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…pues se descubren cosas curiosas, casi subliminales.

En Amazon podemos encontrar de todo, ¿no? Una flecha sonriente que une la letra A y la Z lo deja bien claro.

¿Qué buscamos en una empresa de transporte como Fedex? Un servicio rápido y directo. Fíjate en la flecha que se forma entre la letra E y la X.

Y en los montes suizos algún oso nos podemos encontrar, y en el logo del Toblerone también.

sUpeR MaRio GalAxY = UR MR GAY??

Un hombre blanco escupiendo a uno negro??

¿Bebe el diablo Coca-Cola?, quizá al menos en Portugal.

El ojo que todo lo ve, también observa a los niños…

A las mujeres les van los Dodge?? Se observa una vagina…

“El primer concurso de TV que no sucede en TV” de Atrapalo.com es el flamante ganador del Sol de Platino en el 23 Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria de San Sebastián. Una campaña multicanal (Internet-TV) con grandes dosis de originalidad que, sin duda, mejorará el posicionamiento de la web de viajes en el que probablemente es el sector más competitivo de Internet en estos momentos.

Hace algunos meses y con un margen de tiempo escuálido, Carlos Flavián y yo nos propusimos sacar adelante un workshop internacional dentro de DEXA, uno de los encuentros científicos en el campo de las TICs y los negocios más importantes del mundo. En estos momentos, debo decir que me siento enormemente satisfecho por los resultados cosechados. Lo que iba a ser un evento de un día de duración se va a convertir en septiembre en un mini-congreso de 2 jornadas completas en las que se presentarán un total de 14 ponencias de las más variadas disciplinas en e-business. Desde aquí deseo agradecer a los miembros del Program Comitee y a los autores la confianza que han depositado en nosotros.

Miembros del Program Committee:

- Bak, Ozlem University of Greenwich (UK)
- Bartikowski, Boris Euromed Marseille Ecole de Managment
- Benavent, Christophe University Paris X (France)
- Bidan, Marc La Rochelle Univsity (France)
- Cooper, Martyn The Open University (UK)
- Forcheri, Paola IMATI-CNR (Italy)
- Gaaloul, Walid DERI (Ireland)
- Galindo, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Gauzente, Claire Poitiers University (France)
- Gonzalez , Oscar University of Salamanca (Spain)
- Gregory Bressolles Bordeaux School of Management (France)
- Gritzalis, Stefanos University of the Aegean (Greece)
- Iftikhar, Nadeem Aalborg University (Denmark)
- Jaeger, Michael C Berlin University of Technology (Germany)
- Krishnamurthy, Sandeep University of Washington (USA)
- Kumar, Nishant Katholieke Universiteit Leuven (Belgium)
- Kursawe, Klaus Philips Research (The Netherlands)
- Leng, Paul University of Liverpool (UK)
- Marchetti, Eda ISTI-CNR (Italy)
- Mikulecky, Peter Univ. of Hradec Kralove (Czech Republic)
- Prenafeta, Javier Derecho en Red (Spain)
- Retschitzegger, Werner Johannes Kepler University Linz (Austria)
- Ruíz , Agustín University of La Rioja (Spain)
- Ruiz, Salvador University of Murcia (Spain)
- Sloep, Peter Open University Netherlands (The Netherlands)
- Sodomka, Petr Tomas Bata University in Zlín (Czech Republic)
- Spremic, Mario University of Zagreb (Croatia)
- Stenger, Thomas University of Limoges (France)
- Stéphane, Bourliataux Univsity of Tours (France)
- Tricas, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Vervenne, Luk Synergetics (Belgique)
- Wang, Kanliang Xi’an Jiaotong University (China)

Listado de ponencias aceptadas:

1. The Moderating Role of Involvement in the Creation of Online Trust and Satisfaction
   Authors : (Sonia San Martín, Carmen Camarero, Rebeca San José, )
   Contact person : Sonia San Martín (sanmargu@ubu.es)
2. The Multiplicative Effect of Usability on Consumer Trust and Satisfaction: an Empirical Test
   Authors : (Luis Casaló, Jesús Cisneros, )
   Contact person : Luis Casaló(lcasalo@unizar.es)
3. The Effectiveness of the Nature and the Type of Web Content
   Authors : (Rebeca San José, Ana M. Gutiérrez, Jesús Gutiérrez, )
   Contact person : Rebeca San José(rebecasc@eco.uva.es)
4. Decisive Parameters of the online Purchase in the Virtual Supermarkets
   Authors : (Miryam Martínez, Manuela Saco, )
   Contact person : Miryam Martinez(marmar@ceu.es)
5. A typology of online consumers of wine Websites based on electronic service quality’s dimensions
   Authors : (Grégory Bresolles, François Durrieu, )
   Contact person : Grégory Bresolles (gregory.bressolles@bem.edu)
6. En empirical study: the impact of perceived organizational support on the relationship between technostress and role stress
   Authors : (Qin Shu, KanLiang Wang, )
   Contact person : Qin Shu(shuqin@x263.net)
7. Experimental study on the effects of the colors of e-commerce websites upon memorization and intent of buying
   Authors : (Jean-Eric Pelet, Jean-François Lemoine, )
   Contact person : Jean-Eric Pelet (je.pelet@laposte.net)
8. Weighting Influence of User Behavior in Software Validation
   Authors : (Antonia Bertolino, Emanuela Cartaxo, Patricia Machado, Eda Marchetti, )
   Contact person : Eda Marchetti(Eda.Marchetti@isti.cnr.it)
9. The Adoption of the Internet as a New Distribution Channel for Holiday Tourism in Spain
   Authors : (Agustín Ruiz, Alicia Izquierdo, Esther Calderón, )
   Contact person : Agustín V. Ruiz(agustin.ruiz@unirioja.es)
10. Web-based course support systems: An essential tool for supporting flexible learning environment
    Authors : (Ozlem Bak, Mike Edmunds, Doreen Nielsen, Nola Stair, )
    Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk)
11. An Evaluation Of E-Business Impact in MNC`s
    Authors : (Ozlem Bak, )
    Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk)
12. E-Learning as a Key Aspect for the Future of Higher Education
    Authors : (Luis F. Longás, Fco. Javier Lozano, )
    Contact person : Luis Longas(luislongas@hotmail.com)
13. Adverse Selection in Online Search
    Authors : (Nishant Kumar, Pragya Rai, )
    Contact person : Nishant Kumar(nishant.kumar@econ.kuleuven.be)
14. Attitude toward M-Advertising, Perceived Intrusiveness, Perceived Ad-Clutter and Behavioral Consequences: A Preliminary Study
    Authors : (claire gauzente, )
    Contact person : Claire Gauzente(cg.lj@online.fr)
15. Web sites communication performance: a methodological approach
    Authors : (Oehler Matthias, Biffignandi Silvia, )

No es una novedad que las cucarachas son uno de los seres vivos más extraordinarios que existen. Lo reconozco, aunque no puedo ni verlas. Ahora, además, las podemos usar de soporte publicitario. ¿Qué más se puede pedir?

Vía Brandlife

Tradicionalmente, los consultores y profesores de CRM nos han advertido acerca de la necesidad de identificar a aquellos clientes cuyo valor de ciclo de vida resulta más bajo. El objetivo es eliminar a los clientes menos rentables y focalizar los esfuerzos en los clientes más rentables o con mayor potencial de crecimiento. Las empresas han desarrollado acciones muy diversas para desacerse de los malos clientes, desde tenerlos más tiempo de lo normal al teléfono hasta discriminarles con precios superiores. Sin embargo, ¿es esta estrategia generalizable a cualquier situación? Según parece, no.

Algunos investigadores comienzan a plantear nuevas directrices en la gestión de las relaciones con la clientela. Salvo en sectores con bajos niveles de competencia, la recomendación sería no deshacerse de los malos clientes. La razón es que eliminar a este segmento ofrece señales a la competencia, de manera que nos hacemos excesivamente transparentes. Los competidores se percatan de que nos estamos quedando únicamente con los clientes más rentables y ello puede provocar un aumento es la virulencia de sus ataques contra nuestras posiciones. Evidentemente, el tratamiento de los clientes de perfil más bajo no podrá ser el mismo que el de aquellos clientes con una tasa de gasto superior. Debemos ofrecer a los clientes menos rentables alternativas de relación menos costosas, como sistemas automatizados de respuesta o elautoservicio. El objetivo es reducir el gasto en este tipo de clientes a la vez que intentamos desarrollarlos para aumentar su tasa de rentabilidad y dar señales confusas al mercado sobre la calidad de nuestra base de compradores.

