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Foto: angermann en Fickr
Llevo ya unos días oyendo a publicistas de renombre el cambio de estrategias de comunicación que se están produciendo, especialmente en productos de consumo. La cuestión es que en lugar de construir marca, esto es, posicionar nuestro producto en la mente del consumidor asociándolo con una serie de valores (personalidad de marca), se está apostando por mensajes basados en el precio y la publicidad comparativa (muy claro en las campañas para hacer frente a las marcas del distribuidor). Sólo parece que el valor “tradición” se sigue usando para hacer branding (aquello de “esta es la marca que compraban tus padres, ¿vas a dejar de adquirirla por la crisis?”).
Quiero decir, y es mi opinión por supuesto y seguramente estaré en un error, que este tipo de estrategias pueden ser buenas para el momento en el que nos encontramos. Un periodo de crisis global en el que los consumidores se ven abocados a comprar productos más baratos y ser infieles a sus marcas de toda la vida. Puede ser una estrategia rentable a corto plazo, aunque visto el imparable avance de las marcas de distribuidor, outlets y demás formas de low-cost no parece que se esté teniendo mucho éxito. En todo caso, y es aquí la cuestión de fondo de mis razonamientos, es sin lugar a duda una estrategia suicida en el medio/largo plazo.
La crisis durará lo que sea, dos años, tres quizás. Los tiempos de bonanza volverán, como siempre, pero las marcas que hayamos creado en esos dos-tres años seguirán ahí, en la mente de la gente. No diré nombres de ningún producto, enchufad la TV y os encontraréis montones de ejemplos, pero ¿realmente se va a tirar por tierra el activo más importante de la empresa?. Sí, la marca es el activo más importante de la mayor parte de empresas, grandes y pequeñas. Si apostamos hoy por precio o por compararnos con marcas de menor prestigio el resultado será claro, un cambio profundo de posicionamiento. ¿Qué haremos entonces? ¿Recuperar los mensajes que eran válidos hasta hace uno o dos años? No podemos cambiar el chip al consumidor tan fácilmente, y si vendes tu producto como el más barato, si te centras en precio, al final tu producto competirá en precio.
Hago pues un llamamiento a gestores de marcas para que no olviden lo que les ha costado posicionarse y no olviden que la creación de marca es una cuestión ineludible, hay o no haya crisis. Sé que es difícil cuando la gente de finanzas nos tira de las orejas, pero creo que debemos de ser lo suficientemente maduros para entender que la inversión en marca es una inversión que ha de ser constante y que reporta beneficios tangibles garantizando la supervivencia de la empresa en el largo plazo.
Foto: MyEyeSees en Flickr
“Hay que aumentar el gasto en marketing en tiempos de crisis“. Esta es una sentencia que la gente que trabajamos en marketing sabemos perfectamente, pero conviene recordarla a más de uno.
En tiempos de crisis es cuando nacen las empresas ganadoras del mañana; cuando los emprendedores y organizaciones más innovadoras son capaces de capear el temporal y alcanzar posiciones competitivas ventajosas y sostenibles en el tiempo. Los momentos de crisis son caracterizados por incertidumbre. Marcas sólidas que no saben reposicionarse son destronadas por nuevas propuestas que saben adaptarse a la nueva situación. Son momentos de arriesgar. Son momentos de invertir en marketing para aprovechar la desaparición de empresas y la consecuente desatención de algunos segmentos del mercado.
Un estudio demuestra, con números, que aquellas empresas que más invierten en momentos de crisis económica son las que disfrutan de mayores crecimientos una vez que la crisis ha sido superada. El trabajo, desarrollado por Roger Graham, professor de contabilidad de la Oregon State University y Kristina Frankenberger, profesora de marketing en la Western Oregon University, analiza las correlaciones entre los beneficios y los gastos en publicidad en algo más de 2.600 empresas durante las 5 mayores crisis económicas acaecidas desde 1971. Según los autores, los empresarios recortan los gastos en publicidad en momentos de dificultades debido a la consideración como gasto corriente y no como inversión de este tipo de partidas.
Según parece, los mejores resultados de las inversiones en publicidad se obtienten en el ejercicio inmediatamente posterior al último año de crisis, especialmente en empresas de productos de consumo e industriales, siendo menor el efecto en el caso del sector servicios.
