatos de viajes, opiniones sobre puntos de interés, hoteles y consejos de Viamedius. Se ha realizado pensando que puede ser un complemento interesante para blogs y páginas personales ya que además genera automáticamente una actualización de la página diaria.

Con este sistema Viamedius busca una mayor visibilidad de la comunidad y llegar a un target más amplio.

Recientemente Valeria Maltoni entrevistaba a Andreas Kluth, corresponsal del área de tecnología, y a Daniel Franklin, editor en jefe de Economist.com, sin lugar a dudas uno de los periódicos offline y online de referencia, no sólo en el ámbito económico, sino también en cuestiones políticas o culturales. Valeria comenta con Andreas y Daniel aspectos referentes al tipo de audiencia que sigue el periódico online y su comportamiento, así como algunas cuestiones muy interesantes sobre la estrategia de Economist.com que paso a resumir a continuación.

Con respecto al perfil de los usuarios típicos del diario online cabe señalar que resultan similares en edad o estilo de vida a los lectores de la versión impresa, esto es, varones de distintas nacionalidades, con un elevado nivel de formación, jóvenes (alrededor de los treinta años) y cosmopolitas. No obstante, destacan que el comportamiento de sus lectores online es diferente. Así, el lector online utiliza el producto para buscar información sobre un aspecto concreto, bien en uno de los reportajes que suele realizar el diario o bien en un artículo específico cuyo link haya encontrado por ahí. Por el contrario, el lector de la versión impresa tiene un comportamiento menos selectivo y busca obtener una información completa de lo ocurrido en todos los aspectos que trata el periódico (que tiene periodicidad semanal). Estos consumidores conforman una comunidad de marca alrededor del periódico, si bien éste no ha dispuesto, de momento, grandes utilidades al estilo redes sociales en su plataforma virtual.

La estrategia de Economist.com también presenta algunos aspectos que me gustaría comentar. En principio,  las políticas de contenidos de la versión impresa y la online no distan en exceso. Los contenidos suelen ser los mismos, si bien la versión online suele ofrecer funcionalidades propias, como blogs y podcasts que le dan un valor añadido. Debemos recordar que Economist.com es un periódico gratuito y que a pesar de ello la versión offline no se ha visto perjudicada, o eso dicen. Para The Economist la audiencia de ambos canales es muy similar auque como hemos visto anteriormente su comportamiento es algo distintos. Por este motivo, a la hora de redactar un contenido prima la calidad del mismo, de tal forma que no se sigue un proceso inverso basado en métricas en el que se pública online aquello que resulta más atractivo. La aspiración de Economist.com es convertirse en una fuente de información global, como lo es Wikipedia, y para ello los contenidos de calidad y abiertos son fundamentales. Asimismo, el papel de los editores es considerado básico. Ellos denominan a los editores curators (comisario, guardián) que velan por que los contenidos no se alejen de la línea editorial que tantos éxitos les ha supuesto. Por último, Andreas y Daniel muestran su preocupación por la falta de anonimato de sus periódistas en Internet. Según parece, The Economist se caracteriza por no firmar los artículos, de tal manera que todos los contenidos se consideran firmados por la marca. Sin embargo, en podcasts o blogs este anonimato se pierde lo cual no deja de ser una pérdida de identidad de marca.

Hace unos días la versión digital del Washington Post publicaba un excelente reportaje sobre el uso que están haciendo los grupos terroristas islámicos de las nuevas tecnologías. Este es un tema del cual se ha venido hablando mucho desde hace tiempo, pero es la primera vez que veo en un periódico tan serio un artículo que analiza con tal profundidad este fenómeno.

Según el WP, Al-Qaeda dispone de un sistema propagandístico muy desarrollado, el cual se apoya en gran medida en Internet para la distribución de sus contenidos. Estos contenidos, generados en zonas secretas de Pakistán y filmados por un cámara de confianza, son transportados por diferentes personas en pendrives o tarjetas de memoria hasta que son publicados en la Red desde zonas de acceso público, como cibercafés. Los contenidos son gestionados por una verdadera estructura logística y de edición llamada as-Sahab. Los contenidos son generados en formatos diversos, incluyendo iPod, y se suben a webs muy variadas, desde Youtube a sitios más underground (e.g. foros islamistas).

Pero la red de Osama se sirve de Internet de formas alternativas. A comienzos de este año salieron a la luz las respuestas del líder terrorista al-Zawahiri a preguntas que se le habían planteado a través de foros online. Sus respuestas han sido recogidas en un video y en el libro The Power of Truth?

