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Foto: angermann en Fickr
Llevo ya unos días oyendo a publicistas de renombre el cambio de estrategias de comunicación que se están produciendo, especialmente en productos de consumo. La cuestión es que en lugar de construir marca, esto es, posicionar nuestro producto en la mente del consumidor asociándolo con una serie de valores (personalidad de marca), se está apostando por mensajes basados en el precio y la publicidad comparativa (muy claro en las campañas para hacer frente a las marcas del distribuidor). Sólo parece que el valor “tradición” se sigue usando para hacer branding (aquello de “esta es la marca que compraban tus padres, ¿vas a dejar de adquirirla por la crisis?”).
Quiero decir, y es mi opinión por supuesto y seguramente estaré en un error, que este tipo de estrategias pueden ser buenas para el momento en el que nos encontramos. Un periodo de crisis global en el que los consumidores se ven abocados a comprar productos más baratos y ser infieles a sus marcas de toda la vida. Puede ser una estrategia rentable a corto plazo, aunque visto el imparable avance de las marcas de distribuidor, outlets y demás formas de low-cost no parece que se esté teniendo mucho éxito. En todo caso, y es aquí la cuestión de fondo de mis razonamientos, es sin lugar a duda una estrategia suicida en el medio/largo plazo.
La crisis durará lo que sea, dos años, tres quizás. Los tiempos de bonanza volverán, como siempre, pero las marcas que hayamos creado en esos dos-tres años seguirán ahí, en la mente de la gente. No diré nombres de ningún producto, enchufad la TV y os encontraréis montones de ejemplos, pero ¿realmente se va a tirar por tierra el activo más importante de la empresa?. Sí, la marca es el activo más importante de la mayor parte de empresas, grandes y pequeñas. Si apostamos hoy por precio o por compararnos con marcas de menor prestigio el resultado será claro, un cambio profundo de posicionamiento. ¿Qué haremos entonces? ¿Recuperar los mensajes que eran válidos hasta hace uno o dos años? No podemos cambiar el chip al consumidor tan fácilmente, y si vendes tu producto como el más barato, si te centras en precio, al final tu producto competirá en precio.
Hago pues un llamamiento a gestores de marcas para que no olviden lo que les ha costado posicionarse y no olviden que la creación de marca es una cuestión ineludible, hay o no haya crisis. Sé que es difícil cuando la gente de finanzas nos tira de las orejas, pero creo que debemos de ser lo suficientemente maduros para entender que la inversión en marca es una inversión que ha de ser constante y que reporta beneficios tangibles garantizando la supervivencia de la empresa en el largo plazo.
Foto: MyEyeSees en Flickr
“Hay que aumentar el gasto en marketing en tiempos de crisis“. Esta es una sentencia que la gente que trabajamos en marketing sabemos perfectamente, pero conviene recordarla a más de uno.
En tiempos de crisis es cuando nacen las empresas ganadoras del mañana; cuando los emprendedores y organizaciones más innovadoras son capaces de capear el temporal y alcanzar posiciones competitivas ventajosas y sostenibles en el tiempo. Los momentos de crisis son caracterizados por incertidumbre. Marcas sólidas que no saben reposicionarse son destronadas por nuevas propuestas que saben adaptarse a la nueva situación. Son momentos de arriesgar. Son momentos de invertir en marketing para aprovechar la desaparición de empresas y la consecuente desatención de algunos segmentos del mercado.
Un estudio demuestra, con números, que aquellas empresas que más invierten en momentos de crisis económica son las que disfrutan de mayores crecimientos una vez que la crisis ha sido superada. El trabajo, desarrollado por Roger Graham, professor de contabilidad de la Oregon State University y Kristina Frankenberger, profesora de marketing en la Western Oregon University, analiza las correlaciones entre los beneficios y los gastos en publicidad en algo más de 2.600 empresas durante las 5 mayores crisis económicas acaecidas desde 1971. Según los autores, los empresarios recortan los gastos en publicidad en momentos de dificultades debido a la consideración como gasto corriente y no como inversión de este tipo de partidas.
Según parece, los mejores resultados de las inversiones en publicidad se obtienten en el ejercicio inmediatamente posterior al último año de crisis, especialmente en empresas de productos de consumo e industriales, siendo menor el efecto en el caso del sector servicios.
Sirva pues de aviso a navegantes.
En el caso de una Mujer:
1) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le dices: “Soy muy buena en la cama”.
Eso es Marketing Directo.
2) Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves un Hombre muy atractivo. Uno de tus amigos se le acerca y le dice: “Esa Mujer de ahí es muy buena en la cama”.
Eso es Publicidad.
3) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Le pedís su número de móvil. Al día siguiente lo llamas y le dices: “Soy muy buena en la cama”.
Eso es Telemarketing.
4) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Lo reconoces. Te acercas a él, le refrescas la memoria y le decís: “¿Te acuerdas lo buena que soy en la cama?”.
Eso es Customer Relationship Management.
5) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te levantas, te arreglas la ropa, te acercas a él y le servís una copa. Le decís lo bien que huele, admiras su traje, le ofreces un cigarrillo y le decís: “Soy muy buena en la cama”.
Eso son Relaciones Públicas.
6) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le decís: “Soy muy buena en la cama”, y además, le enseñas tu escote.
Eso es Merchandising
7) Estás en un a fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Él se acerca a vos y te dice: “He oído que eres muy buena en la cama”.
Eso es Branding, “el Poder de la Marca”.
En el caso de un Hombre:
1) Estás en una fiesta y ves a una Mujer muy atractiva. Te acercas a ella y le decís: “Soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar”.
Eso es Publicidad Engañosa, y está penada por la Ley !
Visto en Humorfeminista.com
Entre papeleos y reuniones saco un poco de tiempo para recuperar la buena costrumbre de postear. Algo muy saludable para despejar cuerpo y mente, como el Red Bull.
Ayer estuve charlando con un estudiante al que di clase el curso pasado y que en estos momentos anda por Polonia de Erasmus. Me comentaba que estaba interesado en trabajar en marketing y me pedía mi opinión al respecto. Sirva este caso para todos aquellos que se estén planteando cosas similares.
El alumno en cuestión está cursando Económicas lo cual da unos conocimientos en materia económica pero no de gestión. Esto hace más que necesario fortalecer su formación mediante un programa especializado en gestión, como un MBA. Hablamos de qué master elegir. Ciertamente el tema de los masters se ha devaluado en los últimos años, algo parecido a lo que ha ocurrido con la formación universitaria, pero en mi opinión son una buena opción para salir con garantías al mercado laboral y recibir la formación que no te han dado en la Universidad.
Ahora bien, ¿cómo elegir el master? Creo que hay 4 variables que considerar:
- Nombre: indudablemente la institución que imparte el título tendrá una imagen que en muchos casos abré un gran número de puertas (e.g. IESE, IE)
- Profesorado: esto es algo que muchas veces no se mira cuando se elige un master, gente de empresa y de Universidad deberían formar parte del claustro.
- Bolsa empleo: muchos afirman tener una bolsa de empleo que en realidad no es más que una bolsa de prácticas mal remuneradas en empresas. Ojo.
- Coste: los masters hay que valorarlos como una inversión. No hay un buen master barato, aunque los masters que se están implantando en la Universidad según los planes de Bolonia tienen una buena calidad/precio.
Otras sugerencias que se me ocurren para los recien licenciados es que acudan a sus profesores, colegios profesionales, cámaras de comercio, etc. para pedir asesoramiento o dejar su CV (muchas tienen bolsa de empleo). Los profesores a veces también sabemos de empresas que buscan gente. Evidentemente, lo que mejor funciona para encontrar un buen trabajo es tener a alguien conocido en la empresa, vamos un padrino. Pero creo que muchas veces es más una cuestión de buscarse el padrino que tenerlo. Usar las redes sociales, asistir a conferencias o armarse de valor y pedir una reunión con alguién de RRHH son opciones muy válidas.
Ademas hay que diferenciarse y no depender de los demás. Os cuento dos casos. Miguel Galve quería trabajar en e-marketing y aprendió sólo en sus ratos libres, montó su empresa de SEO y ahora trabaja en una de las mayores agencias de viajes online como responsable de Internet. Javier Prenafeta hizo un master de especializacion pero luego se labró una gran reputación con su blog y aprendiendo por su cuenta.
Otra forma de diferenciarse y hacer méritos es si estáis de Erasmus aprovechar para buscar unas prácticas allí, o si queréis trabajar en exportacion, muy demandado, aprender inglés y un idioma de un BRIC (Brasil, Rusia, India, China) o polaco.
En fin, que hay que ser optimista y trabajar duro. Yo soy de los que piensan que el tiempo pone a todo el mundo donde se merece, bueno, casi siempre 
Foto: Basile1 en Flickr
Ustream es una plataforma en la que podemos visionar webcams de todo el mundo y compartir a través de comentarios, chat y las principales redes sociales nuestras experiencias y sentimientos acerca de lo que estamos viendo. Lo que me fascina de este tipo de plataformas es el buzz que pueden llegar a alcanzar con el mínimo esfuerzo. Por poner un ejemplo, Shiba Inu Puppy Cam, una webcam donde podemos ver el desarrollo de unos cachorros acumula casí 2.000 seguidores, 5,2 millones de visualizaciones y más de 1.000 comentarios. Y eso por ver a unos perros en su cunita.
Debemos preguntarnos por qué la gente pierde el tiempo viendo dormir a unos perros. Quizá sea la autenticidad del evento, la ternura, no lo sé, pero ahí esta la gente pasmada. No parece mala idea aprovechar este tipo de plataformas para promocionar nuestro producto a través de herramientas como el product placement. Sin duda deberíamos de ser muy cuidadosos porque sospecho que una excesiva mercantilización del evento sería contraproducente.
Me da la impresión de que el mundo de las webcams está por explotar para los marketeers. Tienen mucho poder por su inmediatez, simplicidad y cercanía. Resulta ideal, no sólo para emisiones 24 horas como una radio que quiere poner caras a sus locutores, sino también para emisiones más reducidas que complementen nuestra presencia en otras redes como Twitter o Youtube. Es lo que hace Chris Pirillo, un verdadero “social media man” que acumula más de 8′5 millones de vistas de su webcam. En definitiva, debemos aprender a integrar utilidades tan clásicas y por lo tanto tan implantadas en nuestro target con las nuevas oportunidades del Social Media.
De vuelta por Zaragoza tras un par de días por Albacete la mar de agradables. Asistí al curso M@rketing y Comercio Electrónico que organizaba la UCLM. Gracias a todos por su amabilidad, especialmente a Carlota, Miguel Ángel, Juan y demás compañeros de empresa que me han confirmado algo que ya sabía, lo bien que trabajan. El curso continúa hoy con excelentes ponentes así que espero que los estudiantes aprovechen al máximo la sesión.
Recuerdo lo difícil que es organizar este tipo de eventos dada la precariedad de medios con la que trabajamos en la Universidad pública, amén de la inherente burocracia que acarrean estas cosas. Felidades a los estudiantes de la UCLM por tener a profesores que se implican mucho más allá de lo que sus contratos les exigen.
Aprovecho también para recordar lo que comenté ayer en la sesión. Que espero que podamos seguir conversando. Ya hay alguna persona que se ha puesto en contacto conmigo. Para mí es un placer ayudar. Es una excelente manera de aprender a la vez que hacemos networking. Espero que nos veamos por este blog durante mucho tiempo.