Sirva pues de aviso a navegantes.
Foto: cochesdb.com
La compañía automovilística Volvo es una de las pocas empresas que han visto en la tecnología de reconocimiento de caracteres denominada QR Code la mejor forma de llamar la atención de sus potenciales clientes, aunque no es la primera vez que lo hace.
Esta tecnología, basada en el recocimiento de una imágen al estilo de un código de barras mediante un software decodificador instalado en un teléfono móvil con cámara de fotos, se ha hecho tremendamente popular en Japón, pero no termina de cuajar en occidente, ni en Europa ni en los EEUU.
Volvo apuesta por integrar Internet y la prensa escrita con este soporte. Para ello, durante este mes las principales revistas del motor incluirán anuncios animando a enviar un mensaje SMS que permita descargar el software descodificador, para posteriormente poder leer los QR Codes impresos en las páginas de la revista. La imagen decodificada llevará a los usuarios a una experiencia móvil gracias a la cual poder visualizar vídeos del nuevo Volvo C70 e incluso solicitar una prueba con el mismo.
La red publicitaria Adjix acaba de lanzar un nuevo servicio, llamado “Adjix Embed Ads“, al más puro estilo de los enlaces patrocinados tradicionales pero específicamente diseñado para ser utilizado en Twitter.
Una persona que desee ganar algo de dinero con Twitter se abre una cuenta en Adjix (de momento dicen que sólo funciona en USA, pero a mí no me ha dado problemas a la hora de crear la cuenta, pero ojo a gente de fuera). Cuando vayas a twittear algo tienes la opción de: (1) escribir el tweet, asegurándote de dejar espacio suficiente para el anuncio, lo que supone unos 60-70 caracteres libres de los 140 disponibles; y (2) seleccionar el anuncio que deseas incluir en el tweet, todo ello desde la web de Adjix. Los anuncios se separan del tweet por una línea en blanco y llevan al comienzo la palabra “Ad” (ver imagen de la izquierda). El pago se realiza en función del número de followers que se tengan y lo que haya estipulado el anunciante.
El anunciante, una vez abierta su cuenta en Adjix, puede fijar: (1) el mensaje y link que desea ser incluido en los tweets; (2) segmentar los mensajes por localización del twittero o los intereses de éste; (3) establecer la frecuencia con la que se insertará el mismo anuncio al mismo twittero; y (4) el coste de cada anuncio, que estará en función del número de followers del twittero. El coste será descontado de la cuenta del anunciante en Adjix, de manera que no serán accesibles twitteros con un múmero de followers demasiado alto. Lo que no me queda claro es si se puede establecer un presupuesto máximo total para la campaña, supongo que sí, pero leyendo las instrucciones da la impresión de que te descuentan de la cuenta directamente hasta que te quedas sin un duro. Sólo he mirado el procedimiento de diseño para los twitteros, así que sugiero que los más interesados se abran una cuenta como anunciantes (creo que es gratis) y vean por sí mismos todos los detalles.
Por lo que leo en la web de Adjix no existe relación alguna con Twitter, así que de este, como de tantos otros servicios, Twitter sólo consigue notoriedad y tráfico, pero ni un sólo céntimo.
Adjix lleva algunos meses ofreciendo también un servicio para insertar anuncios en links “recortados” que se envían a través de su plataforma.
Varios establecimientos de la India colaboran con una campaña antitabaco promovida por una ONG llamada Courage India. La campaña es realmente impactante. Unos gadgets cuelgan de la pared del establecimiento y sirven a los fumadores como encendedores. Eso sí, el encendedor resulta ser una espantosa representación hiperrealista de unos pulmones enfermos.
Simplemente genial…
Coincidiendo con la distribución de la última película del agente 007 “Quantum of Solace”, los Royal Marines del ejército británico han apostado por una campaña de m-marketing basada en SMS, WAP y Bluetooth. Concretamente, la campaña se localiza en 120 cines del país de manera que puedan impactar directamente sobre futuros posibles soldados de su Majestad: chicos entre 18 y 25 años a los que le gusta la acción, eje principal de las campañas de los marines británicos.
