You are currently browsing the category archive for the 'mobile marketing' category.
Foto: Rinkel80 en Flickr
El próximo 9 y 10 de noviembre se presenta en la International Business Information Management Conference (13th IBIMA) el trabajo titulado “Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments“.
Se trata del primer resultado “oficial” del proyecto m-Advertising Attitudes, realizado por mi, junto al profesor Carlos Flavián y una excelente incorporación a nuestro grupo de investigación, Isabel Iguacel.
El trabajo, del cual os dejo un borrador, analiza la influencia de las percepciones de entretenimiento y capacidad informativa de la publicidad móvil sobre las actitudes hacia este tipo de anuncios, entre otras cuestiones.
Mucho se ha dicho acerca de las posibilidades de los soportes móviles para ofrecer experiencias más agradables y entretenidas, así como para llevar a cabo campañas más personalizadas a los mercados objetivos, pero pocos son los resultados empíricos serios al respecto. Los resultados de la investigación nos llevan a dos conclusiones fundamentales:
- La capacidad informativa y el entretenimiento que pueden ofrecer las campañas móviles influyen de manera positiva sobre las actitudes a este tipo de publicidad. Esta es la parte buena.
- Esta capacidad de entretenimiento y capacidad informativa no está siendo aprovechada por los anunciantes, ya que los usuarios encuestados puntúan muy bajo las percepciones sobre ambas características. Esta, evidentemente, es la parte mala.
La recomendación para los anunciantes es clara. Debe aprovecharse el potencial de la publicidad móvil para interactuar con los receptores de los mensajes, creando esperiencias más agradables, no intrusivas y que aporten una información de calidad y personalizada. En estos momentos los esfuerzos publicitarios se siguen concentrando en SMS y MMS, un tipo de formato que en sí mismo no es malo, pero que sí está siendo gestionado de forma errónea. Se abusa de este tipo de formato y no se orienta a establecer relaciones sino a la venta más agresiva.
La publicidad móvil ofrece grandes posibilidades, como el uso de redes sociales para la transmisión de mensajes, realidad aumentada o aplicaciones al estilo de los iPhone. La banda ancha móvil, que poco a poco se va implantando en nuestro país y el resto del mundo, junto a móviles de mayor capacidad incrementarán aún más estas posibilidades. No obstante, nada de esto servirá sino se observa un cambio de estrategia entre los anunciantes.
Foto: Milica Sekulic en Flickr
Desde la Universidad de Zaragoza (España) acabamos del lanzar el proyecto “m-Advertising Attitudes Project”. Con esta linea de investigación queremos conocer los factores determinantes de la actitud de la gente hacia la públicidad móvil, y el efecto de ésta sobre las intenciones de compra de bienes y servicios. Asimismo, queremos valorar diferencias actitudinales de acuerdo con aspectos generacionales, psicológicos o de sexo.
Me gustaría, no sólo que pudieras dedicar 5 minutos a rellenar la encuesta que te indico más abajo, sino que también distribuyeras este mensaje entre tus conocidos. Como sé que esto de rellenar encuestas en un rollo, vamos a sortear 10 BIC Phones (bases del sorteo), y te prometo que la encuesta es muy cortita. A mayor número de respuestas, mayor valor de la investigación, con lo que si lo puedes promocionar en tu blog, Twitter o donde sea me harás un gran favor a mí y al resto de investigadores que trabajan conmigo.
Muchísimas gracias.
Encuesta en castellano
English survey (Terms and Conditions)
PD: también tenemos un grupo en Facebook
Foto: cochesdb.com
La compañía automovilística Volvo es una de las pocas empresas que han visto en la tecnología de reconocimiento de caracteres denominada QR Code la mejor forma de llamar la atención de sus potenciales clientes, aunque no es la primera vez que lo hace.
Esta tecnología, basada en el recocimiento de una imágen al estilo de un código de barras mediante un software decodificador instalado en un teléfono móvil con cámara de fotos, se ha hecho tremendamente popular en Japón, pero no termina de cuajar en occidente, ni en Europa ni en los EEUU.
Volvo apuesta por integrar Internet y la prensa escrita con este soporte. Para ello, durante este mes las principales revistas del motor incluirán anuncios animando a enviar un mensaje SMS que permita descargar el software descodificador, para posteriormente poder leer los QR Codes impresos en las páginas de la revista. La imagen decodificada llevará a los usuarios a una experiencia móvil gracias a la cual poder visualizar vídeos del nuevo Volvo C70 e incluso solicitar una prueba con el mismo.
La red publicitaria Adjix acaba de lanzar un nuevo servicio, llamado “Adjix Embed Ads“, al más puro estilo de los enlaces patrocinados tradicionales pero específicamente diseñado para ser utilizado en Twitter.
Una persona que desee ganar algo de dinero con Twitter se abre una cuenta en Adjix (de momento dicen que sólo funciona en USA, pero a mí no me ha dado problemas a la hora de crear la cuenta, pero ojo a gente de fuera). Cuando vayas a twittear algo tienes la opción de: (1) escribir el tweet, asegurándote de dejar espacio suficiente para el anuncio, lo que supone unos 60-70 caracteres libres de los 140 disponibles; y (2) seleccionar el anuncio que deseas incluir en el tweet, todo ello desde la web de Adjix. Los anuncios se separan del tweet por una línea en blanco y llevan al comienzo la palabra “Ad” (ver imagen de la izquierda). El pago se realiza en función del número de followers que se tengan y lo que haya estipulado el anunciante.
El anunciante, una vez abierta su cuenta en Adjix, puede fijar: (1) el mensaje y link que desea ser incluido en los tweets; (2) segmentar los mensajes por localización del twittero o los intereses de éste; (3) establecer la frecuencia con la que se insertará el mismo anuncio al mismo twittero; y (4) el coste de cada anuncio, que estará en función del número de followers del twittero. El coste será descontado de la cuenta del anunciante en Adjix, de manera que no serán accesibles twitteros con un múmero de followers demasiado alto. Lo que no me queda claro es si se puede establecer un presupuesto máximo total para la campaña, supongo que sí, pero leyendo las instrucciones da la impresión de que te descuentan de la cuenta directamente hasta que te quedas sin un duro. Sólo he mirado el procedimiento de diseño para los twitteros, así que sugiero que los más interesados se abran una cuenta como anunciantes (creo que es gratis) y vean por sí mismos todos los detalles.