Acaba de iniciarse el plazo de inscripción a los Cursos de Verano de Jaca. Este año tengo el placer de participar en el curso “Aspectos claves en las iniciativas de negocio online“, con una ponencia titulada “Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico”, en la que más allá de lo que tradicionalmente se habla en las charlas de usabilidad, me centraré en el diseño de webs usables en función de diferencias psico-sociales de los usuarios. Ahí va un planning tentativo:

• Qué es la usabilidad
• Por qué es importante la usabilidad
• Usabilidad y diferencias de género
• Influencia de la edad en el uso del website
• Usuarios noveles vs experimentados
• Usabilidad y características psicológicas

El curso constará de ponencias de algunos de los mejores expertos en marketing online de nuestro país, como Ramón Añaños (actual freelance y ex-director general de la división online de Imaginarium) o Panaita García (CMO de LastMinute), entre otros.

Os animo a acudir a la bella ciudad de Jaca y, de paso, asistir al curso.

Matrícula abierta!!

Continuando la estela de algunas grandes compañías, la marca de desodorantes americana Degree acaba de presentar la continuación de una serie de episodios de acción al estilo de 24: The Rookie. La colaboración con la Fox, una producción muy cuidada, tanto en los episodios como en la web que los alberga, unos guiones medidos, y premios para aquellos que sigan la serie, parecen asegurar el éxito de la campaña. No olvidemos el tirón que están teniendo las series online.

Hoy estoy un poco retro.

Llego a una fantástica web con panfletos de propaganda bélica que han sido lanzados desde el aire en distintos conflictos, una joya. Desde propaganda anticastrista a mensajes de los nazis al ejercito aliado, pasando por completas campañas de “black propaganda” (propaganda falsa dirigida a minar la moral del enemigo), como la llevada a cabo por los britanicos sobre una supuesta resistencia en la Alemania nazi.

Por primera vez los anuncios insertados en las series que la CBS emite a través de Internet (e.g. NCIS) han alcanzado un coste por mil impresiones (CPM) superior al exigido en las series que emite offline en prime time. Una noticia que nos pone de manifiesto la importancia que la publicidad online, especialmente en soportes novedosos como las series on demand, está alcanzando para los anunciantes. El modelo tradicional de publicidad en medios masivos languidece en favor de estas nuevas propuestas a las que, de momento, los consumidores parecen prestar más atención.

+ Info en Alleyinsider.com

Una reciente investigación titulada “An empirical analysis of the relationship between usability and online advertising effectiveness through the online consumer trust, satisfaction and purchase intentions’ levels“, desarrollada junto al profesor Flavián y al investigador Jesús Cisneros, en la que se analiza el impacto de la usabilidad web sobre la eficacia de la publicidad, será presentada a finales del mes de Abril de este año en la localidad eslovena de Ljubljana, dentro de la 13th International Conference on Corporate and Marketing Communications.

Desde hace ya algunos años resulta frecuente la realización de campañas publicitarias en las que el receptor del mensaje actúa como una parte fundamental en la creación del propio mensaje publicitario o del producto comercializado. El ejemplo más reciente nos lo presenta Pepsi y su campaña Da la Cara. En dicha campaña, los consumidores de Pepsi, fundamentalmente su segmento de consumidores más jóvenes, deben enviar una fotografía divertida de ellos mismos con el objetivo final de que dicha foto aparezca en las latas de refrescos. Con esta campaña Pepsi consigue beneficios diversos: (1) un mayor compromiso del consumidor con la marca, (2) un mayor grado de confianza y cercanía con el segmento de población joven, (3) un mayor impacto de las futuras campañas publicitarias que se realicen con este tipo de latas, entre otras.

Este tipo de campañas promocionales descansan sobre dos cuestiones básicas. En primer lugar, el desarrollo tecnológico en los procesos de producción, los cuáles están favoreciendo la posibilidad de trabajar con lotes cada vez más pequeños y personalizados a costes asumibles por la compañía. En segundo y último lugar, gracias a las tecnologías de la información y comunicación -Internet y móvil- que permiten un contacto directo y personal del consumidor con la empresa.

En breve sale al mercado el libro Contemporary Topics on eBranding en el que colaboro con el capítulo “The role of blogs on a successful political branding strategy”. En este trabajo, realizado junto a los profesores Flavián y Casaló, realizamos un análisis pormenorizado del camino emprendido por los estrategas del marketing político en el uso de Internet. Los más viejos del lugar se acordarán de como lo que hoy parece habitual nació con la iniciativa del senador Howard Dean. Este caso y otros son comentados en el capítulo.

Abstract:

The Internet is taking on an increasingly major role in political marketing and branding strategies. This is because of the use that the public itself is making of the Internet when taking part in the decisions made by their representatives and in the events of the environment they live in. These digital citizens have found in the Internet, particularly blogs, a new way of forming relationships with politicians, by communicating with them directly, coordinating their activities with other citizens with similar political ideals or even financing electoral campaigns. This article describes the use that some political leaders have made of blogs. Therefore, we analyze the two cases that represented the beginning of the use of the Internet as a major electoral tool: Howard Dean and Wesley Clark in the Democrat primaries in the USA in the 2003-04 campaign. Thanks to the analysis of these two cases and the theories developed around the concept of social capital and virtual communities, this paper presents the main characteristics of this type of digital citizen and the possible political marketing strategies developed around them. The analysis of these cases provides various implications for better management of these political marketing tools, whose potential is yet to be discovered.

Borrador del capítulo

Curiosa segmentación del individuo de acuerdo con variables relativas a la fase de desarrollo vital. La división se realiza en periodos de 5 años, constituyendo una tabla que diferencia, por un lado, fases de crecimiento, conflicto, madurez y resolución, y por otro, fases de conciencia, aprendizaje, nostalgia (application) y transformación. No es que tenga mucha utilidad comercial, dado que los periodos son muy cortos y sobre todo porque ya saben lo difícil que es plantear acciones comerciales basándonos en criterios psico-sociales. En todo caso, de todo se aprende.

eDreams, uno de los pesos pesados de los viajes online se sube al carro del turismo 2.0 con una aplicación basada en Google Maps que facilita el seguimiento de los viajes de los contactos de la red social y la inserción de los propios. Aplicación sencilla aunque algo más compleja de lo que nos tienen acostumbrados otras empresas, lo cual es de agradecer. Su nombre MeetYourFriends.

No me gusta hacer publicidad en el blog, sobre todo si es gratis…

…pero creo que puede interesar a la gente la oferta de informes de marketing gratuitos que está realizando la empresa de nueva creación Vexlan. En dichos informes, de unas 7 páginas, se incluyen datos provenientes de análisis automatizados referentes a estos aspectos: Posición de tu sitio web y el de tu competencia en los buscadores Google, Yahoo! y MSN; Ranking de tu sitio web en Google; Número de páginas indexadas y enlaces entrantes a tu sitio web; Visibilidad que tiene tu sitio web en buscadores y directorios; Información sobre la publicidad de tu sector en buscadores; Tabla comparativa de tu web con tu competencia; Análisis de tu sitio web (dominio, hosting, títulos, estadísticas, etc…).

No sé que me sorprende más. Si lo buenos que son estos spots o que en Tailandia haya agencias de comunicación.

Tengo el placer de comunicar la publicación de dos trabajos de investigación. Si alguna persona está interesada en alguno de ellos que no dude en decírmelo. Estaré encantado de enviarle un borrador del mismo.

• Casaló, L.; Cisneros, J.; Orús, C.; Guinalíu, M. (2008). Effects of a virtual citizen community: the case of Expo Zaragoza, Electronic Government, an International Journal, Vol. 5, No.2, pp. 131 - 145
• Casaló, L.; Flavián, C.; Guinalíu, M. (2008). “The Role of Usability and Satisfaction in the Consumer’s Commitment to a Financial Services Website”, International Journal of Electronic Finance, Vol. 2, No.1, pp. 31 - 49. Clave (A).

Un estudio experimental realizado por las universidades de Harvard, Carnegie Mellon, Stanford yPittsburgh sobre un grupo de 33 individuos ha contrastado que estados mentales de tristeza influyen en el gasto realizado. Concretamente, se observó cómo los individuos inducidos a estados de tristeza ofrecían mayores precios que aquellos individuos cuyo estado emocional no era modificado. Se habla de hasta cuatro veces más dinero por el mismo producto.

El experimento se realizó sobre dos grupos de individuos. A uno de ellos se le indujo un estado emocional de tristeza mediante la visualización de un vídeo “lacrimógeno”. Mientras, al segundo se le ofreció un vídeo con contenido calificado como neutro. Los resultados coínciden con lo que los psicólogos y publicistas denominan efecto “misery is not miserly“.

Estos resultados no deben llevarnos a equívocos, como pensar que debemos inducir en nuestros clientes estados mentales de tristeza emitiendo mensajes publicitarios con contenidos que expresen infelicidad o aspectos similares. Hacer eso producirá asociaciones negativas con nuestra marca que son muy perjudiciales. La interpretación de estos resultados debe hacerse en los siguientes términos. Debemos mostrar al cliente que la adquisición de nuestra marca o la experiencia de compra en nuestros establecimientos es una actividad gratificante. De esta manera, nuestra oferta se posicionará en la mente del individuo como una alternativa factible para satisfacer necesidades de tipo emocional.

