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Foto: Rinkel80 en Flickr
El próximo 9 y 10 de noviembre se presenta en la International Business Information Management Conference (13th IBIMA) el trabajo titulado “Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments“.
Se trata del primer resultado “oficial” del proyecto m-Advertising Attitudes, realizado por mi, junto al profesor Carlos Flavián y una excelente incorporación a nuestro grupo de investigación, Isabel Iguacel.
El trabajo, del cual os dejo un borrador, analiza la influencia de las percepciones de entretenimiento y capacidad informativa de la publicidad móvil sobre las actitudes hacia este tipo de anuncios, entre otras cuestiones.
Mucho se ha dicho acerca de las posibilidades de los soportes móviles para ofrecer experiencias más agradables y entretenidas, así como para llevar a cabo campañas más personalizadas a los mercados objetivos, pero pocos son los resultados empíricos serios al respecto. Los resultados de la investigación nos llevan a dos conclusiones fundamentales:
- La capacidad informativa y el entretenimiento que pueden ofrecer las campañas móviles influyen de manera positiva sobre las actitudes a este tipo de publicidad. Esta es la parte buena.
- Esta capacidad de entretenimiento y capacidad informativa no está siendo aprovechada por los anunciantes, ya que los usuarios encuestados puntúan muy bajo las percepciones sobre ambas características. Esta, evidentemente, es la parte mala.
La recomendación para los anunciantes es clara. Debe aprovecharse el potencial de la publicidad móvil para interactuar con los receptores de los mensajes, creando esperiencias más agradables, no intrusivas y que aporten una información de calidad y personalizada. En estos momentos los esfuerzos publicitarios se siguen concentrando en SMS y MMS, un tipo de formato que en sí mismo no es malo, pero que sí está siendo gestionado de forma errónea. Se abusa de este tipo de formato y no se orienta a establecer relaciones sino a la venta más agresiva.
La publicidad móvil ofrece grandes posibilidades, como el uso de redes sociales para la transmisión de mensajes, realidad aumentada o aplicaciones al estilo de los iPhone. La banda ancha móvil, que poco a poco se va implantando en nuestro país y el resto del mundo, junto a móviles de mayor capacidad incrementarán aún más estas posibilidades. No obstante, nada de esto servirá sino se observa un cambio de estrategia entre los anunciantes.
Foto: Milica Sekulic en Flickr
Desde la Universidad de Zaragoza (España) acabamos del lanzar el proyecto “m-Advertising Attitudes Project”. Con esta linea de investigación queremos conocer los factores determinantes de la actitud de la gente hacia la públicidad móvil, y el efecto de ésta sobre las intenciones de compra de bienes y servicios. Asimismo, queremos valorar diferencias actitudinales de acuerdo con aspectos generacionales, psicológicos o de sexo.
Me gustaría, no sólo que pudieras dedicar 5 minutos a rellenar la encuesta que te indico más abajo, sino que también distribuyeras este mensaje entre tus conocidos. Como sé que esto de rellenar encuestas en un rollo, vamos a sortear 10 BIC Phones (bases del sorteo), y te prometo que la encuesta es muy cortita. A mayor número de respuestas, mayor valor de la investigación, con lo que si lo puedes promocionar en tu blog, Twitter o donde sea me harás un gran favor a mí y al resto de investigadores que trabajan conmigo.
Muchísimas gracias.
Encuesta en castellano
English survey (Terms and Conditions)
PD: también tenemos un grupo en Facebook
El próximo 25-28 de noviembre en Túnez será presentado en el prestigioso congreso Management International Conference MIC 2009, la última investigación que hemos realizado los profesores Luis Casaló, Carlos Flavián, Daniel Belanche y un servidor, titulado “The importance of interactivity in e-commerce: the mediating role of consumer trust“.
Como siempre, os dejo el abstract del trabajo. Cualquiera interesado en el trabajo puedo enviarle personalmente un borrador del mismo, vía email.
Se agradece todo tipo de feedback sobre el mismo.