Por lo que leo en la web de Adjix no existe relación alguna con Twitter, así que de este, como de tantos otros servicios, Twitter sólo consigue notoriedad y tráfico, pero ni un sólo céntimo.
Adjix lleva algunos meses ofreciendo también un servicio para insertar anuncios en links “recortados” que se envían a través de su plataforma.
Interesante presentación que nos muestra los resultados de un estudio de usabilidad de los iPhone. Y es que Apple también comete errores en este tema, ¿o qué creías?
El pasado lunes celebramos un interesante seminario de investigación sobre redes sociales y turismo en la Facultad de Económicas. Organizado por el grupo METODO (grupo al que pertenezco), en dicho seminario tuvimos la gran suerte de contar con algunos de los mayores expertos mundiales en el ámbito del turismo y las redes sociales.
Por la mañana Carlos Flavián (líder del grupo METODO) realizó una de sus impecables charlas sobre dinamización de redes sociales, tras la cual Agustín Ruiz (Universidad de La Rioja) nos habló de la importancia de la diferenciación en el sector del turismo online. De las sesiones de la mañana extraigo la siguiente conclusión: es necesario diferenciar la prestación de servicios turísticos online a través de la creación de experiencias sociales, la oferta de informacion realista y completa, así como el diseño de paquetes novedosos y que faciliten el viaje.
Se da la circustancia de que grandes cadenas hoteleras disponen la misma fotografía de la habitación que vas a contratar independientemente de que se trate de la más económica o de una suite. La naturaleza de los servicios hace muy difícil la valoración pre-consumo de los mismos, por lo que debemos ser muy cuidadosos a la hora de informar de las distintas características que conformar la oferta que pretendemos vender. De no ser así, el consumidor puede crearse falsas expectativas (e.g. si ponemos la foto de una suite cuando se contrata algo más barato). Ni que decir tiene que la legislación es muy clara, de tal forma que lo que aparece en el folleto -físico o virtual- debe coincidir con el servicio final que recibimos. Pero parece que los responsables hoteleros o no conocen o no quieren conocer esta ley. Más allá de la normativa es inconcebible que mintamos a nuestros clientes de forma tan descarada.
Por otro lado, disfrutar plenamente del servicio requiere que facilitemos a los clientes el conocimiento de aquellos lugares que más interés pueden despertar o las actividades que mejor se adaptan a sus características. Dicho de otro manera: personalización y simplificación. Por ejemplo, una empresa riojana dedicada al enoturismo ofrece a sus clientes un dossier personalizado con los lugares y actividades que más se adaptan a su perfil.
Por la tarde, el seminario contó con la presencia de Yuksel Ekinci y Ko deRuyter. Yuksel es profesor en la Oxford Brookes University (Reino Unido) y un experto en el ámbito de los servicios turísticos. Nos ofreció una completísima revisión del state-of-the-art de la investigación en la materia, así como algunas líneas de investigación destacables, como las redes sociales aplicadas al sector turismo. Finalmente el seminario se cerró con la intervención de Ko de Ruyter (Maastrich University, Holanda), uno de los mayores expertos mundiales en marketing, que por primera vez visitaba nuestra Universidad. Oir hablar a Ko es un privilegio, no sólo por lo que dice sino por ser quien es. Nos dio una ingente cantidad de recomendaciones a los investigadores más jóvenes (yo también me incluyo…). Por ejemplo, Ko destacó la necesidad de destacar en las publicaciones las contribuciones teóricas que se alcanzan. Es algo obvio, pero con el tiempo a veces a los investigadores se nos olvida. También señaló que hay que tener mucha paciencia. Hasta a él le “tiran” algún que otro paper para atrás. Pero lo que más me llamó la atención de la charla de Ko es su capacidad para publicar en las mejores revistas cuestiones novedosas. Ko fue el primero en lograr publicar en los journal más top artículos sobre redes sociales. Ahora su preocupación son las redes sociales móbiles.
El martes fue un día muy emocionante en lo profesional, pero sobre todo en lo personal. Tras años de esfuerzo Luis Casaló pasó a engrosar la lista de brillantes doctores en marketing de la Universidad de Zaragoza. Y es que en Zaragoza tenemos que estar orgullosos del nivel de la investigación de marketing que tenemos. Suena pretencioso que lo diga yo, pero preguntad en cualquier Universidad española qué piensan de los chicos/-as de Zaragoza. El caso de Luis es un ejemplo perfecto. Profesor ayudante en la Escuela de Empresariales de Huesca cuenta con un demoledor curriculum para una persona de tan sólo 26 años. Su tesis doctoral es, sin lugar a dudas, un paso adelante muy destacado en la investigación en marketing online. La tesis, centrada en el turismo 2.0, nos ofrece una modelización del comportamiento de los usuarios de redes sociales que nada tiene que envidiar a lo que se está haciendo en las mejores escuelas del mundo. De momento, no puedo dar más datos de la tesis por aquello de que el mundo académico es muy competitivo y no hay que dar ideas. Pero en breve los resultados serán presentados y publicados, momento en el cual os daré mayor información.
Coincidiendo con la distribución de la última película del agente 007 “Quantum of Solace”, los Royal Marines del ejército británico han apostado por una campaña de m-marketing basada en SMS, WAP y Bluetooth. Concretamente, la campaña se localiza en 120 cines del país de manera que puedan impactar directamente sobre futuros posibles soldados de su Majestad: chicos entre 18 y 25 años a los que le gusta la acción, eje principal de las campañas de los marines británicos.
El sistema es sencillo, en los cines podemos encontrar posters promocionales que animan a enviar un SMS, tras lo cual se recibe el link de acceso a un sitio WAP específico. De manera similar, aquellos que tengan el bluetooth activado y visible recibirán antes y después de la película de Bond un video promocional de 45″ y el mismo link de acceso al mobile web en el que poder descargar más contenidos y registrarse para recibir información adicional.