+ info en CNN.com

No se asusten, pero tampoco se extrañen si este titular aparece relativamente pronto en los medios de comunicación.

Pasadas las primeras horas de la oferta de Microsoft por Yahoo, los mercados parecen haber dado su opinión con meridiana claridad al respecto de la oferta. Yahoo! terminó la sesión de ayer en el NASDAQ ganando casí un 48%, lo que coloca su capitalización en prácticamente 38.000 millones de dólares; Microsoft, en cambio, terminó cayendo un 6,6%. A pesar de estos datos, sigo afirmando lo mismo que decía ayer: es un precio excesivo pero una compra necesaria.

No creo que los accionistas de Yahoo! planteen muchas reticencias a la adquisición. Cierto es que siempre habrá algún romántico que de ninguna manera quiera ver a Yahoo! en manos de su enemigo, pero en Economía ya se sabe donde acaban los románticos…En todo caso, vamos a hacer conjeturas y pensemos en qué podría ocurrir si la oferta de Gates no es aceptada.

En mi opinión, una empresa que no termina de funcionar en Internet, acostumbrada a ser líder, que sabe que su futuro pasa por mejorar ostensiblemente su presencia en la Red y con unos recursos casí infinitos (unos 38.000 millones de dólares en activos a corto plazo) no tendría más remedio que buscar otros objetivos de compra. Los dulces más apetitosos de la Web 2.0 ya se le han escapado, véase MySpace o YouTube. Sólo Facebook está en la órbita de Microsoft desde la compra del 1,6% en octubre pásado, pero desde entonces creo que no han habido más movimientos. Si las redes sociales parecen alejarse de los chicos de Gates, ¿qué otras opciones interesantes existen?

Llámenme antiguo, pero a mí siempre me ha parecido que uno de los grandes errores que se comenten en Internet en tangibilizar poco las cosas. Y no es cuestión de vender bienes o servicios, sino del modelo de negocio que se sigue. Por ejemplo, Google es una empresa que ha tenido la suerte de cara. Y eso es importante en los negocios. Pero no olvidemos que por mucho dinero que valga sigue siendo un “adolescente”. Eso sí, un adolescente rico, lo cual le permite pasarse el día de fiesta en fiesta, o mejor dicho, tirando gran parte de los beneficios en políticas de I+D que no llevan a ningún sitio. Porque, al final, Google obtiene el dinero, siempre, de lo mismo: su algoritmo de búsqueda. Con todo esto quiero decir que la posición de Google no está garantizada a largo plazo, y tan rápido como ha llegado puede desaparecer. Sin ir más lejos, ahí tienen a Yahoo!. Otras empresas, en cambio, están para quedarse. Amazón, por ejemplo, aunque también le debe mucho a la tecnología (e.g. su sistema de búsqueda y recomendación, su gestión de la cadena de suministro) ha sabido tangibilizar mucho mejor su negocio desarrollando una estructura de servicio a nivel mundial y diversificando su cartera de productos hacia actividades rentables. Fíjense en los siguientes datos para Amazón ofrecidos por Factset JCF:

Las estimaciones, como han podido observar, son muy buenas, expectaculares incluso en casos como la reducción de la deuda (negativo es posición de liquidez). El precio de Amazon en estos momentos ronda los 31.000 millones de dólares, es decir 8.000 millones menos que Yahoo!. ¿Quieren más datos? (cifras en millares y a 30/09/07):

• Beneficio total: 3.262.000 Amazon vs 1.767.506 Yahoo!.
• I+D: 209.000 Amazon vs 274.682 Yahoo!.
• Gastos de estructura: 431.000 Amazon vs 572.447 Yahoo!.
• Nº empleados: 17.000 Amazon vs 13.600 Yahoo!.

En definitiva, Amazon, se mire por donde se mire, en una opción mucho más apetitosa que Yahoo!. Lo sé, son negocios distintos y Microsoft quiere plantar cara a Google y comprando Amazon no lo haría. Pero mi planteamiento de partida era un posible rechazo de la oferta por parte de los accionistas de Yahoo!, que Microsoft tiene que mejorar su posición en la Red y que para ello parece que su opción más viable en la adquisición. Con estas hipótesis creo que la opción de Amazon sería más que interesante.

We are glad to announce the First International Workshop on Computer Users’ Behaviour (CUB0 , to be held in Turin, Italy, September 5, 2008.

CUB08 aims to provide an international forum for researchers and practitioners to exchange information and ideas regarding advances in the state of the art and practice of Computer Users Behaviour. CUB08 welcomes research papers, work-in-progress reports and case studies, describing advances in all areas of online business related to Computer Users Behaviour.

Submission topics /Subject indications (but not limited to):

· Consumers’ responses to different solutions and strategies in an online business: trust management, security, privacy, etc.

· Virtual Social Networks: B2C, C2C, B2B, and B2A communities, intra-organizational networks, word of mouth and consumer advocacy in social networks, virtual learning communities, etc.

· Multichannel business management: consumer similarities and differences between digital and physical channels; channel cannibalism; interchannel synergies and conflicts, etc.

· Experiences: the influence of type of product on the development of the business through the Internet; experiences in selling tangible or intangible products (goods vs services); commercialization of standardised vs non-standardised products, etc.

· Customization possibilities of products or services through the net: one to one marketing, microsegmentation of the market, etc.

· The influence on computer users’ behaviour of usability, accessibility, web design and virtual store ambience issues, etc.

· New marketing methodologies: viral marketing, target marketing, Geo-marketing, IPTV, behavioural marketing, widget marketing, etc.

· E-Learning: possibilities and limitations; complementarities with traditional systems; users’ satisfaction and quality perceptions, etc.

· Mobile businesses: consumers’ characteristics, more successful distributed products, usability and accessibility challenges in mobile devices, etc.

· E-government: Citizen acceptance and participation, digital divide, case studies, etc.

Important Dates:

· Submission of Full Papers: March 15, 2008

· Notification of Acceptance: April 20, 2008

· Camera-ready copies due: May 15, 2008

· Workshop: September 5, 2008

Workshop Chairpersons:

Carlos Flavián, University of Zaragoza, Spain; cflavian@unizar.es

Miguel Guinalíu, University of Zaragoza, Spain; guinaliu@unizar.es

Paper Submission Details:

· Authors are invited to submit original research contributions or experience reports in proper English. The submitted manuscript should closely reflect the final paper as it will appear in the Proceedings.

· Papers should not exceed 4000 words in IEEE format (http://www.computer.org/portal/site/cscps/index.jsp)

· For paper registration and electronic submission see https://www.dexa.org/dexadriver starting in January 2008.

· Submitted papers will be carefully evaluated based on originality, relevance, technical soundness, and clarity of exposition. All submitted papers will be reviewed by at least two program committee members.

· Authors are requested to submit their paper electronically before March 15, 2008.

· Questions about this policy or how it applies to your work should be directed to the workshop chairs. For further inquiries, please contact the Conference Organisation Office (gabriela@dexa.org).

· At least one author of each accepted paper should attend the workshop and present the paper. In addition, the presenter should register in the workshop and pay the registration fee before May 15, 2008 (there is no student reduction available for authors). The payment of the fees must be done on time in order to have the paper published in the proceedings.

A raíz de un post publicado hace unos días y en el que hablaba sobre los medios online existentes en EEUU y dirigidos especialmente a la minoría afro-americana, me surgió la duda de cuál sería la situación en un país como España, cuya población inmigrante ha aumentado en gran cantidad en los últimos 10 años.

El Estudio de Medios Inmigrantes 2007, promovido por la Asociación para el Conocimiento de la Población Inmigrante parecía el estudio adecuado para resolver mis dudas. Este trabajo, avalado técnicamente por la AIMC -la entidad responsable del EGM- fue desarrollado entre octubre y noviembre del pasado año sobre una muestra de algo más de 1.900 inmigrantes, representativa de la población inmigrante de la Comunidad de Madrid (Polonia, Bulgaria, Rumania, Marruecos, Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y China principalmente).