Os dejo la presentación de ayer. Algo más larga de lo que al final comenté, pero bueno, así tengo material para otras charlas
Stacy DeBroff es la autoproclamada “experta en mamás más confiable de América”, una eminencia en lo que algunos han venido a denominar Marketing to Moms, es decir, marketing hacia mamás. Lejos de parecer una broma las campañas de marketing que utilizan a las madres como eje fundamental se han desarrollado mucho en los últimos tiempos. Al fin y al cabo, las madres son, en la mayor parte de los casos, el órgano decisor de la compra doméstica, al menos en lo concerniente a los artículos de uso más frecuente ya que algunos investigadores sugieren que los hombres tienden a elegir productos como el coche y los niños ciertos electrodomésticos como la consola de videojuegos.
Stacy es la fundadora y CEO de Mom Central, una consultora especializada en Moms Marketing. La forma de trabajar de la compañía es interesante. No estamos hablando únicamente de diseñar, ejecutar y controlar campañas dirigidas a mamás, sino que también se trata de utilizar a las mamás como prescriptores, o como dicen los anglosajones, influencers. Así, la compañía posee acuerdos con las mamás blogeras más importantes de EEUU, así como con mamás emprendedoras. A este grupo de influencers se les une expertos en asuntos domésticos y familiares, editores de medios de comunicación, periodistas y organizaciones no gubernamentales, entre otros. Todo ello para generar campañas virales (buzz marketing) tanto en medios digitales como en medios convencionales. Por último, Mom Central posee su propio panel de mamás con el que realizar estudios de mercado.
Stacy gestiona el blog de la consultora. Un blog que recomiendo encarecidamente y en el que podemos encontrar datos tan curiosos como estos:
- 96% de las mamás consideran en sus decisiones los blogs de otras mamás.
- Más del 78% de las mamás blogeras dedican sus blogs a revisar productos y servicios.
- El 94% de las mamás consultan a otras mamás a la hora de tomar decisiones de compra.
- Más del 60% de las mamás blogeras desean aumentar sus ingresos a través de una mayor relación con las empresas.
- El 37%, has oído bien, el 37% de las mamás blogeras son contactadas por la prensa en busca de información.
Creo que en un mundillo tan competitivo como el de la consultoría de marketing la especialización es una alternativa muy a tener en cuenta. Algunos pensarán que este tipo de modelos de negocio no funcionaría en España. Puede que tengan razón ya que la sociedad americana es distinta a la nuestra. Pero lo cierto es que existen otras alternativas, otros segmentos de población en los que sí valdría la pena especializarse (e.g. inmigrantes o mayores). En tiempos de crisis hay que agudizar el ingenio y arriesgar.
Foto: Dwigger.com
Si ayer criticaba con dureza el servicio Twitter Grader por su carencia de valor hoy tengo que hacer todo lo contrario. Ha nacido Dwigger, fruto de la fusión de Twitter con la filosofía Digg. Dicho de otra manera, una plataforma para que la comunidad eliga de manera democrática los tweets más populares del momento.
Para usar Dwigger sólo debemos tener una cuenta en Twitter y logearnos en la web. A partir de ahí podemos enviar nuestros tweets, o los de cualquiera, a través de diversos medios. Entre ellos quiero destacar el envío directo desde Twitter lo que permite insertar el contenido en ambas plataformas. Para ello tenemos que comenzar nuestros tweets con “d dwigger”. Por ejemplo:
d dwigger probando Dwigger
Una buena manera de aumentar el impacto de nuestra presencia en Twitter. Imprescindible.
Hoy tengo muy pocas ganas de escribir, así que por aquello de no perder el hábito de postear los miércoles os dejo una recopilación de ejemplos de marketing de guerrilla la mar de curiosos.
…pues se descubren cosas curiosas, casi subliminales.
En Amazon podemos encontrar de todo, ¿no? Una flecha sonriente que une la letra A y la Z lo deja bien claro.
¿Qué buscamos en una empresa de transporte como Fedex? Un servicio rápido y directo. Fíjate en la flecha que se forma entre la letra E y la X.
Y en los montes suizos algún oso nos podemos encontrar, y en el logo del Toblerone también.
sUpeR MaRio GalAxY = UR MR GAY??
Un hombre blanco escupiendo a uno negro??
¿Bebe el diablo Coca-Cola?, quizá al menos en Portugal.
El ojo que todo lo ve, también observa a los niños…
“El primer concurso de TV que no sucede en TV” de Atrapalo.com es el flamante ganador del Sol de Platino en el 23 Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria de San Sebastián. Una campaña multicanal (Internet-TV) con grandes dosis de originalidad que, sin duda, mejorará el posicionamiento de la web de viajes en el que probablemente es el sector más competitivo de Internet en estos momentos.
Hace algunos meses y con un margen de tiempo escuálido, Carlos Flavián y yo nos propusimos sacar adelante un workshop internacional dentro de DEXA, uno de los encuentros científicos en el campo de las TICs y los negocios más importantes del mundo. En estos momentos, debo decir que me siento enormemente satisfecho por los resultados cosechados. Lo que iba a ser un evento de un día de duración se va a convertir en septiembre en un mini-congreso de 2 jornadas completas en las que se presentarán un total de 14 ponencias de las más variadas disciplinas en e-business. Desde aquí deseo agradecer a los miembros del Program Comitee y a los autores la confianza que han depositado en nosotros.
Miembros del Program Committee:
- Bak, Ozlem University of Greenwich (UK)
- Bartikowski, Boris Euromed Marseille Ecole de Managment
- Benavent, Christophe University Paris X (France)
- Bidan, Marc La Rochelle Univsity (France)
- Cooper, Martyn The Open University (UK)
- Forcheri, Paola IMATI-CNR (Italy)
- Gaaloul, Walid DERI (Ireland)
- Galindo, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Gauzente, Claire Poitiers University (France)
- Gonzalez , Oscar University of Salamanca (Spain)
- Gregory Bressolles Bordeaux School of Management (France)
- Gritzalis, Stefanos University of the Aegean (Greece)
- Iftikhar, Nadeem Aalborg University (Denmark)
- Jaeger, Michael C Berlin University of Technology (Germany)
- Krishnamurthy, Sandeep University of Washington (USA)
- Kumar, Nishant Katholieke Universiteit Leuven (Belgium)
- Kursawe, Klaus Philips Research (The Netherlands)
- Leng, Paul University of Liverpool (UK)
- Marchetti, Eda ISTI-CNR (Italy)
- Mikulecky, Peter Univ. of Hradec Kralove (Czech Republic)
- Prenafeta, Javier Derecho en Red (Spain)
- Retschitzegger, Werner Johannes Kepler University Linz (Austria)
- Ruíz , Agustín University of La Rioja (Spain)
- Ruiz, Salvador University of Murcia (Spain)
- Sloep, Peter Open University Netherlands (The Netherlands)
- Sodomka, Petr Tomas Bata University in Zlín (Czech Republic)
- Spremic, Mario University of Zagreb (Croatia)
- Stenger, Thomas University of Limoges (France)
- Stéphane, Bourliataux Univsity of Tours (France)
- Tricas, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Vervenne, Luk Synergetics (Belgique)
- Wang, Kanliang Xi’an Jiaotong University (China)
Listado de ponencias aceptadas:
- The Moderating Role of Involvement in the Creation of Online Trust and Satisfaction
Authors : (Sonia San Martín, Carmen Camarero, Rebeca San José, )
Contact person : Sonia San Martín (sanmargu@ubu.es) - The Multiplicative Effect of Usability on Consumer Trust and Satisfaction: an Empirical Test
Authors : (Luis Casaló, Jesús Cisneros, )
Contact person : Luis Casaló(lcasalo@unizar.es) - The Effectiveness of the Nature and the Type of Web Content
Authors : (Rebeca San José, Ana M. Gutiérrez, Jesús Gutiérrez, )
Contact person : Rebeca San José(rebecasc@eco.uva.es) - Decisive Parameters of the online Purchase in the Virtual Supermarkets
Authors : (Miryam Martínez, Manuela Saco, )
Contact person : Miryam Martinez(marmar@ceu.es) - A typology of online consumers of wine Websites based on electronic service quality’s dimensions
Authors : (Grégory Bresolles, François Durrieu, )
Contact person : Grégory Bresolles (gregory.bressolles@bem.edu) - En empirical study: the impact of perceived organizational support on the relationship between technostress and role stress
Authors : (Qin Shu, KanLiang Wang, )
Contact person : Qin Shu(shuqin@x263.net) - Experimental study on the effects of the colors of e-commerce websites upon memorization and intent of buying
Authors : (Jean-Eric Pelet, Jean-François Lemoine, )
Contact person : Jean-Eric Pelet (je.pelet@laposte.net) - Weighting Influence of User Behavior in Software Validation
Authors : (Antonia Bertolino, Emanuela Cartaxo, Patricia Machado, Eda Marchetti, )
Contact person : Eda Marchetti(Eda.Marchetti@isti.cnr.it) - The Adoption of the Internet as a New Distribution Channel for Holiday Tourism in Spain
Authors : (Agustín Ruiz, Alicia Izquierdo, Esther Calderón, )
Contact person : Agustín V. Ruiz(agustin.ruiz@unirioja.es) - Web-based course support systems: An essential tool for supporting flexible learning environment
Authors : (Ozlem Bak, Mike Edmunds, Doreen Nielsen, Nola Stair, )
Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk) - An Evaluation Of E-Business Impact in MNC`s
Authors : (Ozlem Bak, )
Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk) - E-Learning as a Key Aspect for the Future of Higher Education
Authors : (Luis F. Longás, Fco. Javier Lozano, )
Contact person : Luis Longas(luislongas@hotmail.com) - Adverse Selection in Online Search
Authors : (Nishant Kumar, Pragya Rai, )
Contact person : Nishant Kumar(nishant.kumar@econ.kuleuven.be) - Attitude toward M-Advertising, Perceived Intrusiveness, Perceived Ad-Clutter and Behavioral Consequences: A Preliminary Study
Authors : (claire gauzente, )
Contact person : Claire Gauzente(cg.lj@online.fr) - Web sites communication performance: a methodological approach
Authors : (Oehler Matthias, Biffignandi Silvia, )
No es una novedad que las cucarachas son uno de los seres vivos más extraordinarios que existen. Lo reconozco, aunque no puedo ni verlas. Ahora, además, las podemos usar de soporte publicitario. ¿Qué más se puede pedir?
Vía Brandlife
Tradicionalmente, los consultores y profesores de CRM nos han advertido acerca de la necesidad de identificar a aquellos clientes cuyo valor de ciclo de vida resulta más bajo. El objetivo es eliminar a los clientes menos rentables y focalizar los esfuerzos en los clientes más rentables o con mayor potencial de crecimiento. Las empresas han desarrollado acciones muy diversas para desacerse de los malos clientes, desde tenerlos más tiempo de lo normal al teléfono hasta discriminarles con precios superiores. Sin embargo, ¿es esta estrategia generalizable a cualquier situación? Según parece, no.