Os dejo el video promocional:
Varios importantes movimientos se han producido en los últimos días en el universo móvil. Son importantes por varias razones: por quién los promueve, por la forma y por el impacto que pueden tener en el mercado publicitario, en el de hardware y en el de contenidos móviles.
Centrándonos en el mercado públicitario debemos destacar la integración de campañas móviles en el programa de enlaces patrocinados de Google (Adwords). Según este proyecto, los gestores de campañas sobre Adwords van a poder operar de manera integrada con campañas tradicionales y móviles, si bien la gestión de cada una de ellas se podrá realizar de forma diferenciada, por ejemplo a nivel de reporting. De momento, la posibilidad es exclusiva para gadgets que soforten navegador full html, entre los que como no se encuentran el iPhone o el G1.
Por otro lado, aquellos que tengan la osadía de comprar ese ladrillo del G1 parece que lo van a tener más fácil. Más allá de los rumores que apuntan a que Wal-Mart los va a ofrecer libres en sus tiendas de descuento, lo que sí es una realidad es que hay dos empresas que van a lanzar en unas semanas dos nuevos modelos basados en Android. La primera es una empresa australiana que lanzará el Agora. El segundo modelo lo lanzará un fabricante chino, habitual subcontratado de Nokia, que ha decido crear su propio gadget: el QiGi-i6, del cual os dejo un video presentación:
Sin alejarnos del mundo Android, y a la espera de que los modelos ganen en atractivo visual y sobre todo en aplicaciones, lo cierto es que la llegada de “socios” al proyecto es inagotable. Durante estos últimos días, 14 empresas se han unido a la Open Handset Alliance (Vodafone, Sony Ericsson, AKM Semiconductor, ARM, AsusTek Computer, Atheros Communications, Borqs, Ericsson, Garmin International, Huawei Technologies, Omron Software, Softbank Mobile, Teleca and Toshiba).
Por último, y a fin de relajarnos un poquito, nuestros amigos y amigas de Playboy continuan en su estrategia online, esta vez desarrollando una miniserie, Interns, en la que supuestos becarios se dedican a grabar lo que se cuece detrás de los escenarios. Se puede visualizar en la web ya que la distribución para móviles es hasta el momento algo limitada. El año que viene se empezará a distribuir en Europa, Asia, Australia y América Latina.
¿Por qué destaco esta última noticia?. Si nos ponemos a pensar en los negocios que mejor funcionaban hace 5-6 años es evidente que el ocio para adultos se llevaba la palma. Con los móviles va a ocurrir algo muy parecido, y si no al tiempo. Lo único que me preocupa es que ciertos contenidos lleguen a menores, cosa que no ocurría con tanta facilidad con la pornografía que pululaba hace 10 años por la Red.
Esta semana se celebran en la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Zaragoza unas jornadas sobre movilidad. Por ahí estaremos a ver qué se cuece. Las inscripciones son hasta mañana. Muy baratitas para dos días y muy variadas (marketing, gestión, aplicaciones, usabilidad, …). Os dejo el programa.
03 de Diciembre del 2008
|
08:30 – 09:00
|
Entrega de documentación y acreditaciones |
|
09:00 – 10:30
|
Acto de Apertura y Conferencia Inaugural: “Comportamiento de los usuarios ante la adopción del móvil” Carlos Flavián Blanco Departamento de Economia y Direccion de Empresas || Universidad de Zaragoza |
|
10:30 – 11:30
|
“Tecnologías de comunicaciones subterráneas para emergencia y rescates” Antonio Muñoz Departamento de Informática e Ingeniería de Sistemas || Universidad de Zaragoza |
|
12:00 – 13:00
|
“u-Salud: las nuevas soluciones ubicuas de telemedicina sobre dispositivos personales” Ignacio Martínez Ruiz Departamento de Ingenieria Electronica y Comunicaciones || Universidad de Zaragoza |
|
13:00 – 14:00
|
“Location to Mobile & Web to Mobile: La revolución del marketing móvil” David Maso Director General || Futurlink |
|
16:00 – 17:00
|
“Medidas de la accesibilidad y usabilidad de la web para dispositivos móviles” Pedro Miguel Latorre Departamento de Informática e Ingeniería de Sistemas || Universidad de Zaragoza Luis Mena || Laboratorio Aragonés de Usabilidad |
|
17:00 – 18:00
|
“Bluetooth, el nuevo protagonista de las campañas publicitarias” Leticia Murillo || Libelium Comunicaciones Inalámbricas Distribuidas |
|
18:30 – 20:00
|
Mesa redonda: “Movilidad, empresa y futuro” Moderador: Juan Camón Cala Departamento de Economía y Dirección de Empresas || Universidad de Zaragoza Participan: |
04 de Diciembre del 2008
|
09:00 – 10:00
|
“La oficina en tu bolsillo” José Miguel Ausín || Kernet |
|
10:00 – 11:00
|
“AvanzaVino.mobi: Web 3.0″ Enrique Coronas Director de Proyecto avanzavino.com || Barrabes.biz |
|
11:00 – 12:00
|
“Herramientas de movilidad para optimización de las redes de ventas” Albert Riba || Kinetical |
|
12:30 – 13:30
|
“Tecnología del habla” Alfonso Ortega Giménez Departamento de Ingenieria Electronica y Comunicaciones || Universidad de Zaragoza |
|
13:30 – 14:30
|
“Técnicas para la planificación radioeléctrica de sistemas basados en dispositivos móviles y redes malladas” y Claúsura Manuel Felipe Cátedra Pérez Departamento Ciencias de la Computación || Universidad de Alcalá de Henares |
Foto: http://www.phonebrain.org.uk/
Interesante la iniciativa llevada a cabo por el regulador británico de servicios de pago a través de móviles (los llamados servicios Premium). Phonepayplus, que es como se denomina al regulador, ha creado un programa educativo para que niños, adolescentes y padres aprendan a utilizar adecuadamente este tipo de servicios, tan populares entre los chavales menores de 18 años. El objetivo fundamental del programa Phonebrain es generar confianza, para lo cual no sólo ofrecen información sobre los beneficios y precauciones en el uso del móvil, sino que también hay un elemento promocional de los servicios premium a través de una utilidad que permite a los chavales crear un tono personalizado para el móvil o incluso plantear un business plan para un nuevo servicio.