La aparición de los líderes terroristas en un video o incluso respondiendo a preguntas en foros es termendamente arriesgada. Los servicios de inteligencia analizan minuciosamente los contenidos y en varias ocasiones estos materiales han servido para acabar con la vida de alguno de estos individuos. Por ello, existen “estrellas mediáticas” alternativas, entre las que destaca el terrorista de origen norteamericano Adam Gadahn, que gracias a sus raices anglosajonas es capaz de llegar con sus mensajes a grupos de simpatizantes que no entienden los rancios comunicados de líderes como Osama.

Leyendo este reportaje inmediatamente he pensado en lo que podría estar haciendo ETA al respecto. Lo cierto es que no he encontrado demasiada información aunque me guatría apuntar algunos datos interesantes. En primer lugar, viene siendo habitual entre los miembros de ETA el uso de Internet para organizar encuentros. Para ello se sirven de cuentas de correo que son utilizadas una única vez y foros, amén de sistemas de cifrado y servidores extranjeros. En segundo lugar, me ha sorprendido mucho la enorme cantidad de material existente en Youtube. Hay decenas de ejemplos, desde aquellos con una orientación fundamentalmente independentista, a otros donde las alabanzas a ETA son mucho más claras. En tercer y último lugar, querría destacar los manuales de terrorismo callejero, disponibles en la Red para todo aquel que desee practicar este poco saludable deporte urbano. No daré links, sólo un breve párrafo de las lindezas que se pueden encontrar en este tipo de libros:

“Esta es muy chunga. Se llama el bote de Coca Cola. Coges un bote de ese refresco, u otro, lo llenas de XXX (Todo ello se consigue en cualquier droguería, o en todo caso le puedes poner XXX). Le atas con cinta aislante todos los clavos que puedas a su alrededor, cuantos mas mejor. En el sitio de beber le pones un cohete de esos que venden en los quioscos y que son conocidos como ‘XXX (en todo caso le puedes poner XXX). Ahora coges el bote, le enciendes el cohete y lo lanzas. Al explotar el XXX se enciende la XXX y todo aquello estalla enviando toda una suerte de clavos hacia todos lados. Hay una versión más dura que pone cristales en lugar de clavos, pero, claro, en este caso las esquirlas no se pueden localizar con Rayos X, lo que si ocurre con el metal y es mas fácil sacar la llamada metralla. Debemos saber que la intención de las bombas terroristas no es matar, si no simplemente, herir, mutilar, y causar terror. Por ello, esta es el arma ideal.“

Me envían información de Chiflame, un meneame argentino orientado especialmente a blogs.

Muchas gracias Ana!

¿Qué es Chiflame? (para un dueño de un blog)
Como usuario de chiflame puedes enviar links que apunten hacia diferentes entradas de tu blog que consideres interesantes y quieras compartir con la comunidad. Estos links serán revisados y votados por los usuarios de chiflame, así podrás aumentar las visitas a tu blog. Luego del proceso de votacion algunos links alcansan la portada donde obtienen aum más exposición.

¿Qué es Chiflame? (para un lector)

Chiflame es un sitio donde son los usuarios quienes deciden que es lo importante. Ellos sugieren links que apuntan a “contenidos” que encontraron en internet: noticias, post de blogs, videos, fotos, lo que sea; contenidos que les gustaron y quieren compartir con sus compas… Estos links quedan en la cola de pendientes para ser revisados y votados: los que ganen pasan a la portada y son “publicados”. Es la gente quien decide que es lo que debe publicarse: eres tú…y no el director de un diario/periódico. eres tú …y no un robot como yahoo o google quien dice que es lo más importante y debe figurar primero

Mucho se ha hablado en las últimas semanas de la iniciativa de Starbucks “My Starbucks Idea“. Se trata de un proyecto que busca la implicación de los consumidores de la marca en el proceso productivo de la empresa. Básicamente, los clientes de Starbucks realizan sugerencias online sobre los productos y el servicio (no sobre precios porque eso no se permite o se filtra), de manera que cada sugerencia es votada por los propios consumidores bajo la promesa de la marca de llevar a la realidad aquellas ideas más populares. El proyecto ha sido todo un éxito, no sólo entre los usuarios de la marca sino a nivel publicitario, con decenas de bloggers hablando del tema.

Mercadona lleva tiempo realizando algo parecido pero en el ámbito offline (dispone de un canal online muy poco desarrollado). Dentro de su sistema de gestión de la calidad, los supermercados se reunen con vecinos de la zona para alcanzar acuerdos en la mejora de la prestación del servicio de la enseña valenciana. Los resultados han sido muy buenos, como casí todo lo que ha llevado a cabo esta empresa últimamente; un verdadero ejemplo de gestión eficiente de las relaciones con proveedores, empleados y consumidores. Eroski dispone de un sistema de sugerencias idéntico, en filosofía, al de Starbucks: Los Focos de Consumidores Eroski. En estos focos, los cliente de Eroski realizan sugerencias online que luego son votadas y, las mejores, llevadas a cabo. Al igual que Mercadona, Eroski realiza encuentros offline con clientes, aunque el apoyo de Internet en el proceso es mucho más intenso.

