Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments

Foto: Rinkel80 en Flickr

El próximo 9 y 10 de noviembre se presenta en la International Business Information Management Conference (13th IBIMA) el trabajo titulado “Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments“.

Se trata del primer resultado “oficial” del proyecto m-Advertising Attitudes, realizado por mi, junto al profesor Carlos Flavián y una excelente incorporación a nuestro grupo de investigación, Isabel Iguacel.

El trabajo, del cual os dejo un borrador, analiza la influencia de las percepciones de entretenimiento y capacidad informativa de la publicidad móvil sobre las actitudes hacia este tipo de anuncios, entre otras cuestiones.

Mucho se ha dicho acerca de las posibilidades de los soportes móviles para ofrecer experiencias más agradables y entretenidas, así como para llevar a cabo campañas más personalizadas a los mercados objetivos, pero pocos son los resultados empíricos serios al respecto. Los resultados de la investigación nos llevan a dos conclusiones fundamentales:

1. La capacidad informativa y el entretenimiento que pueden ofrecer las campañas móviles influyen de manera positiva sobre las actitudes a este tipo de publicidad. Esta es la parte buena.
2. Esta capacidad de entretenimiento y capacidad informativa no está siendo aprovechada por los anunciantes, ya que los usuarios encuestados puntúan muy bajo las percepciones sobre ambas características. Esta, evidentemente, es la parte mala.

La recomendación para los anunciantes es clara. Debe aprovecharse el potencial de la publicidad móvil para interactuar con los receptores de los mensajes, creando esperiencias más agradables, no intrusivas y que aporten una información de calidad y personalizada. En estos momentos los esfuerzos publicitarios se siguen concentrando en SMS y MMS, un tipo de formato que en sí mismo no es malo, pero que sí está siendo gestionado de forma errónea. Se abusa de este tipo de formato y no se orienta a establecer relaciones sino a la venta más agresiva.

La publicidad móvil ofrece grandes posibilidades, como el uso de redes sociales para la transmisión de mensajes, realidad aumentada o aplicaciones al estilo de los iPhone. La banda ancha móvil, que poco a poco se va implantando en nuestro país y el resto del mundo, junto a móviles de mayor capacidad incrementarán aún más estas posibilidades. No obstante, nada de esto servirá sino se observa un cambio de estrategia entre los anunciantes.

Palm: la resurrección

Casi de entre los muertos. Palm acaba de presentar en el CES de Las Vegas su nueva propuesta. Y es algo maravilloso.

El nuevo Palm Pre y su nuevo sistema operativo, el webOS, son según los analistas un golpe de efecto tremendo de la otrora empresa líder del mundo de los PDAs. A falta de conocer más detalles del producto, como lectura de PDFs, docs, etc. o compatibilidad con PalmOS (algo que me parece indispensable), tanto el gadget como el nuevo OS tienen un aspecto genial.

Los chicos de Xataka han hecho una review estupenda, no te la pierdas. Palm también ha publicado una press release al respecto.

¿Podré decir por fin adiós a mi vieja TX y a mi denostada HTC Touch Pro?

Estudio de usabilidad sobre el iPhone

Interesante presentación que nos muestra los resultados de un estudio de usabilidad de los iPhone. Y es que Apple también comete errores en este tema, ¿o qué creías?

III Jornadas I+DIEZ – “Dispositivos Móviles para la Gestión Empresarial”

Esta semana se celebran en la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Zaragoza unas jornadas sobre movilidad. Por ahí estaremos a ver qué se cuece. Las inscripciones son hasta mañana. Muy baratitas para dos días y muy variadas (marketing, gestión, aplicaciones, usabilidad, …). Os dejo el programa.

03 de Diciembre del 2008

08:30 – 09:00	Entrega de documentación y acreditaciones
09:00 – 10:30	Acto de Apertura y Conferencia Inaugural: “Comportamiento de los usuarios ante la adopción del móvil” Carlos Flavián Blanco Departamento de Economia y Direccion de Empresas || Universidad de Zaragoza
10:30 – 11:30	“Tecnologías de comunicaciones subterráneas para emergencia y rescates” Antonio Muñoz Departamento de Informática e Ingeniería de Sistemas || Universidad de Zaragoza
12:00 – 13:00	“u-Salud: las nuevas soluciones ubicuas de telemedicina sobre dispositivos personales” Ignacio Martínez Ruiz Departamento de Ingenieria Electronica y Comunicaciones || Universidad de Zaragoza
13:00 – 14:00	“Location to Mobile & Web to Mobile: La revolución del marketing móvil” David Maso Director General || Futurlink
16:00 – 17:00	“Medidas de la accesibilidad y usabilidad de la web para dispositivos móviles” Pedro Miguel Latorre Departamento de Informática e Ingeniería de Sistemas || Universidad de Zaragoza Luis Mena || Laboratorio Aragonés de Usabilidad
17:00 – 18:00	“Bluetooth, el nuevo protagonista de las campañas publicitarias” Leticia Murillo || Libelium Comunicaciones Inalámbricas Distribuidas
18:30 – 20:00	Mesa redonda: “Movilidad, empresa y futuro” Moderador: Juan Camón Cala Departamento de Economía y Dirección de Empresas || Universidad de Zaragoza Participan: Ignacio Martínez Ruiz Departamento de Ingenieria Electronica y Comunicaciones || Universidad de Zaragoza Luis Mena || Laboratorio Aragonés de Usabilidad Leticia Murillo || Libelium Comunicaciones Inalámbricas Distribuidas