Lo que más me llama la atención de la iniciativa es que se haga alrededor del móvil, una muestra más de los cambios de hábitos de consumo y el imparable crecimiento del m-commerce.
He estado estos días trabajando en una clase que voy a impartir sobre Mobile Marketing. Para ello, me he basado en las guidelines de la MMA, porque creo que son en estos momentos las mejores fuentes de referencia que podemos tomar. Os dejo la presentación. Se admiten sugerencias.
Una reciente encuesta llevada a cabo en UK pone de manifiesto nuevos datos sobre la situación del m-commerce. El estudio, realizado entre el 18 y el 22 de Septiembre de este año por Lightspeed Research a partir de un panel online (997 casos correspondientes a usuarios regulares de telefonía móvil) arroja algunas cifras que podemos comentar:
El 50% de los encuestados había accedido a la Red a través de su movil siendo los segmentos más activos los hombres (57%) y los intervalos de edad 18-24 (77%) y 25-34 (74%). Nos encontramos pues con un dato que reafirma el comportamiento caracterísctico de los Millennials. En todo caso los datos no son nada malos para el resto de intervalos. De hecho, el menor se sitúa para los mayores de 55 años, donde un 21% afirma haber accedido a la Red en su móvil.
Evidentemente, un dato importante es la frecuencia de acceso. Considerando usuarios activos a aquellos que se conectan al menos una vez a la semana nos encontramos con un nada despreciable 45%.
¿Cuáles son las razones por las que los encuestados no se conectan a través de su móvil? Fundamentalmente 3: (36%) no me interesa, (29%) es demadiado caro o (24%) no tengo el teléfono apropiado. Esto refleja la necesidad de aumentar la promoción y servicios ofrecidos a través del móvil, la reducción y simplificación de tarifas (e.g. tarifas planas) y la popularización de terminales avanzados. No obstante, estos datos cambian bastante si analizamos los diferentes intervalos de edad. Así, para el segmento entre 18 y 24 años el coste del acceso es el principal obstáculo, con casí un 47%. Entre los 25 y los 44 años, coste y desinterés pesan exáctamente lo mismo (34-35%). Para aquellos usuarios entre 45 y 54 años el perfil es similar a la media, mientras que para los mayores de 55 años la no disponibilidad de terminales apropiados asciende al segundo lugar como barrera al uso de la Internet móvil.
Principales usos de la Internet móvil: correo móvil (47%), noticias, (37%), resultados deportivos (33%), redes sociales (31%), tiempo (29%), entretenimiento (24%), turismo (20%). Estos datos varían ostensiblemente entre sexos. Los hombres utilizan con mayor frecuencia el acceso a noticias y resultados deportivos, mientras que la mujer hace un uso mayor de redes sociales.
¿Has respondido a través de un SMS a alguna actividad promocional que te ha llegado a través del móvil?. Más o menos el 61% de los encuestados afirma que sí, especialmente para participar en concursos o programas televisivos (e.g. Big Brother, X Factor). Otra cosa es la cantidad de suscriptores a servicios móviles, que apenas supera el 10%, sólo llegando al 20% entre los 18 y 24 años.
Interesantes resultados los ofrecidos por el primer “Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil” realizado por Accenture y la Mobile Marketing Association en España (MMA Spain).
En estos momentos la inversión en este canal de comunicación asciende a 28,6 millones de euros y las previsiones apuntan a incrementos anuales del 70% hasta el año 2012. Asimismo, el trabajo señala que alrededor del 4% de los presupuestos publicitarios del año 2009 podrían dedicarse a móvil.
El estudio, realizado entre los miembros de MMA Spain, muestra que los sectores protagonistas de este nuevo medio son el financiero (3,6 millones de euros), las telecomunicaciones (3,07 millones) y la alimentación (2,4 millones de euros).
Os dejo dos videos. El primero con la presentación del estudio. El segundo con la mesa redonda posterior.
Foto: www.macnn.com
Apple es la marca más admirada por los jóvenes de medio mundo. En EEUU la admiración llega a cotas insospechadas. El poder de mercado de la manzana en este segmento de población crece día a día. Un segmento que más allá de ofrecer un alto cash-flow en estos momentos, supone una oportunidad de desarrollo futura tremenda. Ya se sabe, consumidores hoy, probables consumidores mañana. No olvidemos, además, el comportamiento social de este segmento. Un comportamiento que ejerce una notable influencia a través de recomendaciones vía móvil o redes sociales en otros consumidores, incluso fuera de su intervalo de edad.
Un reciente estudio llevado a cabo en EEUU por Piper Jaffray con una muestra de 769 individuos pone de relieve el poder de Apple entre los estudiantes de secundaria norteamericanos. Según dicho estudio, alrededor del 8% de estos adolescentes poseen un iPhone, el 22% espera adquirir uno en los próximos 6 meses y el 33% muestra preferencia hacia Apple en el próximo cambio de móvil.
Pero la cosa no queda ahí, la cuota de mercado del iPod llega al 84%, 2 puntos porcentuales por encima de los datos del año 2007. En el caso de la compra legal de música en Internet, del 40% de estudiantes que dicen comprar música (esto no me lo creo), el 93% lo hacen a través del servicio iTunes.
Por supuesto que podemos criticar los datos, yo el primero. Cuando hacemos encuestas a adolescentes la veracidad de sus respuestas está más influenciada por las opiniones del resto de adolescentes de la “pandilla” que en ningún otro segmento. Esto no quita validez a los datos sobre preferencia pero no pueden tomarse como compras probables porque la restricción presupuestaria no se tiene en cuenta en demasía, algo que en estos momentos de crisis debe pesar mucho.
