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Foto: Rinkel80 en Flickr
El próximo 9 y 10 de noviembre se presenta en la International Business Information Management Conference (13th IBIMA) el trabajo titulado “Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments“.
Se trata del primer resultado “oficial” del proyecto m-Advertising Attitudes, realizado por mi, junto al profesor Carlos Flavián y una excelente incorporación a nuestro grupo de investigación, Isabel Iguacel.
El trabajo, del cual os dejo un borrador, analiza la influencia de las percepciones de entretenimiento y capacidad informativa de la publicidad móvil sobre las actitudes hacia este tipo de anuncios, entre otras cuestiones.
Mucho se ha dicho acerca de las posibilidades de los soportes móviles para ofrecer experiencias más agradables y entretenidas, así como para llevar a cabo campañas más personalizadas a los mercados objetivos, pero pocos son los resultados empíricos serios al respecto. Los resultados de la investigación nos llevan a dos conclusiones fundamentales:
- La capacidad informativa y el entretenimiento que pueden ofrecer las campañas móviles influyen de manera positiva sobre las actitudes a este tipo de publicidad. Esta es la parte buena.
- Esta capacidad de entretenimiento y capacidad informativa no está siendo aprovechada por los anunciantes, ya que los usuarios encuestados puntúan muy bajo las percepciones sobre ambas características. Esta, evidentemente, es la parte mala.
La recomendación para los anunciantes es clara. Debe aprovecharse el potencial de la publicidad móvil para interactuar con los receptores de los mensajes, creando esperiencias más agradables, no intrusivas y que aporten una información de calidad y personalizada. En estos momentos los esfuerzos publicitarios se siguen concentrando en SMS y MMS, un tipo de formato que en sí mismo no es malo, pero que sí está siendo gestionado de forma errónea. Se abusa de este tipo de formato y no se orienta a establecer relaciones sino a la venta más agresiva.
La publicidad móvil ofrece grandes posibilidades, como el uso de redes sociales para la transmisión de mensajes, realidad aumentada o aplicaciones al estilo de los iPhone. La banda ancha móvil, que poco a poco se va implantando en nuestro país y el resto del mundo, junto a móviles de mayor capacidad incrementarán aún más estas posibilidades. No obstante, nada de esto servirá sino se observa un cambio de estrategia entre los anunciantes.
Fue la noticia del día de ayer: Facebook está preparando la salida a la Red de una versión Lite. Se trata de una versión ligera del gigante de las redes sociales, que imita de manera indiscutible el estilo de Twitter, pero añadiendo alguna que otra funcionalidad.
La apuesta de Facebook por el “tiempo real” es muy clara. Hace tiempo realizó una sustancial oferta de adquisición sobre Twitter, que la empresa del pajarito rechazó con celeridad. No eran momentos de adquisiciones. De hecho, Google también lo intentó y fracasó rotundamente. Otra cosa es lo que suceda en las próximas semanas. Personalmente apuesto por al menos un acuerdo estratégico de gran calado entre Google y Twitter.
Continuando con Facebook, la reciente compra de Friendfeed es otra clara muestra del interés de la compañía por el modelo Twitter. Es una compra de capital intelectual, concretamente de una serie de ex-directivos de Google que fundador Friendfeed no hace mucho tiempo.
La pregunta que me hago es si estos movimientos de Facebook suponen una amenaza seria para el aplastante dominio de Twitter en el nano-blogging. Para responder a esta pregunta debemos analizar dos casos diferenciados: (1) el de usuarios de Facebook actuales o recientes que vayan a utilizar Lite y (2) el posible trasvase de usuarios de Twitter que cambien su sistema de nano-blogging por Lite.
Con respecto al primer tipo de individuos. Lo cierto es que no son demasiados los usuarios de Facebook que actualizan de manera frecuente su status. Por supuesto, es un servicio que se utiliza, pero de una manera totalmente distinta a como se hace en twitterland. Para empezar la frecuencia diaria de mensajes en Twitter por cada usuario es mucho mayor, o al menos no son mensajes automatizados como ocurre en el streamline de Facebook. En todo caso, los cientos de millones de de usuarios de Facebook son una muy buena garantía para lanzar cualquier tipo de servicio.
Donde sí creo que está el quid de la cuestión es en los usuarios que utilizan Twitter y podrían dejar de hacerlo en favor de Lite. La gran mayoría de los usuarios de sistemas de nano-blogging tienen sincronizadas sus actualizaciones con Facebook. De hecho, estoy seguro que la mayor parte de las conversaciones e interacciones que se ven en el streamline de Facebook provienen de otras redes como Twitter.
A nadie le gusta tener que gestionar varias redes. Los que somos usuarios activos en Twitter y en Facebook, estamos deseosos de sistemas que nos permitan gestionar ambas redes de manera integrada. ¿Y si Facebook consigue ofrecer un servicio similar a Twitter pero con mayores funcionalidades? ¿Cambiarías de servicio? Yo, sí.
¿Qué debería ofrecer Facebook para que se produjera el cambio?:
- Para empezar debería de ofrecerme la misma interactividad con mis contactos, así como un nivel de calidad y variedad de informacion recibida similar, nada de un entorno sobrecargardo de las típicas galletas de la fortuna y los besitos virtuales que aparecen continuamente en la versión full de Facebook.
- En segundo lugar, debería de ser un servicio con la misma simplicidad que Twitter.
- Además, debería de poder mantener los followers relevantes para mi, para lo cual Facebook tendría que dar funcionalidades y herramientas que facilitaran la tarea de buscar mis contanctos en Twitter que estuvieran usando Lite.
- También tendría que ofrecer mayores facilidades de búsqueda, de subir contenidos multimedia y de comentar y compartir los mensajes de mis amigos.
- Además tendría que existir una perfecta sincronización con la versión full de Facebook (pero con filtros para evitar las sobrecargas que mencionaba antes).
- Y sobre todo, debería de realizarse una fuerte campaña para motivar a mi red a hacer el cambio, porque al final lo importante es la red social que te has creado en Twitter. Se trata de un activo demasiado valioso como para cambiarlo así como así.
Sinceramente que esto es una amenaza muy seria para Twitter en la medida en que sus actuales usuarios perciban que Lite es un clon de Twitter pero con una diferencia fundamental: 20 millones de usuarios en Twitter, frente a los más de 250 (según algunos 350) de Facebook. Sin duda este es un golpe duro para Twitter que deberá modificar su actitud pasiva, al menos de cara al exterior, y empezar a ofrecer señales claras que aumenten el coste de cambio a la nueva plataforma de Facebook. Por no hablar, de empezar a hacer dinero, aunque ese es un problema mucho más serio para Facebook 
La próxima semana se celebra en Nantes (Francia) el encuentro EMAC 2009, uno de los mayores eventos de investigación en marketing a nivel mundial.
Como viene siendo habitual participamos en el congreso, esta vez con un trabajo sobre redes sociales en el sector turístico titulado “Are you telling me the true? Trust and satisfaction as key factors of the intention to follow the advice obtained in online travel networks“, realizado por mí, junto a los profesores Flavián y Casaló.
A continuación os dejo un breve resumen del trabajo, y para aquellos que quieran indigar un poco más un borrador del mismo.
Travellers are increasingly using online networks in order to get information on which to base their decisions. This study aims to analyze some determinants of the intention to follow the advice obtained in these networks. The empirical analysis confirms that the intention to follow the advice obtained in an online network is influenced by trust in that network and satisfaction with previous experiences. Similarly, we observed a positive effect of satisfaction on trust. Finally, confirmation of expectations when following prior advices also influences consumer satisfaction. The study concludes with the main implications, limitations and possibilities for future research.
Medir la reputación de los twitteros va a convertirse en un elemento clave si se cumplen los pronósticos de los expertos en la materia. Según las últimas informaciones, provenientes del mismísimo vicepresidente de operaciones de Twitter y antiguo empleado de Google, Santosh Jayaram, Twitter va a mejorar su servicio de búsqueda con la finalidad de clasificar los resultados en función de la reputación del autor del tweet y no sólo de la fecha de publicación como hasta ahora.
La cuestión fundamental es, por supuesto, cómo se va a medir la reputación. Pues bien, parece ser que elementos como el números de retweets, la antiguedad de la cuenta y, desde luego, el número de followers serán muy tenidos en cuenta.
Lógicamente, a todos los usuarios de Twitter no les motiva o interesa tener muchos followers, pero no es menos cierto que la cantidad de seguidores sí es un elemento fundamental para otros muchos usuarios, como por ejemplo cuentas de carácter corporativo.
¿Cómo podemos aumentar el número de followers?
Un reciente estudio básado en técnicas de mineria de datos (Data Mining), nos ofrece pistas sobre algunos comportamientos que se relacionan con un mayor número de followers. Así, en primer lugar la existencia de “bio” en la cuenta se sitúa como un factor clave. Este hecho me hace reflexionar sobre algo que he notado en los últimos tiempos en muchos de los perfiles que leo, no sólo en Twitter, sino en otras muchas redes sociales como StumbleUpon o Facebook: la reticencia de la gente a publicar cómo se gana la vida. Y es que me parece asombroso que uno no tenga reparos en publicar fotos de sus juergas, comentarios muy personales, informar de su orientación sexual o en qué instituto estudió y, sin embargo, no se incluyan datos sobre la actividad profesional que desempeña. En mi opinión, este tipo de información me parece mucho menos privada que otras que se suelen publicar, y además, se trata de un tipo de datos que aumentan considerablemente la capacidad de generar confianza en la relación. A pesar de ello es muy habitual encontrarse el campo “bio” del perfil de Twitter vacío o rellenado con alguna frase más relacionada con la filosofía de vida del autor que realmente con algún dato de su biografía. Esta estrategia me parece que tiene sentido para aquellas personas que deseen mantenter anonimato, o bien para aquellas otras que incluyan una URL en el perfil que lleve a una página donde sí se pueda obterner información biográfica, o incluso para individuos que son lo suficientemente conocidos como para que no tener dar información sobre su profesión.
Otros factores que señalan en el estudio que comentaba anteriormente son: (1) insertar al menos 3 links por cada 20 tweets y al menos 1 tweet diario. Lo de 1 tweet al día no me sorprende, aunque esto por supuesto no es necesario para ciertas celebrities como la Reina de Jordania, que con algo más de 20 tweets tiene más de 27.000 seguidores. Supongo que insertar un gran número de links resulta importante por aquello de que se dota de mayor contenido al tweet. En cualquier caso, este último dato sí me ha sorprendido más, así que tomo buena nota.
En otro estudio se analizan las palabras que se relacionan con un mayor número de followers. La conclusión es interesante:
“Words of negative attitude appear to be influencing a user’s follower count negatively. As also shown above, foul language appears to work negatively also.“
Es decir, sé optimista y modera tu lenguaje. Palabras como Sleep, Hate, Damn, Feeling, Homework, Class, Boring, Stuck se relacionan con pocos followers, mientras que otras más positivas como top, online, send, list,web,media, join podrían aumentar el número de seguidores (entiendo que con palabras en castellano el efecto sería el mismo, aunque no se puede asegurar al 100%).