04 de Diciembre del 2008

09:00 – 10:00	“La oficina en tu bolsillo” José Miguel Ausín || Kernet
10:00 – 11:00	“AvanzaVino.mobi: Web 3.0″ Enrique Coronas Director de Proyecto avanzavino.com || Barrabes.biz
11:00 – 12:00	“Herramientas de movilidad para optimización de las redes de ventas” Albert Riba || Kinetical
12:30 – 13:30	“Tecnología del habla” Alfonso Ortega Giménez Departamento de Ingenieria Electronica y Comunicaciones || Universidad de Zaragoza
13:30 – 14:30	“Técnicas para la planificación radioeléctrica de sistemas basados en dispositivos móviles y redes malladas” y Claúsura Manuel Felipe Cátedra Pérez Departamento Ciencias de la Computación || Universidad de Alcalá de Henares

Psicoterapia a través del móvil

Foto: www.w3.org

Yutaka Ohno es uno de los más reputados psiquiatras japoneses, no en vano ha tratado a la mismísima Casa Real. Además, es un fan de la telefonía móvil y no ha dudado en lanzar un proyecto que puede sonar a chiste para más de uno: sesiones de psicoterapia a través del móvil.

Concretamente, el profesor Ohno trata a sus pacientes de depresión, una verdadera plaga que afecta a más de 900.000 japoneses y que en 2007 causó el suicidio a 30.000 personas. Por supuesto, no es un tratamiento que permita dejar de ir a sesiones presenciales, sino un buen apoyo para diagnosticar y seguir la evolución del paciente.

Pensar algo así para la cultura europea es complicado. En Japón el uso del móvil para servicios avanzados esta mucho más arraigado, pero todo llegará.

Phonebrain y pierde el miedo al móvil

Foto: http://www.phonebrain.org.uk/

Interesante la iniciativa llevada a cabo por el regulador británico de servicios de pago a través de móviles (los llamados servicios Premium). Phonepayplus, que es como se denomina al regulador, ha creado un programa educativo para que niños, adolescentes y padres aprendan a utilizar adecuadamente este tipo de servicios, tan populares entre los chavales menores de 18 años. El objetivo fundamental del programa Phonebrain es generar confianza, para lo cual no sólo ofrecen información sobre los beneficios y precauciones en el uso del móvil, sino que también hay un elemento promocional de los servicios premium a través de una utilidad que permite a los chavales crear un tono personalizado para el móvil o incluso plantear un business plan para un nuevo servicio.

Lo que más me llama la atención de la iniciativa es que se haga alrededor del móvil, una muestra más de los cambios de hábitos de consumo y el imparable crecimiento del m-commerce.

Datos de Internet móvil en UK

Una reciente encuesta llevada a cabo en UK pone de manifiesto nuevos datos sobre la situación del m-commerce. El estudio, realizado entre el 18 y el 22 de Septiembre de este año por Lightspeed Research a partir de un panel online (997 casos correspondientes a usuarios regulares de telefonía móvil) arroja algunas cifras que podemos comentar:

El 50% de los encuestados había accedido a la Red a través de su movil siendo los segmentos más activos los hombres (57%) y los intervalos de edad 18-24 (77%) y 25-34 (74%). Nos encontramos pues con un dato que reafirma el comportamiento caracterísctico de los Millennials. En todo caso los datos no son nada malos para el resto de intervalos. De hecho, el menor se sitúa para los mayores de 55 años, donde un 21% afirma haber accedido a la Red en su móvil.

Evidentemente, un dato importante es la frecuencia de acceso. Considerando usuarios activos a aquellos que se conectan al menos una vez a la semana nos encontramos con un nada despreciable 45%.