El sistema es sencillo, en los cines podemos encontrar posters promocionales que animan a enviar un SMS, tras lo cual se recibe el link de acceso a un sitio WAP específico. De manera similar, aquellos que tengan el bluetooth activado y visible recibirán antes y después de la película de Bond un video promocional de 45″ y el mismo link de acceso al mobile web en el que poder descargar más contenidos y registrarse para recibir información adicional.
Os dejo el video promocional:
Imagen: Flogos.net
Flogos: estructuras jabonosas tridimensionales creadas por Francisco Guerra y Brian Glover que vuelan por el cielo promocionando nuestra marca. Totalmente biodegradables, en color variado y con una vida útil de hasta 1 hora, estos “globos de espuma” se producen en serie gracias a una máquinas móviles capaces de emitir un nuevo flogo cada 15”. Especialmente diseñados para acompañar grandes eventos al aire libre, como conciertos, mítines políticos o partidos de fútbol.
En la web de Flogos tenemos varios vídeos demostrativos, pero me temo que para comprender el efecto de este tipo de formatos lo mejor es verlo en directo. Veo que para la península existe un dealer autorizado, así que entiendo que alguna demostración se habrá hecho o se hará en breve (please que alguien me avise!!). De precios no hablan, pero no debe ser nada barato, aunque sólo sea por el transporte de las máquinas, que ha de realizarse en trailers.
En Youtube hay más demostraciones, como esta fastasmagórica:
O esta para Nintendo:
El grupo británico Oasis promociona su nuevo disco “Dig Out Your Soul” mediante el desarrollo de una campaña de street marketing en la que ha contratado a 20 músicos callejeros (MUNY, Music Under New York) para que toquen alguna de las nuevas canciones del disco en el metro de New York. La performance se realiza desde el viernes 12 en lugares privilegiados del metro (Grand Central, Times Square, Penn Station y Astor Place) y han contando con la colaboración de las autoridades neoyorquinas.
Esta acción se une a otras como un concurso de imitadores de Oasis en el que el grupo cede gratis la partitura de su nuevo disco para seleccionar unos pocos que son subidos a Youtube. Como vemos es un caso parecido al de Absolut que comentaba ayer. Y es que de nuevo se opta por adoctrinar a la comunidad a través del aprendizaje.
Lo cierto es que ambas campañas me parecen muy interesantes aunque creo que los resultados son dispares. La primera de ellas por el prestigio y notoriedad que tiene los músicos del metro de NY. Además la acción ha aparecido en muchos medios de comunicación. Creo que el buzz creado deberá ser no sólo amplio sino también de calidad. Con respecto a la campaña apoyada en Youtube me parece que es una buena forma de aumentar el compromiso de los fans del grupo. Se les cede una partiturá inédita y además se les escucha, al menos en teoría. En todo caso, la acción de Youtube está siendo un fracaso morrocotudo, o eso es lo que puedo extraer de las cifras (siete mil y pico vistas del canal, 24 subscriptores, 14 comentarios). De hecho, ni tan siquiera el canal central de Oasis tiene cifras especialmente altas. No alcanzo a entender el por qué de cifras tan malas, aunque me da la impresión de que es porque el grupo nunca ha apostado fuerte por Internet. Algunos dirán que las cifras no lo son todo, pero cuando nos apoyamos en Youtube y en un acto promocional de un nuevo disco creo que las cifras son algo fundamental. Que un grupo tan conocido y con todo el apoyo que está recibiendo la campaña no logre unos números más altos es síntoma claro de que el público no está captando la idea.
Foto: coquette.blogs.com
Uno de los sectores más activos en el mobile marketing es el de la moda. Ralph Lauren dispone de un site móvil realmente interesante, con funcionalidades estáticas (e.g. patrocinios, noticias) y una tienda online adaptada a los entornos móviles. Además hace uso de QR codes, lo cual permite crear una experiencia multicanal de primer orden, al enlazar perfectamente la publicidad tradicional de la marca en revistas de moda con su canal digital.
No es de extrañar que la moda, especialmente los productos de mayor prestigio, haya sido una de las primeras industrias es “movilizarse”, dado que este tipo de productos se dirige a personas con un perfil similar al de muchos usuarios intensivos de la telefonía móvil, especialmente de servicios avanzados y aparátos de gama alta, como el iPhone. Centrémonos en este último caso, el iPhone.