Más allá de estas sugerencias me gustaría aportar mi pequeño granito de arena con otros tips que suelen recomendarse para aumentar el atractivo de tu presencia en twitterland:
- Combinar personal/profesional: Twitter es una excelente herramienta para dar a conocer noticias o eventos relacionados con nuestra marca, pero no debemos aburrir a la gente con este tipo de información, ya que estaremos perdiendo la oportunidad de estrechar lazos con nuestro target. En este sentido, debemos combinar mensajes de naturaleza, digamos, profesional, con otros más prosaicos, como las cosas que hacemos en nuestro tiempo de ocio. De hecho, si tengo que decidirme por algo, yo diría que lo personal debería de constituir el núcleo duro de nuestra presencia en Twitter.
- Preguntar-pedir opiniones: como dicen algunos (aunque creo que se exagera un poco) Twitter es conversación, así que debemos de huir de mensajes unidireccionales y fomentar el diálogo. Para ello qué mejor que pedir opiniones a nuestros followers o preguntarles nosotros a ellos, y por supuesto siempre intentar responder a los mensajes que se nos remiten con la mayor brevedad posible.
- Aprovechar los temas de mayor actualidad: Twitter es, hoy por hoy, el repositorio de información en tiempo real más efectivo de Internet. Dicho de otra manera, en twitterland se vive el momento y el ciclo de vida de las noticias en muy reducido. Si queremos generar atención lo mejor es abrir continuamente nuevos temas de debate y tratar temas de la más rabiosa actualidad. Como suelo decir en las charlas que doy por ahí: Be Cool!
- Unifica: Existen herramientas como Ping que nos permiten tener que mandar una sóla vez un mensaje para que esté se distribuya en todas las redes en las que tengamos presencia. Busquemos pues sinergias y ahorros de tiempo.
- URLs dedicadas: este es un elemento poco valorado por muchos twitteros, a los que no les importa gastarse los cuatro duros que cuesta un dominio para su blog, pero no lo ven necesario para su micro-blog (timeline en Twitter). Personalmente, hace tiempo me hice con el dominio Twitterway.com con el que creo que mejoro ostensiblemente el posicionamiento de mi timeline.
- Otras recomendaciones podrían ser promocionar tu cuenta de Twitter en tu firma de correo, tarjetas profesi0nales, otros perfiles sociales o integrarlo con tu blog, así como personalizar el fondo de tu página en Twitter.
¿Se os ocurren otras sugerencias? Serán bien recibidas
El próximo 17 y 18 de septiembre se celebra en Huesca el II Congreso Internacional de Turismo Sostenible de Montaña en el que presentamos nuevos avances sobres redes sociales y Turismo con la ponencia “Importancia de las redes sociales en el turismo rural“, realizada junto a los profesores Flavián y Casaló.
Las redes sociales son una herramienta cada vez más utilizada por los viajeros a la hora de planificar viajes y elegir destinos turísticos. Por ello, numerosas empresas dentro del sector turístico han comenzado a desarrollar redes sociales virtuales con el fin de ofrecer un valor añadido a sus consumidores. Esta tendencia también se observa en el sector del turismo rural, donde redes como Escapadarural o Ruralon han comenzado a experimentar un fuerte desarrollo recientemente. Desde el punto de vista de marketing, la importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día debido a tres motivos fundamentales:
- El primero de ellos se refiere a la influencia que los propios viajeros pueden ejercer a través de ellas en la percepción de otros viajeros.
- El segundo hace referencia al hecho de que a través de las redes sociales es posible averiguar los gustos, deseos y necesidades de los viajeros que interactúan en dichas redes. De esta forma, sería posible identificar cuáles son las principales causas de satisfacción o insatisfacción de los individuos a la hora de realizar un viaje, elegir un hotel, etc. gracias a los comentarios realizados en estas redes.
- El último hace referencia al hecho de que la participación en una red social virtual puede fortalecer los niveles de lealtad hacia la organización que desarrolla la red, ya que el viajero percibe que la empresa le ofrece un servicio adicional y se preocupa por sus necesidades.
Breve post para recomendar dos lecturas OBLIGATORIAS para consultores aspirantes, consultores avanzados, incrédulos e ignorantes del marketing 2.0.
La primera lectura es un e-book colaborativo realizado por algunos de los expertos más competentes del mundillo del marketing online en España. Se trata de la obra “Claves del Nuevo Marketing“, compuesta por los siguientes capítulos:
1. Bienvenido al nuevo marketing. Marc Cortés
2. Ver más allá del banner. Javier Cerezo
3. Enviar emailings. José María Gil
4. Elegir las palabras que venden. Sergio Monge
5. Pensar como los buscadores. Eduard Garolera
6. Conocer las Redes de afiliados. Rafa Jiménez
7. Escuchar a los social media. Chema Martínez Priego
7.1 Blogs… ¿Pero no habían muerto? Marc Cortés
7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? Marc Cortés
7.3. Podcast y video online. Jordi Pérez
7.4. Redes sociales y comunidades. Javier Godoy
7.5. Widgets. Enrique Burgos
8. Ser un community manager. Chema Martínez Priego
9. Viralizar el mensaje. Juan Sanchez
10. Gestionar la reputación online. Ivan Pino
11. Comprender la analítica web. Javier Godoy
12. Tener creatividad. Jesús Revuelta y Xavi de la Cruz
13. Llevar años navegando. Jordi Pérez
14. Poseer habilidades directivas. Javier Guardiola
15. Conseguir retorno 2.0. Juan Luis Polo
16. Por tu madre no hagas nada de esto. Richard Tejedor
17. Resumiendo el nuevo marketing. Eva Sanagustin
La segunda lectura es un breve, pero completo, compendio sobre Twitter.
Las dos gratis total y recién saliditas del horno, que las disfrutéis
La red publicitaria Adjix acaba de lanzar un nuevo servicio, llamado “Adjix Embed Ads“, al más puro estilo de los enlaces patrocinados tradicionales pero específicamente diseñado para ser utilizado en Twitter.
Una persona que desee ganar algo de dinero con Twitter se abre una cuenta en Adjix (de momento dicen que sólo funciona en USA, pero a mí no me ha dado problemas a la hora de crear la cuenta, pero ojo a gente de fuera). Cuando vayas a twittear algo tienes la opción de: (1) escribir el tweet, asegurándote de dejar espacio suficiente para el anuncio, lo que supone unos 60-70 caracteres libres de los 140 disponibles; y (2) seleccionar el anuncio que deseas incluir en el tweet, todo ello desde la web de Adjix. Los anuncios se separan del tweet por una línea en blanco y llevan al comienzo la palabra “Ad” (ver imagen de la izquierda). El pago se realiza en función del número de followers que se tengan y lo que haya estipulado el anunciante.
El anunciante, una vez abierta su cuenta en Adjix, puede fijar: (1) el mensaje y link que desea ser incluido en los tweets; (2) segmentar los mensajes por localización del twittero o los intereses de éste; (3) establecer la frecuencia con la que se insertará el mismo anuncio al mismo twittero; y (4) el coste de cada anuncio, que estará en función del número de followers del twittero. El coste será descontado de la cuenta del anunciante en Adjix, de manera que no serán accesibles twitteros con un múmero de followers demasiado alto. Lo que no me queda claro es si se puede establecer un presupuesto máximo total para la campaña, supongo que sí, pero leyendo las instrucciones da la impresión de que te descuentan de la cuenta directamente hasta que te quedas sin un duro. Sólo he mirado el procedimiento de diseño para los twitteros, así que sugiero que los más interesados se abran una cuenta como anunciantes (creo que es gratis) y vean por sí mismos todos los detalles.
Por lo que leo en la web de Adjix no existe relación alguna con Twitter, así que de este, como de tantos otros servicios, Twitter sólo consigue notoriedad y tráfico, pero ni un sólo céntimo.
Adjix lleva algunos meses ofreciendo también un servicio para insertar anuncios en links “recortados” que se envían a través de su plataforma.
Los recientes cambios propuestos por los directivos de Facebook pueden suponer una seria amenaza para la hegemonía de Twitter en el panorama del microblogging. Según parece, el gigante de las redes sociales va a promover la creación de un timeline público gracias a la capacidad que tendrán los usuarios de Facebook para decidir si sus actualizaciones de estado son privadas o abiertas a todo el mundo.
Hace algunos meses se habló de la posibilidad de que Facebook adquiriera a Twitter como una estrategia compensatoria del espectacular incremento de usuarios de Twitter (actualmente unos 6 millones). Aquello quedó en meros rumores, pero parece ser que este movimiento es mucho más creíble.
Sinceramente creo que este es un movimiento esperado y que no será el último dada la notoriedad y tamaño que está adquiriendo Twitter. Tampoco sería totalmente descartable la adquisición o un acuerdo estratégico profundo entre ambas compañías. Lo que sí es cierto es que en estos momentos no es tarde para que Facebook ataque a Twitter por la vía de ofrecer más funcionalidades y estabilidad, aunque también es verdad es que la simplicidad y la ingente cantidad de servicios creados por desarrolladores independientes alrededor de Twitter ofrece a la marca una ventaja difícil de vencer.
Foto: wicho en Flickr
Ryanair es, sin lugar a dudas, una de las compañías que más ha contribuido a la revolución del mercado del transporte aéreo de pasajeros en los últimos tiempos. Pero su modelo low-cost, basado en la minimización de servicios a los clientes parece que ha llegado también a su gabinete de comunicación y responsables directivos del más alto nivel.
Hace unos días, el diseñador web dublinés Jason Roe escribía en su blog acerca de un posible error en el sistema de reservas de la compañía aérea. Al poco tiempo un lector anónimo recriminaba de esta forma la información publicada por Jason:
“jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“
El lector resultó ser un empleado de la compañía irlandesa. Cabe pensar que Ryanair ante un hecho como este iba a emitir un comunicado pidiendo disculpas a Jason por las formas de su empleado, o incluso no decir nada, y dejar que el asunto se olvidara con el tiempo. Sin embargo, los responsables de RRPP de la compañía decidieron emitir la siguiente nota de prensa:
“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel“
¿Cómo es posible que una compañía supuestamente seria emita este tipo de mensajes?, ¿qué insulte a potenciales clientes?, ¿qué lo haga a través del medio que le da de comer?. La única respuesta que se me ocurre es la absoluta incompetencia de los responsables de comunicación.
Por supuesto, la actitud de Ryanair se ha materializado en un escándalo virtual que está inundando los social media de todo el mundo e incluso medios tan serios como el Times. Quizá algunos quieran comparar este asunto con el de Motrin, pero no tienen nada que ver. En este último caso, la empresa no quería ofender a sus clientes y al final tuvo la decencia de pedir disculpas. Ryanair, en cambio, insulta gravemente no sólo a Jason Roe, sino a todos los bloggers que de buena fe intentamos dar una opinión honesta y objetiva de nuestra visión del mundo. ¿De qué puede ser capaz esta empresa si un cliente se atrevé a presentar una denuncia por un mal servicio en lugar de simplemente ofrecer una opinión en un blog personal?
Gracias Ryanair por darme un ejemplo de como no hacer marketing relacional.