El EMI 2007 nos presenta datos relevantes en cuanto al comportamiento del inmigrante como consumidor de medios de comunicación. Entre estos datos podemos destacar los siguientes:

• Los medios escritos preferidos son los semanales para inmigrantes y los gratuitos generalistas (e.g. Metro, 20 Minutos).
• El semanal para inmigrantes más leído es “Latino“, con 196.000 lectores semanales, seguido a gran distancia por “Sí se Puede“, con algo más de 120.000.
• En cuanto a los mensuales para inmigrantes, el mercado se reparte entre “Ocio Latino” con cerca de 42.000 lectores mensuales, seguido por “Toumai” y “Club Raíz“, ambos en torno a los 35.000.
• Con respecto a los gratuitos generalistas, los líderes son Metro y 20 Minutos, ambos con más de 220.000 lectores diarios.
• En la prensa generalista y de pago, “El País” es el medio preferido por más de 60.000 inmigrantes al día, seguido por “Marca”con 43.000. A gran distancia se sitúan “El Mundo”, “As” y “ABC”, con algo más de 25.000.
• 286.000 inmigrantes oyen la radio habitualmente. Un 24% de inmigrantes no escucha la radio nunca o prácticamente nunca.
• 473.000 inmigrantes ven la TV habitualmente. Sólo un 4,3% de inmigrantes ve la “caja tonta” nunca o prácticamente nunca.
• El 70% de los inmigrantes residentes en Madrid (unos 440.000) se han conectado en alguna ocasión a Internet. De ellos, un 65% podemos considerarlos usuarios frencuentes (su última conexión fue hace una semana).
• El uso principal de la Red es el visionado de webs, seguido a gran distancia por los chats y el email.

Otro estudio del 2007, esta vez realizado desde la Universidad Rey Juan Carlos, contabilizaba 14 periódicos, 20 revistas, cuatro webs informativas, 14 emisoras de radio, 10 programas de radio en emisoras generalistas, 7 programas de televisión que se incluyen en emisoras convencionales, dos canales de televisión y un paquete de canales de televisión digital, todos ellos especializados en el mercado inmigrante.

Probablemente, las webs especializadas más relevantes sean las asociadas a los medios de prensa de mayor difusión, como:

• SI SE PUEDE http://www.sisepuede.es/
• DIARIO LATINO http://www.latinomadrid.com/
• LATINOAMÉRICA EXTERIOR http://www.latinoamericaexterior.com/
  
• EXPRESS NEWS http://www.expressnews.uk.com/
  
• EL COMERCIO http://www.elcomercio.com/
  
• EL UNIVERSO http://www.eluniverso.com/
  
• PERIODICO QUIU http://www.periodicoquiu.com/
  
• EL LATINOAMÉRICANO http://www.el-latinoamericano.com/
  
• NOVA DUMA y HOBA DYMA http://www.novaduma.com/
  
• ROMAN IN LUME http://www.romaninlume.com/
  
• UNIVERSUL ROMANESC http://www.universulromanesc.net/
  EL MANDARIN http://www.elmandarin.info/
  
• MUNDO HISPANO http://www.mundohispano.info/
• LAZO LATINO http://lazolatino.net/
• TOUMAI http://www.toumai.es/
  
• OCIO LATINO http://www.ociolatino.com/
  PUEBLO NUEVO http://www.pueblonuevo.net/
  
• REVISTA QUE HUBO http://www.revistaquehubo.com/
  
• RAIZ http://www.clubraiz.com/
  
• LINEA UNO http://www.lineauno.es/

Cualquiera de estos medios puede ser adecuado para dar a conocer productos especialmente dirigidos al mercado inmigrante. Un mercado, no olvidemos, en franca expansión, tanto en número como en poder adquisitivo y nuevas necesidades.

Será cosa de la mayor influencia que la población negra está alcanzando en EEUU -ya era hora- gracias al candidato a candidato demócrata Barack Obama, pero la cuestión es que el Washington Post acaba de lanzar un nuevo medio de comunicación online dirigido especialmente a la minoría afro-americana.

El nuevo periódico, llamado The Root, es dirigido por el profesor de Harvard Henry Louis Gates Jr., y está especializado en política y cultura y se distribuye de forma gratuita. Se une a otros medios de comunicación como la revista Ebony y los sites Blackamericaweb.com y Blackvoices.com, si bien parece que tendrá una visión política más alternativa y mayor preocupación por la historia de las familias negras, lo cual no es de extrañar considerando que Gates es profesor de historia. De hecho, una parte muy importante del site está dedicada a la creación de árboles genealógicos. Para ello se ofrecen herramientas variadas, entre las que destaca AfricanDNA.com, una empresa especializada en el tracing de familias negras a partir de muestras de ADN. Por cierto, esta empresa de análisis de ADN, que presta sus servicios online por una cantidad que oscila entre 189 y 1.079$, es co-propiedad del profesor Gates lo cual ha obligado a incluir información de otras empresas especializadas para que no les acusen de favoritismo.

Lo cierto es que personalmente me parece una iniciativa arriesgada pero muy interesante. La comunidad negra conforma un grupo de personas con una historia común. Una historia de esclavitud y muerte que hace sentirse a estas personas muy unidas entre sí y orgullosas del valor y la fuerza de sus antepasados. Por eso creo que si se superan los previsibles problemas legales que van a aparecer, el proyecto puede generar una información de gran riqueza para el conocimiento de la historia americana y, lo que es más importante, el conocimiento para las familias negras de sus orígenes. Un buen ejemplo en el que deberían fijarse otros países -como España- donde se aprueban, por Ley, medidas que no hacen sino remover viejas heridas para recuperar la memoria histórica.

Distintos medios de comunicación se hicieron eco hace unos meses del lanzamiento del último disco de la banda de rock Radiohead, destancando especialmente el modelo elegido por el grupo para distribuir las canciones del nuevo LP. Se trataba de un modelo gracias al cual los consumidores podían elegir el precio a pagar por la descarga de las canciones, incluso por cero euros. El éxito fue rotundo. La banda ingresó probablemente más dinero del que hubiera obtenido en un lanzamiento tradicional y la fama del grupo ha crecido como la espuma desde entonces. Otros artistas, como Oasis o Jamiroquai parecen querer unirse a esta tendencia. Pero, ¿es viable este modelo?.

La teoría del comportamiento del consumidor señala que éste actúa con la única finalidad de satisfacer sus necesidades, para lo cual se ve limitado por el presupuesto del que dispone en cada momento. Vamos a suponer que la necesidad que satisface una persona al consumir música es el entretenimiento. Considerando esta hipótesis parece lógico pensar que nadie va a estar dispuesto a pagar por algo que le entretiene si lo puede obtener por cero unidades monetarias. ¿Y si las necesidades fueran otras?

Las necesidades del consumidor pueden llegar a ser enórmemente peregrinas. En el caso que nos ocupa, un individuo puede consumir el producto para sentirse miembro de una comunidad de individuos. De esta forma, un joven podría llegar a pagar por la música de Radiohead no porque le guste -que también- sino porque eso le hace sentirse más cercano al artista y a la vez, al resto de jóvenes a cuya comunidad desea pertenecer.

- Yo escucho a Radiohead todos los días.

- A mí me encantan. Incluso he pagado 20 € por el último disco aunque lo ofrecían gratis.

¿Ven la diferencia? El que paga se posiciona con mayor contundencia como seguidor del grupo. Es lo que en redes sociales se denomina enfrentamiento verdaderos vs falsos miembros.

En todo caso, el éxito del modelo Radiohead se debe en gran medida al prestigio que precede al grupo. Dificilmente, un grupo semi-desconocido podría ganarse el pan con este sistema de ingresos. La notoriedad es un elemento fundamental, ya que permite al consumidor valorar economicamente lo que podría llegar a pagar por la música de Radiohead. Otro factor fundamental es la novedad. En mi opinión, este modelo no es directamente generalizable a la industria musical en conjunto, en gran parte porque la novedad que representa el sistema ha jugado un papel crucial en su éxito. Seguramente, gran parte de los “pagadores” han sido consumidores con perfil innovador, es decir, personas que suelen pagar sobreprecios por aquellos productos que representan una novedad sobre lo ya existente.