Los canales de Style y de Chanel son quizá los dos ejemplos más conocidos para el smartphone de Apple. Style, la cara internetera de Vogue, dispone de una aplicación para el iPhone que ofrece contenido multimedia, reviews e incluso blogs relacionados con la moda. Chanel es la primera marca de moda en apostar fuerte por el iPhone, con una aplicación muy bien valorada y que permite la difusión de la marca a través de vídeos, noticias, imágenes, búsqueda de tiendas integrada en Google Maps, catálogos de productos, etc.
El iPhone es un entorno ideal para la distribución y promoción de productos de prestigio. A las altas funcionalidades del teléfono se le une la imagen del mismo. Una imagen cool que aumenta el impacto de las acciones llevadas a cabo. Sin lugar a dudas, el iPhone es uno de los mejores compañeros para las marcas de alto standing en sus estrategias de m-commerce.
Uno de los mayores problemas a los que debe enfrentarse un online retailer es recrear la experiencia de compra que se produce en los establecimientos tradicionales. Pensemos, por ejemplo, en el impacto que tienen sobre la conducta de compra las distintas técnicas de merchandising, como colocar los productos en determinada zona de los líneales o la configuración de la circulación de las personas en los supermercados. Llevar esto a la Red es complicado y de hecho cualquiera que haga la compra habitual en un “super digital” sabrá lo pobres que suelen ser este tipo de sites en lo concerniente a crear experiencias de compra diferentes.
Una de las técnicas que se vienen utilizando desde hace no más de 3 años y que, como tantas otras cosas, ha crecido con los Social Media y la web 2.0, en la Social Shopping (Compra Social). El objetivo de este tipo de websites es replicar online el efecto de las sugerencias. Este tipo de influencia es más evidente en unos productos que en otros, por ejemplo, en la adquisición de un disco de música o una prenda de ropa estamos tremendamente influenciados por las recomendaciones que nuestros amigos puedan realizarnos o por lo que piensen los demás sobre la compra que hemos hecho. Pues bien, sites como Kaboodle, Stylehive o ThisNext tratan de llevar a Internet estás influencias sociales, aunque lo llevan a cabo de manera distinta.
Kaboodle cuenta en la actualidad con medio millón de usuarios registrados, los cuales crean perfiles y listas de productos que recomiendan adquirir o que les gustaría poseer algún día. Estás listas pueden ser de consumo interno, por ejemplo una lista de boda, aunque lo que se busca es que se conviertan en listados públicos que el resto de usuarios de Kaboodle voten. De esta manera, Kaboodle se convierte en una especie de Del.icio.us de enlaces a sitios de comercio electrónico.
Stylehive o ThisNext tienen una modelo de negocio distinto ya que su objetivo no es crear listas de compra, aunque también tienen esa opción, sino que los usuarios de su red se conviertan en personas que marcan tendencias. Se trata de que estos usuarios sean una especie de Paris Hilton o Pe Cruz, pero sin dejar de ser personas de “carne y hueso”. Dicho de otra manera, estas webs son un sistema de gestión de la reputación para compradores, un sistema muy similar al que puede verse en los sitios de subastas como eBay, donde cada vendedor es valorado por los compradores para crear una reputación o confiabilidad determinada. La idea es muy interesante, porque como comentaba anteriormente la influencia es especialmente importante en algunos productos, como los relacionados con la moda, los viajes o aquellos que exijan ciertos conocimientos técnicos.
En España también existen proyectos similares, entre los que destacamos a la red Shoomo, especializada en la valoración de productos, y 11870, especializada en la valoración de tiendas físicas, entre otros. En definitiva, una nueva tendencia que revitaliza el cierto letargo en el que se encontraban las webs de comercio electrónico.
El tipo de color que usemos en nuestros productos o en los soportes publicitarios debe tener en consideración diversos aspectos, entre los cuales destacan la cultura dentro de la cual se vaya a realizar nuestra propuesta de valor. Por ejemplo, el color blanco es el color de la muerte en la cultura china, mientras que el púrpura representa la muerte en Brasil. El amarillo es el color sagrado para los chinos, pero significa tristeza en Grecia y en Francia los celos. En América del Norte, el color verde es típicamente asociado con los celos. La gente de los países tropicales responder favorablemente a la mayoría de colores cálidos; personas de los climas del norte prefieren los colores más frescos.