Algunos investigadores comienzan a plantear nuevas directrices en la gestión de las relaciones con la clientela. Salvo en sectores con bajos niveles de competencia, la recomendación sería no deshacerse de los malos clientes. La razón es que eliminar a este segmento ofrece señales a la competencia, de manera que nos hacemos excesivamente transparentes. Los competidores se percatan de que nos estamos quedando únicamente con los clientes más rentables y ello puede provocar un aumento es la virulencia de sus ataques contra nuestras posiciones. Evidentemente, el tratamiento de los clientes de perfil más bajo no podrá ser el mismo que el de aquellos clientes con una tasa de gasto superior. Debemos ofrecer a los clientes menos rentables alternativas de relación menos costosas, como sistemas automatizados de respuesta o elautoservicio. El objetivo es reducir el gasto en este tipo de clientes a la vez que intentamos desarrollarlos para aumentar su tasa de rentabilidad y dar señales confusas al mercado sobre la calidad de nuestra base de compradores.
Acaba de iniciarse el plazo de inscripción a los Cursos de Verano de Jaca. Este año tengo el placer de participar en el curso “Aspectos claves en las iniciativas de negocio online“, con una ponencia titulada “Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico”, en la que más allá de lo que tradicionalmente se habla en las charlas de usabilidad, me centraré en el diseño de webs usables en función de diferencias psico-sociales de los usuarios. Ahí va un planning tentativo:
- Qué es la usabilidad
- Por qué es importante la usabilidad
- Usabilidad y diferencias de género
- Influencia de la edad en el uso del website
- Usuarios noveles vs experimentados
- Usabilidad y características psicológicas
El curso constará de ponencias de algunos de los mejores expertos en marketing online de nuestro país, como Ramón Añaños (actual freelance y ex-director general de la división online de Imaginarium) o Panaita García (CMO de LastMinute), entre otros.
Os animo a acudir a la bella ciudad de Jaca y, de paso, asistir al curso.
Continuando la estela de algunas grandes compañías, la marca de desodorantes americana Degree acaba de presentar la continuación de una serie de episodios de acción al estilo de 24: The Rookie. La colaboración con la Fox, una producción muy cuidada, tanto en los episodios como en la web que los alberga, unos guiones medidos, y premios para aquellos que sigan la serie, parecen asegurar el éxito de la campaña. No olvidemos el tirón que están teniendo las series online.
Hoy estoy un poco retro.
Llego a una fantástica web con panfletos de propaganda bélica que han sido lanzados desde el aire en distintos conflictos, una joya. Desde propaganda anticastrista a mensajes de los nazis al ejercito aliado, pasando por completas campañas de “black propaganda” (propaganda falsa dirigida a minar la moral del enemigo), como la llevada a cabo por los britanicos sobre una supuesta resistencia en la Alemania nazi.
Por primera vez los anuncios insertados en las series que la CBS emite a través de Internet (e.g. NCIS) han alcanzado un coste por mil impresiones (CPM) superior al exigido en las series que emite offline en prime time. Una noticia que nos pone de manifiesto la importancia que la publicidad online, especialmente en soportes novedosos como las series on demand, está alcanzando para los anunciantes. El modelo tradicional de publicidad en medios masivos languidece en favor de estas nuevas propuestas a las que, de momento, los consumidores parecen prestar más atención.
+ Info en Alleyinsider.com
Una reciente investigación titulada “An empirical analysis of the relationship between usability and online advertising effectiveness through the online consumer trust, satisfaction and purchase intentions’ levels“, desarrollada junto al profesor Flavián y al investigador Jesús Cisneros, en la que se analiza el impacto de la usabilidad web sobre la eficacia de la publicidad, será presentada a finales del mes de Abril de este año en la localidad eslovena de Ljubljana, dentro de la 13th International Conference on Corporate and Marketing Communications.
Desde hace ya algunos años resulta frecuente la realización de campañas publicitarias en las que el receptor del mensaje actúa como una parte fundamental en la creación del propio mensaje publicitario o del producto comercializado. El ejemplo más reciente nos lo presenta Pepsi y su campaña Da la Cara. En dicha campaña, los consumidores de Pepsi, fundamentalmente su segmento de consumidores más jóvenes, deben enviar una fotografía divertida de ellos mismos con el objetivo final de que dicha foto aparezca en las latas de refrescos. Con esta campaña Pepsi consigue beneficios diversos: (1) un mayor compromiso del consumidor con la marca, (2) un mayor grado de confianza y cercanía con el segmento de población joven, (3) un mayor impacto de las futuras campañas publicitarias que se realicen con este tipo de latas, entre otras.
Este tipo de campañas promocionales descansan sobre dos cuestiones básicas. En primer lugar, el desarrollo tecnológico en los procesos de producción, los cuáles están favoreciendo la posibilidad de trabajar con lotes cada vez más pequeños y personalizados a costes asumibles por la compañía. En segundo y último lugar, gracias a las tecnologías de la información y comunicación -Internet y móvil- que permiten un contacto directo y personal del consumidor con la empresa.
En breve sale al mercado el libro Contemporary Topics on eBranding en el que colaboro con el capítulo “The role of blogs on a successful political branding strategy”. En este trabajo, realizado junto a los profesores Flavián y Casaló, realizamos un análisis pormenorizado del camino emprendido por los estrategas del marketing político en el uso de Internet. Los más viejos del lugar se acordarán de como lo que hoy parece habitual nació con la iniciativa del senador Howard Dean. Este caso y otros son comentados en el capítulo.
Abstract:
The Internet is taking on an increasingly major role in political marketing and branding strategies. This is because of the use that the public itself is making of the Internet when taking part in the decisions made by their representatives and in the events of the environment they live in. These digital citizens have found in the Internet, particularly blogs, a new way of forming relationships with politicians, by communicating with them directly, coordinating their activities with other citizens with similar political ideals or even financing electoral campaigns. This article describes the use that some political leaders have made of blogs. Therefore, we analyze the two cases that represented the beginning of the use of the Internet as a major electoral tool: Howard Dean and Wesley Clark in the Democrat primaries in the USA in the 2003-04 campaign. Thanks to the analysis of these two cases and the theories developed around the concept of social capital and virtual communities, this paper presents the main characteristics of this type of digital citizen and the possible political marketing strategies developed around them. The analysis of these cases provides various implications for better management of these political marketing tools, whose potential is yet to be discovered.
Curiosa segmentación del individuo de acuerdo con variables relativas a la fase de desarrollo vital. La división se realiza en periodos de 5 años, constituyendo una tabla que diferencia, por un lado, fases de crecimiento, conflicto, madurez y resolución, y por otro, fases de conciencia, aprendizaje, nostalgia (application) y transformación. No es que tenga mucha utilidad comercial, dado que los periodos son muy cortos y sobre todo porque ya saben lo difícil que es plantear acciones comerciales basándonos en criterios psico-sociales. En todo caso, de todo se aprende.
eDreams, uno de los pesos pesados de los viajes online se sube al carro del turismo 2.0 con una aplicación basada en Google Maps que facilita el seguimiento de los viajes de los contactos de la red social y la inserción de los propios. Aplicación sencilla aunque algo más compleja de lo que nos tienen acostumbrados otras empresas, lo cual es de agradecer. Su nombre MeetYourFriends.
No me gusta hacer publicidad en el blog, sobre todo si es gratis…
…pero creo que puede interesar a la gente la oferta de informes de marketing gratuitos que está realizando la empresa de nueva creación Vexlan. En dichos informes, de unas 7 páginas, se incluyen datos provenientes de análisis automatizados referentes a estos aspectos: Posición de tu sitio web y el de tu competencia en los buscadores Google, Yahoo! y MSN; Ranking de tu sitio web en Google; Número de páginas indexadas y enlaces entrantes a tu sitio web; Visibilidad que tiene tu sitio web en buscadores y directorios; Información sobre la publicidad de tu sector en buscadores; Tabla comparativa de tu web con tu competencia; Análisis de tu sitio web (dominio, hosting, títulos, estadísticas, etc…).
No sé que me sorprende más. Si lo buenos que son estos spots o que en Tailandia haya agencias de comunicación.
Un estudio experimental realizado por las universidades de Harvard, Carnegie Mellon, Stanford yPittsburgh sobre un grupo de 33 individuos ha contrastado que estados mentales de tristeza influyen en el gasto realizado. Concretamente, se observó cómo los individuos inducidos a estados de tristeza ofrecían mayores precios que aquellos individuos cuyo estado emocional no era modificado. Se habla de hasta cuatro veces más dinero por el mismo producto.
El experimento se realizó sobre dos grupos de individuos. A uno de ellos se le indujo un estado emocional de tristeza mediante la visualización de un vídeo “lacrimógeno”. Mientras, al segundo se le ofreció un vídeo con contenido calificado como neutro. Los resultados coínciden con lo que los psicólogos y publicistas denominan efecto “misery is not miserly“.
Estos resultados no deben llevarnos a equívocos, como pensar que debemos inducir en nuestros clientes estados mentales de tristeza emitiendo mensajes publicitarios con contenidos que expresen infelicidad o aspectos similares. Hacer eso producirá asociaciones negativas con nuestra marca que son muy perjudiciales. La interpretación de estos resultados debe hacerse en los siguientes términos. Debemos mostrar al cliente que la adquisición de nuestra marca o la experiencia de compra en nuestros establecimientos es una actividad gratificante. De esta manera, nuestra oferta se posicionará en la mente del individuo como una alternativa factible para satisfacer necesidades de tipo emocional.
+ info en CNN.com
No se asusten, pero tampoco se extrañen si este titular aparece relativamente pronto en los medios de comunicación.
Pasadas las primeras horas de la oferta de Microsoft por Yahoo, los mercados parecen haber dado su opinión con meridiana claridad al respecto de la oferta. Yahoo! terminó la sesión de ayer en el NASDAQ ganando casí un 48%, lo que coloca su capitalización en prácticamente 38.000 millones de dólares; Microsoft, en cambio, terminó cayendo un 6,6%. A pesar de estos datos, sigo afirmando lo mismo que decía ayer: es un precio excesivo pero una compra necesaria.
No creo que los accionistas de Yahoo! planteen muchas reticencias a la adquisición. Cierto es que siempre habrá algún romántico que de ninguna manera quiera ver a Yahoo! en manos de su enemigo, pero en Economía ya se sabe donde acaban los románticos…En todo caso, vamos a hacer conjeturas y pensemos en qué podría ocurrir si la oferta de Gates no es aceptada.
En mi opinión, una empresa que no termina de funcionar en Internet, acostumbrada a ser líder, que sabe que su futuro pasa por mejorar ostensiblemente su presencia en la Red y con unos recursos casí infinitos (unos 38.000 millones de dólares en activos a corto plazo) no tendría más remedio que buscar otros objetivos de compra. Los dulces más apetitosos de la Web 2.0 ya se le han escapado, véase MySpace o YouTube. Sólo Facebook está en la órbita de Microsoft desde la compra del 1,6% en octubre pásado, pero desde entonces creo que no han habido más movimientos. Si las redes sociales parecen alejarse de los chicos de Gates, ¿qué otras opciones interesantes existen?