A pesar de lo dicho, he de admitir que pienso que esta iniciativa sí que nos abre nuevas vías para el desarrollo de estrategias de distribución alternativas en el negocio de la música. He aquí algunas reflexiones:

• El modelo Radiohead es especialmente atractivo en actividades solidarias y nuevos artistas. El ofrecimiento de un producto o servicio relacionado con alguna causa solidaria bajo el sistema de precios abiertos previsiblemente aumentará los ingresos que se habrían obtenido por otros medios tradicionales. Este modelo también puede ser útil en el caso de grupos noveles que usen un sistema de mecenazgo por el que consumidores de su música les envíen pequeñas -o grandes- cantidades de dinero que financien los gastos asociados a los ensayos, compra de instrumentos, etc.
• Todos -supongo- estamos de acuerdo en que el sistema de venta tradicional de CDs está muerto. Incluso, y esta es una impresión personal, la venta de música digital -aún en formatos abiertos- tiene un futuro negro. Los economistas decimos que la industria musical es miope, porque muchos no comprenden que lo que venden no son canciones, sino entretenimiento. Por ello, muchos artistas se ganan la vida sin apenas vender discos, pero sí vendiendo su imagen para acontecimientos publicitarios, líneas de ropa, exclusivas, etc.
• En términos generaes, la propuesta que haría a un grupo músical sería seguir el ejemplo de Radiohead pero con una visión estratégica más amplia. De esta forma, podemos considerar que la web del grupo habría de perseguir los siguientes objetivos:

1. Ofrecer información actualizada del grupo, tanto en lo profesional (e.g. próximos conciertos) como en lo personal (e.g. inquietudes culturales o políticas de los artistas). Un grupo de éxito tiene una sólida imagen. Los grandes actores o cantantes -digo los grandes, no los productos enlatados tipo Operación Triunfo que normalmente son flor de una temporada- tienen una imagen pública cuidadósamente diseñada. Piensen en Pete Doherty o Amy Winehouse. No crean que su comportamiento obecede unicamente a su personalidad. Sin llegar a estos desaconsejables extremos, todo artista debería pensar en qué tipo de valores quiere transmitir en su música, en sus salidas nocturnas, en su atuendo, en sus entrevistas, en sus amores. ¿Estamos creando falsos ídolos? En parte sí, pero no olvidemos que el artista entretiene y, por tanto, al menos aquellos que deseen vivir de la farándula tendrán que falsear parcialmente sus apariciones públicas.
2. Ofrecer la música en formatos que sean complétamente manipulables, pero con la reserva del derecho de explotación comercial de la canción claro. Además, la música debería ser ofrecida en alta calidad y con un sistema de descarga bajo el modelo de precios abiertos.
3. Interactuar con los fans. Muy relacionado con la idea de creación de imagen es la necesidad de mantener dialogo permanente con los seguidores del grupo. En este diálogo deben intervenir los miembros reales del grupo, pudiendo realizarse a través de un blog actualizado y una plataforma comunitaria que permita el intercambio de ideas, imágenes, etc. entre los fans y la realización de “quedadas” físicas o virtuales.
4. Fuentes alternativas de ingresos. Los ingresos de un grupo musical no se limitan a la venta de entradas a sus conciertos y discos. Existen otras muchas posibilidades, como por ejemplo: ediciones lujo, entradas a actos apoyados, promovidos o con presencia del grupo y publicidad/productos de terceros. En este último caso, los productos o mensajes comerciales emitidos desde la web del grupo deberían estar relacionados con la filosofía e imagen del grupo, así como con los intereses de sus fans (e.g. libros o discos favoritos del artista, donaciones a causas que el artista apoya, ropa de estilo similar al del grupo).

Según algunos, estas son las 7 palabras que mayor impacto tienen en un mensaje comercial:

AMAZING
BECAUSE
EASY (EASILY)
FREE(LY)
HOW TO
NEW
NOW

Adicionalmente, habría que considerar…

ABSOLUTE(LY)
ABSOLUTELY NO OBLIGATION
ACCELERATE
ACCEPT MY/OUR OFFER
A CHILD COULD DO IT
ACCURATE(LY)
ACKNOWLEDGMENT
ACTION
ACT NOW!
ACT TODAY!
A CUT ABOVE
ADDED VALUE
ADJUSTABLE
ADMIRE(D)
ADRENALINE
ADVANCE(D)
ADVANTAGE
AFFORD(ABLE)
AGREE(MENT)
ALERT!
ALL NEW
ALL-PURPOSE
ALL THE DIFFERENCE IN THE WORLD
ALLURE
ALL YOU NEED
A MUST!
ANYONE CAN DO THIS
ANYTIME
ANYWHERE
A PLEASANT EXPERIENCE
APPEAL(ING)
APPROPRIATE
APPROVED
APPROVED BY MAJOR COMPANIES
AS SEEN ON TV
ASTONISH(MENT)
ASTOUNDING
ATTENTION
ATTRACTIVE
AT YOUR FINGERTIPS
AT YOUR OWN PACE
AT YOUR REQUEST
AUTHENTIC
AUTO DELIVERY
AUTOGRAPH(ED)
AUTOMATE(D)
AUTOMATIC
AVAILABLE
AWESOME
A WINNING OFFER

BANDWAGON
BANKRUPTCY SALE
BARGAIN
BARGAIN PRICE
BASEMENT PRICE
BASIC
BEAT THE SYSTEM
BEAUTIFUL
BEAUTIFULLY PACKAGED
BEAUTY
BE FIRST TO QUALIFY
BEFORE AND AFTER
BEFORE THEY'RE GONE
BEHIND THE SCENES
BELIEVE
BELOW DEALER PRICE
BELOW RETAIL PRICES
BELOW WHOLESALE PRICES
BENEFICIAL
BENEFITS
BEST
BEST-PERFORMING
BEST QUALITY
BEST-SELLING
BETTER
BETTER THAN
BEWARE!
BEYOND REASON
BE YOUR OWN BOSS
BIG
BIG BONUS
BIG DEMAND
BILL YOU LATER
BLAST
BLOCKBUSTER
BLOWN AWAY
BOGGLE YOUR MIND
BOOMING
BONANZA
BONUS
BONUS GIFT
BOOST
BOTH ARE FREE
BOTTOM LINE
BRAND NAME
BRAND NEW
BREAK THE BANK
BREATHTAKING
BREAKTHROUGH
BRIGHT
BRIGHT FUTURE
BRILLIANT
BULK DISCOUNT
BUY
BUY DIRECT AND SAVE
BUY NOW!
BUY ONE GET ONE FREE!

CALL
CALL ANYTIME
CALL RIGHT NOW!
CALL TODAY!
CALL TOLL FREE
CALL TOLL FREE -- ANYTIME
CANCEL ANYTIME
CAPTAIN OF YOUR OWN SHIP
CARING
CASH BACK
CASH DISCOUNT
CASH REBATE
CAUTION
CERTIFIED
CHALLENGE
CHALLENGING
CHANGE(S)
CHANGE(S) FOREVER
CHANGE(S) YOUR LIFE
CHARITY
CHRISTMAS SALE(S)
CLASSIC
CLEAR
CLEARANCE
CLUTTER-FREE
COLLECTABLE
COLLECTOR'S ITEM
COLORFUL
COLOSSAL
FOMFORTABLE
COMMERCIAL
COMMISSION
COMMITTED
COMMON
COMMON-SENSE APPROACH
COMPACT
COMPATIBILITY
COMPATIBLE
COMPELLING
COMPETITIVE EDGE
COMPLETE(D)
COMPLETE DETAILS
COMPLETELY CONFIDENTIAL
COMPLETE RANGE OF
COMPLETE FACTS
COMPLETE SETUP
COMPOUNDED
COMPREHENSIVE
COMPREHENSIVE RANGE OF
COMPREHENSIVE SUPPORT
COMPREHENSIVE TRAINING
COMPROMISE
COMPUTERIZED
CONCEPT
CONCERNED
CONFIDENT
CONFIDENTIAL
CONGRATULATIONS!
CONSISTENT
CONSTRUCT
CONSUMER HELP
CONTACT ME/US/YOU
CONTINUED SUPPORT
CONTROL
CONVENIENT
CONVERTIBLE
CORE
COST EFFECTIVE
COURAGE
CRAMMED
CREDIT CARDS ACCEPTED
CRUCIAL
CURRENT
CUSTOM DESIGN
CUSTOMER COMES FIRST
CUSTOMIZE
CUSTOM PACKAGING
CUT-PRICE
CUTTING COSTS

DANGER
DARE YOU
DEALER PRICE
DEBT-FREE
DEDUCTIBLE
DEEP DISCOUNT
DELICATE
DELIVER(ED)
DELIVERED TO YOUR DOOR
DESCRIPTION
DESERVE
DESIRE
DESTINY
DETAIL(ED)
DETAILED INFORMATION
DETAILED INSTRUCTIONS
DIFFERENCE
DIFFICULT(Y)
DIGITAL
DIRECT(LY)
DIRECT TO YOU
DISCOUNT
DISCOUNT COUPON
DISCOUNT EQUAL TO SALES TAX
DISCOVER(Y)
DISTINGUISHED
DOESN'T HAVE TO BE
DOMINANT
DONATE
DON'T BE LEFT BEHIND
DON'T DELAY!
DON'T MISS THE BOAT!
DON'T MISS OUT!
DOUBLE INCOME
DOUBLE YOUR MONEY!
DOUBLE-YOUR-MONEY-BACK GUARANTEE
DREAMS COME TRUE
DURABILITY
DURABLE
DYNAMIC(S)