En América del Norte, los siguientes colores están asociados con ciertas cualidades o emociones:
Rojo – emoción, fuerza, sexo, pasión, velocidad, peligro.
Azul- (catalogado como el color más) la confianza, fiabilidad, pertenencia, frialdad.
Amarillo – calor, sol, alegría, felicidad.
Naranja- juego, calidez, vibrante.
Verde- la naturaleza, dulce, fresco, crecimiento, abundancia.
Púrpura – real, la espiritualidad, la dignidad.
Rosa – suave, dulce, el cuidado, la seguridad.
Blanco – puro, virginal, limpio, joven, suave.
Negro – sofisticación, elegante, seductora, misteriosa.
Oro – prestigio, caro.
Plata – prestigio, frío, científico.
Ahora respondanse asímismos a la pregunta ¿de qué color suelo vestir y que quiero transmitir con ello? A mí me lo han clavado.
Más info en BrandingStrategyInsider
Se trata de un breve vídeo de año 1896 en el que se observa como aparece una carretilla con un cartel de la marca de jabones Sunlight en el ángulo inferior derecho. Esta estrategia y otras parecidas son obra de François-Henri Lavanchy-Clark, un representante de ventas de Sunlight.
Este ejemplo, también idea de Lavanchy-Clark, fue filmado en 1897 por Louis Lumière:
Una de las webs que más me han llamado la atención últimamente es la web de los marines norteamericanos. Me ha parecido extraordinaria, no en usabilidad que es un desastre, pero sí en términos de marketing. La web tiene un diseño basado en un flash visual y elegante, con fotos de gran calidad y sin demasiados impactos visuales en el home. Me gusta especialmente lo directa que es a la hora de solicitar acciones al usuario y también cómo transmite los mensajes que se quieren asociar a los marines (e.g. orgullo, lealtad, etc.). Para ello, colocan una barra en el home con cajitas, cada una de ellas dedicada a un valor. También es interesante el proceso para obtener información para ser marine, 1 clic, nada más, sin presentaciones previas. Más allá del home la web empieza a perder usabilidad de forma alarmante. Por ejemplo, si pinchamos en “Become a Marine” y luego en alguno de los otros links del menú principal del la derecha se mezclan varios contenidos.
También es interesante el esfuerzo del ejército norteamericano por llegar a la comunidad a través del marketing relacional. He visto varios casos. Por ejemplo, los marines tienen el espacio Ourmarines con eventos, noticias e incluso experiencias personales. Valga como ejemplo la historia de este chaval roba-huevos y los hippies que haría las delicias de John McCain. La Armada también tiene un espacio muy desarrollado dedicado a las relaciones con el pueblo, como un apartado de noticias.
Si comparamos esta estrategia claramente relacional con la llevada a cabo por el ejército español vemos diferencias muy notables. El ejército español tiene en la web Soldados.com uno de sus espacios principales. Este site no busca crear lazos afectivos con la sociedad. Son espacios muy transaccionales donde casi todo lo que hay tiene el objetivo directo del reclutamiento. Nada sobre cómo viven las familias de los soldados, su situación o qué piensan los propios miembros del ejército sobre España o la importancia de su trabajo. Parece que el soldado no es más que un peón, sin cerebro ni vida personal. Una pena, porque considero que el trabajo de estos hombres y mujeres es tan duro que al menos se merecerían tener un canal en el que contar su experiencia. Todo el mundo habla del ejército, pero nadie deja a los soldados rasos hablar de su vida. Eso en EEUU lo tienen mucho más claro.
El resto de webs del ejército de España son cláramente de consumo internos. Van dirigidas a un público castrense:
- Ejército de tierra: salvo un apartado muy pobre sobre las misiones de paz y otro para que jueguen los niños (la tropa menuda la llaman), no hay nada dirigido a mejorar la imagen del soldado ante el pueblo.
- Ejército del aire: Una muestra más de la importancia que da el ejército y los políticos de este país a estas cuestiones. Salvo un pequeño espacio para apradinar niños gracias a la colaboración con Infancia sin Fronteras, el resto es lo mismo de siempre.
- Armada: Mismo estilo.