Shrekster es un curioso proyecto de red social alrededor de los fans del ogro Shrek y el músical del mismo nombre que se representa desde hace unas semanas en Broadway. Básicamente la red ofrece lo mismo que cualquier otra. La diferencia está en su carácter segmentado, o más bien hipersegmentado. En Shrekster (como sudo para escribir el nombre) se encuentran y conversan fans de la saga, con lo que en teoría los vínculos que unen a los distintos miembros de la red serán más sólidos que en cualquier otra red de carácter generalista (+ diferenciación = + compromiso entre miembros). Esto no quiere decir que se renuncie a este tipo de redes porque también hay actividad promocional en Facebook y MySpace.
Personalmente me parece un proyecto arriesgado por que tiene fecha de caducidad. Sólo le veo mucho sentido si se trata de integrar con el resto de productos alrededor del personaje (e.g. películas, juguetes, etc.), algo que me parece que no entra en los objetivos. Y esto es algo absurdo porque el musical está promovido por la gente de Dreamworks, así que hay acceso total al merchandising. Por eso no entiendo porque en la red no hay una promoción fuerte de ventas cruzadas, más si cabe cuando en la web del músical existe una tienda la mar de completa. Estamos, por tanto, ante un excelente ejemplo de falta de integración de acciones de marketing y de estrategia. Estos son dos elementos básicos en cualquier acción de marketing: visión de largo plazo cuando estamos ante un producto de recorrido potencial tan grande (la saga Shrek) y búsqueda de sinergias.
En todo caso, bueno es tomar nota porque lo que se hace por estos lares no es para tirar cohetes. Y para ejemplo un botón. Uno de los músicales madrileños del momento, Grease, posee una supuesta comunidad llamada Campus Grease. Para empezar te piden un montón de datos sin tener claro que es lo que te vas a encontrar en la comunidad. A mi entender, la gente esperará poder crearse su perfil y contactar con otros fans del músical y del concepto Grease. Pues para nada. La comunidad no es más que un acceso a contenidos llamémoslos premium, pero cero interactividad, cero conversación. ¡Qué oportunidad perdida! El potencial del concepto Grease es tremendo. Capaz de llegar agente de distintas edades y estilos de vida. En lugar de eso, nos conformamos con la web unidireccional y de venta de entradas de toda la vida. Y del resto de musicales no hablo porque no tengo nada que decir, ya que hasta donde llego no tienen presencia propia en la Red. Que no se diga que no hay curro para los expertos en Social Media.
Por cierto, ¡Feliz Año!
El World Economic Forum (WEF) emprendió hace unos meses su aventura en los Social Media a través de su propio canal en Youtube. Este canal se complementa con uno más específico del encuentro más importante del WEF, el encuentro de Davos (Suiza), donde son los ciudadanos de a pie los que podemos contribuir al debate en 4 de las cuestiones más importantes de la actualidad: la recuperación de la economía mundial en el 2009, en qué medida la crisis económica afectará a la toma de medidas contra los problemas medioambientales, las expectativas sobre la próxima administración de Obama y si merece la pena que los altos directivos de las empresas se comprometan a seguir un código de conducta similar al de abogados y médicos. Cada persona puede enviar un vídeo respondiendo a estas 4 preguntas. El autor del vídeo más interesante será premiado con un viaje con todos los gastos pagados al encuentro del próximo Enero en Davos, en el que podrá ejercer como periodista ciudadano del evento.
Pero la apuesta por los SM del WEF no se limita a Youtube. Así los “señores del dinero” han creado un grupo en Facebook, con debates, vídeos, fotos, eventos y noticias sobre el estado de la economía en el mundo. Más centrado en vídeos y desde luego de mucho menor éxito aparente es el grupo del WEF en MySpace. No podía faltar el canal en Twitter en el que se potencia levemente el debate, ya que parece enfocarse más a la emisión de noticias. En Mogulus y Qik se emiten, en directo o diferido, las conferencias de prensa. Además se permite chatear con otros individuos que estén visualizando el vídeo en ese momento o dejar comentarios. El canal en Flickr sirve de albúm de fotos de las reuniones del WEF. Por último, Netvibes sirve al WEF como aglutinador de las noticias y demás material generado.
Resulta ejemplar que el WEF haga un uso tan intensivo de los SM para promocionar sus actividades, en especial la reunión de Davos. No obstante, salvo la presencia en Youtube, el resto de inicitivas parecen tener muy poco seguimiento por parte de los ciudadanos. Para ello me baso en dos métricas fundamentales: el número de miembros de las diferentes redes (e.g.no llega a 1000 seguidores en Twitter y poco más de 1.500 en Facebook) y sobre todo la escasez y baja calidad de los comentarios dejados por los internautas. Todo esto me hace pensar en si no sería mejor centrar los esfuerzos en un sólo canal SM en lugar de querer abarcar tantos medios. Cierto es que probablemente tengan a algún becario a tiempo completo gestionando las distintas herramientas y que por tanto no les salga caro. Pero ver canales tan desángelados como el de Mogulus o MySpace da muy mala imagen.
Otra lección que podemos aprender, y quizá la más importante, es que hoy por hoy el rey de los SM es Youtube. A lo mejor es por el premio, no sé, pero el canal sobre Davos está funcionando realmente bien, con más de 2.700 suscriptores y 470.000 visualizaciones. Pero más allá de los números lo realmente importante es ver cómo la gente corriente se implica en el debate. Las preguntas que se deben responder no son nada fáciles, por lo se está exigiendo un esfuerzo importante a la gente para crear el vídeo. Creo que esta es una iniciativa extraordinaria que va a conseguir algo muy complicado: que los elitistas debates del WEF calen en la gente de la calle. Y es que sin potenciar el diálogo es muy difícil cambiar la imagen de un foro como WEF. Deberían de tomar nota otros organismos internacionales que se enfrentan al mismo problema de imagen. En el mundo actual no se puede gobernar de espaldas a la gente, y los SM nos ofrecen las herramientas adecuadas para conversar con nuestros grupos de interés, aumentando el compromiso de la gente con las cuestiones tratadas y favoreciendo la creación de comunidades y lazos entre los ciudadanos. Ayer leía en El Mundo que el PP se sube al burro de la estrategia de Obama y apuesta por la 2.0. Veremos en qué queda porque esta canción ya la he escuchado antes.
Foto: swisscan en Flickr
Acaba de ser publicado en el International Journal of Bank Marketing uno de los últimos trabajos que he realizado junto a los profesores Flavián y Casaló sobre e-banking. En concreto, el trabajo titulado “The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services” muestra la gran relevancia de altos niveles de satisfacción y usabilidad sobre el grado de boca-oído positivo y lealtad mostrados por los usuarios de banca electrónica. No es mala lectura en un momento como el actual, en el que la mayor parte de la banca online en España está pasando una mala racha.
Como siempre os dejo un borrador del trabajo para quien no tenga acceso al journal. Se admiten sugerencias.
El pasado lunes celebramos un interesante seminario de investigación sobre redes sociales y turismo en la Facultad de Económicas. Organizado por el grupo METODO (grupo al que pertenezco), en dicho seminario tuvimos la gran suerte de contar con algunos de los mayores expertos mundiales en el ámbito del turismo y las redes sociales.
Por la mañana Carlos Flavián (líder del grupo METODO) realizó una de sus impecables charlas sobre dinamización de redes sociales, tras la cual Agustín Ruiz (Universidad de La Rioja) nos habló de la importancia de la diferenciación en el sector del turismo online. De las sesiones de la mañana extraigo la siguiente conclusión: es necesario diferenciar la prestación de servicios turísticos online a través de la creación de experiencias sociales, la oferta de informacion realista y completa, así como el diseño de paquetes novedosos y que faciliten el viaje.
Se da la circustancia de que grandes cadenas hoteleras disponen la misma fotografía de la habitación que vas a contratar independientemente de que se trate de la más económica o de una suite. La naturaleza de los servicios hace muy difícil la valoración pre-consumo de los mismos, por lo que debemos ser muy cuidadosos a la hora de informar de las distintas características que conformar la oferta que pretendemos vender. De no ser así, el consumidor puede crearse falsas expectativas (e.g. si ponemos la foto de una suite cuando se contrata algo más barato). Ni que decir tiene que la legislación es muy clara, de tal forma que lo que aparece en el folleto -físico o virtual- debe coincidir con el servicio final que recibimos. Pero parece que los responsables hoteleros o no conocen o no quieren conocer esta ley. Más allá de la normativa es inconcebible que mintamos a nuestros clientes de forma tan descarada.
Por otro lado, disfrutar plenamente del servicio requiere que facilitemos a los clientes el conocimiento de aquellos lugares que más interés pueden despertar o las actividades que mejor se adaptan a sus características. Dicho de otro manera: personalización y simplificación. Por ejemplo, una empresa riojana dedicada al enoturismo ofrece a sus clientes un dossier personalizado con los lugares y actividades que más se adaptan a su perfil.
Por la tarde, el seminario contó con la presencia de Yuksel Ekinci y Ko deRuyter. Yuksel es profesor en la Oxford Brookes University (Reino Unido) y un experto en el ámbito de los servicios turísticos. Nos ofreció una completísima revisión del state-of-the-art de la investigación en la materia, así como algunas líneas de investigación destacables, como las redes sociales aplicadas al sector turismo. Finalmente el seminario se cerró con la intervención de Ko de Ruyter (Maastrich University, Holanda), uno de los mayores expertos mundiales en marketing, que por primera vez visitaba nuestra Universidad. Oir hablar a Ko es un privilegio, no sólo por lo que dice sino por ser quien es. Nos dio una ingente cantidad de recomendaciones a los investigadores más jóvenes (yo también me incluyo…). Por ejemplo, Ko destacó la necesidad de destacar en las publicaciones las contribuciones teóricas que se alcanzan. Es algo obvio, pero con el tiempo a veces a los investigadores se nos olvida. También señaló que hay que tener mucha paciencia. Hasta a él le “tiran” algún que otro paper para atrás. Pero lo que más me llamó la atención de la charla de Ko es su capacidad para publicar en las mejores revistas cuestiones novedosas. Ko fue el primero en lograr publicar en los journal más top artículos sobre redes sociales. Ahora su preocupación son las redes sociales móbiles.
El martes fue un día muy emocionante en lo profesional, pero sobre todo en lo personal. Tras años de esfuerzo Luis Casaló pasó a engrosar la lista de brillantes doctores en marketing de la Universidad de Zaragoza. Y es que en Zaragoza tenemos que estar orgullosos del nivel de la investigación de marketing que tenemos. Suena pretencioso que lo diga yo, pero preguntad en cualquier Universidad española qué piensan de los chicos/-as de Zaragoza. El caso de Luis es un ejemplo perfecto. Profesor ayudante en la Escuela de Empresariales de Huesca cuenta con un demoledor curriculum para una persona de tan sólo 26 años. Su tesis doctoral es, sin lugar a dudas, un paso adelante muy destacado en la investigación en marketing online. La tesis, centrada en el turismo 2.0, nos ofrece una modelización del comportamiento de los usuarios de redes sociales que nada tiene que envidiar a lo que se está haciendo en las mejores escuelas del mundo. De momento, no puedo dar más datos de la tesis por aquello de que el mundo académico es muy competitivo y no hay que dar ideas. Pero en breve los resultados serán presentados y publicados, momento en el cual os daré mayor información.