¿Cuáles son las razones por las que los encuestados no se conectan a través de su móvil? Fundamentalmente 3: (36%) no me interesa, (29%) es demadiado caro o (24%) no tengo el teléfono apropiado. Esto refleja la necesidad de aumentar la promoción y servicios ofrecidos a través del móvil, la reducción y simplificación de tarifas (e.g. tarifas planas) y la popularización de terminales avanzados. No obstante, estos datos cambian bastante si analizamos los diferentes intervalos de edad. Así, para el segmento entre 18 y 24 años el coste del acceso es el principal obstáculo, con casí un 47%. Entre los 25 y los 44 años, coste y desinterés pesan exáctamente lo mismo (34-35%). Para aquellos usuarios entre 45 y 54 años el perfil es similar a la media, mientras que para los mayores de 55 años la no disponibilidad de terminales apropiados asciende al segundo lugar como barrera al uso de la Internet móvil.

Principales usos de la Internet móvil: correo móvil (47%), noticias, (37%), resultados deportivos (33%), redes sociales (31%), tiempo (29%), entretenimiento (24%), turismo (20%). Estos datos varían ostensiblemente entre sexos. Los hombres utilizan con mayor frecuencia el acceso a noticias y resultados deportivos, mientras que la mujer hace un uso mayor de redes sociales.

¿Has respondido a través de un SMS a alguna actividad promocional que te ha llegado a través del móvil?. Más o menos el 61% de los encuestados afirma que sí, especialmente para participar en concursos o programas televisivos (e.g. Big Brother, X Factor). Otra cosa es la cantidad de suscriptores a servicios móviles, que apenas supera el 10%, sólo llegando al 20% entre los 18 y 24 años.

Más datos sobre el estudio.

¿Se dan las condiciones adecuadas para el m-commerce en España?

Hoy nos desayunamos con la noticia de que el periódico El Mundo lanza una nueva versión de su servicio adaptada a dispositivos móviles. No es nada nuevo. El Mundo es el diario en castellano que más ha apostado por Internet desde hace muchos años. De hecho, el acceso a una versión visible en móviles es posible hace tiempo. En todo caso, lo importante de la noticia es la promoción y no el servicio en sí. Lo importante es la llamada de atención de El Mundo a sus anunciantes: ¡Tenemos que apostar por otra forma de distribuir nuestro producto, porque la gente está cambiando su comportamiento consumista!

Ayer leía también los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística que hablan de 19,57 millones de españoles que se han conectado al menos una vez en los últimos tres meses. De ellos, el 60,7% se conectan al menos 5 veces por semana y el 26% al menos una vez a la semana. Esto nos ofrece una población de usuarios habituales de Internet en nuestro país cercana a los 17 millones. Con respecto a compradores, los datos indican que aproximadamente 4,6 millones de personas compraron algún producto o servicio a través de Internet en los últimos 3 meses.

Sobre el acceso a Internet a través de dispositivos móviles el INE nos habla que de los 19,5 millones de personas que han accedido a Internet en los últimos tres meses, la mitad lo hecho en alguna ocasión a través de un dispositivo móvil, especialmente un móvil 3G (11,2%) o un portátil con conexión wireless (20,9). Si eliminamos el acceso a través de notebooks el acceso a través de móviles, smartphones o similares alcanza el 24,8% de los accesos. Dicho de otra manera, en nuestro país tenemos más de 4,8 millones de personas que han accedido a Internet a través del móvil en los últimos tres meses. Este es por lo tanto el mercado potencial con el que contamos en nuestro país para el m-commerce. Otros datos que me parecen significativos son los siguientes:

• El 26,3% de la población activa ocupada que se ha conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un móvil/smartphone/PDA. Este mismo concepto alcanza el 18,8% en parados y el 29,5% estudiantes . Ojo pues con el segmento de estudiantes.
• El 27% de los trabajadores por cuenta ajena y el 23,1% de autónomos que se ha conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho en alguna ocasión a través de un móvil/smartphone/PDA. Se rompe pues el esquema de algunos por el que este tipo de acceso a la Red es sólo cosa de ejecutivos de grandes empresas, aunque sí es cierto que el 68,1% son trabajadores relacionados con actividades TIC. Este es el dato que más me preocupa porque supone una concentración enorme del usuario profesional de Internet móvil.

• El 32% de los hombres que han accedido a Internet en los últimos 3 meses lo han hecho alguna vez a través de un móvil/smartphone/PDA, con respecto a sólo el 16,3% mujeres.
• El 30,2% de las personas que han accedido a Internet en los últimos 3 meses a través de un móvil/smartphone/PDA tienen entre 16 y 24 años, el 33,2% entre 24 y 34 años.
• El 22% de los extranjeros que se han conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un móvil/smartphone/PDA. Este dato me parece especialmente relevante porque se sitúa al mismo nivel que la población española (24,9%). Estamos viendo pues que el comportamiento de uso es el mismo en ambos grupos.