Llámenme antiguo, pero a mí siempre me ha parecido que uno de los grandes errores que se comenten en Internet en tangibilizar poco las cosas. Y no es cuestión de vender bienes o servicios, sino del modelo de negocio que se sigue. Por ejemplo, Google es una empresa que ha tenido la suerte de cara. Y eso es importante en los negocios. Pero no olvidemos que por mucho dinero que valga sigue siendo un “adolescente”. Eso sí, un adolescente rico, lo cual le permite pasarse el día de fiesta en fiesta, o mejor dicho, tirando gran parte de los beneficios en políticas de I+D que no llevan a ningún sitio. Porque, al final, Google obtiene el dinero, siempre, de lo mismo: su algoritmo de búsqueda. Con todo esto quiero decir que la posición de Google no está garantizada a largo plazo, y tan rápido como ha llegado puede desaparecer. Sin ir más lejos, ahí tienen a Yahoo!. Otras empresas, en cambio, están para quedarse. Amazón, por ejemplo, aunque también le debe mucho a la tecnología (e.g. su sistema de búsqueda y recomendación, su gestión de la cadena de suministro) ha sabido tangibilizar mucho mejor su negocio desarrollando una estructura de servicio a nivel mundial y diversificando su cartera de productos hacia actividades rentables. Fíjense en los siguientes datos para Amazón ofrecidos por Factset JCF:
| Ganancias estimadas | 2006 | 2007 |
| Ingreso (media) | 10,51 bill. | 12,47 bill. |
| Flujo por acción | 1,24 | 1,81 |
| Ebitda (media) | 656,24 mill. | 867,98 mill. |
| Ebit | 445,86 mill. | 629,86 mill. |
| Ingreso libre de impuesto (media) | 388,45 mill. | 613,76 mill. |
| Ingreso neto (media) | 263,70 mill. | 386,58 mill. |
| Dividendo por acción | 0 | 0 |
| Beneficio neto por acción | 1,04 | 1,97 |
| Deuda neta (media) | 179,43 mill. | -733,99 mill. |
Las estimaciones, como han podido observar, son muy buenas, expectaculares incluso en casos como la reducción de la deuda (negativo es posición de liquidez). El precio de Amazon en estos momentos ronda los 31.000 millones de dólares, es decir 8.000 millones menos que Yahoo!. ¿Quieren más datos? (cifras en millares y a 30/09/07):
- Beneficio total: 3.262.000 Amazon vs 1.767.506 Yahoo!.
- I+D: 209.000 Amazon vs 274.682 Yahoo!.
- Gastos de estructura: 431.000 Amazon vs 572.447 Yahoo!.
- Nº empleados: 17.000 Amazon vs 13.600 Yahoo!.
En definitiva, Amazon, se mire por donde se mire, en una opción mucho más apetitosa que Yahoo!. Lo sé, son negocios distintos y Microsoft quiere plantar cara a Google y comprando Amazon no lo haría. Pero mi planteamiento de partida era un posible rechazo de la oferta por parte de los accionistas de Yahoo!, que Microsoft tiene que mejorar su posición en la Red y que para ello parece que su opción más viable en la adquisición. Con estas hipótesis creo que la opción de Amazon sería más que interesante.
We are glad to announce the First International Workshop on Computer Users’ Behaviour (CUB08), to be held in Turin, Italy, September 5, 2008.
CUB08 aims to provide an international forum for researchers and practitioners to exchange information and ideas regarding advances in the state of the art and practice of Computer Users Behaviour. CUB08 welcomes research papers, work-in-progress reports and case studies, describing advances in all areas of online business related to Computer Users Behaviour.
Submission topics /Subject indications (but not limited to):
· Consumers’ responses to different solutions and strategies in an online business: trust management, security, privacy, etc.
· Virtual Social Networks: B2C, C2C, B2B, and B2A communities, intra-organizational networks, word of mouth and consumer advocacy in social networks, virtual learning communities, etc.
· Multichannel business management: consumer similarities and differences between digital and physical channels; channel cannibalism; interchannel synergies and conflicts, etc.
· Experiences: the influence of type of product on the development of the business through the Internet; experiences in selling tangible or intangible products (goods vs services); commercialization of standardised vs non-standardised products, etc.
· Customization possibilities of products or services through the net: one to one marketing, microsegmentation of the market, etc.
· The influence on computer users’ behaviour of usability, accessibility, web design and virtual store ambience issues, etc.
· New marketing methodologies: viral marketing, target marketing, Geo-marketing, IPTV, behavioural marketing, widget marketing, etc.
· E-Learning: possibilities and limitations; complementarities with traditional systems; users’ satisfaction and quality perceptions, etc.
· Mobile businesses: consumers’ characteristics, more successful distributed products, usability and accessibility challenges in mobile devices, etc.
· E-government: Citizen acceptance and participation, digital divide, case studies, etc.
Important Dates:
· Submission of Full Papers: March 15, 2008
· Notification of Acceptance: April 20, 2008
· Camera-ready copies due: May 15, 2008
· Workshop: September 5, 2008
Workshop Chairpersons:
Carlos Flavián, University of Zaragoza, Spain; cflavian@unizar.es
Miguel Guinalíu, University of Zaragoza, Spain; guinaliu@unizar.es
Paper Submission Details:
· Authors are invited to submit original research contributions or experience reports in proper English. The submitted manuscript should closely reflect the final paper as it will appear in the Proceedings.
· Papers should not exceed 4000 words in IEEE format (http://www.computer.org/portal/site/cscps/index.jsp)
· For paper registration and electronic submission see https://www.dexa.org/dexadriver starting in January 2008.
· Submitted papers will be carefully evaluated based on originality, relevance, technical soundness, and clarity of exposition. All submitted papers will be reviewed by at least two program committee members.
· Authors are requested to submit their paper electronically before March 15, 2008.
· Questions about this policy or how it applies to your work should be directed to the workshop chairs. For further inquiries, please contact the Conference Organisation Office (gabriela@dexa.org).
· At least one author of each accepted paper should attend the workshop and present the paper. In addition, the presenter should register in the workshop and pay the registration fee before May 15, 2008 (there is no student reduction available for authors). The payment of the fees must be done on time in order to have the paper published in the proceedings.
A raíz de un post publicado hace unos días y en el que hablaba sobre los medios online existentes en EEUU y dirigidos especialmente a la minoría afro-americana, me surgió la duda de cuál sería la situación en un país como España, cuya población inmigrante ha aumentado en gran cantidad en los últimos 10 años.
El Estudio de Medios Inmigrantes 2007, promovido por la Asociación para el Conocimiento de la Población Inmigrante parecía el estudio adecuado para resolver mis dudas. Este trabajo, avalado técnicamente por la AIMC -la entidad responsable del EGM- fue desarrollado entre octubre y noviembre del pasado año sobre una muestra de algo más de 1.900 inmigrantes, representativa de la población inmigrante de la Comunidad de Madrid (Polonia, Bulgaria, Rumania, Marruecos, Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y China principalmente).
El EMI 2007 nos presenta datos relevantes en cuanto al comportamiento del inmigrante como consumidor de medios de comunicación. Entre estos datos podemos destacar los siguientes:
- Los medios escritos preferidos son los semanales para inmigrantes y los gratuitos generalistas (e.g. Metro, 20 Minutos).
- El semanal para inmigrantes más leído es “Latino“, con 196.000 lectores semanales, seguido a gran distancia por “Sí se Puede“, con algo más de 120.000.
- En cuanto a los mensuales para inmigrantes, el mercado se reparte entre “Ocio Latino” con cerca de 42.000 lectores mensuales, seguido por “Toumai” y “Club Raíz“, ambos en torno a los 35.000.
- Con respecto a los gratuitos generalistas, los líderes son Metro y 20 Minutos, ambos con más de 220.000 lectores diarios.
- En la prensa generalista y de pago, “El País” es el medio preferido por más de 60.000 inmigrantes al día, seguido por “Marca”con 43.000. A gran distancia se sitúan “El Mundo”, “As” y “ABC”, con algo más de 25.000.
- 286.000 inmigrantes oyen la radio habitualmente. Un 24% de inmigrantes no escucha la radio nunca o prácticamente nunca.
- 473.000 inmigrantes ven la TV habitualmente. Sólo un 4,3% de inmigrantes ve la “caja tonta” nunca o prácticamente nunca.
- El 70% de los inmigrantes residentes en Madrid (unos 440.000) se han conectado en alguna ocasión a Internet. De ellos, un 65% podemos considerarlos usuarios frencuentes (su última conexión fue hace una semana).
- El uso principal de la Red es el visionado de webs, seguido a gran distancia por los chats y el email.
Otro estudio del 2007, esta vez realizado desde la Universidad Rey Juan Carlos, contabilizaba 14 periódicos, 20 revistas, cuatro webs informativas, 14 emisoras de radio, 10 programas de radio en emisoras generalistas, 7 programas de televisión que se incluyen en emisoras convencionales, dos canales de televisión y un paquete de canales de televisión digital, todos ellos especializados en el mercado inmigrante.
Probablemente, las webs especializadas más relevantes sean las asociadas a los medios de prensa de mayor difusión, como:
- SI SE PUEDE http://www.sisepuede.es/
- DIARIO LATINO http://www.latinomadrid.com/
- LATINOAMÉRICA EXTERIOR http://www.latinoamericaexterior.com/
- EXPRESS NEWS http://www.expressnews.uk.com/
- EL COMERCIO http://www.elcomercio.com/
- EL UNIVERSO http://www.eluniverso.com/
- PERIODICO QUIU http://www.periodicoquiu.com/
- EL LATINOAMÉRICANO http://www.el-latinoamericano.com/
- NOVA DUMA y HOBA DYMA http://www.novaduma.com/
- ROMAN IN LUME http://www.romaninlume.com/
- UNIVERSUL ROMANESC http://www.universulromanesc.net/
EL MANDARIN http://www.elmandarin.info/
- MUNDO HISPANO http://www.mundohispano.info/
- LAZO LATINO http://lazolatino.net/
- TOUMAI http://www.toumai.es/
- OCIO LATINO http://www.ociolatino.com/
PUEBLO NUEVO http://www.pueblonuevo.net/
- REVISTA QUE HUBO http://www.revistaquehubo.com/
- RAIZ http://www.clubraiz.com/
- LINEA UNO http://www.lineauno.es/
Cualquiera de estos medios puede ser adecuado para dar a conocer productos especialmente dirigidos al mercado inmigrante. Un mercado, no olvidemos, en franca expansión, tanto en número como en poder adquisitivo y nuevas necesidades.
Será cosa de la mayor influencia que la población negra está alcanzando en EEUU -ya era hora- gracias al candidato a candidato demócrata Barack Obama, pero la cuestión es que el Washington Post acaba de lanzar un nuevo medio de comunicación online dirigido especialmente a la minoría afro-americana.
El nuevo periódico, llamado The Root, es dirigido por el profesor de Harvard Henry Louis Gates Jr., y está especializado en política y cultura y se distribuye de forma gratuita. Se une a otros medios de comunicación como la revista Ebony y los sites Blackamericaweb.com y Blackvoices.com, si bien parece que tendrá una visión política más alternativa y mayor preocupación por la historia de las familias negras, lo cual no es de extrañar considerando que Gates es profesor de historia. De hecho, una parte muy importante del site está dedicada a la creación de árboles genealógicos. Para ello se ofrecen herramientas variadas, entre las que destaca AfricanDNA.com, una empresa especializada en el tracing de familias negras a partir de muestras de ADN. Por cierto, esta empresa de análisis de ADN, que presta sus servicios online por una cantidad que oscila entre 189 y 1.079$, es co-propiedad del profesor Gates lo cual ha obligado a incluir información de otras empresas especializadas para que no les acusen de favoritismo.
Lo cierto es que personalmente me parece una iniciativa arriesgada pero muy interesante. La comunidad negra conforma un grupo de personas con una historia común. Una historia de esclavitud y muerte que hace sentirse a estas personas muy unidas entre sí y orgullosas del valor y la fuerza de sus antepasados. Por eso creo que si se superan los previsibles problemas legales que van a aparecer, el proyecto puede generar una información de gran riqueza para el conocimiento de la historia americana y, lo que es más importante, el conocimiento para las familias negras de sus orígenes. Un buen ejemplo en el que deberían fijarse otros países -como España- donde se aprueban, por Ley, medidas que no hacen sino remover viejas heridas para recuperar la memoria histórica.