Foto: Basile1 en Flickr
Ustream es una plataforma en la que podemos visionar webcams de todo el mundo y compartir a través de comentarios, chat y las principales redes sociales nuestras experiencias y sentimientos acerca de lo que estamos viendo. Lo que me fascina de este tipo de plataformas es el buzz que pueden llegar a alcanzar con el mínimo esfuerzo. Por poner un ejemplo, Shiba Inu Puppy Cam, una webcam donde podemos ver el desarrollo de unos cachorros acumula casí 2.000 seguidores, 5,2 millones de visualizaciones y más de 1.000 comentarios. Y eso por ver a unos perros en su cunita.
Debemos preguntarnos por qué la gente pierde el tiempo viendo dormir a unos perros. Quizá sea la autenticidad del evento, la ternura, no lo sé, pero ahí esta la gente pasmada. No parece mala idea aprovechar este tipo de plataformas para promocionar nuestro producto a través de herramientas como el product placement. Sin duda deberíamos de ser muy cuidadosos porque sospecho que una excesiva mercantilización del evento sería contraproducente.
Me da la impresión de que el mundo de las webcams está por explotar para los marketeers. Tienen mucho poder por su inmediatez, simplicidad y cercanía. Resulta ideal, no sólo para emisiones 24 horas como una radio que quiere poner caras a sus locutores, sino también para emisiones más reducidas que complementen nuestra presencia en otras redes como Twitter o Youtube. Es lo que hace Chris Pirillo, un verdadero “social media man” que acumula más de 8′5 millones de vistas de su webcam. En definitiva, debemos aprender a integrar utilidades tan clásicas y por lo tanto tan implantadas en nuestro target con las nuevas oportunidades del Social Media.
De vuelta por Zaragoza tras un par de días por Albacete la mar de agradables. Asistí al curso M@rketing y Comercio Electrónico que organizaba la UCLM. Gracias a todos por su amabilidad, especialmente a Carlota, Miguel Ángel, Juan y demás compañeros de empresa que me han confirmado algo que ya sabía, lo bien que trabajan. El curso continúa hoy con excelentes ponentes así que espero que los estudiantes aprovechen al máximo la sesión.
Recuerdo lo difícil que es organizar este tipo de eventos dada la precariedad de medios con la que trabajamos en la Universidad pública, amén de la inherente burocracia que acarrean estas cosas. Felidades a los estudiantes de la UCLM por tener a profesores que se implican mucho más allá de lo que sus contratos les exigen.
Aprovecho también para recordar lo que comenté ayer en la sesión. Que espero que podamos seguir conversando. Ya hay alguna persona que se ha puesto en contacto conmigo. Para mí es un placer ayudar. Es una excelente manera de aprender a la vez que hacemos networking. Espero que nos veamos por este blog durante mucho tiempo.
Os dejo la presentación de ayer. Algo más larga de lo que al final comenté, pero bueno, así tengo material para otras charlas
Foto: Social Mention
Me encanta Social Mention, un buscador muy completo que indaga en algunos de los social media más populares como Twitter, Delicious, FriendFeed, Flickr, Digg o YouTube entre otros muchos. La investigación de mercados a través de este tipo de herramientas gratuitas se hace muy sencilla, aunque las consultas pueden ser algo lentas dada la cantidad de redes distintas que debe analizar (blogs, microblogs, bookmarks, comentarios, eventos. imágenes o videos).
El servicio es un recién llegado así que veremos nuevas funcionalidades en breve. Seguramente alertas al estilo Google Alerts y nuevas fuentes.
Foto: Ideas4All
Me informan de que se acaba de abrir al público Ideas4all, un curioso proyecto de crowdsourcing al estilo de Digg pero en el que los usuarios públican, votan y comentan ideas y problemas. Fundado por Ana María Llopis, el proyecto se define en los siguientes términos:
“ideas4all es el sitio donde las personas con ideas pueden compartirlas; pueden cambiar la vida de alguien o incluso cambiar el mundo.
Es el sitio donde las personas que necesitan una solución pueden encontrarla.
También es sitio donde las personas pueden ver ideas nuevas, navegar en busca de soluciones y divertirse.
Resumiendo, ideas4all trata de la conectividad. Imagina millones de ideas, todas ellas dando vueltas en un “Global Brain”, todas ellas interconectadas y trabajando juntas. Es fabuloso, y es inteligente.
De todos, para todos. Cada persona tiene ideas que merecen ser compartidas. Cualquier idea puede generar ideas nueva. Así es como el “Global Brain” funciona.“
Me parece una gran idea ya que implica una mayor creación de valor que otros servicios similares como Digg. Aquí la gente no se limita a compartir noticias o enlaces, algo que ya empieza a estar saturado, sino que fomenta un espíritu solidario que en teoría debería generar un mayor compromiso de la gente con la web. Veremos como evoluciona.
Foto: Yammer.com
Actualización (19:00): creado en Facebook el grupo “Por una Universidad 2.0″ abierto a todos aquellos que queráis colaborar por una formación más democrática y colaborativa.
Yammer ha sido el ganador del prestigiosísimo evento TechCruch50 celebrado en San Francisco a principios de este mes. El servicio ha sido desarrollado por antiguos empleados de PayPal, eGroups, eBay y Tribe con el apoyo financiero de Founders Fund y Charles River Ventures.
¿Qué es Yammer? Básicamente un Twitter para entornos corporativos.
Twitter es una red parcialmente abierta en la que una persona puede contactar con otra sin mayores problemas. Digo “parcialmente” por la posibilidad de bloquear a ciertas personas, por ejemplo para evitar spammers. En todo caso se trata de una plataforma con una visibilidad casi total. Por su parte, Yammer sólo permite crear grupos cerrados basados en el dominio característico de cada organización. Por ejemplo, acabo de crear el primer grupo para el dominio “unizar.es” que es el que se encuentra en todas las direcciones oficiales de la Universidad de Zaragoza. Al darte de alta en Yammer te mandan un email a tu cuenta unizar para que verifiques que realmente eres el propietario de la cuenta y de esta manera poder unirte al grupo. Posteriormente, este es el correo que se recibe una vez dado de alta:
“Dear Miguel Guinalíu:
Thank you for joining the unizar.es network on Yammer.
Yammer is a tool for making your organization more productive through the exchange of short frequent answers to one simple question: “What are you working on?”You can use Yammer to:
- Stay connected with co-workers
- Share a news article, document or link
- Get answers to a question
- Participate in a discussion
- Look up a co-worker’s contact info
- Search for a topic
- See what’s popular and who’s influential
Yammer protects the privacy of your network by requiring all users to confirm that they have a valid unizar.es email address.
Thank you for joining Yammer.
- The Yammer Teamhttps://www.yammer.com/“
Las actualizaciones se pueden realizar vía web o con alguna de las aplicaciones que hay para nuestro ordenador, iPhone o Blackberry. Supongo que pronto se podrá hacer vía SMS, pero en estos momentos los operadores con los que trabajan son extranjeros. También se puede optar por hacer actualizaciones vía email.
Me parece una oportunidad excelente de crear una red de comunicación interna para nuestra querida universidad. El servicio es gratuito, aunque si se quieren funcionalidades adicionales existe la opción de pago. Un servicio como este tiene grandes ventajas para las corporaciones grandes como la nuestra, entre ellos crear un espacio transparente y de verdadera cercanía entre PAS, PDI, estudiantes y órganos de Gobierno. El sistema permite enviar mensajes privados, así que no debemos preocuparnos por problemas de privacidad. Otras grandes ventajas de Yammer son las siguientes:
- Reducir la sobrecarga que todos los miembros de la comunidad universitaria padecemos en nuestras bandejas de entrada de correo. Así, Yammer favorece: (1) publicar actualizaciones de estado, ideas, noticias, enlaces o preguntas sin saturar las bandejas de entrada; (2) subscribirnos a las personas y los temas que son relevantes para nosotros; (3) responder a las actualizaciones de estado y generar debates; (4) conocer en qué están trabajando nuestros compañeros y poder charlar sobre ello; (5) disponer de una base de datos con todas las actualizaciones y direcciones de personas a la que poder recurrir en cualquier momento.
- No implica mayores recursos para los colapsados servicios de informática. Los amigos del Centro de Cálculo no verían pues aumentada su carga de trabajo. Si se opta por la opción de pago la gestión parece muy sencilla ya que se basa en un modelo SaaS.
Desde aquí quiero lanzar una campaña a responsables de la Universidad de Zaragoza para que estudien la implantación de esta herramienta, así como a todos los miembros de la comunidad universitaria para que se unan YA a la red Yammer. Animo también a los bloggeros de Unizar a que estudien mi propuesta. Toda la información de Yammer esta disponible en la web.
El grupo británico Oasis promociona su nuevo disco “Dig Out Your Soul” mediante el desarrollo de una campaña de street marketing en la que ha contratado a 20 músicos callejeros (MUNY, Music Under New York) para que toquen alguna de las nuevas canciones del disco en el metro de New York. La performance se realiza desde el viernes 12 en lugares privilegiados del metro (Grand Central, Times Square, Penn Station y Astor Place) y han contando con la colaboración de las autoridades neoyorquinas.
Esta acción se une a otras como un concurso de imitadores de Oasis en el que el grupo cede gratis la partitura de su nuevo disco para seleccionar unos pocos que son subidos a Youtube. Como vemos es un caso parecido al de Absolut que comentaba ayer. Y es que de nuevo se opta por adoctrinar a la comunidad a través del aprendizaje.
Lo cierto es que ambas campañas me parecen muy interesantes aunque creo que los resultados son dispares. La primera de ellas por el prestigio y notoriedad que tiene los músicos del metro de NY. Además la acción ha aparecido en muchos medios de comunicación. Creo que el buzz creado deberá ser no sólo amplio sino también de calidad. Con respecto a la campaña apoyada en Youtube me parece que es una buena forma de aumentar el compromiso de los fans del grupo. Se les cede una partiturá inédita y además se les escucha, al menos en teoría. En todo caso, la acción de Youtube está siendo un fracaso morrocotudo, o eso es lo que puedo extraer de las cifras (siete mil y pico vistas del canal, 24 subscriptores, 14 comentarios). De hecho, ni tan siquiera el canal central de Oasis tiene cifras especialmente altas. No alcanzo a entender el por qué de cifras tan malas, aunque me da la impresión de que es porque el grupo nunca ha apostado fuerte por Internet. Algunos dirán que las cifras no lo son todo, pero cuando nos apoyamos en Youtube y en un acto promocional de un nuevo disco creo que las cifras son algo fundamental. Que un grupo tan conocido y con todo el apoyo que está recibiendo la campaña no logre unos números más altos es síntoma claro de que el público no está captando la idea.
Foto: Davidreport.com
Absolut ha desarrollado una nueva propuesta para sus consumidores: Absolutdrinks.com. Se trata de una nueva web que permite a sus visitantes aprender algunos de los secretos del oficio de barman a través de récetas, aplicaciones para móviles y vídeos. Además, dispone de su propia comunidad de marca, blog y foros con lo que el servicio crea un ambiente bastante cercano y social.