- Actualidad de la Ministra: este es el único canal relacional que tiene el ejército español en Internet, ya que gran parte de los actos oficiales llevados a cabo por la Ministra de Defensa Carmen Chacón tienen un importante contenido solidario.
En mi opinión, la estrategia del Ministerio de Defensa en Internet, y probablemente también fuera de Internet pero no quiero hablar de lo que no conozco bien, es lamentable. Es lamentable porque es unidireccional. El único punto de contacto entre el pueblo y el soldado es algún funeral o en el Día de las Fuerzas Armadas. Los soldados no tienen voz, la sociedad no sabe por qué se alistan, qué sienten en sus misiones, qué piensan sus familias, qué ocurre con los veteranos. Y realmente todo esto me da mucha pena, porque aunque no tengo familia militar siempre he tenido un gran respeto por las Fuerzas Armadas. Al fin y al cabo no debemos olvidar que la mayor parte de ellos son personas de 20-30 años que algún día pueden perder la vida por defender los intereses españoles.
Desde el próximo 1 de Agosto los botellines de la cerveza Beck’s -no estoy seguro de si a nivel mundial- llevarán una etiqueta diseñada por graduados de la Royal College of Art de Londres. Concretamente, Beck’s distribuirá 4 modelos diferentes desarrollados por el escultor y fotógrafo Tom Price, la pintora Charlotte Bracegirdle, y los fotógrafos Riitta Ikonen y Simon Cunningham.
La idea es buena porque no sólo se utiliza la estrategia del coleccionismo que suele funcionar bastante bien, sino que además se hace con sentido. Supongo que Beck’s desea dar a su marca una personalidad más exclusiva y elegante. Además el hecho de promocionar artistas jóvenes le permitirá impactar en el lucrativo segmento de población de entre 25-40 años de clase media-alta.
Ahora sólo falta que mejoren el sabor del producto 
Ya son varios los proyectos 2.0 en los que el usuario del sistema diseña el producto o servicio que se ofrece. Es una verdadera revolución dado que se deja en manos del consumidor lo que antes era competencia del departamento de investigación y desarrollo, cuando no incluso de la gente de producción. La idea es aparentemente sencilla, pero requiere una excelente infraestructura de producción y logística, así como una aplicación de socialización y compartición de contenidos bien desarrollada. Paso a comentar algunos ejemplos que considero esclarecedores:
Ohmynews
Hay casos bien conocidos como Ohmynews, un ejemplo perfecto de periodismo ciudadano. Se trata de un medio de comunicación inicialmente surcoreano, pero que cuenta con versión en inglés y japonés. Gran parte de los contenidos que aparecen son generados por los propios lectores, en algunos casos periodistas profesionales y en otros, probablemente la mayoría, por ciudadanos de a pie. Si el artículo llega a aparecer en portada la empresa paga 20.000 won (12,6 €).
Threadless
Threadless opera de manera similar pero con camisetas y más recientemente con posters. Una persona manda el diseño para una camiseta. El resto de usuarios de la comunidad Threadless vota y comenta dicho diseño y los mejores llegan a la planta de producción y se venden como productos terminados a cualquiera que desee comprarlos. La decisión final no es de la comunidad sino de la empresa, la cual considera los votos y los comentarios realizados. Tiene su lógica porque podría darse el caso de que salieran adelante diseños políticamente incorrectos o ilegales si tuvieran muchos votos. El proceso viene muy bien explicado en la web de Threadless. El diseñador recibe un buen pellizco si el diseño es elegido (2000$), más otros incentivos en caso de que por ejemplo se venda todo el stock. Asimismo, es posible enviar propuestas de slogans para camisetas que siguen un proceso similar pero con premios de 200$, que tampoco está nada mal. El modelo de negocio ha tenido mucho éxito y les ha permitido abrir diferentes líneas de productos (e.g. posters, t-shirts para niños, una marca de distribuidor) o abrir su primera tienda física en Chicago que posee el mismo espíritu comunitario que su madre virtual (e.g. podemos conocer en tiempo real qué música se escucha en el establecimiento vía Last.fm). Esta utilidad de conocer qué se escucha en la tienda me parece muy interesante porque da una idea de la “personalidad” de la marca. En el caso de Threadless se escuchan temas independientes mezclados con grupos clásicos del rock de los 70s y 80s y grupos top actuales como Radiohead, lo cual nos deja claro el tipo de público al que se dirigen. Es una funcionalidad que deberían copiar otros establecimientos físicos que se apoyen en la música ambiental.