• Los servicios de Internet móvil más utilizados son, por orden, la navegación, el correo electrónico y servicios de información de pago.

En mi opinión los resultados son mucho mejores de lo que cabría esperar, incluso para alguien tan optimista como yo en esto del m-commerce. Hay datos muy interesantes, como la baja participación femenina, la concentración en trabajadores TIC o la similitud entre españoles y extranjeros. Los próximos meses van a ser cruciales por varios motivos. Por un lado, la llegada de tarifas planas que van a abaratar el acceso móvil y sobre todo clarificarlo. Por otro lado, la próxima disponibilidad de terminales adaptados a una experiencia internetera muy satisfactoria (e.g. T1, HTC HD). No es la primera vez que lo comento en este blog: es el momento de crear servicios útiles. Hay gente, hay tecnología. Falta promoción y servicios.

Windows Mobile, nunca más!!

Foto: honeytech en Flickr

Aquellas personas que me siguen por Twitter se habrán enterado de que he estado estos días probando un dispositivo basado en Windows Mobile, algo que para un palmero como yo es un verdadero sacrilegio. Sin lugar a dudas la compra de un smartphone basado en WM es la peor decisión de compra que he tomado en mi vida. No había tenido la oportunidad hasta ahora de sentir en carne propia lo nefasto que es el sistema operativo de Microsoft. Nefasto desde la configuración para la sincronización del PC con el smartphone, hasta el propio manejo del móvil. Incluso aplicaciones que llevo usando años, como Agendus, bajan de nivel hasta los infiernos cuando las utilizas en WM. No encuentro ni un sólo aspecto en el que WM supere a PalmOS. Y lo digo desde la perspectiva del usuario final, sin entrar en tecnicismos, que al fin y al cabo es lo que verdaderamente importa. Y estoy comparando WM 6.0 con la última versión de PalmOS, que seguramente tiene 2-3 años de antiguedad. Por este motivo, NO COMPREN NINGÚN DISPOSITIVO BASADO EN WINDOWS MOBILE.

Sé que no hay muchas opciones en estos momentos, salvo Blackberry y Symbian (a medio plazo iPhone y Android), pero estos son SO’s que no he probado, así que no puedo hablar de ellos. Sí que os digo que a veces es mejor tirar de un móvil sencillito y acompañarnos de un buen PDA a la vieja usanza. Si algún amigo vuestro tiene un aparato basado en Palm, decidle que os lo preste un par de días, y luego me contáis las diferencias. Os aseguro que son más que abismales.

Me cuesta mucho creer como el poder de negociación de Microsoft, auspiciado por fabricantes de hardware, algunos de software y prácticamente la totalidad de empresas de telecomunicaciones, han conseguido destruir un SO mil veces superior a WM. No tengo información de Nova, el nuevo SO de Palm. Incluso hay quien habla de que sería un paso atrás. Que Palm debería centrarse en fabricar buenos PDAs y trabajar sobre Android. Pueden que tengan razón. No hay sitio para 5-6 SO’s. En todo caso, la persistencia de WM es un retroceso y una barrera terrible para la Internet móvil que hasta ahora no había llegado a comprender con tanta nitidez. En fin, aunque sea a palos de todo se aprende.

Factores de éxito en el bluetooth marketing

Foto: Funonthenet.in

Son muchos los incrédulos acerca de las posibilidades reales de utilizar la tecnología bluetooth como herramienta de marketing. Es cierto que no está tan extendida como otras tecnologías (e.g. MMS), especialmente en algunos países como España. También es cierto que es una técnica que depende de condicionantes comportamentales del receptor del mensaje -tener activado el bluetooth y la visibilidad del dispositivo- que disminuyen el tamaño de la población accesible. En cualquier caso debemos señalar que este tipo de herramientas se vienen utilizando con éxito en múltitud de ocasiones y que los movimientos observados en asociaciones de empresas espacializadas y el propio interés de los anunciantes auguran un prometedor futuro a estas técnicas.

Los pasados juegos olímpicos de Pekín han sido protagonistas de un perfecto ejemplo de la capacidad de impacto de las acciones de bluetooth marketing. Coca-Cola y la agencia Pioco llevaron a cabo una campaña localizada en las principales instalaciones de los JJOO, así como en recintos hosteleros de la capinal china y la moderna ciudad de Shangai. El objetivo de la campaña era aumentar la notoriedad de la marca entre los asistentes al evento, así como adolescentes y hombres de negocios chinos a través de la descarga de contenidos multimedia (videos comerciales) vía bluetooth. Los resultados alcanzados superan con creces las tasas de conversión habituales en este tipo de acciones, situándose alrededor del 65%.