Hoy nos desayunamos con la noticia de que el periódico El Mundo lanza una nueva versión de su servicio adaptada a dispositivos móviles. No es nada nuevo. El Mundo es el diario en castellano que más ha apostado por Internet desde hace muchos años. De hecho, el acceso a una versión visible en móviles es posible hace tiempo. En todo caso, lo importante de la noticia es la promoción y no el servicio en sí. Lo importante es la llamada de atención de El Mundo a sus anunciantes: ¡Tenemos que apostar por otra forma de distribuir nuestro producto, porque la gente está cambiando su comportamiento consumista!
Ayer leía también los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística que hablan de 19,57 millones de españoles que se han conectado al menos una vez en los últimos tres meses. De ellos, el 60,7% se conectan al menos 5 veces por semana y el 26% al menos una vez a la semana. Esto nos ofrece una población de usuarios habituales de Internet en nuestro país cercana a los 17 millones. Con respecto a compradores, los datos indican que aproximadamente 4,6 millones de personas compraron algún producto o servicio a través de Internet en los últimos 3 meses.
Sobre el acceso a Internet a través de dispositivos móviles el INE nos habla que de los 19,5 millones de personas que han accedido a Internet en los últimos tres meses, la mitad lo hecho en alguna ocasión a través de un dispositivo móvil, especialmente un móvil 3G (11,2%) o un portátil con conexión wireless (20,9). Si eliminamos el acceso a través de notebooks el acceso a través de móviles, smartphones o similares alcanza el 24,8% de los accesos. Dicho de otra manera, en nuestro país tenemos más de 4,8 millones de personas que han accedido a Internet a través del móvil en los últimos tres meses. Este es por lo tanto el mercado potencial con el que contamos en nuestro país para el m-commerce. Otros datos que me parecen significativos son los siguientes:
- El 26,3% de la población activa ocupada que se ha conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un móvil/smartphone/PDA. Este mismo concepto alcanza el 18,8% en parados y el 29,5% estudiantes . Ojo pues con el segmento de estudiantes.
- El 27% de los trabajadores por cuenta ajena y el 23,1% de autónomos que se ha conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho en alguna ocasión a través de un móvil/smartphone/PDA. Se rompe pues el esquema de algunos por el que este tipo de acceso a la Red es sólo cosa de ejecutivos de grandes empresas, aunque sí es cierto que el 68,1% son trabajadores relacionados con actividades TIC. Este es el dato que más me preocupa porque supone una concentración enorme del usuario profesional de Internet móvil.
- El 32% de los hombres que han accedido a Internet en los últimos 3 meses lo han hecho alguna vez a través de un móvil/smartphone/PDA, con respecto a sólo el 16,3% mujeres.
- El 30,2% de las personas que han accedido a Internet en los últimos 3 meses a través de un móvil/smartphone/PDA tienen entre 16 y 24 años, el 33,2% entre 24 y 34 años.
- El 22% de los extranjeros que se han conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un móvil/smartphone/PDA. Este dato me parece especialmente relevante porque se sitúa al mismo nivel que la población española (24,9%). Estamos viendo pues que el comportamiento de uso es el mismo en ambos grupos.
- Los servicios de Internet móvil más utilizados son, por orden, la navegación, el correo electrónico y servicios de información de pago.
En mi opinión los resultados son mucho mejores de lo que cabría esperar, incluso para alguien tan optimista como yo en esto del m-commerce. Hay datos muy interesantes, como la baja participación femenina, la concentración en trabajadores TIC o la similitud entre españoles y extranjeros. Los próximos meses van a ser cruciales por varios motivos. Por un lado, la llegada de tarifas planas que van a abaratar el acceso móvil y sobre todo clarificarlo. Por otro lado, la próxima disponibilidad de terminales adaptados a una experiencia internetera muy satisfactoria (e.g. T1, HTC HD). No es la primera vez que lo comento en este blog: es el momento de crear servicios útiles. Hay gente, hay tecnología. Falta promoción y servicios.
Foto: honeytech en Flickr
Aquellas personas que me siguen por Twitter se habrán enterado de que he estado estos días probando un dispositivo basado en Windows Mobile, algo que para un palmero como yo es un verdadero sacrilegio. Sin lugar a dudas la compra de un smartphone basado en WM es la peor decisión de compra que he tomado en mi vida. No había tenido la oportunidad hasta ahora de sentir en carne propia lo nefasto que es el sistema operativo de Microsoft. Nefasto desde la configuración para la sincronización del PC con el smartphone, hasta el propio manejo del móvil. Incluso aplicaciones que llevo usando años, como Agendus, bajan de nivel hasta los infiernos cuando las utilizas en WM. No encuentro ni un sólo aspecto en el que WM supere a PalmOS. Y lo digo desde la perspectiva del usuario final, sin entrar en tecnicismos, que al fin y al cabo es lo que verdaderamente importa. Y estoy comparando WM 6.0 con la última versión de PalmOS, que seguramente tiene 2-3 años de antiguedad. Por este motivo, NO COMPREN NINGÚN DISPOSITIVO BASADO EN WINDOWS MOBILE.
Sé que no hay muchas opciones en estos momentos, salvo Blackberry y Symbian (a medio plazo iPhone y Android), pero estos son SO’s que no he probado, así que no puedo hablar de ellos. Sí que os digo que a veces es mejor tirar de un móvil sencillito y acompañarnos de un buen PDA a la vieja usanza. Si algún amigo vuestro tiene un aparato basado en Palm, decidle que os lo preste un par de días, y luego me contáis las diferencias. Os aseguro que son más que abismales.
Me cuesta mucho creer como el poder de negociación de Microsoft, auspiciado por fabricantes de hardware, algunos de software y prácticamente la totalidad de empresas de telecomunicaciones, han conseguido destruir un SO mil veces superior a WM. No tengo información de Nova, el nuevo SO de Palm. Incluso hay quien habla de que sería un paso atrás. Que Palm debería centrarse en fabricar buenos PDAs y trabajar sobre Android. Pueden que tengan razón. No hay sitio para 5-6 SO’s. En todo caso, la persistencia de WM es un retroceso y una barrera terrible para la Internet móvil que hasta ahora no había llegado a comprender con tanta nitidez. En fin, aunque sea a palos de todo se aprende.