Sinceramente se me ocurren pocas formas tan sencillas de mejorar el clima de confianza en la relación empresa-cliente. El consumidor percibe una preocupación real de la marca por sus necesidades. Percibe que la empresa escucha sus problemas y que se compromete a tratar de solucionarlos. Con ello se logra elevar los niveles de compromiso del propio consumidor con la marca. Un tipo de compromiso de naturaleza afectiva que permite crear lazos de cercanía entre ambas partes que aumentan muchísimo los costes de cambio de proveedor.

Os adjunto un par de ponencias que presentaremos próximamente en Holanda y en Francia por si fueran de vuestro interés. Como siempre, se admiten sugerencias:

• Casaló, L.; Cisneros, J.; Flavián, C. y Guinalíu, M. (2008). Le Management de la confiance sur Internet. Trust Management on the Internet Conferenc, Aix en Provence (France).
• Casaló, L.; Cisneros, J.; Flavián, C. y Guinalíu, M. (2008). Reputation in open source software virtual communities. IADIS e-Commerce 2008, Amsterdam (Holanda).

El proyecto de investigación “Redes sociales y Turismo en Internet” está organizado por los profesores Carlos Flavián Blanco, Luis Vicente Casaló Ariño y un servidor y tiene como objetivo profundizar en el conocimiento del funcionamiento de las redes sociales en el sector de la distribución de servicios turísticos y viajes a traves de la Red.

Para llevar a cabo el proyecto necesitamos de la colaboración de todos aquellos usuarios que pertenezcan o hayan pertenecido a alguna red social (por ejemplo, foros, listas de correo, chats, Facebook, blogs, Second Life) dentro de la cual hayan tratado, entre otros posibles temas, cuestiones sobre aspectos turísticos.

Para colaborar con el proyecto sólo debes contestar a una encuesta. Entre todos los colaboradores sortearemos un viaje por valor máximo de 600 euros en las fechas que tú eligas (dentro de 200 y al destino que tú quieras.

Los chicos de la red social vertical Minube, dedicada al turismo 2.0, presentan hoy una iniciativa de comunicación muy interesante. Se trata de un viaje de 60 días alrededor del mundo del que se dará debida cuenta a través de un blog al efecto.

“Esta es la historia de un sueño. Esta es la historia de una vuelta al mundo muy especial. El día 5 de Mayo nos embarcamos en una vuelta al mundo un poco peculiar, un viaje de 60 días donde vamos a conocer y compartir los maravillos rincones que tiene este mundo, gracias y de la mano de la comunidad de viajeros de minube y de emprendores y bloggers hispanos, que nos mostrarán sus rincones favoritos, aquellos que les sirven de inspiración, donde se relajan, donde se pierden, lugares para seducir, esconderse… Es la historia de minube.com, y de Pedro Jareño: socio de minube, periodista, viajero y apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Esta es también tu historia. Bienvenido a la vuelta al mundo 2.0.“

Los responsables animan a los bloggeros a que les recomendemos personas a las que visitar en las distintas ciudades previstas.

La gente de Forrester nos sorprende con una interesante segmentación de los usuarios de las herramientas propias de la Web 2.0. Según Forrester, los usuarios podrían segmentarse de la siguiente forma:

• Creadores: individuos que publican en un blog, poseen web propia o crean y publican contenidos multimedia en la Red.
• Críticos: personas que suelen realizar revisiones o ratings de productos, comentan en foros de discusión o en blogs, o bien participan en proyectos wiki.
• Coleccionistas: utilizan feeds RSS, votan por websites o etiquetan contenidos web.
• Joiners (se aceptan sugerencias de traducción): mantienen actualizado su perfil en redes sociales y participan en las mismas.
• Espectadores: leen blogs, foros o comentarios de otros y revisiones de productos, escuchan podcasts o ven videos online.
• Inactivos: aquellos que no encajan en los grupos anteriores.

Forrester también ofrece una herramienta que nos indica la importancia de cada grupo atendiendo a grupo de edad, área geográfica y sexo. Los datos provienen de encuestas realizadas por la propia Forrester y pueden usarse libremente siempre que se cite la procedencia.

El mayor problema que veo a esta clasificación es lo difícil que resulta incluir a una persona en un sólo grupo. En mi opinión, podría plantearse como una clasificación aplicable a la evolución del usuario de redes sociales. Así, el usuario comenzaría en una etapa de inactividad o espectación, para llegar a una etapa creadora o crítica.