CafePress
CafePress es ya un viejo conocido. El modelo de negocio es parecido a Threadless, pero con algunas peculiaridades importantes.
Para empezar no sólo trabaja con camisetas sino que la línea de productos que pueden ser customizados por el usuario es amplísima: pegatinas para el coche, tazas, tangas, shorts, ropa para bebe, mochilas, gorras, libros y CDs. Por otro lado, el espíritu comunitario de Threadless no existe. El usuario de CafePress envía un diseño y la empresa le ofrece todas las utilidades necesarias para vender ese diseño (e.g. tienda online, sistema de pago, logística, producción, etc.). No es necesario pues que el diseño enviado sea elegido para que salga adelante. CafePress es un facilitador para diseñadores que no pueden acceder al canal de distribución tradicional. El precio lo establece el diseñador sobre un precio base dispuesto por CafePress. La diferencia entre el precio base y el establecido por el diseñador es enviada a éste de forma mensual. No hay costes fijos, aunque sí existe la posibilidad de montar una tienda premium que ofrece beneficios adicionales. Por último, CafePress no sólo se orienta a diseñadores que desean montar una tienda para vender online, sino también para aquellos colectivos o individuos que deseen un producto customizado (e.g. una taza con la imagen de su bebe recién nacido o un libro que regalar a los amigos).
Lulu
Lulu ofrece herramientas de maquetación para escritores, los cuales si lo desean pueden vender el producto a través de Lulu, en papel o como e-book, a cambio de una comisión del 20% que se queda la empresa. Lulu además ofrece una gran cantidad de servicios para la promoción del material creado, así como un mercado online en el que comprar los libros creados por los miembros de la comunidad Lulu y que cuenta con sus propios best-sellers. Es un servicio ideal para colectivos y escritores noveles que, al igual que ocurre con CafePress, tienen serias dificultades de acceder al canal tradicional.
Ponoko
Por último comentaré el recientemente aparecido Ponoko. Ponoko es una plataforma extraordinaria para diseñadores industriales aficionados o profesionales. Ofrece todo tipo de funcionalidades para tangibilizar las ideas o comerciar con ellas. Así, pongamos por ejemplo que tenemos la idea para el diseño de un taburete. Si no sabemos mucho de programas de diseño Ponoko nos permite utilizar un kit para diseño en 2D o 3D. Una vez diseñado elegimos entre los distintos materiales que ofrece Ponoko (plásticos y madera de momento). Después damos la orden a Ponoko para que el producto pase a la planta de producción, donde se tangibiliza gracias a las tecnologías de fabbing o producción digital directa (Direct Digital Manufacturing). Finalmente el producto llega a nuestra casa totalmente terminado. Si no queremos el producto terminado tenemos otras alternativas: (1) usar el kit de diseño de Ponoko para producir el producto en nuestra propia casa o (2) vender o ceder gratuitamente nuestro diseño a través de la web de Ponoko y con la licencia Creative Commons que queramos.
Ponoko no sólo permite materializar nuestras ideas sino también comerciar con ellas. Ya lo hemos anticipado para los planes de producto, sin embargo, el proceso es similar para productos terminados. Para ello, es necesario no sólo definir el diseño del producto, sino también los materiales y los lugares a los que se está dispuesto a enviar los productos terminados. En función de todo ello pondremos un precio a nuestro taburete. Ponoko nos impone un precio base según el diseño y el material elegido. Ponoko NO essambla los productos, SÓLO entrega las piezas, así que si vamos a vender un taburete, por ejemplo, cuando alguien nos lo compra Ponoko nos manda a nuestra casa o fábrica las piezas, nosotros las ensamblamos y nosotros las enviamos al cliente. Si el producto no necesita montaje o consideramos que éste es sencillo Ponoko envía las piezas al cliente directamente.
Como ven, cada vez son más los ejemplos que facilitan el proceso de distribución de los productos. Los creadores tienen menos impedimentos para ver sus ideas materializadas y, lo que es más importante, comercializadas a costes razonables y sirviéndose de herramientas promocionales efectivas.