Foto: Kengo en Flickr
Partiendo de un estudio llevado a cabo el pasado año por AOL y en el que se analizaba el comportamiento de los usuarios de mobile email, John Arnold de Small Business realiza una interesante reflexión, según la cual los usuarios de este tipo de servicios suelen priorizar los emails que leen en el dispositivo móvil y aquellos que requeren una lectura delante del notebook o el PC de sobremesa.
Este tipo de comportamiento se puede, en mi opinión, generalizar a cualquier contenido que se nos ofrezca a través del teléfono móvil (e.g. un página web, una noticia vía rss, un pdf). Por este motivo, resulta imprescindible realizar un esfuerzo de integración entre los distintos canales, de manera que podamos seleccionar donde leer un contenido sin mayores dificultades. Dicho de otra forma, no podemos crear canales aislados en los que los contenidos, que no las funcionalidades claro, sean distintos. La centralización de la información y su posterior distribución a todos los canales de manera equitativa es crucial. Por supuesto, cuando estamos desarrollando un canal móvil hay que efectuar una tarea de filtrado inicial, de manera que sólo contenidos realmente relevantes y en formatos adecuados sean distribuidos a la Internet móvil. Pero una vez elegido y formateado el contenido, éste ha de estar a disposición de nuestros usuarios en todos los canales.
Adicionalmente, John nos ofrece una serie de sugerencias para nuestras campañas de mobile email marketing, alguna de las cuales me gustaría compartir con vosotros:
- Procurar conocer el tipo de dispotivo al que estamos remitiendo el email. Ciertos sistemas operativos nos permiten trabajar con formatos más complejos.
- Si nuestros clientes son usuarios intensivos de mobile email no creemos dos versiones de los emails (tradicional y móvil). En su lugar, creemos un resumen de 150 pixels de ancho y pongámoslo al comienzo. Utilicemos ese email para ambos canales.
- Para ofertas sencillas, como un cupón, creemos una landing page muy sencilla que pueda visualizarse sin problemas en un dispositivo móvil. Sin lugar a dudas, eso aumentará la eficacia de la campaña.
Foto: Funonthenet.in
Son muchos los incrédulos acerca de las posibilidades reales de utilizar la tecnología bluetooth como herramienta de marketing. Es cierto que no está tan extendida como otras tecnologías (e.g. MMS), especialmente en algunos países como España. También es cierto que es una técnica que depende de condicionantes comportamentales del receptor del mensaje -tener activado el bluetooth y la visibilidad del dispositivo- que disminuyen el tamaño de la población accesible. En cualquier caso debemos señalar que este tipo de herramientas se vienen utilizando con éxito en múltitud de ocasiones y que los movimientos observados en asociaciones de empresas espacializadas y el propio interés de los anunciantes auguran un prometedor futuro a estas técnicas.
Los pasados juegos olímpicos de Pekín han sido protagonistas de un perfecto ejemplo de la capacidad de impacto de las acciones de bluetooth marketing. Coca-Cola y la agencia Pioco llevaron a cabo una campaña localizada en las principales instalaciones de los JJOO, así como en recintos hosteleros de la capinal china y la moderna ciudad de Shangai. El objetivo de la campaña era aumentar la notoriedad de la marca entre los asistentes al evento, así como adolescentes y hombres de negocios chinos a través de la descarga de contenidos multimedia (videos comerciales) vía bluetooth. Los resultados alcanzados superan con creces las tasas de conversión habituales en este tipo de acciones, situándose alrededor del 65%.
Algunas conclusiones importantes sobre los factores de éxito en las campañas bluetooth podrían ser los siguientes:
- Este tipo de campañas exige un conocimiento de la tecnología. En algunos países el reconocimiento alcanza el 85%, pero en otros los interesados en su uso deben de realizar un esfuerzo de culturización entre los consumidores.
- De manera similar, el éxito del bluetooth depende de la penetración de la tecnología en el mercado objetivo. La necesidad de disponer en espacios públicos o privados de hotspots dificulta en algunas ciudades el uso, bien por el rechazo de los propietarios del espacio, bien porque no haya un acceso sencillo a la tecnología en algunos países, o bien porque no exista una red estable de hotspots y se tenga que empezar desde cero.
- Por último, opino que el uso del bluetooth debería circunscribirse a acciones muy puntuales y no considerarse como un medio de comunicación general como el email marketing o el uso de billboards. Parece que este tipo de estrategias funciona mejor cuando están asociadas a eventos concretos (e.g. conciertos, partidos de fútbol, mítines políticos). No olvidemos que es una técnica más de geo-marketing y que por tanto su éxito depende de lo que se esté produciendo en un momento dado en un lugar determinado. Del mismo modo, acciones puntuales, como promociones, pueden servirse de este tipo de tecnología (e.g. cupones descuento que se ofrecen al pasar cerca de un establecimiento comercial).
No quisiera terminar sin lanzar otro alegato en favor de la utilidad de la tecnología bluetooth, esta vez sin pretensiones comerciales. El proyecto” Talking Points”, desarrollado por la Universidad de Michigan permite a personas ciegas recibir vía bluetooth información que les permite orientarse mejor en zonas poco familiares, una especie de lazarillo robótico. Este tipo de tecnología podría utilizarse en otros contextos, como movimientos de material y personas dentro de grandes instalaciones. Seguro que a vosotros se os ocurren otros usos interesantes.