EAGER(LY)
EARN MORE MONEY!
EASE
EASE OF USE
EASY INSTALLATION
EASY OPERATION
EASY ORDERING
EASY PAYMENTS
EASY TO INSTALL
EASY-TO-READ INSTRUCTIONS
EASY TO USE
ECONOMICAL
EFFECT(IVE)
EFFICIENT(LY)
EFFORTLESS(LY)
ELASTIC
ELEGANT
ELIGIBLE
ELIMINATE
EMERGING
EMERGING GROWTH
ENCHANTED
ENDEAVOR
ENDORSE(D)
ENDURE(ANCE)/(ING)
ENERGY(ETIC)
ENHANCE(D)/(ING)
ENJOY(MENT)
ENORMOUS
ENORMOUS POTENTIAL
ENRICH(ED)
ENTERPRISING
ENTIRE
ENVISION
ENVY(IED)
EQUAL(S)
EQUIPPED
ERROR-FREE
ERROR-PROOF
ESSENTIAL
ESTIMATE(D)
ETHICAL
EVERYTHING PROVIDED/SUPPLIED
EXACT
EXCEED
EXCELLENT
EXCELLENT OFFER
EXCELLENT QUALITY
EXCELLENT SERVICE
EXCEPT
EXCEPTIONAL
EXHILARATED
EXCITE(D)/(ING)/(MENT)
EXCITING DETAILS
EXCLUSIVE
EXPANSIVE
EXPECTATION(S)
EXPENSIVE
EXPERIENCE(D)
EXPERT(ISE)
EXPERTS AGREE
EXPERTS SAY
EXPERT ADVICE
EXPLAIN(ED)
EXPLODE(ING)
EXPLOIT
EXPRESS
EXPRESS SERVICE
EXTENSION
EXTENSIVE
EXTRA
EXTRA INCOME
EXTRAORDINARY
EXTREMELY INFORMATIVE
EYE-CATCHING

FABULOUS
FACT(S)
FACTORY DIRECT -TO-YOU
FAITHFUL(NESS)
FAMOUS
FANTASY
FASCINATE(ING)/(ION)
FAST
FASTER SERVICE
FAST-MOVING
FAST RESULTS
FAST SERVICE
FAST-SETUP
FAST TURN-AROUND
FAVORABLE
FEATURES INCLUDE
FINANCIAL
FINANCING AVAILABLE
FIND THE ANSWER TO
FINEST
FINEST QUALITY
FIRE SALE
FIRE THE BOSS!
FIRST-CLASS
FIRST IMPRESSION
FIRST MONTH FREE
FIRST PLACE
FIXED PRICE
FIXED RATE
FLASH
FLAT RATE
FLATTER(ING)
FLEXIBLE(ILITY)
FOCUS
FOOLPROOF
FOR A ONE-TIME FEE OF...
FORECAST
FOREVER
FORMULA
FORTUNATE(LY)
FORTUNE
FRACTION OF THE COST
FRACTION OF THE PRICE
FREE ADVICE
FREE APPROVAL(S)
FREE BOOKLET
FREE BROCHURE
FREE CASSETTE
FREE CONSULTATION
FREE COUPON
FREE DELIVERY
FREE DEMONSTRATION
FREE DETAILS
FREEDOM
FREE ESTIMATE(S)
FREE FROM PAIN
FREE IDEAS
FREE ISSUE
FREE MEMBERSHIP
FREE NEWSLETTER
FREE/NO OBLIGATION
FREE OF CHARGE
FREE QUOTE
FREE REPLACEMENT(S)
FREE SAMPLE
FREE TRIAL OFFER
FREE WITH PURCHASE
FREE WRITTEN EVALUATION
FRESH )LY)
FRESH START
FULL(Y)
FULL COLOR
FULL EFFECT
FULL-FEATURED
FULL OR PART TIME
FULL RANGE OF
FULL SIZE
FULL SPECTRUM
FULLY EXPLAINED
FUN
FUNDAMENTAL(S)
FUNNY
FUTURE 

GAINING ON
GARAGE SALE
GENERIC
GENUINE(LY)
GET
GET AHEAD
GET RESULTS FAST!
GET RESULTS -- ORDER NOW!
GET RESULTS OVERNIGHT
GET SOMETHING EXTRA
GET THE BEST!
GET THE FACTS
GIANT
GIFT(ED)
GIFT WITH PURCHASE
GIGANTIC
GIVE
GLOBAL
GOLD(EN)
GOOD
GOOD JUDGMENT
GOOD REASONS
GOOD TASTE
GOOD-TASTING
GORGEOUS
GRACE(FUL)
GRACE PERIOD
GRATEFUL
GRATIFICATION
GREAT(EST)
GROUND-FLOOR OFFER
GROUND-FLOOR OPPORTUNITY
GROWTH
GUARANTEE(D)
GUARANTEED DELIVERY
GUARANTEED LOWEST PRICE
GUARANTEED OVERNIGHT DELIVERY
GUARANTEED RETURN
GUARANTEED TO WORK 

HANDSOME
HANDY
HAPPY(ILY)
HARD
HARD-HITTING
HASSLE-FREE
HAVE FUN
HEAD-AND-SHOULDERS ABOVE
HEAL(ING)
HEALTH(Y)
HEART(Y)
HEAVY
HEAVY HITTER
HEFTY
HEIGHTEN
HELP(FUL)
HELPING PEOPLE LIKE YOU
HIGH
HIGH-CLASS
HIGHEST COMMISSION OFFERED
HIGHEST-RATED
HIGH-GROWTH
HIGH-IMPACT
HIGHLIGHT
HIGHLY-RATED
HIGHLY RECOMMENDED
HIGH PRIORITY
HIGH-ROLLING
HIGH-SPEED
HIGH-TECH
HIGH VOLUME
HISTORIC
HOLIDAY PRICE
HOLIDAY SALE
HONOR
HOPE
HOT PROPERTY
HOTTEST
HUGE
HUGE DEMAND
HUGE DIFFERENCE
HUNDREDS SOLD
HUNGRY
HURRY! OFFER ENDS SOON 

IDEA
IF YOU DECIDE
ILLUSTRATED
IMAGINATION
IMAGINATIVE
IMMEDIATELY
IMMEDIATE RESPONSE
IMPORTANT
IMPORTED
IMPRINTED
IMPROVE(D)
IMPROVED VERSION
IMPROVE YOUR LIFE
IN A FLASH
INCENTIVE(S)
INCENTIVE FOR BUYING
INCREASE
INCREASING(LY)
INCREDIBLE BENEFITS
INCREDIBLY EASY TO USE
IN-DEMAND
INDEPENDENT(CE)
IN-DEPTH
INEXPENSIVE
INFLATION-BEATING
INFORM(ATIVE)
IN MINUTES
IN NEED
INNOVATION
INSANE PRICES
INSATIABLE
IN SECONDS
INSIGHT(FUL)
INSPIRE(ATION)
INSTANT
INSTANT SUCCESS
IN-STORE REPAIRS
INSTRUCTIVE
INTANGIBLE
INTELLIGENT
INTERACTIVE
INTEREST-FREE
INTEREST-FREE FINANCING
INTERESTING
INTRIGUING
INTRODUCING
INTRODUCTORY OFFER
INTRODUCTORY RATE(S)
INVEST(MENT)
INVESTIGATION
IRONCLAD GUARANTEE
IS PROVIDED WITH
IT MAKES SENSE BUY NOW
IT'S A BREEZE
IT'S A MUST
IT'S CONFIDENTIAL
IT SELLS ITS SELF
IT'S THAT EASY
IT WILL BOGGLE YOUR MIND

JESTING
JOIN THE WINNERS!
JUDGMENT
JUSTICE
JUST-IN-TIME 

KILLER APPLICATION
KILLER PRICES
KILLER STRATEGY
KILLER TACTICS
KNOW(LEDGE)

LARGER THAN LIFE
LARGEST
LARGEST SELECTION
LARGEST-SELLING
LASTING
LASTING IMPRESSION
LAST MINUTE
LATE-BREAKING
LATEST
LATEST TECHNOLOGY
LAUNCH(ING)
LAVISH(LY)
LEADERSHIP
LEADING
LEADING NAME
LEARN ABOUT
LEASE TO BUY
LEASING IS AVAILABLE
LEGAL
LEGENDARY
LEGITIMATE
LESS HASSLE
LIABILITY
LIBERAL
LIBERATED
LIFEBLOOD
LIFETIME
LIFETIME GUARANTEE
LIFETIME INCOME
LIFETIME WARRANTY
LIGHT-WEIGHT
LIKE NO OTHER
LIMITED
LIMITED-TIME OFFER -- MAY BE WITHDRAWN AT ANY TIME!
LIVE(LY)
LIVE YOUR DREAM
LONGEVITY
LONG TERM
LOVE(D)
LOW
LOWER PRICE(S)
LOWEST
LOWEST PRICES EVER
LOW FACTORY PRICES
LOW INTEREST
LOW PRICE
LOW-RISK SOLUTION
LOYALTY
LUXURY 