Distintos medios de comunicación se hicieron eco hace unos meses del lanzamiento del último disco de la banda de rock Radiohead, destacando especialmente el modelo elegido por el grupo para distribuir las canciones del nuevo LP. Se trataba de un modelo gracias al cual los consumidores podían elegir el precio a pagar por la descarga de las canciones, incluso por cero euros. El éxito fue rotundo. La banda ingresó probablemente más dinero del que hubiera obtenido en un lanzamiento tradicional y la fama del grupo ha crecido como la espuma desde entonces. Otros artistas, como Oasis o Jamiroquai parecen querer unirse a esta tendencia. Pero, ¿es viable este modelo?.
La teoría del comportamiento del consumidor señala que éste actúa con la única finalidad de satisfacer sus necesidades, para lo cual se ve limitado por el presupuesto del que dispone en cada momento. Vamos a suponer que la necesidad que satisface una persona al consumir música es el entretenimiento. Considerando esta hipótesis parece lógico pensar que nadie va a estar dispuesto a pagar por algo que le entretiene si lo puede obtener por cero unidades monetarias. ¿Y si las necesidades fueran otras?
Las necesidades del consumidor pueden llegar a ser enórmemente peregrinas. En el caso que nos ocupa, un individuo puede consumir el producto para sentirse miembro de una comunidad de individuos. De esta forma, un joven podría llegar a pagar por la música de Radiohead no porque le guste -que también- sino porque eso le hace sentirse más cercano al artista y a la vez, al resto de jóvenes a cuya comunidad desea pertenecer.
- Yo escucho a Radiohead todos los días.
- A mí me encantan. Incluso he pagado 20 € por el último disco aunque lo ofrecían gratis.
¿Ven la diferencia? El que paga se posiciona con mayor contundencia como seguidor del grupo. Es lo que en redes sociales se denomina enfrentamiento verdaderos vs falsos miembros.
En todo caso, el éxito del modelo Radiohead se debe en gran medida al prestigio que precede al grupo. Dificilmente, un grupo semi-desconocido podría ganarse el pan con este sistema de ingresos. La notoriedad es un elemento fundamental, ya que permite al consumidor valorar economicamente lo que podría llegar a pagar por la música de Radiohead. Otro factor fundamental es la novedad. En mi opinión, este modelo no es directamente generalizable a la industria musical en conjunto, en gran parte porque la novedad que representa el sistema ha jugado un papel crucial en su éxito. Seguramente, gran parte de los “pagadores” han sido consumidores con perfil innovador, es decir, personas que suelen pagar sobreprecios por aquellos productos que representan una novedad sobre lo ya existente.
A pesar de lo dicho, he de admitir que pienso que esta iniciativa sí que nos abre nuevas vías para el desarrollo de estrategias de distribución alternativas en el negocio de la música. He aquí algunas reflexiones:
- El modelo Radiohead es especialmente atractivo en actividades solidarias y nuevos artistas. El ofrecimiento de un producto o servicio relacionado con alguna causa solidaria bajo el sistema de precios abiertos previsiblemente aumentará los ingresos que se habrían obtenido por otros medios tradicionales. Este modelo también puede ser útil en el caso de grupos noveles que usen un sistema de mecenazgo por el que consumidores de su música les envíen pequeñas -o grandes- cantidades de dinero que financien los gastos asociados a los ensayos, compra de instrumentos, etc.
- Todos -supongo- estamos de acuerdo en que el sistema de venta tradicional de CDs está muerto. Incluso, y esta es una impresión personal, la venta de música digital -aún en formatos abiertos- tiene un futuro negro. Los economistas decimos que la industria musical es miope, porque muchos no comprenden que lo que venden no son canciones, sino entretenimiento. Por ello, muchos artistas se ganan la vida sin apenas vender discos, pero sí vendiendo su imagen para acontecimientos publicitarios, líneas de ropa, exclusivas, etc.
- En términos generaes, la propuesta que haría a un grupo músical sería seguir el ejemplo de Radiohead pero con una visión estratégica más amplia. De esta forma, podemos considerar que la web del grupo habría de perseguir los siguientes objetivos:
- Ofrecer información actualizada del grupo, tanto en lo profesional (e.g. próximos conciertos) como en lo personal (e.g. inquietudes culturales o políticas de los artistas). Un grupo de éxito tiene una sólida imagen. Los grandes actores o cantantes -digo los grandes, no los productos enlatados tipo Operación Triunfo que normalmente son flor de una temporada- tienen una imagen pública cuidadósamente diseñada. Piensen en Pete Doherty o Amy Winehouse. No crean que su comportamiento obecede unicamente a su personalidad. Sin llegar a estos desaconsejables extremos, todo artista debería pensar en qué tipo de valores quiere transmitir en su música, en sus salidas nocturnas, en su atuendo, en sus entrevistas, en sus amores. ¿Estamos creando falsos ídolos? En parte sí, pero no olvidemos que el artista entretiene y, por tanto, al menos aquellos que deseen vivir de la farándula tendrán que falsear parcialmente sus apariciones públicas.
- Ofrecer la música en formatos que sean complétamente manipulables, pero con la reserva del derecho de explotación comercial de la canción claro. Además, la música debería ser ofrecida en alta calidad y con un sistema de descarga bajo el modelo de precios abiertos.
- Interactuar con los fans. Muy relacionado con la idea de creación de imagen es la necesidad de mantener dialogo permanente con los seguidores del grupo. En este diálogo deben intervenir los miembros reales del grupo, pudiendo realizarse a través de un blog actualizado y una plataforma comunitaria que permita el intercambio de ideas, imágenes, etc. entre los fans y la realización de “quedadas” físicas o virtuales.
- Fuentes alternativas de ingresos. Los ingresos de un grupo musical no se limitan a la venta de entradas a sus conciertos y discos. Existen otras muchas posibilidades, como por ejemplo: ediciones lujo, entradas a actos apoyados, promovidos o con presencia del grupo y publicidad/productos de terceros. En este último caso, los productos o mensajes comerciales emitidos desde la web del grupo deberían estar relacionados con la filosofía e imagen del grupo, así como con los intereses de sus fans (e.g. libros o discos favoritos del artista, donaciones a causas que el artista apoya, ropa de estilo similar al del grupo).
Según algunos, estas son las 7 palabras que mayor impacto tienen en un mensaje comercial:
AMAZING BECAUSE EASY (EASILY) FREE(LY) HOW TO NEW NOW
Adicionalmente, habría que considerar…
ABSOLUTE(LY) ABSOLUTELY NO OBLIGATION ACCELERATE ACCEPT MY/OUR OFFER A CHILD COULD DO IT ACCURATE(LY) ACKNOWLEDGMENT ACTION ACT NOW! ACT TODAY! A CUT ABOVE ADDED VALUE ADJUSTABLE ADMIRE(D) ADRENALINE ADVANCE(D) ADVANTAGE AFFORD(ABLE) AGREE(MENT) ALERT! ALL NEW ALL-PURPOSE ALL THE DIFFERENCE IN THE WORLD ALLURE ALL YOU NEED A MUST! ANYONE CAN DO THIS ANYTIME ANYWHERE A PLEASANT EXPERIENCE APPEAL(ING) APPROPRIATE APPROVED APPROVED BY MAJOR COMPANIES AS SEEN ON TV ASTONISH(MENT) ASTOUNDING ATTENTION ATTRACTIVE AT YOUR FINGERTIPS AT YOUR OWN PACE AT YOUR REQUEST AUTHENTIC AUTO DELIVERY AUTOGRAPH(ED) AUTOMATE(D) AUTOMATIC AVAILABLE AWESOME A WINNING OFFER BANDWAGON BANKRUPTCY SALE BARGAIN BARGAIN PRICE BASEMENT PRICE BASIC BEAT THE SYSTEM BEAUTIFUL BEAUTIFULLY PACKAGED BEAUTY BE FIRST TO QUALIFY BEFORE AND AFTER BEFORE THEY'RE GONE BEHIND THE SCENES BELIEVE BELOW DEALER PRICE BELOW RETAIL PRICES BELOW WHOLESALE PRICES BENEFICIAL BENEFITS BEST BEST-PERFORMING BEST QUALITY BEST-SELLING BETTER BETTER THAN BEWARE! BEYOND REASON BE YOUR OWN BOSS BIG BIG BONUS BIG DEMAND BILL YOU LATER BLAST BLOCKBUSTER BLOWN AWAY BOGGLE YOUR MIND BOOMING BONANZA BONUS BONUS GIFT BOOST BOTH ARE FREE BOTTOM LINE BRAND NAME BRAND NEW BREAK THE BANK BREATHTAKING BREAKTHROUGH BRIGHT BRIGHT FUTURE BRILLIANT BULK DISCOUNT BUY BUY DIRECT AND SAVE BUY NOW! BUY ONE GET ONE FREE! CALL CALL ANYTIME CALL RIGHT NOW! CALL TODAY! CALL TOLL FREE CALL TOLL FREE -- ANYTIME CANCEL ANYTIME CAPTAIN OF YOUR OWN SHIP CARING CASH BACK CASH DISCOUNT CASH REBATE CAUTION CERTIFIED CHALLENGE CHALLENGING CHANGE(S) CHANGE(S) FOREVER CHANGE(S) YOUR LIFE CHARITY CHRISTMAS SALE(S) CLASSIC CLEAR CLEARANCE CLUTTER-FREE COLLECTABLE COLLECTOR'S ITEM COLORFUL COLOSSAL FOMFORTABLE COMMERCIAL COMMISSION COMMITTED COMMON COMMON-SENSE APPROACH COMPACT COMPATIBILITY COMPATIBLE COMPELLING COMPETITIVE EDGE COMPLETE(D) COMPLETE DETAILS COMPLETELY CONFIDENTIAL COMPLETE RANGE OF COMPLETE FACTS COMPLETE SETUP COMPOUNDED COMPREHENSIVE COMPREHENSIVE RANGE OF COMPREHENSIVE SUPPORT COMPREHENSIVE TRAINING COMPROMISE