Foto: www.afterdawn.com
Necesito que me echéis una mano con una nueva línea de investigación que quiero abrir en breve. Se trata de una línea de trabajo en cuestiones relacionadas con mobile marketing. No tengo definidos los temas concretos a tratar, puede ser comunicación, aceptación de m-commerce, diseño de servicios móviles, geo-marketing, etc. En todo caso, quiero testar las posibilidades reales de llevar a cabo en España este tipo de investigaciones y para ello me gustaría poder entrar en contacto directo con los agentes implicados en esta industria (operadoras de telecomunicaciones, desarrolladores de aplicaciones y servicios, anunciantes) que tengan acceso a bases de datos de usuarios de servicios de m-commerce o targets de comunicaciones móviles. Por ello, rogaría a todas aquellas empresas con interés directo en el m-marketing que se pusieran en contacto conmigo para sondear posibles temas de investigación y líneas de colaboración. Asimismo, si alguien puede recomendarme a alguna persona con la que hablar de este tema que no dude en hacérmelo saber. Como siempre, podéis proponerme cualquier idea al respecto de los topics y problemas que a la gente del m-marketing más preocupa y que por tanto sería interesante investigar. Ni que decir tiene que cuando hablo de “línea de investigación” no se trata de una encuesta puntual y ya está, sino de un trabajo de varios años (tesis doctoral) durante el cual se obtendrán muchos resultados y en el que se pueden analizar muchos problemas.
Por favor, si alguien está interesado en hablar sobre el tema que se ponga en contacto conmigo vía email (guinaliu at gmail dot com), Facebook o Linkedin. Insito en que de momento sólo se trataría de una primera toma de contacto para ver qué problemas hay que estudiar y también cómo podríamos llevar a cabo la investigación de mercado (de donde sacar los datos).
Gracias de antemano.
Foto: www.business-opportunities.biz
En el transcurso del CUB08 uno de los trabajos que más me llamó la atención fue el realizado y presentado por la investigadora Claire Gauzente, de la Universidad de Angers, titulado “Attitude toward M-Advertising, Perceived Intrusiveness, Perceived Ad-Clutter and Behavioral Consequences: A Preliminary Study“. Claire ofrecía algunas pistas acerca de los factores determinantes del éxito de una campaña de SMS-marketing. Entre estos factores, la actitud del consumidor hacia la publicidad en general (no sólo la obtenida a través del móvil) y la posible incertidumbre o irritación derivada de la llegada masiva de mensajes publicitarios, parecen actuar de manera más intensa sobre el comportamiento del usuario, en términos de borrar o leer el mensaje.
Una reciente encuesta llevada a cabo por Nielsen confirma los peores temores sobre el uso del SMS: la publicidad a través de mensajes de SMS es percibida como la menos confiable entre todas las tipologías de comunicación existentes. Tan sólo un 18% de los consumidores confían en este tipo de publicidad.
Con este panorama es momento de meditar acerca de dos cuestiones fundamentales. Por un lado, potenciar otras formas de comunicación menos intrusivas, más interactivas y de mayor valor (e.g. canales iPhone). Por otro lado, debemos encontrar formas de aumentar la efectividad de las campañas de SMS ya que, queramos o no, los anunciantes van a seguir invirtiendo en ellas por motivos de bajo coste y fácil gestión. El ofrecimiento de incentivos puede ser una buena baza a jugar. Un estudio de ABI Research señala que el 37% de los consumidores se mostraría mucho más receptivo a los SMS publicitarios si éstos incluyeran algún tipo de incentivo, especialmente si dicho incentivo se corresponde con algo real (e.g. un cupón descuento para el supermercado) y no con regalos digitales como un politono.
Foto: coquette.blogs.com
Uno de los sectores más activos en el mobile marketing es el de la moda. Ralph Lauren dispone de un site móvil realmente interesante, con funcionalidades estáticas (e.g. patrocinios, noticias) y una tienda online adaptada a los entornos móviles. Además hace uso de QR codes, lo cual permite crear una experiencia multicanal de primer orden, al enlazar perfectamente la publicidad tradicional de la marca en revistas de moda con su canal digital.
No es de extrañar que la moda, especialmente los productos de mayor prestigio, haya sido una de las primeras industrias es “movilizarse”, dado que este tipo de productos se dirige a personas con un perfil similar al de muchos usuarios intensivos de la telefonía móvil, especialmente de servicios avanzados y aparátos de gama alta, como el iPhone. Centrémonos en este último caso, el iPhone.
Los canales de Style y de Chanel son quizá los dos ejemplos más conocidos para el smartphone de Apple. Style, la cara internetera de Vogue, dispone de una aplicación para el iPhone que ofrece contenido multimedia, reviews e incluso blogs relacionados con la moda. Chanel es la primera marca de moda en apostar fuerte por el iPhone, con una aplicación muy bien valorada y que permite la difusión de la marca a través de vídeos, noticias, imágenes, búsqueda de tiendas integrada en Google Maps, catálogos de productos, etc.
El iPhone es un entorno ideal para la distribución y promoción de productos de prestigio. A las altas funcionalidades del teléfono se le une la imagen del mismo. Una imagen cool que aumenta el impacto de las acciones llevadas a cabo. Sin lugar a dudas, el iPhone es uno de los mejores compañeros para las marcas de alto standing en sus estrategias de m-commerce.
Foto: Cherp.us
Igual estoy dando una idea de negocio que debería guardarme para mí. Si alguien se hace rico con esto que se acuerde de este humilde profesor…
Tenía que llegar, como ellos mismos dicen. Se trata de Cherp, una de las primeras, quizá la primera, agencias de marketing especializadas en Twitter. Branding, marketing, consultoría e integración son los servicios que ofrece la compañia creada por Matthew Tharp (parece que buscan gente) y que tendrá que apañárselas para convencer a los clientes de que se puede crear marca en 140 carácteres. Sólo por eso merecen un aplauso. Matt justifica la creación con las siguientes palabras:
“As with any new form of media, social networking, (or more broadly social media) has brought a new opportunity to marketers. I think this movement of participant media or consumer generated content like YouTube, podcasting, video podcasting, lifestreaming and others, signals an amazing wave of interaction on the part of consumers. No longer do we sit in front of our TVs or Nintendos while someone else entertains us – consumers have decided to get involved in media, which creates a wonderful but scary opportunity for brands and marketers.