Abstract:
In the e-commerce context, it has been argued that consumers no longer have a direct physical experience with stores or interact with salespeople. In this situation, website managers should improve the interactivity with consumers in order to increase the intention to purchase in the website. Indeed, interactivity through a website may be a sign of efficient communication between consumers and the e-vendor, which may help to build consumer trust in the website. In turn, consumer trust is one of the main drivers of consumer intentions to purchase in a website. Therefore, it seems reasonably that the effect of interactivity on future purchase intentions may be, at least, partially mediated by consumer trust. To move on this topic, this work tries to explain how interactivity, consumer trust and future purchase intentions in a website are related. The data, which were collected thanks to a web survey using Spanish-speaking subjects, confirms the mediating role of consumer trust in the link between interactivity and future purchase intentions. These findings allow us to establish some interesting managerial implications that are widely discussed.
Cada mañana los responsables de las televisiones desayunan con los datos de share de sus programas. La cifra de share es una estimación de la cantidad de personas que están viendo un programa determinado, a una hora en concreto, entre todas las personas que se considera que están viendo la televisión. Dicho de otra manera, la forma de medir si un programa tiene o no éxito es el número de televidentes. Ahora bien, ¿es la audiencia el mejor indicador del éxito de un programa?
Pongámonos en la mente de un anunciante. Probablemente, a la hora de comprar un espacio publicitario no sólo nos interesa que el programa sea visualizado por muchas personas, sino también que ese programa tenga seguidores fieles que se sientan “enganchados” al contenido. El verbo engage, traducido del inglés como “implicar”, es utilizado para describir a aquellos consumidores que sienten que el producto o servicio que están utilizando es relevante para ellos.
Hemos de pensar que muchos programas los ve la gente quizá porque a esa hora no hay nada mejor que ver. En estos casos, el individuo no muestra una atención fuerte y continua al programa, y si no lo hace con el programa, mucho menos con la publicidad asociada. Por el contrario, espacios televisivos que logren altos niveles de engagement supondrán un significativo aumento en la eficacia de los anuncios asociados.
Dicho esto la pregunta que nos asalta es cómo podemos medir la involucración de un consumidor. Me llama la atención el sistema desarrollado por la compañía australiana Neuro-Insight, basado en la medición de la actividad cerebral a través de una especie de casco que registra cambios de actividad en las áreas pre-frontal y orbito-frontal, asociadas con los niveles de engagement. Este tipo de mediciones son interesantes porque evitan los sesgos que se producen con otras metodologías, como la encuesta o la entrevista personal. Además, parece ser un sistema cómodo, al no tener que recurrir a costosos escaners o electrodos colocados en la cabeza del individuo.
Leo en Neuromarketing, algunos resultados curiosos, como el alto nivel de engagement detectado en hombres mientras veían un programa femenino. Creo que este tipo de sistemas van a generalizarse en los próximos años, cuando el coste de la tecnología sea menor, y sobre todo, cuando haya personal suficientemente formado en este tipo de metodologías.
Foto: palm z en Flickr
A los investigadores de marketing -supongo que con el resto de disciplinas científicas ocurre lo mismo- se nos valora fundamentalmente por la calidad de las publicaciones que obtenemos. Evidentemente, la calidad de la docencia (algo que no es fácil de valorar con los sistemas actuales), los años en la profesión o las actividades de gestión que se realicen en la Universidad o centro en el que se trabaje también son valoradas. Pero la calidad de los papers, o más bien el prestigio de la revista donde publicas, es lo más importante. Digo esto porque a veces no hay una correlación positiva entre la calidad de lo publicado y la calidad de la revista, lo cual dicho sea de paso me genera bastante cabreo, porque a un servidor eso de meter un paper malo en una buena revista aún no le ha pasado. Pero hay gente con suerte, o con buenos padrinos.