MAGIC
MAGNETIZING
MAIL TODAY!
MAINSTREAM
MAJOR
MAKES A GREAT GIFT
MAMMOTH
MANIA
MASSIVE
MASTER
MASTER OF YOUR DESTINY
MASTERPIECE
MAXIMUM
MEASURE UP
MEGA
MILLIONS
MILLIONS SOLD
MINIMAL INVESTMENT
MIRACLE
MODERN
MODIFIED
MONEY-MAKING
MONEY-MAKING FACTS
MONEY-SAVING
MONUMENTAL
MOST UNDERRATED
MOTIVATION
MULTI-FUNCTIONAL
MULTIPLE INCOME STREAMS
MULTIPLE REVENUE STREAMS 

NATIONAL
NATIONAL BRAND
NATIONWIDE
NATURAL
NATURAL GROWTH
NEAT
NECESSARY
NEW
NEW AND IMPROVED
NEW AND USED
NEW NICHE
NEW VISION
NEXT-DAY AIR AVAILABLE
NEXT FRONTIER
NO APPLICATION FEE
NO DOUBT
NO EXPERIENCE NECESSARY
NO EXPERIENCE NEEDED
NO HASSLE(S)
NO-HASSLES REFUND
NO HYPE
NO INTEREST FOR ONE YEAR
NO MINIMUM ORDER
NO MONEY DOWN
NO MONEY REQUIRED
NO-NONSENSE
NO OBLIGATION
NO ONE WILL CALL
NO OUT-OF-POCKET CASH
NO PAYMENT FOR ONE YEAR
NO PAYMENT FOR (X) MONTHS
NO POSTAGE NECESSARY
NO PROBLEM
NO QUESTIONS ASKED
NO RESTRICTION(S)
NO RISK
NO SALESPERSON WILL VISIT
NOSTALGIC
NOT AVAILABLE IN STORES
NOTHING ELSE TO BUY
NOT IN STORES
NOTED
NOTHING BETTER!
NOVEL
NOW AVAILABLE
NOW IS THE TIME! 

OBSESSION
OBLIGATION
ODD
OFFER ENDS (DATE )
OFFER LIMITED TO FIRST(X) ORDERS
OFFICIAL
OF THE YEAR
ONCE IN A LIFETIME OPPORTUNITY
ONE-HOUR SERVICE
ONE-TIME SETUP FEE
ONLY $X.99
OPEN (X) DAYS A WEEK
OPEN (X) HOURS A DAY
OPPORTUNITIES
OPTIONAL
OPTION TO CHOOSE
OPTION TO PURCHASE
ORDER DIRECT
ORDER NOW!
ORDER TODAY!
ORDER WHILE SUPPLIES LAST
ORGANIZED
ORIGINAL
OTHERS COST TWICE AS MUCH
OUT-OF-SIGHT
OUTSTANDING
OUTSTANDING BENEFITS
OVERCOME(ING)
OVERNIGHT DELIVERY
OVERRATED
OVERWHELMING
OWNERSHIP 

PARTICIPATION IS LIMITED
PATENTED
PAY NOTHING FOR (X) MONTHS
PAY ONLY $X.95
PEOPLE HELPING PEOPLE
PERFECT
PERFORM(ANCE)
PERMANENT
PERPETUAL
PERSONAL FORTUNE
PERSONALIZED
PERSPECTIVE
PHENOMENAL
PHONE TODAY!
PIONEER(S)
PLUS GET
POISED
POPULAR(ITY)
PORTABLE
POSITION(ING)
POTENT
POTENTIAL
POWERFUL
PRACTICAL
PRECIOUS
PRECISE(ION)
PREMIER
PRE-PAID
PRESERVE
PREVENT
PREVIEW
PRICE COMPARISON
PRICE INCLUDES SHIPPING
PRICELESS
PRICES BELOW COMPETITORS
PRICES CUT IN HALF
PRICES SLASHED!
PRIDE
PRIME-QUALITY
PRIORITY
PRINCIPAL
PRINCIPLE
PRIVATE INVITATION
PRIVILEGE(D)
PRODUCT
PRODUCTIVITY
PROFESSIONAL
PROFIT(ABLE)
PROFIT-GENERATING
PROFUSELY
PROGRAM
PROMISING
PROMOTION(AL)
PROMPT(NESS)
PROSPER(ITY)
PROTECTION
PROVEN
PROVEN TRACK RECORD
PROVOCATIVE
PURCHASING POWER 

QUALIFIED
QUALITY
QUALITY-MINDED
QUANTITY PRICING
QUICK(LY)
QUICK TIPS
QUIETER

RANKED AT THE TOP
RAPID CHANGE
RARE
RATES AS LOW AS
RAVE REVIEWS
READ ALL ABOUT IT
READY TO USE
REAL
REALITY
REALIZE YOUR DREAM(S)
REAP THE BENEFITS
RECEIVE COUPON WITH PAYMENT
RECEIVE FREE
RECYCLABLE
RED HOT
REDUCE(D)
REDUCED RATES
REFUNDABLE
RELIABLE
RELIEF
REMARKABLE
RENT TO OWN
REQUEST(ED)
RESPECTED NAME
RESULTS OVERNIGHT
RETURNABLE
RETURN IT AND OWE NOTHING
RETURN ON INVESTMENT
REVEAL(ING)
REVELATION
REVIEWING
REVISED
REVISED AND UPDATED
REVOLUTIONARY
REWARD(ED)/(S)
RICH(LY)
RIGHT NOW
RISK-FREE TRIAL
RISK NOTHING!
RIVETING
ROARING
ROCK-BOTTOM PRICE(S)
ROCKETED
ROYALTIES
RUNS LIKE NEW
RUSH DELIVERY

SAFE
SAFE AND SECURE
SAFE TO THE ENVIRONMENT
SALE
SAME AS CASH
SAME-DAY DELIVERY
SAME-DAY SERVICE
SATISFACTION GUARANTEED
SAVE
SAVE HUNDREDS
SAVE MONEY
SAVE THOUSANDS
SAVE TIME
SAVVY
SCARCE
SECRET(S)
SECRETS REVEALED
SECURED OPPORTUNITY
SECURITY
SEE BEFORE YOU BUY
SEE THE SAVINGS
SELECTED
SEND FOR FREE DETAILS
SEND NO MONEY NOW
SEND TODAY
SEND YOUR NAME
SENSATIONAL
SERVICE
SETTING HIGH STANDARDS
SET YOUR OWN HOURS
SHAPE YOUR OWN TOMORROW
SHARP(LY)
SHORT-TERM LEASE
SHOWCASE(D)
SIGNIFICANT
SIMPLE STEP(S)
SIMPLE TO USE
SIMPLIFIED
SIMPLY POWERFUL
SINCERE(LY)
SIZABLE
SIZZLE
SIZZLING
SKILLED
SKY-ROCKET(ED)
SLASHING PRICES
SMALL INVESTMENT
SMART
SOAR
SOFTER
SOLUTION
SOLVE
SPECIAL(IZED)
SPECIAL BONUS
SPECIAL DISCOUNTS
SPECIALIZING IN
SPEED DELIVERY
SPEEDY
SPOTLIGHT
STABLE
STANDARD
STAND OUT FROM THE CROWD
STAR(DOM)
STARTLING
START-UP
START WITH NOTHING
STATE-OF-THE-ART
STAY COMPETITIVE
STEP-BY-STEP
STIMULATING
STOP LOSING MONEY!
STOP SPINNING YOUR WHEELS!
STOP WASTING TIME!
STRANGE
STRONG
STURDY
SUBSTANTIAL SAVINGS
SUCCEED
SUCCESS(FUL)
SUFFICIENT
SUITABLE
SUPER
SUPER SALE
SUPERB
SUPERIOR
SUPERIOR LIVING
SUPPORT
SURE-FIRE
SURE TO FIT YOUR BUDGET
SURGING
SURPRISE
SURPRISE BONUS
SWIFTEST 

TAKE ACTION NOW!
TAKE ADVANTAGE OF
TAKE CARE OF
TAKING OVER
TAX BENEFITS
TAX DEDUCTIBLE
TECHNICAL
TECHNIQUE(S)
TECH(NOLOGY)
TERRIFIC
TEST DRIVE
TESTED
TESTS PROVE
THERE'S NOTHING ELSE LIKE IT!
THINNER
THOUSANDS
THOUSANDS SOLD
TIME-LIMITED INFORMATION
TIMELY
TIME-SAVING
TIME'S RUNNING OUT
TIME-TESTED
TIP OF THE ICEBERG
TOLL FREE
TOP
TOP LEVEL
TOP OF THE LINE
TOP NAME
TOP SECRET!
TOTAL
TOUGH
TRADITIONAL
TRAVEL DISCOUNTS
TREMENDOUS
TRIED AND TRUE
TRIPLE YOUR MONEY BACK
TROUBLE-FREE
TRUST(ING)
TRUTH
TRY BEFORE YOU BUY
TWO FREE BONUSES