Dos cosas me llaman la atención de la iniciativa de Absolut. La primera es que no se dirige de manera especial al target más joven, cosa habitual en otros proyectos digitales de marcas de bebidas. La segunda, es que Absolut apuesta por la culturización en la marca a través de la búsqueda de nuevos usos de la misma. Para ello el consumidor se puede convertir en un verdadero barman, bien a través de las recetas existentes o creando las suyas propias. Una estrategia basada en el aprendizaje no es nada habitual en este sector.
Creo que la idea de crear comunidad de marca proponiendo un nexo de unión claro es una estrategia de éxito. Absolut apuesta por la coctelería, otros han apostado por la música o las fiestas. En todo caso, creo que dar un sentido a la comunidad más allá del afecto a la marca refuerza los lazos entre los consumidores. En un momento de saturación de redes sociales debemos encontrar formas atractivas de enganchar a nuestros clientes.
Foto: http://twitter.grader.com
Twitter Grader es una utilidad muy sencilla para analizar el “poder” de una cuenta Twitter a partir de parámetros como el número y poder de tu grupo de seguidores o el ritmo de tus actualizaciones. Y no me pregunten más porque no dan más información. Es un ejemplo perfecto de “dark service”, utilidades que pretenden resultar útiles a la gente sin explicar cómo funcionan. Así que el que quiera creerse los resultados que ofrece… Si te conviertes en seguidor del servicio en Twitter te permiten obtener datos adicionales. Yo todavía estoy esperando. Quizá mejoren en el futuro, pero por ahora 0 sobre 10.
Señores programadores, hagan el favor de crear servicios de valor añadido y no pretendan hacerse famosos por el mero hecho de asociarse con aplicaciones famosas. Y sobre todo, expliquen a sus usuarios cómo funcionan las cosas.
Foto: www.elwebmaster.com
Preguntas como ¿por qué debo utilizar los social media (e.g. facebook, youtube)? deben de ser respondidas por los expertos en e-marketing de manera constante en los últimos tiempos. Algunos responden diciendo que porque 5 de los 10 sitios más visitados en Internet son social media y que hay que estar donde está la gente. Esta pueden ser una respuesta válida para la mayor parte de los servicios 2.0, especialmente en el caso de big-boys como MySpace, pero no sirve para justificar una presencia en Twitter.
En estos momentos es difícil calcular el número de usuarios de Twitter. La dispersión en las cifras es enorme, llegando a plantearse datos entre 1 y 3 millones de usuarios. Sea cual sea el dato, incluso el más optimista de ellos, no podemos considerar el tamaño de la población usuaria de Twitter como la principal causa para utilizarlo. Recordemos que aunque haya mucha gente registrada en el servicio, usuarios realmente activos (un tweet diario al menos) son muchos menos. A pesar de ello, el pequeño tamaño de la población de Twitter no debe alejar a la empresa del servicio. No se trata de cantidad, sino de calidad.
Cualquier usuario habitual de Twitter se habrá percatado de que los usuarios más activos y seguidos suelen ser personas bien conocidas en Internet. La mayor parte de ellos son bloggers de prestigio, siendo difícil encontrar a usuarios “puros” de Twitter. Ello se debe a que el servicio de micro-blogging se utiliza como una forma de acercanos a nuestros clientes o lectores de una manera más familiar e informal. Pero de esto hablaremos en otro momento. Lo que hoy me interesa comentar es que en Twitter se encuentra en estos momentos una “elite” de personas, un conjunto de influencers que vienen actuando en otros medios como los blogs desde hace muchos años.
Recordemos que el objetivo fundamental de cualquier campaña viral es identificar a los influencers y en estos momentos no existe ningún otro medio en el que esta tarea sea tan sencilla de llevar a cabo. Una actuación en Twitter va a ser una actuación directa sobre influencers y eso es un activo que de seguir la tendencia creciente del servicio no durará mucho tiempo. Es pues el momento justo de aprovechar esta situación coyuntural para impactar sobre los influencers y constituir una imagen de prestigio que permita posicionarnos en lo que problabemente será un servicio masivo de aquí a un par de años.
Juguemos un poco con Twitter. Veamos algunas herramientas que nos permiten gestionar de forma más eficaz nuestra labor de micro-bloggers. Algunas parecen una tontería pero con un servicio tan simple cualquier mejora es bien recibida. No comentaré las más conocidas como Twitter Search o TwitterFeed, sino que me centraré en otras que no por menos populares resultan menos valiosas.
Twits like me: esta utilidad me encanta. Analiza los contenidos de tus actualizaciones para encontrar otros individuos con intereses parecidos a los tuyos. Sólo hay que introducir tu nombre de usuario y ella solita lo hace todo. Pemite eliminar de la búsqueda a tu lista de contactos, pero es interesante dejar esta opción desactivada para ver si la gente a la que sigues pertenece al mismo grupo de interés que tú. Similar a Twits like me es Whoshouldifollow.
TwitStamp: nos permite crear un sello que incluye nuestra imagen Twitter así como los datos de la última actualización realizada. Da un toque cool a nuestro blog si queremos incluir en él las andanzas en Twitter. No obstante, yo prefiero utilizar RSS para poder incluir un mayor número de actualizaciones simultáneas.
Lessfriends: en Twitter funciona mucho aquello de “tu me sigues, yo te sigo”. Es una especie de regla no escrita que al menos la gente que no tenemos muchos problemas con el twitter-spam ni muchos seguidores practicamos. Para valorar esta práctica LessFriends en la mejor solución.
Crowdstatus: espíritu Friendfeed. Es un agregador gráfico de aquellas cuentas de Twitter que indiquemos. Poco más, salvo la posibilidad de actualización automática y la compartición pública de tu red. Interesante para promocionar una estrategia corporativa en Twitter basada en la existencia de varios empleados que operan en el microverso (e.g. Dell).
Favrd: hasta el momento la utilidad de etiquetar un tweet como favorito no ha sido muy valorada. No obstante, es una buena forma de realizar investigación de mercado. Favrd analiza los favoritos de la gente y muestra los más populares (e.g. prueba con una búsqueda de Sarah Palin, la nueva Lara Croft).
Monitter.com: más investigación de mercado. Ojo con esta herramienta. Se trata de un buscador múltiple que nos permite realizar consultas de hasta tres palabras clave a la vez. Interesante para controlar el buzz de nuestra marca y la de los competidores. Además permite reducir los resultados a un área geográfica determinada.
TweetWheel: herramienta gráfica de análisis de redes sociales, en este caso para Twitter. Nos permite ver las relaciones existentes entre las personas a las que sigue un determinado individuo a partir del análisis de los “amigos de nuestros amigos”. No pide password, así que podemos usarla para analizar la red de cualquiera. No sirve para cuentas con muchos seguidores porque el gráfico resulta muy complejo de visualizar en estos casos. El resultado final, siempre que como digo no tratemos cuentas que sigan a mucha gente, es espectacular.
Twerpscan: el spam es una creciente amenaza para Twitter, quizá la mayor junto con el brandjacking (robo de identidades en Twitter). Para controlar posibles spammers Twerpscan analiza el ratio followers-following creando una tabla muy intuitiva.
Bueno, y la lista podría seguir y seguir. Si alguien conoce algún servicio interesante, ya sabe
Foto: Signalpatterns.com
Normalmente cuando se hace un trabajo de networking buscamos personas afines a nosotros en función de criterios objetivos, como afinidad de intereses, similitud en edad, orientación sexual, etc. Personality Patterns es una aplicación de Facebook que permite encontrar personas con una personalidad similar a la nuestra, a la vez que compara nuestro perfil psicológico con el de los integrantes de nuestra red de contactos entre otras funcionalidades.
En una primera lectura la aplicación me ha parecido muy interesante, no en vano ha sido desarrollada por un grupo de científicos de la empresa Signal Patterns. Ahora bien, me preocupa en el hecho de que hayamos llegado al límite en la exposición pública de la personalidad. Hasta ahora, para conocer los rasgos de personalidad de un usuario de Internet las empresas debían recurrir a la información sociodemográfica y patrones de conducta del individuo (e.g. vía logs). La información realmente sensible se obtenía cuando los sistemas de información de la empresa empezaban a analizar series históricas y cruzar datos de la persona. Ahora, con la aplicación que os comento la personalidad queda publicada para todo aquel que quiera verla. Existen opciones para que esa información sea privada, pero no están suficientemente publicitadas. Estoy seguro de que muchos usuarios no serán conscientes de la información que están dando a conocer y los riesgos que ello entraña más allá de ser acosado por campañas de targeted marketing.
Foto: Cherp.us
Igual estoy dando una idea de negocio que debería guardarme para mí. Si alguien se hace rico con esto que se acuerde de este humilde profesor…
Tenía que llegar, como ellos mismos dicen. Se trata de Cherp, una de las primeras, quizá la primera, agencias de marketing especializadas en Twitter. Branding, marketing, consultoría e integración son los servicios que ofrece la compañia creada por Matthew Tharp (parece que buscan gente) y que tendrá que apañárselas para convencer a los clientes de que se puede crear marca en 140 carácteres. Sólo por eso merecen un aplauso. Matt justifica la creación con las siguientes palabras:
“As with any new form of media, social networking, (or more broadly social media) has brought a new opportunity to marketers. I think this movement of participant media or consumer generated content like YouTube, podcasting, video podcasting, lifestreaming and others, signals an amazing wave of interaction on the part of consumers. No longer do we sit in front of our TVs or Nintendos while someone else entertains us – consumers have decided to get involved in media, which creates a wonderful but scary opportunity for brands and marketers.
Brands have a tendency to hold very closely that which they value most, their message, and keep consumers at a distance. However, web 2.0 has shown us that technology will no longer hold the consumer back. Twitter was one of those concepts that seemed silly at the beginning but is starting to create a rumble of interest in brands and consumers alike. I jumped on Twitter early, not because I thought it was the next big thing or that I would somehow align my career to it but because I needed something to do with my Blackberry besides work. Here was this powerful little phone/device, but it wasn’t very much fun. I had signed up for Twitter and thought, why not fiddle around with it on my phone. About 10 tweets later I was hooked.“
¿Alguien en castellano se anima?
Que el futuro de Yahoo! pasa por el mobile commerce no es una novedad. Su posicionamiento en este emergente mercado es bastante bueno, tal y como lo demuestra su proyecto Fire Eagle del cual voy a realizar unos breves comentarios.
Fire Eagle es una plataforma desarrollada por Yahoo! que facilita la creación de aplicaciones dedicadas al mobile commerce. Con tan sólo una cuenta de correo de Yahoo! el consumidor informa del lugar dónde se encuentra en un momento dado. Esa información es compartida con aquellas aplicaciones que el usuario estime oportuno para obtener servicios adaptados a la posición geográfica notificada. Dicha notificación se puede realizar en la propia web de Fire Eagle, aunque si se es una persona que viaja mucho o que quiere una mayor personalización de los servicios, siempre existe la posibilidad de notificar la posición desde las propias aplicaciones cargadas en el dispositivo móvil (e.g. código postal, barrio, calle, etc.). La compatibilidad de las aplicaciones depende de cada una de ellas, pero en principio no deberían de dar problemas con cualquier móvil de última generación o smartphone. Otra cosa es la cobertura, que hasta el momento se centra en EEUU, y al hecho de que algunas aplicaciones no funcionan en todas las redes de telefonía.