Con este panorama a los científicos no nos queda otra que publicar lo mejor que podamos, lo cual no es nada fácil en este país por varios motivos:
- No existe una carrera de investigador como tal en la Universidad (salvo los becarios, que están en formación, y algunos centros de investigación). Así, entre clases y actividades que nada tienen que ver con la Ciencia, muchas veces te queda muy poco tiempo para pensar. Y realmente, pensar debería de ser nuestro trabajo.
- Durante años no se ha valorado la calidad investigadora. Ello ha provocado que gente sin publicaciones o sin tesis doctorales se haya colocado de funcionario. Por supuesto, es un fallo del sistema y no de los implicados. ¿Por que habrías de esforzarte en publicar si con dar tus clases medianamente bien consigues un buen puesto de trabajo? Afortunadamente esto ha cambiado en los últimos años, y la nueva hornada de investigadores, así como gente más senior que hasta ahora no se había preocupado por estas cosas, están posicionando a la investigación española en un mejor lugar.
- No existe cultura de internacionalización. Al igual que ocurre en un negocio, en un entorno como el actual la internacionalización de actividades es un objetivo inevitable. Más si consideramos que las fuentes de financiación locales y nacionales a la investigación tienden a disminuir, con lo que el que quiera “pasta” debe conseguir partners extranjeros con los que proponer proyectos de gran envergadura a organismos internacionales. A pesar de ello la investigación española está a años luz de otro países, en los que no se concibe trabajar en equipos puramente nacionales y donde la mayor parte de sus integrantes pasan buena parte de su carrera profesional de estancias en el extranjero haciendo networking y aprendiendo.
- La empresa española no valora a los investigadores. En otros países, como Alemania, ser Doctor es garantía de prestigio y esfuerzo. En España, a los investigadores la empresa, sobre todo las grandes aunque no se lo crean, les da la espalda. Esto es especialmente palpable en las Ciencias Sociales como el marketing. El diálogo empresa-Universidad es más necesario que nunca, pero para ello ambas partes deben de poner de su parte.
A los factores anteriores añadan otros como el lamentable estado de muchos centros de trabajo, el nivel de inversión en I+D en este país, la falta de vocaciones investigadoras, el problema con los idiomas extranjeros o la informática, y verán como el panorama es complicado.
Ayer leía un trabajo del último número del Journal of Marketing (“What Does It Take to Get Promoted in Marketing Academia? Understanding Exceptional Publication Productivity in the Leading Marketing Journals”, por Steven H. Seggie y David A. Griffith) donde se analizaba la productividad que un investigador debía tener para promocionar en, si no recuerdo mal, los 70 mejores centros de investigación del mundo. Básicamente, la conclusión es que si te quieres quedar en alguna de las mejores Universidades (no creo que en la lista hubiera alguna española) debes colocar almenos 0,26 papers de media al año en alguna de las 4 revistas Top (Marketing Science, Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Journal of Consumer Research). Yo creo que este es el camino si queremos una Ciencia de verdadera calidad en nuestro país. Pero no olvidemos que no partimos desde la misma posición que el resto de países. Que hay cambios que realizar, tanto en medios como en mentalidad de la sociedad española. Mientras estos cambios no se produzcan mucho me temo que seguiremos mirando a otros países con envidia, cuando no tendremos que marcharnos al extranjero como ha ocurrido con tantos y tantos buenos científicos españoles.
Foto: swisscan en Flickr
Acaba de ser publicado en el International Journal of Bank Marketing uno de los últimos trabajos que he realizado junto a los profesores Flavián y Casaló sobre e-banking. En concreto, el trabajo titulado “The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services” muestra la gran relevancia de altos niveles de satisfacción y usabilidad sobre el grado de boca-oído positivo y lealtad mostrados por los usuarios de banca electrónica. No es mala lectura en un momento como el actual, en el que la mayor parte de la banca online en España está pasando una mala racha.
Como siempre os dejo un borrador del trabajo para quien no tenga acceso al journal. Se admiten sugerencias.