COMPUTERIZED CONCEPT CONCERNED CONFIDENT CONFIDENTIAL CONGRATULATIONS! CONSISTENT CONSTRUCT CONSUMER HELP CONTACT ME/US/YOU CONTINUED SUPPORT CONTROL CONVENIENT CONVERTIBLE CORE COST EFFECTIVE COURAGE CRAMMED CREDIT CARDS ACCEPTED CRUCIAL CURRENT CUSTOM DESIGN CUSTOMER COMES FIRST CUSTOMIZE CUSTOM PACKAGING CUT-PRICE CUTTING COSTS DANGER DARE YOU DEALER PRICE DEBT-FREE DEDUCTIBLE DEEP DISCOUNT DELICATE DELIVER(ED) DELIVERED TO YOUR DOOR DESCRIPTION DESERVE DESIRE DESTINY DETAIL(ED) DETAILED INFORMATION DETAILED INSTRUCTIONS DIFFERENCE DIFFICULT(Y) DIGITAL DIRECT(LY) DIRECT TO YOU DISCOUNT DISCOUNT COUPON DISCOUNT EQUAL TO SALES TAX DISCOVER(Y) DISTINGUISHED DOESN'T HAVE TO BE DOMINANT DONATE DON'T BE LEFT BEHIND DON'T DELAY! DON'T MISS THE BOAT! DON'T MISS OUT! DOUBLE INCOME DOUBLE YOUR MONEY! DOUBLE-YOUR-MONEY-BACK GUARANTEE DREAMS COME TRUE DURABILITY DURABLE DYNAMIC(S) EAGER(LY) EARN MORE MONEY! EASE EASE OF USE EASY INSTALLATION EASY OPERATION EASY ORDERING EASY PAYMENTS EASY TO INSTALL EASY-TO-READ INSTRUCTIONS EASY TO USE ECONOMICAL EFFECT(IVE) EFFICIENT(LY) EFFORTLESS(LY) ELASTIC ELEGANT ELIGIBLE ELIMINATE EMERGING EMERGING GROWTH ENCHANTED ENDEAVOR ENDORSE(D) ENDURE(ANCE)/(ING) ENERGY(ETIC) ENHANCE(D)/(ING) ENJOY(MENT) ENORMOUS ENORMOUS POTENTIAL ENRICH(ED) ENTERPRISING ENTIRE ENVISION ENVY(IED) EQUAL(S) EQUIPPED ERROR-FREE ERROR-PROOF ESSENTIAL ESTIMATE(D) ETHICAL EVERYTHING PROVIDED/SUPPLIED EXACT EXCEED EXCELLENT EXCELLENT OFFER EXCELLENT QUALITY EXCELLENT SERVICE EXCEPT EXCEPTIONAL EXHILARATED EXCITE(D)/(ING)/(MENT) EXCITING DETAILS EXCLUSIVE EXPANSIVE EXPECTATION(S) EXPENSIVE EXPERIENCE(D) EXPERT(ISE) EXPERTS AGREE EXPERTS SAY EXPERT ADVICE EXPLAIN(ED) EXPLODE(ING) EXPLOIT EXPRESS EXPRESS SERVICE EXTENSION EXTENSIVE EXTRA EXTRA INCOME EXTRAORDINARY EXTREMELY INFORMATIVE EYE-CATCHING FABULOUS FACT(S) FACTORY DIRECT -TO-YOU FAITHFUL(NESS) FAMOUS FANTASY FASCINATE(ING)/(ION) FAST FASTER SERVICE FAST-MOVING FAST RESULTS FAST SERVICE FAST-SETUP FAST TURN-AROUND FAVORABLE FEATURES INCLUDE FINANCIAL FINANCING AVAILABLE FIND THE ANSWER TO FINEST FINEST QUALITY FIRE SALE FIRE THE BOSS! FIRST-CLASS FIRST IMPRESSION FIRST MONTH FREE FIRST PLACE FIXED PRICE FIXED RATE FLASH FLAT RATE FLATTER(ING) FLEXIBLE(ILITY) FOCUS FOOLPROOF FOR A ONE-TIME FEE OF... FORECAST FOREVER FORMULA FORTUNATE(LY) FORTUNE FRACTION OF THE COST FRACTION OF THE PRICE FREE ADVICE FREE APPROVAL(S) FREE BOOKLET FREE BROCHURE FREE CASSETTE FREE CONSULTATION FREE COUPON FREE DELIVERY FREE DEMONSTRATION FREE DETAILS FREEDOM FREE ESTIMATE(S) FREE FROM PAIN FREE IDEAS FREE ISSUE FREE MEMBERSHIP FREE NEWSLETTER FREE/NO OBLIGATION FREE OF CHARGE FREE QUOTE FREE REPLACEMENT(S) FREE SAMPLE FREE TRIAL OFFER FREE WITH PURCHASE FREE WRITTEN EVALUATION FRESH )LY) FRESH START FULL(Y) FULL COLOR FULL EFFECT FULL-FEATURED FULL OR PART TIME FULL RANGE OF FULL SIZE FULL SPECTRUM FULLY EXPLAINED FUN FUNDAMENTAL(S) FUNNY FUTURE GAINING ON GARAGE SALE GENERIC GENUINE(LY) GET GET AHEAD GET RESULTS FAST! GET RESULTS -- ORDER NOW! GET RESULTS OVERNIGHT GET SOMETHING EXTRA GET THE BEST! GET THE FACTS GIANT GIFT(ED) GIFT WITH PURCHASE GIGANTIC GIVE GLOBAL GOLD(EN) GOOD GOOD JUDGMENT GOOD REASONS GOOD TASTE GOOD-TASTING GORGEOUS GRACE(FUL) GRACE PERIOD GRATEFUL GRATIFICATION GREAT(EST) GROUND-FLOOR OFFER GROUND-FLOOR OPPORTUNITY GROWTH GUARANTEE(D) GUARANTEED DELIVERY GUARANTEED LOWEST PRICE GUARANTEED OVERNIGHT DELIVERY GUARANTEED RETURN GUARANTEED TO WORK HANDSOME HANDY HAPPY(ILY) HARD HARD-HITTING HASSLE-FREE HAVE FUN HEAD-AND-SHOULDERS ABOVE HEAL(ING) HEALTH(Y) HEART(Y) HEAVY HEAVY HITTER HEFTY HEIGHTEN HELP(FUL) HELPING PEOPLE LIKE YOU HIGH HIGH-CLASS HIGHEST COMMISSION OFFERED HIGHEST-RATED HIGH-GROWTH HIGH-IMPACT HIGHLIGHT HIGHLY-RATED HIGHLY RECOMMENDED HIGH PRIORITY HIGH-ROLLING HIGH-SPEED HIGH-TECH HIGH VOLUME HISTORIC HOLIDAY PRICE HOLIDAY SALE HONOR HOPE HOT PROPERTY HOTTEST HUGE HUGE DEMAND HUGE DIFFERENCE HUNDREDS SOLD HUNGRY HURRY! OFFER ENDS SOON IDEA IF YOU DECIDE ILLUSTRATED IMAGINATION IMAGINATIVE IMMEDIATELY IMMEDIATE RESPONSE IMPORTANT IMPORTED IMPRINTED IMPROVE(D) IMPROVED VERSION IMPROVE YOUR LIFE IN A FLASH INCENTIVE(S) INCENTIVE FOR BUYING INCREASE INCREASING(LY) INCREDIBLE BENEFITS INCREDIBLY EASY TO USE IN-DEMAND INDEPENDENT(CE) IN-DEPTH INEXPENSIVE INFLATION-BEATING INFORM(ATIVE) IN MINUTES IN NEED INNOVATION INSANE PRICES INSATIABLE IN SECONDS INSIGHT(FUL) INSPIRE(ATION) INSTANT INSTANT SUCCESS IN-STORE REPAIRS INSTRUCTIVE INTANGIBLE INTELLIGENT INTERACTIVE INTEREST-FREE INTEREST-FREE FINANCING INTERESTING INTRIGUING INTRODUCING INTRODUCTORY OFFER INTRODUCTORY RATE(S) INVEST(MENT) INVESTIGATION IRONCLAD GUARANTEE IS PROVIDED WITH IT MAKES SENSE BUY NOW IT'S A BREEZE IT'S A MUST IT'S CONFIDENTIAL IT SELLS ITS SELF IT'S THAT EASY IT WILL BOGGLE YOUR MIND JESTING JOIN THE WINNERS! JUDGMENT JUSTICE JUST-IN-TIME KILLER APPLICATION KILLER PRICES KILLER STRATEGY KILLER TACTICS KNOW(LEDGE) LARGER THAN LIFE LARGEST LARGEST SELECTION LARGEST-SELLING LASTING LASTING IMPRESSION LAST MINUTE LATE-BREAKING LATEST LATEST TECHNOLOGY LAUNCH(ING) LAVISH(LY) LEADERSHIP LEADING LEADING NAME LEARN ABOUT LEASE TO BUY LEASING IS AVAILABLE LEGAL LEGENDARY LEGITIMATE LESS HASSLE LIABILITY LIBERAL LIBERATED LIFEBLOOD LIFETIME LIFETIME GUARANTEE LIFETIME INCOME LIFETIME WARRANTY LIGHT-WEIGHT LIKE NO OTHER LIMITED LIMITED-TIME OFFER -- MAY BE WITHDRAWN AT ANY TIME! LIVE(LY) LIVE YOUR DREAM LONGEVITY LONG TERM LOVE(D) LOW LOWER PRICE(S) LOWEST LOWEST PRICES EVER LOW FACTORY PRICES LOW INTEREST LOW PRICE LOW-RISK SOLUTION LOYALTY LUXURY MAGIC MAGNETIZING MAIL TODAY! MAINSTREAM MAJOR MAKES A GREAT GIFT MAMMOTH MANIA MASSIVE MASTER MASTER OF YOUR DESTINY MASTERPIECE MAXIMUM MEASURE UP MEGA MILLIONS MILLIONS SOLD MINIMAL INVESTMENT MIRACLE MODERN MODIFIED MONEY-MAKING MONEY-MAKING FACTS MONEY-SAVING MONUMENTAL MOST UNDERRATED MOTIVATION MULTI-FUNCTIONAL MULTIPLE INCOME STREAMS MULTIPLE REVENUE STREAMS NATIONAL NATIONAL BRAND NATIONWIDE NATURAL NATURAL GROWTH NEAT NECESSARY NEW NEW AND IMPROVED NEW AND USED NEW NICHE NEW VISION NEXT-DAY AIR AVAILABLE NEXT FRONTIER NO APPLICATION FEE NO DOUBT NO EXPERIENCE NECESSARY NO EXPERIENCE NEEDED NO HASSLE(S) NO-HASSLES REFUND NO HYPE NO INTEREST FOR ONE YEAR NO MINIMUM ORDER NO MONEY DOWN NO MONEY REQUIRED NO-NONSENSE NO OBLIGATION NO ONE WILL CALL NO OUT-OF-POCKET CASH NO PAYMENT FOR ONE YEAR NO PAYMENT FOR (X) MONTHS NO POSTAGE NECESSARY NO PROBLEM NO QUESTIONS ASKED NO RESTRICTION(S) NO RISK NO SALESPERSON WILL VISIT NOSTALGIC NOT AVAILABLE IN STORES NOTHING ELSE TO BUY NOT IN STORES NOTED NOTHING BETTER! 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STOP SPINNING YOUR WHEELS! STOP WASTING TIME! STRANGE STRONG STURDY SUBSTANTIAL SAVINGS SUCCEED SUCCESS(FUL) SUFFICIENT SUITABLE SUPER SUPER SALE SUPERB SUPERIOR SUPERIOR LIVING SUPPORT SURE-FIRE SURE TO FIT YOUR BUDGET SURGING SURPRISE SURPRISE BONUS SWIFTEST TAKE ACTION NOW! TAKE ADVANTAGE OF TAKE CARE OF TAKING OVER TAX BENEFITS TAX DEDUCTIBLE TECHNICAL TECHNIQUE(S) TECH(NOLOGY) TERRIFIC TEST DRIVE TESTED TESTS PROVE THERE'S NOTHING ELSE LIKE IT! THINNER THOUSANDS THOUSANDS SOLD TIME-LIMITED INFORMATION TIMELY TIME-SAVING TIME'S RUNNING OUT TIME-TESTED TIP OF THE ICEBERG TOLL FREE TOP TOP LEVEL TOP OF THE LINE TOP NAME TOP SECRET! TOTAL TOUGH TRADITIONAL TRAVEL DISCOUNTS TREMENDOUS TRIED AND TRUE TRIPLE YOUR MONEY BACK TROUBLE-FREE TRUST(ING) TRUTH TRY BEFORE YOU BUY TWO FREE BONUSES ULTIMATE ULTRA UNBEATABLE UNBELIEVABLE UNBELIEVABLE BARGAINS UNCONDITIONAL UNDERPRICED UNDERRATED UNDERSTAND(ING) UNIQUE UNIQUE OFFER UNIQUE SYSTEM UNITED UNIVERSAL UNLIMITED UNLIMITED WARRANTY UNLOCK UNPARALLELED UNSURPASSED UNTAPPED MARKET UNTOLD UNUSUAL UPDATED UPGRADED UP-SCALE UPLIFTING USEFUL USE YOUR CREDIT CARD UTILIZE VALUABLE VALUE VALUE FOR YOUR DOLLAR VARIETY VERSATILE(ITY ) VERY HOT VIBRANT VISION VITAL PURCHASE WARNING WEALTH(Y) WEIRD WE NEED YOUR HELP WE PAY POSTAGE AND HANDLING WE PAY SHIPPING AND HANDLING WE REALLY CARE WE WILL NOT SELL YOUR NAME WHILE SUPPLIES LAST WHOLESALE PRICE WIDE RANGE OF WIDE VARIETY WILLPOWER WIN WISDOM WITHOUT LIFTING A FINGER WONDERFUL WORD-OF-MOUTH WORKS IN MINUTES WORKS LIKE NEW WORLD PREMIER WORLD'S GREATEST WORLDWIDE WORTH ITS WEIGHT IN GOLD (X) EASY PAYMENTS (X)% MONEY-BACK GUARANTEE (X) YEARS' EXPERIENCE YEAR-ROUND YOU YOU CAN TOO YOUNG YOU OWE IT TO YOURSELF YOU QUALIFY YOUR YOUR CHOICE YOUR CHOICE OF YOU SELECT YOU THE CUSTOMER COMES FIRST YOUTHFUL ZEST(FUL)
En estos tiempos de tormentas bursátiles quizá lo mejor sea buscar refugio en el humor. Ahí van unos anuncios de una compañía hipotecaria estadounidense, que aparte de darnos sustos con las “sub-primes” también tiene sentido del humor (igual lo hace para despistar no sé).