Uno de los aspectos más cuidados de Fire Eagle es la preocupación por la privacidad del individuo, amén de ser un servicio gratuito salvo, en su caso, por el coste de los servicios de cada aplicación. De esta forma, Yahoo! ofrece distintas alternativas para ser informado de los datos que el sistema dispone y, en su caso, modificarlos o borrarlos. Por otro lado, destacan las facilidades que Yahoo! da a los desarrolladores para crear aplicaciones al tratarse de una plataforma muy abierta y gratuita. Veamos algunos ejemplos de las aplicaciones disponibles:
- Lightpole: se trata de una aplicación que una vez descargada en un móvil y red compatibles te ofrece información sobre restaurantes, noticias locales, puntos de acceso WiFi o guías de viaje adaptadas a tu posición. Asimismo, dispone de funciones sociales, como compartir listas de lugares favoritos. Para los anunciantes, Lightpole afirma que la publicación de contenido es tan sencilla como postear en un blog. Creo que en estos momentos sólo presta servicios en EEUU.
- Outalot: es un servicio al que se accede a través del navegador del móvil y que ofrece información geo-localizada al estilo de un tradicional portal. En estos momentos sólo funciona en New York y algunas zonas de California. La información se centra en servicios de hostelería, tiendas y películas con la particularidad de que pueden ser valoradas , lo cual da un regustillo social al sistema muy interesante.
- Outside.in: no se trata de un servicio específico para móviles, aunque se puede acceder a él sin mayor problema vía navegador del móvil. Es una red social que permite compartir noticias y opiniones de manera geo-localizada en un área de 300 metros. El sistema sólo funciona en EEUU y se alimenta de las opiniones de los propios usuarios (e.g. dando de alta su blog) así como de la información dispuesta por los anunciantes a través de la herramienta Geo Toolkit.
- Loki: quizá el sistema más avanzado de entre los comentados hasta ahora. Basado en un novedoso sistema de geo-localización ( Skyhook Wireless, WiFi Positioning System o WPS), trabaja tanto vía navegador (a través de una barra de herramientas) como en dispositivos Windows Mobile, Nokia (con WiFi) y Symbian Series 60. Presta servicio de nuevo en EEUU, ofreciendo información de lo más variado y con funciones sociales interesantes.
Esto no son más que algunos de los ejemplos soportados por Fire Eagle. Estoy seguro que en breve la plataforma de Yahoo! dispondrá de más aplicaciones y que las ya existentes comenzarán a prestar servicio fuera de EEUU, aunque ello depende especialmente de los emprendedores nacionales claro
El agregador de contenidos Friendfeed tiene más utilidades que simplemente disponer de un lugar en el que encontrar la actividad social de ciertas personas. Como apunta Chris Brogan en Mashable.com puede ser de gran ayuda en la gestión de equipos de trabajo al ofrecer herramientas que faciliten el trabajo colaborativo.
Para ello sólo es necesario crear una room privada. Las rooms son una de las funcionalidades principales de Friendfeed. Gracias a ellas podemos crear un espacio privado al que sólo accederán las personas autorizadas. En esta room podemos insertar los agregadores del sistema para, por ejemplo, llevar a cabo las siguientes actividades:
- Revisar los feeds RSS de aquellos blogs o demás fuentes de información que puedan presentar interés para el proyecto/-s en los que el equipo se encuentra implicado.
- Insertar el módulo de Flickr o Picasa para guardar imágenes de interés para el proyecto o bien fotografías de los integrantes del grupo con la finalidad de crear proximidad en equipos puramente virtuales.
- Compartir marcadores de Delicious, Diigo, etc. referentes a los proyectos del grupo. De forma similar, se pueden compartir presentaciones a través del módulo de SlideShare o vídeos con las funcionalidades de YouTube o Vimmeo.
- Comunicar en tiempo casi-real el estatus de las actividades del grupo a través de los módulos de Twitter, Jaiku, Identi.ca, etc.
- Compartir posibles eventos (e.g. seminarios, congresos, etc.) de interés a través de Upcoming.org.
En principio el acceso a las rooms es restringido, aunque existe la opción de que se permita a cualquiera visualizar contenidos pero no postear nada. No obstante, no olvidemos que Friendfeed es un agregador que se nutre de fuentes de información que son públicas, por lo que la inserción de material sensible, como diseño de prototipos, debe evitarse. En el mercado existen otras herramientas que crean entornos de trabajo mucho más privados. Friendfeed debe ser considerada como un apoyo al trabajo del equipo y no como el lugar principal de las operaciones. Friendfeed nos permitirá dinamizar la actividad del equipo a la vez que creamos un ambiente de mayor confianza entre los integrantes del grupo.
Cualquiera de los usuarios de Twitter habrá padecido en los últimos meses más de una caída del servicio. A pesar de las dudas generadas al principio sobre su utilidad, Twitter ha convencido a muchos (yo incluído) y las exigencias técnicas han aumentado exponencialmente. El mayor coste de la infraestructura, unido al espectacular aumento de usuarios (unos 2,3 millones), ha abierto por fin el debate sobre la rentabilización del servicio.
Business Week realiza un interesante análisis de los modelos de ingresos a los que puede acogerse Twitter. Básicamente, los modelos se reducen a cuatro posibilidades:
- Exigir a los usuarios del servicio el pago de una tarifa al estilo de otros sistemas parecidos como Pownce. Este modelo sería de difícil aplicación salvo que sean capaces de ofrecer servicios de alto valor a los usuarios. En cualquier caso, debería de mantenerse la opción “gratis” a la cual probablemente estarían acogidos la mayor parte de usuarios.
- Permitir a los anunciantes insertar mensajes publicitarios.
- Permitir a empresas de investigación de mercado acceder al sistema en condiciones óptimas.
- Insertar banners en la web de Twitter.
Tras analizar las características del servicio y los antecedentes parece que la opción de los banners es la más viable. Tras el acuerdo con Digital Garage, en Japón se viene realizando está práctica desde hace algún tiempo (aparece un banner en la parte superior derecha). Personalmente me parece la opción más sencilla, pero quizá no la más rentable. Al igual que otras redes sociales Twitter es una fuente de información empresarial de primer orden, por lo que superados los problemas legales habituales el uso en investigaciones de mercado sería mucho más lucrativo.
Uno de los mayores problemas a los que debe enfrentarse un online retailer es recrear la experiencia de compra que se produce en los establecimientos tradicionales. Pensemos, por ejemplo, en el impacto que tienen sobre la conducta de compra las distintas técnicas de merchandising, como colocar los productos en determinada zona de los líneales o la configuración de la circulación de las personas en los supermercados. Llevar esto a la Red es complicado y de hecho cualquiera que haga la compra habitual en un “super digital” sabrá lo pobres que suelen ser este tipo de sites en lo concerniente a crear experiencias de compra diferentes.
Una de las técnicas que se vienen utilizando desde hace no más de 3 años y que, como tantas otras cosas, ha crecido con los Social Media y la web 2.0, en la Social Shopping (Compra Social). El objetivo de este tipo de websites es replicar online el efecto de las sugerencias. Este tipo de influencia es más evidente en unos productos que en otros, por ejemplo, en la adquisición de un disco de música o una prenda de ropa estamos tremendamente influenciados por las recomendaciones que nuestros amigos puedan realizarnos o por lo que piensen los demás sobre la compra que hemos hecho. Pues bien, sites como Kaboodle, Stylehive o ThisNext tratan de llevar a Internet estás influencias sociales, aunque lo llevan a cabo de manera distinta.
Kaboodle cuenta en la actualidad con medio millón de usuarios registrados, los cuales crean perfiles y listas de productos que recomiendan adquirir o que les gustaría poseer algún día. Estás listas pueden ser de consumo interno, por ejemplo una lista de boda, aunque lo que se busca es que se conviertan en listados públicos que el resto de usuarios de Kaboodle voten. De esta manera, Kaboodle se convierte en una especie de Del.icio.us de enlaces a sitios de comercio electrónico.
Stylehive o ThisNext tienen una modelo de negocio distinto ya que su objetivo no es crear listas de compra, aunque también tienen esa opción, sino que los usuarios de su red se conviertan en personas que marcan tendencias. Se trata de que estos usuarios sean una especie de Paris Hilton o Pe Cruz, pero sin dejar de ser personas de “carne y hueso”. Dicho de otra manera, estas webs son un sistema de gestión de la reputación para compradores, un sistema muy similar al que puede verse en los sitios de subastas como eBay, donde cada vendedor es valorado por los compradores para crear una reputación o confiabilidad determinada. La idea es muy interesante, porque como comentaba anteriormente la influencia es especialmente importante en algunos productos, como los relacionados con la moda, los viajes o aquellos que exijan ciertos conocimientos técnicos.
En España también existen proyectos similares, entre los que destacamos a la red Shoomo, especializada en la valoración de productos, y 11870, especializada en la valoración de tiendas físicas, entre otros. En definitiva, una nueva tendencia que revitaliza el cierto letargo en el que se encontraban las webs de comercio electrónico.
Ya son varios los proyectos 2.0 en los que el usuario del sistema diseña el producto o servicio que se ofrece. Es una verdadera revolución dado que se deja en manos del consumidor lo que antes era competencia del departamento de investigación y desarrollo, cuando no incluso de la gente de producción. La idea es aparentemente sencilla, pero requiere una excelente infraestructura de producción y logística, así como una aplicación de socialización y compartición de contenidos bien desarrollada. Paso a comentar algunos ejemplos que considero esclarecedores:
Ohmynews
Hay casos bien conocidos como Ohmynews, un ejemplo perfecto de periodismo ciudadano. Se trata de un medio de comunicación inicialmente surcoreano, pero que cuenta con versión en inglés y japonés. Gran parte de los contenidos que aparecen son generados por los propios lectores, en algunos casos periodistas profesionales y en otros, probablemente la mayoría, por ciudadanos de a pie. Si el artículo llega a aparecer en portada la empresa paga 20.000 won (12,6 €).