El pasado lunes celebramos un interesante seminario de investigación sobre redes sociales y turismo en la Facultad de Económicas. Organizado por el grupo METODO (grupo al que pertenezco), en dicho seminario tuvimos la gran suerte de contar con algunos de los mayores expertos mundiales en el ámbito del turismo y las redes sociales.
Por la mañana Carlos Flavián (líder del grupo METODO) realizó una de sus impecables charlas sobre dinamización de redes sociales, tras la cual Agustín Ruiz (Universidad de La Rioja) nos habló de la importancia de la diferenciación en el sector del turismo online. De las sesiones de la mañana extraigo la siguiente conclusión: es necesario diferenciar la prestación de servicios turísticos online a través de la creación de experiencias sociales, la oferta de informacion realista y completa, así como el diseño de paquetes novedosos y que faciliten el viaje.
Se da la circustancia de que grandes cadenas hoteleras disponen la misma fotografía de la habitación que vas a contratar independientemente de que se trate de la más económica o de una suite. La naturaleza de los servicios hace muy difícil la valoración pre-consumo de los mismos, por lo que debemos ser muy cuidadosos a la hora de informar de las distintas características que conformar la oferta que pretendemos vender. De no ser así, el consumidor puede crearse falsas expectativas (e.g. si ponemos la foto de una suite cuando se contrata algo más barato). Ni que decir tiene que la legislación es muy clara, de tal forma que lo que aparece en el folleto -físico o virtual- debe coincidir con el servicio final que recibimos. Pero parece que los responsables hoteleros o no conocen o no quieren conocer esta ley. Más allá de la normativa es inconcebible que mintamos a nuestros clientes de forma tan descarada.
Por otro lado, disfrutar plenamente del servicio requiere que facilitemos a los clientes el conocimiento de aquellos lugares que más interés pueden despertar o las actividades que mejor se adaptan a sus características. Dicho de otro manera: personalización y simplificación. Por ejemplo, una empresa riojana dedicada al enoturismo ofrece a sus clientes un dossier personalizado con los lugares y actividades que más se adaptan a su perfil.
Por la tarde, el seminario contó con la presencia de Yuksel Ekinci y Ko deRuyter. Yuksel es profesor en la Oxford Brookes University (Reino Unido) y un experto en el ámbito de los servicios turísticos. Nos ofreció una completísima revisión del state-of-the-art de la investigación en la materia, así como algunas líneas de investigación destacables, como las redes sociales aplicadas al sector turismo. Finalmente el seminario se cerró con la intervención de Ko de Ruyter (Maastrich University, Holanda), uno de los mayores expertos mundiales en marketing, que por primera vez visitaba nuestra Universidad. Oir hablar a Ko es un privilegio, no sólo por lo que dice sino por ser quien es. Nos dio una ingente cantidad de recomendaciones a los investigadores más jóvenes (yo también me incluyo…). Por ejemplo, Ko destacó la necesidad de destacar en las publicaciones las contribuciones teóricas que se alcanzan. Es algo obvio, pero con el tiempo a veces a los investigadores se nos olvida. También señaló que hay que tener mucha paciencia. Hasta a él le “tiran” algún que otro paper para atrás. Pero lo que más me llamó la atención de la charla de Ko es su capacidad para publicar en las mejores revistas cuestiones novedosas. Ko fue el primero en lograr publicar en los journal más top artículos sobre redes sociales. Ahora su preocupación son las redes sociales móbiles.
El martes fue un día muy emocionante en lo profesional, pero sobre todo en lo personal. Tras años de esfuerzo Luis Casaló pasó a engrosar la lista de brillantes doctores en marketing de la Universidad de Zaragoza. Y es que en Zaragoza tenemos que estar orgullosos del nivel de la investigación de marketing que tenemos. Suena pretencioso que lo diga yo, pero preguntad en cualquier Universidad española qué piensan de los chicos/-as de Zaragoza. El caso de Luis es un ejemplo perfecto. Profesor ayudante en la Escuela de Empresariales de Huesca cuenta con un demoledor curriculum para una persona de tan sólo 26 años. Su tesis doctoral es, sin lugar a dudas, un paso adelante muy destacado en la investigación en marketing online. La tesis, centrada en el turismo 2.0, nos ofrece una modelización del comportamiento de los usuarios de redes sociales que nada tiene que envidiar a lo que se está haciendo en las mejores escuelas del mundo. De momento, no puedo dar más datos de la tesis por aquello de que el mundo académico es muy competitivo y no hay que dar ideas. Pero en breve los resultados serán presentados y publicados, momento en el cual os daré mayor información.