Por cierto, si sirve de algo, les haré un par de sugerencias a aquellos inversores asustados por los últimos acontecimientos:
- No hagan ningún caso a lo que se está diciendo en los medios de comunicación. Las elecciones generales han viciado absolutamente todo, a la derecha y a la izquierda.
- Recuerden que la inversión en Bolsa es a medio-largo plazo, es decir, 3-5 años mínimo. Históricamente, la Bolsa ha superado en rentabilidad a los depósitos o deuda pública. Paciencia.
- Si van a especular, háganlo con una cantidad cuya pérdida no les pueda suponer problemas de liquidez.
- Inviertan a través de fondos, diversificando bien por sectores, zonas geográficas y tipos de activo, y siempre en función de su aversión al riesgo.
- Si está pensando entrar en Bolsa, ahora no. Espere a que la incertidumbre con respecto a EEUU sea inferior. Hoy va a ser mal año para la incertidumbre dada la cercanía de las Generales americanas, por lo que igual hasta final de año no se tranquilizan los mercados. Mientras tanto, les sugiero que ahorren en depósitos o fondos garantizados; o cómprense un lingote de oro
- En España, el riesgo está en el efecto que vaya a tener la desaceleración de la construcción y la evolución de la deuda de las familias. En mi opinión, y en la de la mayor parte de los economistas serios, la cosa no pinta nada bien.
- Ofrecer demasiado para ser colocado en el máximo puesto: Incluso si esto parece la mejor elección, ser el “Number One” no es necesariamente lo mejor. Piense que los usuarios de Internet están acostumbrados a buscar, y no se detienen en el primer anuncio generalmente.
- No hacer geo – targeting: Trate de relacionarse con los clientes potenciales en su área geográfica de manera inicial. Añada, por ejemplo, el nombre de la ciudad o de la zona donde está en su anuncio y los efectos serán perceptibles.
- Pujar por keywords amplias: Las palabras clave amplias son muy propensas a llevar su CPC (el coste – por – clic) a un nivel muy alto. Trate de depurar la lista de palabras clave conservando aquéllas más buscadas.
- Contenido aburrido: No diga lo qué ya han dicho otros. Sea creativo. Be cool.
- Land-pages no relevantes: Asegúrese de que cuando el usuario haga clic en el anuncio, lo llevará a una página relevante.
- Dirigir solamente a la página de inicio: A menos que usted tenga un sitio web muy bueno que cautive a los usuarios y provocar en ellos echar un vistazo durante minutos interminables, éstos se frustrarán si tienen que buscar en todo el sitio. Debe enviarlos directamente allí donde encuentren lo que fue anunciado.
- Ninguna palabra clave en el texto de anuncio: Inserte sus keywords en el título y la descripción del anuncio. Recuerde tener vigilada la claridad. Las visitas deben comprender lo que conseguirán al hacer clic.
- No estar al día con los resultados: Debe controlar las palabras clave que usa. Lo más sencillo es usar la herramienta Google Analytics. Debe poder ver y descartar las palabras clave que no lo están ayudando recibir el ROI deseado (el rendimiento de la inversión).
- Sugerir que lo que usted brinda sea gratis: No trate de atraer a las visitas con declaraciones falsas. Todo lo que conseguirá es tráfico irrelevante, pero ninguna conversión.
- No identificar la singularidad de su producto / servicio: Identifique lo que hace a su producto / servicio único. Encuentre la palabra clave (s) que soporta esta singularidad.
- No use sólo una campaña. Comparta sus anuncios en campañas distintas. Usted podrá ver cuál de ellos da más ROI. No limite su campaña publicitaria a sólo un anuncio. No podría contener las mejores palabras clave. Cree más anuncios y vea cuál trabajar mejor.
- No usar palabras clave de la compañía / nombre de marca: No oculte el nombre de su compañía o marca ¿No querrá que la competencia haga un uso rentable de ella ¿o sí?
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Son diversos los aspectos que nos permiten augurar una mayor probabilidad de éxito en un negocio online. Veamos con cierto detenimiento algunos de ellos.
Usabilidad. Créanme. Es el factor más importante, incluso por encima de otros como la calidad de la atención al cliente o las políticas de seguridad y privacidad. A pesar de ello, algunos estiman que el 95% de los grandes sites no cumplen unos mínimos requerimientos de usabilidad. La razón es bien sencilla. No hay sensibilidad ante el problema y los gerentes centran más su atención en la funcionalidad del servicio -que cumpla su cometido- que en la sencillez de manejo del mismo. Más pronto que tarde estos mismos gerentes van a enfrentarse a un terrorífico escenario: la movilidad. Este va a ser el año de Internet Móvil y a pesar de los esfuerzos realizados por algunos grandes, como Google, por facilitar la transición de lo fijo a lo móvil, la importancia de la usabilidad va a crecer exponencialmente.
Monitorización. Quien no analice los resultados estadísticos que les proporciona, bien un software especializado, bien las aplicaciones estándar ofrecidas por los hosters, es por una marcada irresponsabilidad. Debemos considerar estos datos como fuente de mejora en usabilidad, en funcionalidad, en segmentación de consumidores, en planificación de campañas, etc. Todo esto es posible de manera sencilla y respetuosa con el cliente.
Infraestructura. La tentación de muchos sites por hacer uso de servicios multimedia (e.g. alojamiento de vídeos e imágenes, radio o TV en streamline) es fuerte. Todos nos queremos subir al tren de Youtube y compañía. Pero cuidado, los grandes tienen algo que quizá usted no posea: millones de dólares al mes para gastar en ancho de banda. Así de simple.
Por último, no me olvido de mis queridas redes sociales, y dentro de ellas la aplicación de ratings que suele ser la que mejor funciona. Implementen este tipo de servicio interactivo. Incluso fomenten la profesionalización de alguno de sus clientes para que valore sus productos -bien o mal- pero frecuéntemente. Los resultados son rápidos y rentables.
Bien, seguro que me olvido de muchos factores. Pero eso lo dejo para ustedes o para futuros posts.
Fíjense en la siguiente imagen:
Se trata del resultado de un estudio de eyetracking, es decir, un sistema que analiza los movimientos de la pupila para detectar los recorridos que ésta sigue al visualizar algo y en qué puntos concretos se detiene. La imagen es lo que se denomina un mapa de densidad o de calor. Las zonas calientes, aquéllas en las que el individuo se detiene mayor tiempo, aparecen en colores rojizos. Observen que la única diferencia que se observa en la imagen de la chica es que en una de las imágenes la chica mira fijamente al producto. El resultado: un mayor impacto sobre la marca.