ULTIMATE
ULTRA
UNBEATABLE
UNBELIEVABLE
UNBELIEVABLE BARGAINS
UNCONDITIONAL
UNDERPRICED
UNDERRATED
UNDERSTAND(ING)
UNIQUE
UNIQUE OFFER
UNIQUE SYSTEM
UNITED
UNIVERSAL
UNLIMITED
UNLIMITED WARRANTY
UNLOCK
UNPARALLELED
UNSURPASSED
UNTAPPED MARKET
UNTOLD
UNUSUAL
UPDATED
UPGRADED
UP-SCALE
UPLIFTING
USEFUL
USE YOUR CREDIT CARD
UTILIZE 

VALUABLE
VALUE
VALUE FOR YOUR DOLLAR
VARIETY
VERSATILE(ITY )
VERY HOT
VIBRANT
VISION
VITAL PURCHASE

WARNING
WEALTH(Y)
WEIRD
WE NEED YOUR HELP
WE PAY POSTAGE AND HANDLING
WE PAY SHIPPING AND HANDLING
WE REALLY CARE
WE WILL NOT SELL YOUR NAME
WHILE SUPPLIES LAST
WHOLESALE PRICE
WIDE RANGE OF
WIDE VARIETY
WILLPOWER
WIN
WISDOM
WITHOUT LIFTING A FINGER
WONDERFUL
WORD-OF-MOUTH
WORKS IN MINUTES
WORKS LIKE NEW
WORLD PREMIER
WORLD'S GREATEST
WORLDWIDE
WORTH ITS WEIGHT IN GOLD

(X) EASY PAYMENTS
(X)% MONEY-BACK GUARANTEE
(X) YEARS' EXPERIENCE 

YEAR-ROUND
YOU
YOU CAN TOO
YOUNG
YOU OWE IT TO YOURSELF
YOU QUALIFY
YOUR
YOUR CHOICE
YOUR CHOICE OF
YOU SELECT
YOU THE CUSTOMER COMES FIRST
YOUTHFUL

ZEST(FUL)

En estos tiempos de tormentas bursátiles quizá lo mejor sea buscar refugio en el humor. Ahí van unos anuncios de una compañía hipotecaria estadounidense, que aparte de darnos sustos con las “sub-primes” también tiene sentido del humor (igual lo hace para despistar no sé).

Por cierto, si sirve de algo, les haré un par de sugerencias a aquellos inversores asustados por los últimos acontecimientos:

1. No hagan ningún caso a lo que se está diciendo en los medios de comunicación. Las elecciones generales han viciado absolutamente todo, a la derecha y a la izquierda.
2. Recuerden que la inversión en Bolsa es a medio-largo plazo, es decir, 3-5 años mínimo. Históricamente, la Bolsa ha superado en rentabilidad a los depósitos o deuda pública. Paciencia.
3. Si van a especular, háganlo con una cantidad cuya pérdida no les pueda suponer problemas de liquidez.
4. Inviertan a través de fondos, diversificando bien por sectores, zonas geográficas y tipos de activo, y siempre en función de su aversión al riesgo.
5. Si está pensando entrar en Bolsa, ahora no. Espere a que la incertidumbre con respecto a EEUU sea inferior. Hoy va a ser mal año para la incertidumbre dada la cercanía de las Generales americanas, por lo que igual hasta final de año no se tranquilizan los mercados. Mientras tanto, les sugiero que ahorren en depósitos o fondos garantizados; o cómprense un lingote de oro
6. En España, el riesgo está en el efecto que vaya a tener la desaceleración de la construcción y la evolución de la deuda de las familias. En mi opinión, y en la de la mayor parte de los economistas serios, la cosa no pinta nada bien.

1. Ofrecer demasiado para ser colocado en el máximo puesto: Incluso si esto parece la mejor elección, ser el “Number One” no es necesariamente lo mejor. Piense que los usuarios de Internet están acostumbrados a buscar, y no se detienen en el primer anuncio generalmente.
2. No hacer geo - targeting: Trate de relacionarse con los clientes potenciales en su área geográfica de manera inicial. Añada, por ejemplo, el nombre de la ciudad o de la zona donde está en su anuncio y los efectos serán perceptibles.
3. Pujar por keywords amplias: Las palabras clave amplias son muy propensas a llevar su CPC (el coste - por - clic) a un nivel muy alto. Trate de depurar la lista de palabras clave conservando aquéllas más buscadas.
4. Contenido aburrido: No diga lo qué ya han dicho otros. Sea creativo. Be cool.
5. Land-pages no relevantes: Asegúrese de que cuando el usuario haga clic en el anuncio, lo llevará a una página relevante.
6. Dirigir solamente a la página de inicio: A menos que usted tenga un sitio web muy bueno que cautive a los usuarios y provocar en ellos echar un vistazo durante minutos interminables, éstos se frustrarán si tienen que buscar en todo el sitio. Debe enviarlos directamente allí donde encuentren lo que fue anunciado.
7. Ninguna palabra clave en el texto de anuncio: Inserte sus keywords en el título y la descripción del anuncio. Recuerde tener vigilada la claridad. Las visitas deben comprender lo que conseguirán al hacer clic.
8. No estar al día con los resultados: Debe controlar las palabras clave que usa. Lo más sencillo es usar la herramienta Google Analytics. Debe poder ver y descartar las palabras clave que no lo están ayudando recibir el ROI deseado (el rendimiento de la inversión).
9. Sugerir que lo que usted brinda sea gratis: No trate de atraer a las visitas con declaraciones falsas. Todo lo que conseguirá es tráfico irrelevante, pero ninguna conversión.
10. No identificar la singularidad de su producto / servicio: Identifique lo que hace a su producto / servicio único. Encuentre la palabra clave (s) que soporta esta singularidad.
11. No use sólo una campaña. Comparta sus anuncios en campañas distintas. Usted podrá ver cuál de ellos da más ROI. No limite su campaña publicitaria a sólo un anuncio. No podría contener las mejores palabras clave. Cree más anuncios y vea cuál trabajar mejor.
12. No usar palabras clave de la compañía / nombre de marca: No oculte el nombre de su compañía o marca ¿No querrá que la competencia haga un uso rentable de ella ¿o sí?

+ Info en Avangate.com

Son diversos los aspectos que nos permiten augurar una mayor probabilidad de éxito en un negocio online. Veamos con cierto detenimiento algunos de ellos.

Usabilidad. Créanme. Es el factor más importante, incluso por encima de otros como la calidad de la atención al cliente o las políticas de seguridad y privacidad. A pesar de ello, algunos estiman que el 95% de los grandes sites no cumplen unos mínimos requerimientos de usabilidad. La razón es bien sencilla. No hay sensibilidad ante el problema y los gerentes centran más su atención en la funcionalidad del servicio -que cumpla su cometido- que en la sencillez de manejo del mismo. Más pronto que tarde estos mismos gerentes van a enfrentarse a un terrorífico escenario: la movilidad. Este va a ser el año de Internet Móvil y a pesar de los esfuerzos realizados por algunos grandes, como Google, por facilitar la transición de lo fijo a lo móvil, la importancia de la usabilidad va a crecer exponencialmente.
Monitorización. Quien no analice los resultados estadísticos que les proporciona, bien un software especializado, bien las aplicaciones estándar ofrecidas por los hosters, es por una marcada irresponsabilidad. Debemos considerar estos datos como fuente de mejora en usabilidad, en funcionalidad, en segmentación de consumidores, en planificación de campañas, etc. Todo esto es posible de manera sencilla y respetuosa con el cliente.

Infraestructura. La tentación de muchos sites por hacer uso de servicios multimedia (e.g. alojamiento de vídeos e imágenes, radio o TV en streamline) es fuerte. Todos nos queremos subir al tren de Youtube y compañía. Pero cuidado, los grandes tienen algo que quizá usted no posea: millones de dólares al mes para gastar en ancho de banda. Así de simple.

Por último, no me olvido de mis queridas redes sociales, y dentro de ellas la aplicación de ratings que suele ser la que mejor funciona. Implementen este tipo de servicio interactivo. Incluso fomenten la profesionalización de alguno de sus clientes para que valore sus productos -bien o mal- pero frecuéntemente. Los resultados son rápidos y rentables.
Bien, seguro que me olvido de muchos factores. Pero eso lo dejo para ustedes o para futuros posts.

Fíjense en la siguiente imagen:

Se trata del resultado de un estudio de eyetracking, es decir, un sistema que analiza los movimientos de la pupila para detectar los recorridos que ésta sigue al visualizar algo y en qué puntos concretos se detiene. La imagen es lo que se denomina un mapa de densidad o de calor. Las zonas calientes, aquéllas en las que el individuo se detiene mayor tiempo, aparecen en colores rojizos. Observen que la única diferencia que se observa en la imagen de la chica es que en una de las imágenes la chica mira fijamente al producto. El resultado: un mayor impacto sobre la marca.