Algunas conclusiones importantes sobre los factores de éxito en las campañas bluetooth podrían ser los siguientes:

1. Este tipo de campañas exige un conocimiento de la tecnología. En algunos países el reconocimiento alcanza el 85%, pero en otros los interesados en su uso deben de realizar un esfuerzo de culturización entre los consumidores.
2. De manera similar, el éxito del bluetooth depende de la penetración de la tecnología en el mercado objetivo. La necesidad de disponer en espacios públicos o privados de hotspots dificulta en algunas ciudades el uso, bien por el rechazo de los propietarios del espacio, bien porque no haya un acceso sencillo a la tecnología en algunos países, o bien porque no exista una red estable de hotspots y se tenga que empezar desde cero.
3. Por último, opino que el uso del bluetooth debería circunscribirse a acciones muy puntuales y no considerarse como un medio de comunicación general como el email marketing o el uso de billboards. Parece que este tipo de estrategias funciona mejor cuando están asociadas a eventos concretos (e.g. conciertos, partidos de fútbol, mítines políticos). No olvidemos que es una técnica más de geo-marketing y que por tanto su éxito depende de lo que se esté produciendo en un momento dado en un lugar determinado. Del mismo modo, acciones puntuales, como promociones, pueden servirse de este tipo de tecnología (e.g. cupones descuento que se ofrecen al pasar cerca de un establecimiento comercial).

No quisiera terminar sin lanzar otro alegato en favor de la utilidad de la tecnología bluetooth, esta vez sin pretensiones comerciales. El proyecto” Talking Points”, desarrollado por la Universidad de Michigan permite a personas ciegas recibir vía bluetooth información que les permite orientarse mejor en zonas poco familiares, una especie de lazarillo robótico. Este tipo de tecnología podría utilizarse en otros contextos, como movimientos de material y personas dentro de grandes instalaciones. Seguro que a vosotros se os ocurren otros usos interesantes.

Ayuda para una nueva línea de investigación sobre m-marketing

Foto: www.afterdawn.com

Necesito que me echéis una mano con una nueva línea de investigación que quiero abrir en breve. Se trata de una línea de trabajo en cuestiones relacionadas con mobile marketing. No tengo definidos los temas concretos a tratar, puede ser comunicación, aceptación de m-commerce, diseño de servicios móviles, geo-marketing, etc. En todo caso, quiero testar las posibilidades reales de llevar a cabo en España este tipo de investigaciones y para ello me gustaría poder entrar en contacto directo con los agentes implicados en esta industria (operadoras de telecomunicaciones, desarrolladores de aplicaciones y servicios, anunciantes) que tengan acceso a bases de datos de usuarios de servicios de m-commerce o targets de comunicaciones móviles. Por ello, rogaría a todas aquellas empresas con interés directo en el m-marketing que se pusieran en contacto conmigo para sondear posibles temas de investigación y líneas de colaboración. Asimismo, si alguien puede recomendarme a alguna persona con la que hablar de este tema que no dude en hacérmelo saber. Como siempre, podéis proponerme cualquier idea al respecto de los topics y problemas que a la gente del m-marketing más preocupa y que por tanto sería interesante investigar. Ni que decir tiene que cuando hablo de “línea de investigación” no se trata de una encuesta puntual y ya está, sino de un trabajo de varios años (tesis doctoral) durante el cual se obtendrán muchos resultados y en el que se pueden analizar muchos problemas.

Por favor, si alguien está interesado en hablar sobre el tema que se ponga en contacto conmigo vía email (guinaliu at gmail dot com), Facebook o Linkedin. Insito en que de momento sólo se trataría de una primera toma de contacto para ver qué problemas hay que estudiar y también cómo podríamos llevar a cabo la investigación de mercado (de donde sacar los datos).

Gracias de antemano.

El sector de la moda se “moviliza”

Foto: coquette.blogs.com

Uno de los sectores más activos en el mobile marketing es el de la moda. Ralph Lauren dispone de un site móvil realmente interesante, con funcionalidades estáticas (e.g. patrocinios, noticias) y una tienda online adaptada a los entornos móviles. Además hace uso de QR codes, lo cual permite crear una experiencia multicanal de primer orden, al enlazar perfectamente la publicidad tradicional de la marca en revistas de moda con su canal digital.

No es de extrañar que la moda, especialmente los productos de mayor prestigio, haya sido una de las primeras industrias es “movilizarse”, dado que este tipo de productos se dirige a personas con un perfil similar al de muchos usuarios intensivos de la telefonía móvil, especialmente de servicios avanzados y aparátos de gama alta, como el iPhone. Centrémonos en este último caso, el iPhone.