Threadless
Threadless opera de manera similar pero con camisetas y más recientemente con posters. Una persona manda el diseño para una camiseta. El resto de usuarios de la comunidad Threadless vota y comenta dicho diseño y los mejores llegan a la planta de producción y se venden como productos terminados a cualquiera que desee comprarlos. La decisión final no es de la comunidad sino de la empresa, la cual considera los votos y los comentarios realizados. Tiene su lógica porque podría darse el caso de que salieran adelante diseños políticamente incorrectos o ilegales si tuvieran muchos votos. El proceso viene muy bien explicado en la web de Threadless. El diseñador recibe un buen pellizco si el diseño es elegido (2000$), más otros incentivos en caso de que por ejemplo se venda todo el stock. Asimismo, es posible enviar propuestas de slogans para camisetas que siguen un proceso similar pero con premios de 200$, que tampoco está nada mal. El modelo de negocio ha tenido mucho éxito y les ha permitido abrir diferentes líneas de productos (e.g. posters, t-shirts para niños, una marca de distribuidor) o abrir su primera tienda física en Chicago que posee el mismo espíritu comunitario que su madre virtual (e.g. podemos conocer en tiempo real qué música se escucha en el establecimiento vía Last.fm). Esta utilidad de conocer qué se escucha en la tienda me parece muy interesante porque da una idea de la “personalidad” de la marca. En el caso de Threadless se escuchan temas independientes mezclados con grupos clásicos del rock de los 70s y 80s y grupos top actuales como Radiohead, lo cual nos deja claro el tipo de público al que se dirigen. Es una funcionalidad que deberían copiar otros establecimientos físicos que se apoyen en la música ambiental.
CafePress
CafePress es ya un viejo conocido. El modelo de negocio es parecido a Threadless, pero con algunas peculiaridades importantes.
Para empezar no sólo trabaja con camisetas sino que la línea de productos que pueden ser customizados por el usuario es amplísima: pegatinas para el coche, tazas, tangas, shorts, ropa para bebe, mochilas, gorras, libros y CDs. Por otro lado, el espíritu comunitario de Threadless no existe. El usuario de CafePress envía un diseño y la empresa le ofrece todas las utilidades necesarias para vender ese diseño (e.g. tienda online, sistema de pago, logística, producción, etc.). No es necesario pues que el diseño enviado sea elegido para que salga adelante. CafePress es un facilitador para diseñadores que no pueden acceder al canal de distribución tradicional. El precio lo establece el diseñador sobre un precio base dispuesto por CafePress. La diferencia entre el precio base y el establecido por el diseñador es enviada a éste de forma mensual. No hay costes fijos, aunque sí existe la posibilidad de montar una tienda premium que ofrece beneficios adicionales. Por último, CafePress no sólo se orienta a diseñadores que desean montar una tienda para vender online, sino también para aquellos colectivos o individuos que deseen un producto customizado (e.g. una taza con la imagen de su bebe recién nacido o un libro que regalar a los amigos).
Lulu
Lulu ofrece herramientas de maquetación para escritores, los cuales si lo desean pueden vender el producto a través de Lulu, en papel o como e-book, a cambio de una comisión del 20% que se queda la empresa. Lulu además ofrece una gran cantidad de servicios para la promoción del material creado, así como un mercado online en el que comprar los libros creados por los miembros de la comunidad Lulu y que cuenta con sus propios best-sellers. Es un servicio ideal para colectivos y escritores noveles que, al igual que ocurre con CafePress, tienen serias dificultades de acceder al canal tradicional.
Ponoko
Por último comentaré el recientemente aparecido Ponoko. Ponoko es una plataforma extraordinaria para diseñadores industriales aficionados o profesionales. Ofrece todo tipo de funcionalidades para tangibilizar las ideas o comerciar con ellas. Así, pongamos por ejemplo que tenemos la idea para el diseño de un taburete. Si no sabemos mucho de programas de diseño Ponoko nos permite utilizar un kit para diseño en 2D o 3D. Una vez diseñado elegimos entre los distintos materiales que ofrece Ponoko (plásticos y madera de momento). Después damos la orden a Ponoko para que el producto pase a la planta de producción, donde se tangibiliza gracias a las tecnologías de fabbing o producción digital directa (Direct Digital Manufacturing). Finalmente el producto llega a nuestra casa totalmente terminado. Si no queremos el producto terminado tenemos otras alternativas: (1) usar el kit de diseño de Ponoko para producir el producto en nuestra propia casa o (2) vender o ceder gratuitamente nuestro diseño a través de la web de Ponoko y con la licencia Creative Commons que queramos.
Ponoko no sólo permite materializar nuestras ideas sino también comerciar con ellas. Ya lo hemos anticipado para los planes de producto, sin embargo, el proceso es similar para productos terminados. Para ello, es necesario no sólo definir el diseño del producto, sino también los materiales y los lugares a los que se está dispuesto a enviar los productos terminados. En función de todo ello pondremos un precio a nuestro taburete. Ponoko nos impone un precio base según el diseño y el material elegido. Ponoko NO essambla los productos, SÓLO entrega las piezas, así que si vamos a vender un taburete, por ejemplo, cuando alguien nos lo compra Ponoko nos manda a nuestra casa o fábrica las piezas, nosotros las ensamblamos y nosotros las enviamos al cliente. Si el producto no necesita montaje o consideramos que éste es sencillo Ponoko envía las piezas al cliente directamente.
Como ven, cada vez son más los ejemplos que facilitan el proceso de distribución de los productos. Los creadores tienen menos impedimentos para ver sus ideas materializadas y, lo que es más importante, comercializadas a costes razonables y sirviéndose de herramientas promocionales efectivas.
Existe un cierto consenso social acerca de la actitud y comportamiento de los jóvenes. Se dice que la juventud, digamos entre 15-25 años, ha perdido el respeto a la autoridad y que no valora el trabajo bien hecho y la consecución de premios basados en el mismo. Una juventud individualista y tecnoadicta, anestesiada por un Estado del bienestar que les ha dado todo lo que ha necesitado y unos nucleos familiares que no han sabido, o no han querido, transmitir una cultura de esfuerzo sano. Gran parte de ello es cierto (me parezco a Sarkozy, lo sé). Sin embargo, algunos investigadores como Neil Howe y el recientemente fallecido Richard Strauss llevan varios años advirtiendo de la llegada de un nuevo grupo de jóvenes con actitudes y comportamiento muy diferenciados de los hasta ahora conocidos como Generación X. Son los denominados Millennials, Generación Y, Gen Y, Net Generation o 9/11 Generation, como prefieran.
Los Millennials (déjenme que no lo traduzca) son aquellos jóvenes nacidos con la década de los 80 (en general se habla de 1982 pero eso es una cuestión que no tiene demasiado interés). Lo más importante de este grupo es lo que los diferencia de sus inmediatos predecesores, la Generación X, los treintañeros de hoy, entre los que se incluye un servidor. De hecho, los Millennials poseen unos rasgos que les aproximan más a sus abuelos que a sus propios padres. Evidentemente, un cambio tan drástico exige una clara modificación en la forma de hacer marketing. Los valores que han generado las marcas en el pasado ya no valen para los Millennials, un grupo, no olvidemos, que dentro de no mucho tiempo representará el mayor poder de compra y ostentará gran parte del poder político y económico.
¿Qué es lo que diferencia a estos jóvenes? Según las investigaciones de Howe y Strauss, realizadas especialmente en EEUU (ello no le resta importancia dada la homogeneización de actitudes y comportamientos que supone la globalización), los Millennials son personas más aversas al riesgo, lo cual les lleva a posee un pensamiento más estratégico, tomando sus decisiones en función de los beneficios que éstas les van a reportar en el largo plazo así como considerando el efecto que dichas decisiones va a ejercer sobre la comunidad. La palabra comunidad es clave a la hora de definir a los Millennials. Nuestros abuelos tenían una sensación de pertenencia a una comunidad mucho más arraigada que nosotros, la Generación X. No estamos hablando de la pertenencia a una pandilla de amigos, sino de algo más global: una ciudad, una nación, un planeta. Este rasgo también se observa entre los Millennials, de ahí el éxito de las redes sociales. Nuestros abuelos usaban el boca-oído, los veinteañeros se sirven de nuevos medios como Tuenti.
Desde una perspectiva de empresa algunas cuestiones de los Millennials deben ser tenidas en mente. Así, hemos visto cual es su actitud, más aversa y largoplacista. Esta actitud hacia la vida debe ser incluida a la hora de gestionar la imagen corporativa de la empresa. Pero hay más cuestiones de las que hablar. Los Millennials son individuos prácticos que se preocupan de los efectos que sus propias acciones o las de los demás tienen sobre el bienestar de la comunidad global a la que pertenecen. De esta forma, ya no sirven campañas de marketing verde o social que realicen planteamientos vagos del tipo: “Iberdrola se preocupa por el medioambiente“. En su lugar, los Millennials quieren mensajes claros del tipo: “Iberdrola invierte 3.000 millones de euros en energías renovables“. Por otro lado, los Millennials son buenos trabajadores en equipo pero a la vez exigentes. Esto hace que a veces se observe una baja lealtad al empleador, pero no porque los Millennials tengan un comportamiento caprichoso, sino porque buscan un trabajo perfecto, que les sirva a ellos pero también a la comunidad. Dicho de otra forma, si un empleador desea trabajadores leales deberá ser responsable con ellos y con el entorno que les rodea.
¿Y si hablamos de marketing político? Los Millennials son un grupo extraordinariamente importante para la clase política. Lo estamos observando en EEUU y la candidatura de Obama, pero también en España y el Gobierno de Zapatero. Los Millennials son personas con una tasa de participación en las elecciones mucho mayor que sus predecesores. Es lógico si tenemos en cuenta su preocupación por la comunidad. Por otro lado, son individuos positivos y creo que es ahí donde radica el éxito de ZP con los jóvenes: un mensaje positivista contra viento y marea. Un último rasgo a destacar de los Millennials es la consideración de sí mismos. Se sienten especiales, así que trátenlos como tales. Esto tiene un efecto sobre la Política interesante. Los Millennials están dispuestos a ser protegidos por el Estado precisamente porque se sienten especiales. En cambio, la Generación X no se siente a gusto con este tipo de regulaciones, ya que entienden que el Estado las aprueba para controlarles, no para protegerles.
Por último, ¿cómo gestionar las marcas frente a los Millennials? Algunas cuestiones ya las hemos anticipado, como la necesidad de responsabilidad corporativa real. No obstante, también debemos destacar que los Millennials pueden ser un empujón para las grandes marcas, marcas que con su poder sean capaces de cambiar las cosas de verdad, de mejorar la comunidad. De hecho, Newman advierte de que en cierta medida la famosa teoría del Long-Tail puede no ser tan efectiva como en el caso de la Generación X, aunque estas son cuestiones sobre las que hay que trabajar mucho más.
Más info en Brandweek. Enlace no accesible en estos momentos.
Me informa la gente de Viamedius, una comunidad de viajeros, del lanzamiento de un servicio que permite alojar contenido de la comunidad en un blog o web personal. El sistema incorpora las novedades en relatos de viajes, opiniones sobre puntos de interés, hoteles y consejos de Viamedius. Se ha realizado pensando que puede ser un complemento interesante para blogs y páginas personales ya que además genera automáticamente una actualización de la página diaria.
Con este sistema Viamedius busca una mayor visibilidad de la comunidad y llegar a un target más amplio.
Recientemente Valeria Maltoni entrevistaba a Andreas Kluth, corresponsal del área de tecnología, y a Daniel Franklin, editor en jefe de Economist.com, sin lugar a dudas uno de los periódicos offline y online de referencia, no sólo en el ámbito económico, sino también en cuestiones políticas o culturales. Valeria comenta con Andreas y Daniel aspectos referentes al tipo de audiencia que sigue el periódico online y su comportamiento, así como algunas cuestiones muy interesantes sobre la estrategia de Economist.com que paso a resumir a continuación.