Net Corp ha presentado en sociedad su nueva línea de productos “Digital Signage Solution” orientados al reconocimiento facial y la segmentación. Este sistema es un motinor de grandes dimensiones que reconoce ciertos atributos de una persona situada enfrente, como el género, para visualizar una imagen, por ejemplo un anuncio publicitario, segmentado según los atributos reconocidos por el sistema. Adicionalmente el producto es capaz de mandar un cupón promocional al teléfono de la persona reconocida. Se trata pues de un producto con grandes posibilidades para el marketing, tanto en lo concerniente a la eficacia publicitaria como a la investigación de mercados y la segmentación, si bien el sistema ofrece soluciones interesantes para otros ámbitos, como la educación o la Administración.
Más info en Techon y Advertising Age.
Uno de los mayores quebraderos de cabeza de los expertos en PR es encontrar el cauce más adecuado para desarrollar una relación duradera con los periodistas. Es más, el mero hecho de entrar en contacto con el periodista ya plantea serias dificultades. ¿Se imaginan si el proceso fuera el contrario, que fueran los propios periodistas los que se pusieran en contacto con nosotros? Bien, pues esa es la idea del proyecto lanzado por Peter Shankman y denominado HelpAReporter.com.
La idea es bien sencilla. Los periodistas pueden remitir consultas a una base de datos de personas que han dado su consentimiento a recibir dichas consultas. Esa base de datos estaría formada por personas que se consideran expertas en algún tema y que por tanto pueden ofrecer información de calidad al medio de comunicación. Evidentemente se trata de ser realmente experto y no contestar salvo a aquellas peticiones en las que uno se considera que tiene algo valioso que aportar. Alguno pensará, ¿qué beneficio saco al apuntarme en esa base de datos? Visibilidad en el medio de comunicación y, sobre todo, establecer una relación con el periodista.
Los chicos de marketing de Apple vuelven a sorprendernos con una serie de referencias a la marca incluidas en la nueva peícula de animación de Pixar “Wall-E“. En el siguiente video se explican las distintas referencias a la marca de la manzana que se pueden encontrar en el film.
Entre las acciones comerciales llevadas a cabo destaca lo que algunos expertos han venido a denominar “product homage” (tributo al producto) y que no es otra cosa que una nueva propuesta de product placement. Para ello, Apple y Pixar han desarrollado un personaje para la película que representa claramente la ensencia de la marca. Se trata de Eve, un personaje de líneas estilizadas y elegantes, muy similar a cualquiera de los gadgets de Apple que nos podemos encontrar en las tiendas de todo el mundo.
En mi opinión la idea es extraordinara ya que la marca se convierte de manera subliminal en un personaje más de la historia. El impacto de la acción será tremendo, no sólo en los medios de comunicación y los cículos de marketing, sino en ciertos segmentos de población a los que Apple no llega fácilmente, como los niños. El problema es que son muy pocas las empresas cuya esencia pueda dar lugar a un personaje, o por lo menos no a un personaje amable como Eve. En cualquier caso, se abre un nuevo abanico de posibilidades en una acción tan utilizada por los anunciantes como el product placement. Me pregunto, no obstante, cómo reaccionarán las autoridades a esta forma de product placement. Como saben la regulación de este tipo de acción ha generado mucha controversia.
Más info en Fortune.
Como siempre que me ocurre esto tengo el enorme placer de anunciar la próxima publicación del trabajo de investigación titulado “The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services” en el International Journal of Bank Marketing. este trabajo ha sido desarrollado junto a los profesores Flavián y Casaló. Os dejo el abstract y un borrador del paper por si os interesa.
Abstract
Customer loyalty and positive word-of-mouth (WOM) have been traditionally two main goals aimed at by managers. Due to their importance, this work analyzes the role of satisfaction and website perceived usability in developing customer loyalty and positive WOM in the e-banking business. The data showed that customer satisfaction with previous interactions with the bank website had a positive effect on both customer loyalty and positive WOM. In addition, website perceived usability was found to have a positive effect on customer satisfaction and, as expected, loyalty was also significantly related to positive WOM. Finally, thanks to these results, several conclusions, managerial implications and possibilities for future research arise