Los canales de Style y de Chanel son quizá los dos ejemplos más conocidos para el smartphone de Apple. Style, la cara internetera de Vogue, dispone de una aplicación para el iPhone que ofrece contenido multimedia, reviews e incluso blogs relacionados con la moda. Chanel es la primera marca de moda en apostar fuerte por el iPhone, con una aplicación muy bien valorada y que permite la difusión de la marca a través de vídeos, noticias, imágenes, búsqueda de tiendas integrada en Google Maps, catálogos de productos, etc.

El iPhone es un entorno ideal para la distribución y promoción de productos de prestigio. A las altas funcionalidades del teléfono se le une la imagen del mismo. Una imagen cool que aumenta el impacto de las acciones llevadas a cabo. Sin lugar a dudas, el iPhone es uno de los mejores compañeros para las marcas de alto standing en sus estrategias de m-commerce.

¿Qué se vende en Internet móvil?

Un reciente informe de Nielsen pone de relieve algunos datos muy interesantes acerca de las categorías de servicios más demandadas y la tasa de penetración de Internet móvil en EEUU, Europa y los BRICs (Brasil, Rusia, India y China). Los datos corresponden al primer cuatrimestre de 2008 (haz clic en las imágenes de abajo para una mejor visualización).

Con respecto a las categorías cabe señalar la diferencia existente entre los servicios demandados por los BRICs y Europa-EEUU. Así, el entretenimiento, la música y los juegos parece ser lo más demandado para Brasil, China e India. Mención aparte merece Rusia, un país donde la penetración de Internet móvil resulta muy importante, por encima de España, Francia o Alemania, y donde los servicios de búsqueda y email se posicionan en puestos altos. Ello hace que el consumidor ruso tenga cierta similitud con el europeo o estadounidense, lo cual no deja de sorprenderme dado el distinto nivel de desarrollo entre las regiones. Brasil también merece algún comentario, ya que es un país con un uso del correo electrónico móvil másivo, ¡por encima de Europa!

Debemos preguntarnos a qué se debe la mayor demanda de servicios relacionados con el ocio en los BRICs. Los expertos afirman que ello obedece a la menor disponibilidad de conexiones tradicionales en los hogares, las cuales son cubiertas por la red de telefonía móvil. En mi opinión eso puede ser un factor importante pero de ninguna manera significa que el ocio no sea una categoría relevante para la Internet móvil en Europa o EEUU. Como he comentado en alguna ocasión el sector más jóven de la población, amén de los profesionales, serán los que utilicen los servicios móviles avanzados con mayor asiduidad y evidentemente el ocio será una categoría de producto de primer nivel.

También debemos señalar que las tasas de penetración son bajas, especialente bajas en ciertos países desarrollados, lo cual deja bien a las claras el potencial de desarrollo del sector. Esto es especialmente palpable en Europa, situada muy por debajo de las tasas de EEUU, y ello a pesar de que tradicionalmente el viejo continente ha tenido un sector del móvil más saludable.

Ejemplos de servicios de geo-marketing sobre la plataforma Fire Eagle

Que el futuro de Yahoo! pasa por el mobile commerce no es una novedad. Su posicionamiento en este emergente mercado es bastante bueno, tal y como lo demuestra su proyecto Fire Eagle del cual voy a realizar unos breves comentarios.

Fire Eagle es una plataforma desarrollada por Yahoo! que facilita la creación de aplicaciones dedicadas al mobile commerce. Con tan sólo una cuenta de correo de Yahoo! el consumidor informa del lugar dónde se encuentra en un momento dado. Esa información es compartida con aquellas aplicaciones que el usuario estime oportuno para obtener servicios adaptados a la posición geográfica notificada. Dicha notificación se puede realizar en la propia web de Fire Eagle, aunque si se es una persona que viaja mucho o que quiere una mayor personalización de los servicios, siempre existe la posibilidad de notificar la posición desde las propias aplicaciones cargadas en el dispositivo móvil (e.g. código postal, barrio, calle, etc.). La compatibilidad de las aplicaciones depende de cada una de ellas, pero en principio no deberían de dar problemas con cualquier móvil de última generación o smartphone. Otra cosa es la cobertura, que hasta el momento se centra en EEUU, y al hecho de que algunas aplicaciones no funcionan en todas las redes de telefonía.