Con respecto al perfil de los usuarios típicos del diario online cabe señalar que resultan similares en edad o estilo de vida a los lectores de la versión impresa, esto es, varones de distintas nacionalidades, con un elevado nivel de formación, jóvenes (alrededor de los treinta años) y cosmopolitas. No obstante, destacan que el comportamiento de sus lectores online es diferente. Así, el lector online utiliza el producto para buscar información sobre un aspecto concreto, bien en uno de los reportajes que suele realizar el diario o bien en un artículo específico cuyo link haya encontrado por ahí. Por el contrario, el lector de la versión impresa tiene un comportamiento menos selectivo y busca obtener una información completa de lo ocurrido en todos los aspectos que trata el periódico (que tiene periodicidad semanal). Estos consumidores conforman una comunidad de marca alrededor del periódico, si bien éste no ha dispuesto, de momento, grandes utilidades al estilo redes sociales en su plataforma virtual.
La estrategia de Economist.com también presenta algunos aspectos que me gustaría comentar. En principio, las políticas de contenidos de la versión impresa y la online no distan en exceso. Los contenidos suelen ser los mismos, si bien la versión online suele ofrecer funcionalidades propias, como blogs y podcasts que le dan un valor añadido. Debemos recordar que Economist.com es un periódico gratuito y que a pesar de ello la versión offline no se ha visto perjudicada, o eso dicen. Para The Economist la audiencia de ambos canales es muy similar auque como hemos visto anteriormente su comportamiento es algo distintos. Por este motivo, a la hora de redactar un contenido prima la calidad del mismo, de tal forma que no se sigue un proceso inverso basado en métricas en el que se pública online aquello que resulta más atractivo. La aspiración de Economist.com es convertirse en una fuente de información global, como lo es Wikipedia, y para ello los contenidos de calidad y abiertos son fundamentales. Asimismo, el papel de los editores es considerado básico. Ellos denominan a los editores curators (comisario, guardián) que velan por que los contenidos no se alejen de la línea editorial que tantos éxitos les ha supuesto. Por último, Andreas y Daniel muestran su preocupación por la falta de anonimato de sus periódistas en Internet. Según parece, The Economist se caracteriza por no firmar los artículos, de tal manera que todos los contenidos se consideran firmados por la marca. Sin embargo, en podcasts o blogs este anonimato se pierde lo cual no deja de ser una pérdida de identidad de marca.
Hace unos días la versión digital del Washington Post publicaba un excelente reportaje sobre el uso que están haciendo los grupos terroristas islámicos de las nuevas tecnologías. Este es un tema del cual se ha venido hablando mucho desde hace tiempo, pero es la primera vez que veo en un periódico tan serio un artículo que analiza con tal profundidad este fenómeno.
Según el WP, Al-Qaeda dispone de un sistema propagandístico muy desarrollado, el cual se apoya en gran medida en Internet para la distribución de sus contenidos. Estos contenidos, generados en zonas secretas de Pakistán y filmados por un cámara de confianza, son transportados por diferentes personas en pendrives o tarjetas de memoria hasta que son publicados en la Red desde zonas de acceso público, como cibercafés. Los contenidos son gestionados por una verdadera estructura logística y de edición llamada as-Sahab. Los contenidos son generados en formatos diversos, incluyendo iPod, y se suben a webs muy variadas, desde Youtube a sitios más underground (e.g. foros islamistas).
Pero la red de Osama se sirve de Internet de formas alternativas. A comienzos de este año salieron a la luz las respuestas del líder terrorista al-Zawahiri a preguntas que se le habían planteado a través de foros online. Sus respuestas han sido recogidas en un video y en el libro The Power of Truth?
La aparición de los líderes terroristas en un video o incluso respondiendo a preguntas en foros es termendamente arriesgada. Los servicios de inteligencia analizan minuciosamente los contenidos y en varias ocasiones estos materiales han servido para acabar con la vida de alguno de estos individuos. Por ello, existen “estrellas mediáticas” alternativas, entre las que destaca el terrorista de origen norteamericano Adam Gadahn, que gracias a sus raices anglosajonas es capaz de llegar con sus mensajes a grupos de simpatizantes que no entienden los rancios comunicados de líderes como Osama.
Leyendo este reportaje inmediatamente he pensado en lo que podría estar haciendo ETA al respecto. Lo cierto es que no he encontrado demasiada información aunque me guatría apuntar algunos datos interesantes. En primer lugar, viene siendo habitual entre los miembros de ETA el uso de Internet para organizar encuentros. Para ello se sirven de cuentas de correo que son utilizadas una única vez y foros, amén de sistemas de cifrado y servidores extranjeros. En segundo lugar, me ha sorprendido mucho la enorme cantidad de material existente en Youtube. Hay decenas de ejemplos, desde aquellos con una orientación fundamentalmente independentista, a otros donde las alabanzas a ETA son mucho más claras. En tercer y último lugar, querría destacar los manuales de terrorismo callejero, disponibles en la Red para todo aquel que desee practicar este poco saludable deporte urbano. No daré links, sólo un breve párrafo de las lindezas que se pueden encontrar en este tipo de libros:
“Esta es muy chunga. Se llama el bote de Coca Cola. Coges un bote de ese refresco, u otro, lo llenas de XXX (Todo ello se consigue en cualquier droguería, o en todo caso le puedes poner XXX). Le atas con cinta aislante todos los clavos que puedas a su alrededor, cuantos mas mejor. En el sitio de beber le pones un cohete de esos que venden en los quioscos y que son conocidos como ‘XXX (en todo caso le puedes poner XXX). Ahora coges el bote, le enciendes el cohete y lo lanzas. Al explotar el XXX se enciende la XXX y todo aquello estalla enviando toda una suerte de clavos hacia todos lados. Hay una versión más dura que pone cristales en lugar de clavos, pero, claro, en este caso las esquirlas no se pueden localizar con Rayos X, lo que si ocurre con el metal y es mas fácil sacar la llamada metralla. Debemos saber que la intención de las bombas terroristas no es matar, si no simplemente, herir, mutilar, y causar terror. Por ello, esta es el arma ideal.“
Me envían información de Chiflame, un meneame argentino orientado especialmente a blogs.
Muchas gracias Ana!
¿Qué es Chiflame? (para un dueño de un blog)
Como usuario de chiflame puedes enviar links que apunten hacia diferentes entradas de tu blog que consideres interesantes y quieras compartir con la comunidad. Estos links serán revisados y votados por los usuarios de chiflame, así podrás aumentar las visitas a tu blog. Luego del proceso de votacion algunos links alcansan la portada donde obtienen aum más exposición.
¿Qué es Chiflame? (para un lector)
Chiflame es un sitio donde son los usuarios quienes deciden que es lo importante. Ellos sugieren links que apuntan a “contenidos” que encontraron en internet: noticias, post de blogs, videos, fotos, lo que sea; contenidos que les gustaron y quieren compartir con sus compas… Estos links quedan en la cola de pendientes para ser revisados y votados: los que ganen pasan a la portada y son “publicados”. Es la gente quien decide que es lo que debe publicarse: eres tú…y no el director de un diario/periódico. eres tú …y no un robot como yahoo o google quien dice que es lo más importante y debe figurar primero 
Mucho se ha hablado en las últimas semanas de la iniciativa de Starbucks “My Starbucks Idea“. Se trata de un proyecto que busca la implicación de los consumidores de la marca en el proceso productivo de la empresa. Básicamente, los clientes de Starbucks realizan sugerencias online sobre los productos y el servicio (no sobre precios porque eso no se permite o se filtra), de manera que cada sugerencia es votada por los propios consumidores bajo la promesa de la marca de llevar a la realidad aquellas ideas más populares. El proyecto ha sido todo un éxito, no sólo entre los usuarios de la marca sino a nivel publicitario, con decenas de bloggers hablando del tema.
Mercadona lleva tiempo realizando algo parecido pero en el ámbito offline (dispone de un canal online muy poco desarrollado). Dentro de su sistema de gestión de la calidad, los supermercados se reunen con vecinos de la zona para alcanzar acuerdos en la mejora de la prestación del servicio de la enseña valenciana. Los resultados han sido muy buenos, como casí todo lo que ha llevado a cabo esta empresa últimamente; un verdadero ejemplo de gestión eficiente de las relaciones con proveedores, empleados y consumidores. Eroski dispone de un sistema de sugerencias idéntico, en filosofía, al de Starbucks: Los Focos de Consumidores Eroski. En estos focos, los cliente de Eroski realizan sugerencias online que luego son votadas y, las mejores, llevadas a cabo. Al igual que Mercadona, Eroski realiza encuentros offline con clientes, aunque el apoyo de Internet en el proceso es mucho más intenso.
Sinceramente se me ocurren pocas formas tan sencillas de mejorar el clima de confianza en la relación empresa-cliente. El consumidor percibe una preocupación real de la marca por sus necesidades. Percibe que la empresa escucha sus problemas y que se compromete a tratar de solucionarlos. Con ello se logra elevar los niveles de compromiso del propio consumidor con la marca. Un tipo de compromiso de naturaleza afectiva que permite crear lazos de cercanía entre ambas partes que aumentan muchísimo los costes de cambio de proveedor.
El proyecto de investigación “Redes sociales y Turismo en Internet” está organizado por los profesores Carlos Flavián Blanco, Luis Vicente Casaló Ariño y un servidor y tiene como objetivo profundizar en el conocimiento del funcionamiento de las redes sociales en el sector de la distribución de servicios turísticos y viajes a traves de la Red.
Para llevar a cabo el proyecto necesitamos de la colaboración de todos aquellos usuarios que pertenezcan o hayan pertenecido a alguna red social (por ejemplo, foros, listas de correo, chats, Facebook, blogs, Second Life) dentro de la cual hayan tratado, entre otros posibles temas, cuestiones sobre aspectos turísticos.
Para colaborar con el proyecto sólo debes contestar a una encuesta. Entre todos los colaboradores sortearemos un viaje por valor máximo de 600 euros en las fechas que tú eligas (dentro de 2008) y al destino que tú quieras.
Los chicos de la red social vertical Minube, dedicada al turismo 2.0, presentan hoy una iniciativa de comunicación muy interesante. Se trata de un viaje de 60 días alrededor del mundo del que se dará debida cuenta a través de un blog al efecto.
“Esta es la historia de un sueño. Esta es la historia de una vuelta al mundo muy especial. El día 5 de Mayo nos embarcamos en una vuelta al mundo un poco peculiar, un viaje de 60 días donde vamos a conocer y compartir los maravillos rincones que tiene este mundo, gracias y de la mano de la comunidad de viajeros de minube y de emprendores y bloggers hispanos, que nos mostrarán sus rincones favoritos, aquellos que les sirven de inspiración, donde se relajan, donde se pierden, lugares para seducir, esconderse… Es la historia de minube.com, y de Pedro Jareño: socio de minube, periodista, viajero y apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Esta es también tu historia. Bienvenido a la vuelta al mundo 2.0.“
Los responsables animan a los bloggeros a que les recomendemos personas a las que visitar en las distintas ciudades previstas.