| Keyword | Cost Per Click | Clicks/Day | Cost/Day |
|---|---|---|---|
| insurance | $17.41 | 49,893.5 | $868,645.81 |
| hotels | $3.52 | 200,636.0 | $706,238.75 |
| film | $2.88 | 183,044.0 | $527,166.75 |
| home | $3.89 | 102,282.5 | $397,878.91 |
| car | $5.09 | 52,069.5 | $265,033.75 |
| schools | $4.13 | 60,913.0 | $251,570.69 |
| acting | $2.28 | 106,337.0 | $242,448.36 |
| credit | $8.67 | 25,705.0 | $222,862.34 |
| cheap | $2.71 | 82,139.5 | $222,598.05 |
| digital | $1.70 | 130,607.0 | $222,031.91 |
| hotel | $2.38 | 84,776.5 | $201,768.06 |
| film schools | $5.64 | 35,501.5 | $200,228.45 |
| software | $3.23 | 61,259.5 | $197,868.19 |
| new | $2.17 | 90,415.0 | $196,200.55 |
| online | $2.70 | 71,287.0 | $192,474.91 |
| auto insurance | $29.48 | 6,453.0 | $190,234.44 |
| rental | $5.97 | 31,635.5 | $188,863.94 |
| free | $1.06 | 172,680.5 | $183,041.33 |
| travel | $5.02 | 35,084.5 | $176,124.19 |
| auto | $7.28 | 23,610.5 | $171,884.44 |
| video | $2.01 | 83,295.0 | $167,422.95 |
| mortgage | $13.03 | 12,172.0 | $158,601.16 |
| flights | $1.91 | 75,692.0 | $144,571.72 |
| editing | $2.37 | 57,747.0 | $136,860.39 |
| refinance | $20.01 | 6,827.0 | $136,608.27 |
| loans | $9.38 | 13,966.5 | $131,005.77 |
| uk | $1.43 | 86,623.5 | $123,871.60 |
| computer | $3.67 | 33,043.5 | $121,269.64 |
| buy | $2.06 | 58,840.5 | $121,211.43 |
| stay | $15.51 | 7,790.5 | $120,830.65 |
| extended | $16.32 | 7,360.5 | $120,123.36 |
| on | $1.11 | 107,542.0 | $119,371.62 |
| city | $2.82 | 42,006.0 | $118,456.92 |
| extended stay | $20.13 | 5,758.0 | $115,908.54 |
| home insurance | $18.75 | 6,152.0 | $115,350.00 |
| training | $3.60 | 31,112.0 | $112,003.20 |
| travel insurance | $11.29 | 9,861.0 | $111,330.69 |
| san | $2.43 | 42,178.5 | $102,493.75 |
| cars | $3.90 | 26,198.5 | $102,174.15 |
| debt | $9.17 | 11,104.5 | $101,828.26 |
| furniture | $1.76 | 57,463.5 | $101,135.76 |
| real | $3.59 | 27,982.0 | $100,455.38 |
| summer | $3.82 | 26,155.0 | $99,912.10 |
| sale | $2.30 | 42,940.0 | $98,762.00 |
| pc | $3.49 | 28,194.0 | $98,397.06 |
| homes | $3.01 | 32,240.0 | $97,042.40 |
| camera | $1.50 | 64,693.0 | $97,039.50 |
| phone | $3.00 | 32,318.0 | $96,954.00 |
| screenplay | $0.89 | 106,319.0 | $94,623.91 |
| vacation | $2.55 | 36,892.0 | $94,074.60 |
| car rental | $7.41 | 12,394.5 | $91,843.24 |
| rental car | $7.41 | 12,394.5 | $91,843.24 |
| estate | $3.61 | 25,225.5 | $91,064.05 |
| web | $3.32 | 26,707.0 | $88,667.24 |
| equity | $8.62 | 10,221.5 | $88,109.33 |
| card | $4.41 | 19,692.0 | $86,841.72 |
| beach | $2.75 | 31,511.5 | $86,656.62 |
| computers | $6.15 | 14,001.5 | $86,109.22 |
| digital camera | $1.44 | 59,339.0 | $85,448.16 |
| business | $3.42 | 24,832.0 | $84,925.44 |
| movie | $0.91 | 92,459.0 | $84,137.69 |
| real estate | $4.15 | 20,186.0 | $83,771.90 |
| training video | $3.99 | 20,554.5 | $82,012.45 |
| colleges | $4.64 | 17,660.0 | $81,942.40 |
| for sale | $2.43 | 32,392.0 | $78,712.56 |
| flowers | $6.55 | 11,951.0 | $78,279.05 |
| accessories | $2.49 | 31,092.5 | $77,420.32 |
| vacations | $3.32 | 23,254.5 | $77,204.94 |
| finance | $6.09 | 12,273.5 | $74,745.61 |
| property | $2.50 | 29,539.0 | $73,847.50 |
| sony | $3.91 | 18,848.5 | $73,697.63 |
| loan | $11.54 | 6,375.5 | $73,573.27 |
| film editing | $5.77 | 12,621.5 | $72,826.05 |
| film editing schools | $5.77 | 12,615.5 | $72,791.43 |
| tickets | $2.38 | 30,372.5 | $72,286.55 |
| directing | $6.89 | 10,454.5 | $72,031.50 |
| credit loans | $7.52 | 9,554.5 | $71,849.84 |
| equity loans | $7.75 | 9,137.0 | $70,811.75 |
| debt loans | $7.52 | 9,145.0 | $68,770.40 |
| american | $3.01 | 22,797.5 | $68,620.47 |
| how | $0.81 | 84,385.0 | $68,351.85 |
| tv | $1.66 | 41,020.0 | $68,093.20 |
| from | $1.26 | 53,020.0 | $66,805.20 |
| $2.71 | 24,641.5 | $66,778.46 | |
| life | $3.66 | 17,795.0 | $65,129.70 |
| with | $1.11 | 58,094.0 | $64,484.34 |
| new york | $2.30 | 27,993.5 | $64,385.05 |
| clothing | $1.76 | 35,872.5 | $63,135.60 |
| packages | $2.32 | 27,174.0 | $63,043.68 |
| shoes | $1.88 | 33,222.0 | $62,457.36 |
| list | $2.28 | 27,387.0 | $62,442.36 |
| dvd | $1.38 | 44,388.0 | $61,255.44 |
| vegas | $3.95 | 15,114.0 | $59,700.30 |
| price | $2.34 | 25,500.5 | $59,671.17 |
| storage | $4.16 | 14,037.5 | $58,396.00 |
| laptop | $4.87 | 11,947.5 | $58,184.32 |
| west | $2.73 | 21,150.0 | $57,739.50 |
| office | $2.46 | 23,410.5 | $57,589.83 |
| london | $2.04 | 27,925.0 | $56,967.00 |
| cell | $2.91 | 19,440.5 | $56,571.85 |
| florida | $2.42 | 23,298.5 | $56,382.37 |
| used | $2.27 | 24,200.0 | $54,934.00 |
| cheap flights | $1.82 | 30,086.5 | $54,757.43 |
| apartments | $2.48 | 21,864.0 | $54,222.72 |
| camps | $4.80 | 11,281.5 | $54,151.20 |
| las vegas | $4.03 | 13,418.0 | $54,074.54 |
| best | $1.88 | 28,709.0 | $53,972.92 |
| laptops | $6.34 | 8,487.0 | $53,807.58 |
| summer camps | $5.17 | 10,403.0 | $53,783.51 |
| health | $3.17 | 16,943.5 | $53,710.89 |
| inn | $4.98 | 10,669.5 | $53,134.11 |
| televisions | $3.43 | 15,373.0 | $52,729.39 |
| cameras | $2.63 | 19,837.0 | $52,171.31 |
| direct | $7.44 | 6,860.5 | $51,042.12 |
| chicago | $2.54 | 19,991.0 | $50,777.14 |
| equipment | $2.82 | 17,804.0 | $50,207.28 |
| service | $2.48 | 20,104.0 | $49,857.92 |
| how to | $0.81 | 61,529.5 | $49,838.89 |
| film festivals | $9.05 | 5,497.0 | $49,747.85 |
| can | $0.83 | 59,168.5 | $49,109.85 |
| digital cameras | $2.54 | 19,307.0 | $49,039.78 |
| cameras digital | $2.54 | 19,307.0 | $49,039.78 |
| vacation packages | $2.49 | 19,661.5 | $48,957.13 |
| dell | $6.50 | 7,494.0 | $48,711.00 |
| festivals | $8.78 | 5,527.0 | $48,527.06 |
| cheap hotels | $3.07 | 15,701.5 | $48,203.60 |
| film colleges | $4.98 | 9,669.5 | $48,154.11 |
| list of | $2.99 | 16,067.5 | $48,041.82 |
| dating | $2.94 | 15,979.5 | $46,979.73 |
| air | $1.79 | 25,964.5 | $46,476.45 |
| cards | $3.55 | 13,012.5 | $46,194.37 |
| house | $1.75 | 26,123.0 | $45,715.25 |
| programs | $3.17 | 14,416.0 | $45,698.72 |
| supplies | $2.67 | 17,100.0 | $45,657.00 |
| internet | $2.31 | 19,738.5 | $45,595.93 |
| college | $1.92 | 23,212.5 | $44,568.00 |
| tvs | $3.52 | 12,651.5 | $44,533.28 |
| range | $2.73 | 16,280.0 | $44,444.40 |
| car insurance | $20.14 | 2,206.0 | $44,428.84 |
| institutes | $4.78 | 9,291.5 | $44,413.37 |
| toys | $2.27 | 19,513.0 | $44,294.51 |
| phones | $3.95 | 11,189.0 | $44,196.55 |
| quotes | $4.79 | 9,180.0 | $43,972.20 |
| where | $0.83 | 52,562.5 | $43,626.87 |
| houston | $3.09 | 13,819.5 | $42,702.25 |
| jobs | $1.64 | 25,819.5 | $42,343.98 |
| movers | $6.63 | 6,285.5 | $41,672.86 |
| rooms | $2.88 | 14,465.0 | $41,659.20 |
| orlando | $3.25 | 12,805.5 | $41,617.87 |
| los angeles | $2.95 | 14,031.0 | $41,391.45 |
| one | $2.44 | 16,904.5 | $41,246.98 |
| screen | $2.63 | 15,633.0 | $41,114.79 |
| motels | $2.72 | 14,997.5 | $40,793.20 |
| bank | $2.39 | 16,980.0 | $40,582.20 |
| get | $1.31 | 30,947.5 | $40,541.22 |
| classes | $3.43 | 11,767.5 | $40,362.52 |
| personal | $3.81 | 10,573.0 | $40,283.13 |
| music | $1.19 | 33,829.5 | $40,257.10 |
| holiday | $3.20 | 12,579.5 | $40,254.40 |
| printer | $5.32 | 7,508.0 | $39,942.56 |
| my | $1.00 | 39,925.5 | $39,925.50 |
| printers | $6.21 | 6,373.0 | $39,576.33 |
| services | $2.87 | 13,645.0 | $39,161.15 |
| players | $2.49 | 15,707.0 | $39,110.43 |
| system | $2.00 | 19,529.0 | $39,058.00 |
| california | $2.36 | 16,492.5 | $38,922.30 |
| care | $2.80 | 13,864.5 | $38,820.60 |
| wireless | $2.52 | 15,330.5 | $38,632.86 |
| report | $5.61 | 6,879.0 | $38,591.19 |
| world | $1.86 | 20,650.0 | $38,409.00 |
| management | $3.23 | 11,871.0 | $38,343.33 |
| all | $1.56 | 24,556.5 | $38,308.14 |
| website | $2.78 | 13,778.0 | $38,302.84 |
| search | $2.17 | 17,550.0 | $38,083.50 |
| jewelry | $2.16 | 17,512.5 | $37,827.00 |
| holidays | $2.60 | 14,547.0 | $37,822.20 |
| writing | $1.13 | 33,456.0 | $37,805.28 |
| can i | $0.87 | 43,109.0 | $37,504.83 |
| i can | $0.87 | 43,109.0 | $37,504.83 |
| credit card | $11.10 | 3,367.5 | $37,379.25 |
| school | $1.05 | 35,582.5 | $37,361.62 |
| films | $3.04 | 12,228.0 | $37,173.12 |
| rental cars | $9.65 | 3,797.0 | $36,641.05 |
| network | $3.69 | 9,843.0 | $36,320.67 |
| dvds | $1.62 | 22,377.0 | $36,250.74 |
| mobile | $2.17 | 16,685.0 | $36,206.45 |
| bay | $3.60 | 10,021.5 | $36,077.40 |
| company | $2.70 | 13,338.0 | $36,012.60 |
| pc laptops | $5.72 | 6,250.5 | $35,752.86 |
| canada | $1.47 | 24,282.0 | $35,694.54 |
| hp | $3.48 | 10,200.0 | $35,496.00 |
| discount | $2.27 | 15,619.5 | $35,456.26 |
| high | $1.08 | 32,762.0 | $35,382.96 |
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Fuente: http://www.topnichewords.info/
El profesor Carlos Flavián está estos días de vacaciones con su familia por Portugal, y como es habitual en él, no olvida el trabajo y aprovecha el viaje para presentar la ponencia “Successful relationships in the e-banking business“, en la IADIS International Conference e-Commerce 2007 (Algarve, Portugal), de la cual soy co-autor junto a los profesores Flavián y Casaló. Un trabajo en el que analizamos el papel de la usabilidad, la satisfacción y el compromiso en las relaciones bancarias online.
Actualización (11/12/07): el paper ha sido galardonado como el mejor entre los presentados en la conferencia.
Esta tarde imparto una charla sobre usabilidad web. Dejo el material base que voy a utilizar por si puede interesar a alguién.
Interesante campaña de la Red Argentina para el Desarme en la que se juega con los nombres de algunos nombres de grupos musicales bien conocidos.
Una leona criada en cautividad se encuentra, un año después de ser liberada, con sus antiguos cuidadores. La reacción del animal es preciosa y la del resto de leones que la acompañan todavía más sorprendente. Es un vídeo antiguo, pero merece la pena recordarlo.