Uno de los aspectos más cuidados de Fire Eagle es la preocupación por la privacidad del individuo, amén de ser un servicio gratuito salvo, en su caso, por el coste de los servicios de cada aplicación. De esta forma, Yahoo! ofrece distintas alternativas para ser informado de los datos que el sistema dispone y, en su caso, modificarlos o borrarlos. Por otro lado, destacan las facilidades que Yahoo! da a los desarrolladores para crear aplicaciones al tratarse de una plataforma muy abierta y gratuita. Veamos algunos ejemplos de las aplicaciones disponibles:

• Lightpole: se trata de una aplicación que una vez descargada en un móvil y red compatibles te ofrece información sobre restaurantes, noticias locales, puntos de acceso WiFi o guías de viaje adaptadas a tu posición. Asimismo, dispone de funciones sociales, como compartir listas de lugares favoritos. Para los anunciantes, Lightpole afirma que la publicación de contenido es tan sencilla como postear en un blog. Creo que en estos momentos sólo presta servicios en EEUU.
• Outalot: es un servicio al que se accede a través del navegador del móvil y que ofrece información geo-localizada al estilo de un tradicional portal. En estos momentos sólo funciona en New York y algunas zonas de California. La información se centra en servicios de hostelería, tiendas y películas con la particularidad de que pueden ser valoradas , lo cual da un regustillo social al sistema muy interesante.
• Outside.in: no se trata de un servicio específico para móviles, aunque se puede acceder a él sin mayor problema vía navegador del móvil. Es una red social que permite compartir noticias y opiniones de manera geo-localizada en un área de 300 metros. El sistema sólo funciona en EEUU y se alimenta de las opiniones de los propios usuarios (e.g. dando de alta su blog) así como de la información dispuesta por los anunciantes a través de la herramienta Geo Toolkit.
• Loki: quizá el sistema más avanzado de entre los comentados hasta ahora. Basado en un novedoso sistema de geo-localización ( Skyhook Wireless, WiFi Positioning System o WPS), trabaja tanto vía navegador (a través de una barra de herramientas) como en dispositivos Windows Mobile, Nokia (con WiFi) y Symbian Series 60. Presta servicio de nuevo en EEUU, ofreciendo información de lo más variado y con funciones sociales interesantes.

Esto no son más que algunos de los ejemplos soportados por Fire Eagle. Estoy seguro que en breve la plataforma de Yahoo! dispondrá de más aplicaciones y que las ya existentes comenzarán a prestar servicio fuera de EEUU, aunque ello depende especialmente de los emprendedores nacionales claro

Publicadas importantes recomendaciones para el m-commerce

El caballo de batalla al que se enfrentan los actuales y futuros actores del m-commerce no es la falta de demanda, o una regulación ineficaz, o la tecnología, o unas redes de telecomunicaciones todavía por desarrollar al máximo. El principal obstáculo al que se enfrentan estos actores es la tremenda heterogeneidad existente entre los diferentes dispositivos, incluso dentro de los productos de la misma marca. En la actualidad tenemos más de media docena de SO diferentes, entre los que hay ya implementados (Symbian, Windows Mobile, PalmOS, Linux, RIM, MacOs) y los que están por venir (Nova de Palm, Android). A eso unamos la incapacidad de muchos navegadores móviles de trabajar con tecnologías ampliamente desarrolladas como Flash o Java. Y finalmente, unamos también a todo ello las diferencias en capacidad de procesamiento, tamaño y resolución de pantalla, sistemas de introducción de datos (punteros, miniteclados completos o no, ruedas, pantallas multitáctiles, etc.). Seguro que me olvido de muchas otras cosas, pero con lo que he expuesto queda claro que aquí hay un problema bastante grave. ¿Cómo solucionamos este desbarajuste? La solución está, probablemente, en la estandarización.

El 29 de julio de este año la W3C daba a conocer dos documentos de cabecera para desarrolladores de contenidos y aplicaciones para móviles. El primero de ellos son las Mobile Web Best Practices 1.0. Este documento tiene como principal objetivo mejorar la experiencia del usuario en el acceso a contenidos móviles. El documento, basado en el estándar XHTML 1.1., se centra en los contenidos, no en los procesos de creación de los mismos, ni tampoco en los gadgets utilizados o los usuarios de dichos contenidos. Resulta especialmente interesante la definición de un contexto de uso por defecto con las siguientes características:

• Ancho de pantalla: 120 pixels, mínimo.
• Markup Language Support: XHTML Basic 1.1
• Character Encoding: UTF-8 [UTF-8].
• Image Format Support: JPEG. GIF 89a.
• Maximum Total Page Weight: 20 kilobytes.
• Colors: 256 Colors, mínimo.
• Style Sheet Support: CSS Level 1 [CSS] y CSS Level 2 [CSS2].
• HTTP: HTTP/1.0 [HTTP1.0] or more recent [HTTP1.1].
• Script: No soportado desde el lado cliente.