Brands have a tendency to hold very closely that which they value most, their message, and keep consumers at a distance. However, web 2.0 has shown us that technology will no longer hold the consumer back. Twitter was one of those concepts that seemed silly at the beginning but is starting to create a rumble of interest in brands and consumers alike. I jumped on Twitter early, not because I thought it was the next big thing or that I would somehow align my career to it but because I needed something to do with my Blackberry besides work. Here was this powerful little phone/device, but it wasn’t very much fun. I had signed up for Twitter and thought, why not fiddle around with it on my phone. About 10 tweets later I was hooked.“
¿Alguien en castellano se anima?
Engadget nos ofrece las primeras imágenes del que promete ser uno de los mayores competidores del iPhone en los próximos meses, el HTC Dream, primer modelo de smartphone que correrá con el sistema operativo desarrollado, entre otros, por Google. A primera vista las fotografías parecen veraces ya que coinciden con los rumores que corrían por la blogosfera en los últimos días. Personalmente me parece un poco tosco para lo que nos tiene acostumbrados HTC, quizá porque se haya limitado a fabricar y no participe mucho en el diseño, no sé. En cualquier caso, estaremos atentos a las noticias que vayan llegando.
La Mobile Marketing Association (MMA) nos está mal acostumbrando con sus informes. La última de esta joyas son las European Bluetooth Marketing Guidelines, un compendio de aspectos muy diversos sobre el uso del bluetooth en las campañas de m-commerce. Lectura más que obligada para aquellos que quieran trabajar en este campo, especialmente a nivel europeo.
En estos momentos el documento está abierto a debate hasta el 26 de septiembre en los foros de la MMA.
Que el futuro de Yahoo! pasa por el mobile commerce no es una novedad. Su posicionamiento en este emergente mercado es bastante bueno, tal y como lo demuestra su proyecto Fire Eagle del cual voy a realizar unos breves comentarios.
Fire Eagle es una plataforma desarrollada por Yahoo! que facilita la creación de aplicaciones dedicadas al mobile commerce. Con tan sólo una cuenta de correo de Yahoo! el consumidor informa del lugar dónde se encuentra en un momento dado. Esa información es compartida con aquellas aplicaciones que el usuario estime oportuno para obtener servicios adaptados a la posición geográfica notificada. Dicha notificación se puede realizar en la propia web de Fire Eagle, aunque si se es una persona que viaja mucho o que quiere una mayor personalización de los servicios, siempre existe la posibilidad de notificar la posición desde las propias aplicaciones cargadas en el dispositivo móvil (e.g. código postal, barrio, calle, etc.). La compatibilidad de las aplicaciones depende de cada una de ellas, pero en principio no deberían de dar problemas con cualquier móvil de última generación o smartphone. Otra cosa es la cobertura, que hasta el momento se centra en EEUU, y al hecho de que algunas aplicaciones no funcionan en todas las redes de telefonía.
Uno de los aspectos más cuidados de Fire Eagle es la preocupación por la privacidad del individuo, amén de ser un servicio gratuito salvo, en su caso, por el coste de los servicios de cada aplicación. De esta forma, Yahoo! ofrece distintas alternativas para ser informado de los datos que el sistema dispone y, en su caso, modificarlos o borrarlos. Por otro lado, destacan las facilidades que Yahoo! da a los desarrolladores para crear aplicaciones al tratarse de una plataforma muy abierta y gratuita. Veamos algunos ejemplos de las aplicaciones disponibles:
- Lightpole: se trata de una aplicación que una vez descargada en un móvil y red compatibles te ofrece información sobre restaurantes, noticias locales, puntos de acceso WiFi o guías de viaje adaptadas a tu posición. Asimismo, dispone de funciones sociales, como compartir listas de lugares favoritos. Para los anunciantes, Lightpole afirma que la publicación de contenido es tan sencilla como postear en un blog. Creo que en estos momentos sólo presta servicios en EEUU.
- Outalot: es un servicio al que se accede a través del navegador del móvil y que ofrece información geo-localizada al estilo de un tradicional portal. En estos momentos sólo funciona en New York y algunas zonas de California. La información se centra en servicios de hostelería, tiendas y películas con la particularidad de que pueden ser valoradas , lo cual da un regustillo social al sistema muy interesante.
- Outside.in: no se trata de un servicio específico para móviles, aunque se puede acceder a él sin mayor problema vía navegador del móvil. Es una red social que permite compartir noticias y opiniones de manera geo-localizada en un área de 300 metros. El sistema sólo funciona en EEUU y se alimenta de las opiniones de los propios usuarios (e.g. dando de alta su blog) así como de la información dispuesta por los anunciantes a través de la herramienta Geo Toolkit.
- Loki: quizá el sistema más avanzado de entre los comentados hasta ahora. Basado en un novedoso sistema de geo-localización ( Skyhook Wireless, WiFi Positioning System o WPS), trabaja tanto vía navegador (a través de una barra de herramientas) como en dispositivos Windows Mobile, Nokia (con WiFi) y Symbian Series 60. Presta servicio de nuevo en EEUU, ofreciendo información de lo más variado y con funciones sociales interesantes.
Esto no son más que algunos de los ejemplos soportados por Fire Eagle. Estoy seguro que en breve la plataforma de Yahoo! dispondrá de más aplicaciones y que las ya existentes comenzarán a prestar servicio fuera de EEUU, aunque ello depende especialmente de los emprendedores nacionales claro 
La promoción de deportes minoritarios exige soluciones creativas e innovadores. Eso es precisamente lo que ha llevado a cabo el equipo de waterpolo de EEUU que participa en los JJOO de Pekín. Usawaterpolo.mobi es el site adaptado a dispositivos móviles que permite a los seguidores de este deporte el acceso a servicios variados, como alertas SMS, galerías de imágenes, calendario de los partidos o perfiles de los deportistas. Según los responsables del proyecto el seguimiento de las andanzas del equipo femenino y masculino de waterpolo ha sido amplio, contándose los acceso en varios miles. Normalmente, la “movilización” no se produce a nivel de segmentación tan pequeño, sino que son las grandes agencias de medios, clubs deportivos de primer orden o federaciones deportivas quienes crean sites para móviles. Por ello, la iniciativa me parece interesante. ¿Conocéis algún otro caso similar?