El otro documento que deseo destacar es todavía un borrador, pero establece ya unas pautas claras, esta vez no para la creación de contenidos, sino para el diseño de aplicaciones. Este es un aspecto crucial, porque si por algo se caracterizan los nuevos gadgets no es sólo por su mayor capacidad en la presentación de contenidos (e.g. videos) sino precisamente por la integración de aplicaciones. Un reciente ejemplo es el movimiento estratégico llevado a cabo por Salesforce.com para adaptar su CRM on demand al iPhone 3G. El borrador en cuestión se denomina Mobile Web Application Best Practices, un documento especialmente diseñado para la integración de la Web 2.0 en el móvil y dirigido a desarrolladores de aplicaciones, pero también a diseñadores gráficos o consultores de usabilidad.

No quisiera terminar sin recordar la existencia de recomendaciones para las campañas de m-marketing. En este punto, es la Mobile Marketing Association (MMA) quien parece estar marcando las pautas con las Mobile Advertising Guidelines (Abril 2008).

Mobile Commerce: ojo que viene

En alguna que otra ocasión he comentado que las previsiones de la mayor parte de las empresas de investigación de mercados apuntan a que el comercio electrónico a través del móvil o mobile commerce explotará a partir del año que viene. Me sorprende como en conversaciones con algún empresario todavía existan dudas al respecto de esta cuestión pero en mi opinión, más allá de los resultados ofrecidos por Forrester y compañía, tenemos encima de la mesa una serie de pistas que no dejan lugar a dudas.

Por un lado, a nivel software está la apuesta de Google y otros grandes por el SO Android, así como los movimientos en aplicaciones como los navegadores, cuya guerra comenzará en breve con la llegada de nuevos productos como una versión de Firefox para móviles. A nivel hardware la batalla se presenta aún más interesante. Tenemos el éxito de marcas como Apple y su iPhone, o los geniales productos de HTC con su Diamond a la cabeza (ojo con los productos que están por llegar de HTC a partir de Septiembre). Nokia o Blackberry siguen en su línea de innovación, siendo el nuevo términal tipo concha de la marca canadiense el último ejemplo. Palm por su parte confirma, aunque con la boca pequeña, que lanzará sus nuevos productos basados en el SO Nova a finales del primer trimestre del 2009. Y qué decir de los últraportátiles. Un producto por el que nadie apostaba y que en estos momentos es la sensación del sector. Me gustaría ver la cara de los responsables de dilapidar el Foleo en Palm viendo el éxito de Asus o los planes de varias start-up para lanzar productos de bajo precio orientados a Internet móvil.

Es ahora el momento de que las empresas tomen posiciones. Google y otros ya lo han hecho, mientras que Microsoft, por ejemplo, para querer vivir de las rentas de su Windows Mobile. Los datos apuntan a que el sector de consumidores más jóvenes serán los primeros en adoptar másivamente el acceso a Internet vía móvil. Pero no serán los únicos ya que para el 2012 se prevé que el número de accesos vía móvil superará a los accesos tradicionales a Internet, todo un aviso a navegantes nunca mejor dicho.

Si me preguntan qué tipo de productos se venderán a través del móvil o si habrá alguna especificidad en los mismos, mi impresión es que sí y no. Me explico. Creo que al principio la oferta de productos será reducida. Probablemente serán sectores como la banca o el ocio los que realizarán los movimientos iniciales. La banca ofrecerá servicios, como la compra de acciones, muy adecuados a la movilidad. El ocio por su parte ofrecerá productos para el público jóven al que he apuntado anteriormente. Una vez superada esta fase no veo qué puede frenar la llegada de otros proveedores. Creo que la clave va a estar en el contexto de uso de los móviles o los ultraportátiles. Hasta ahora este tipo de gadgets se han venido utilizando en contextos agresivos que impedían realizar operaciones complejas al usuario de manera cómoda. Pero en el futuro el uso cambiará. Los viejos usuarios de PDAs lo sabemos bien. Estamos acostumbrados a sentarnos en nuestro sillón a revisar las noticias o los feeds. Es mucho más cómodo que sentarse delante de la pantalla del PC. En estas situaciones de uso, mucho más amables, el usuario realizará operaciones más complejas que descargar un politono o jugar con el Twitter: realizará la compra semanal en su supermercado favorito, actualizará su blog, buscará una bonita joya para su pareja, etc. Una pantalla reducida o las dificultades para entrar texto no obstaculizarán esto. ¿Apostamos?

Publicados los estándares para el m-marketing

La Mobile Marketing Association acaba de dar a conocer los nuevos estándares para formatos publicitarios en el mobile marketing. Un interesantísimo documento, no sólo para desarrolladores sino también para novatos en en el m-commerce que pueden encontrar aquí un buen inventario de las posibilidades promocionales de este medio. Si todo sale como parece la explosión del m-commerce vendrá el año que viene. Todo parece indicar que se será así: la consolidación de Internet, la apuesta de las grandes operadoras y fabricantes, los proyectos auspiciados por grandes empresas, el éxito de los smartphones, etc.