Foto: Funonthenet.in
Son muchos los incrédulos acerca de las posibilidades reales de utilizar la tecnología bluetooth como herramienta de marketing. Es cierto que no está tan extendida como otras tecnologías (e.g. MMS), especialmente en algunos países como España. También es cierto que es una técnica que depende de condicionantes comportamentales del receptor del mensaje -tener activado el bluetooth y la visibilidad del dispositivo- que disminuyen el tamaño de la población accesible. En cualquier caso debemos señalar que este tipo de herramientas se vienen utilizando con éxito en múltitud de ocasiones y que los movimientos observados en asociaciones de empresas espacializadas y el propio interés de los anunciantes auguran un prometedor futuro a estas técnicas.
Los pasados juegos olímpicos de Pekín han sido protagonistas de un perfecto ejemplo de la capacidad de impacto de las acciones de bluetooth marketing. Coca-Cola y la agencia Pioco llevaron a cabo una campaña localizada en las principales instalaciones de los JJOO, así como en recintos hosteleros de la capinal china y la moderna ciudad de Shangai. El objetivo de la campaña era aumentar la notoriedad de la marca entre los asistentes al evento, así como adolescentes y hombres de negocios chinos a través de la descarga de contenidos multimedia (videos comerciales) vía bluetooth. Los resultados alcanzados superan con creces las tasas de conversión habituales en este tipo de acciones, situándose alrededor del 65%.
Algunas conclusiones importantes sobre los factores de éxito en las campañas bluetooth podrían ser los siguientes:
- Este tipo de campañas exige un conocimiento de la tecnología. En algunos países el reconocimiento alcanza el 85%, pero en otros los interesados en su uso deben de realizar un esfuerzo de culturización entre los consumidores.
- De manera similar, el éxito del bluetooth depende de la penetración de la tecnología en el mercado objetivo. La necesidad de disponer en espacios públicos o privados de hotspots dificulta en algunas ciudades el uso, bien por el rechazo de los propietarios del espacio, bien porque no haya un acceso sencillo a la tecnología en algunos países, o bien porque no exista una red estable de hotspots y se tenga que empezar desde cero.
- Por último, opino que el uso del bluetooth debería circunscribirse a acciones muy puntuales y no considerarse como un medio de comunicación general como el email marketing o el uso de billboards. Parece que este tipo de estrategias funciona mejor cuando están asociadas a eventos concretos (e.g. conciertos, partidos de fútbol, mítines políticos). No olvidemos que es una técnica más de geo-marketing y que por tanto su éxito depende de lo que se esté produciendo en un momento dado en un lugar determinado. Del mismo modo, acciones puntuales, como promociones, pueden servirse de este tipo de tecnología (e.g. cupones descuento que se ofrecen al pasar cerca de un establecimiento comercial).
No quisiera terminar sin lanzar otro alegato en favor de la utilidad de la tecnología bluetooth, esta vez sin pretensiones comerciales. El proyecto” Talking Points”, desarrollado por la Universidad de Michigan permite a personas ciegas recibir vía bluetooth información que les permite orientarse mejor en zonas poco familiares, una especie de lazarillo robótico. Este tipo de tecnología podría utilizarse en otros contextos, como movimientos de material y personas dentro de grandes instalaciones. Seguro que a vosotros se os ocurren otros usos interesantes.
Foto: www.afterdawn.com
Necesito que me echéis una mano con una nueva línea de investigación que quiero abrir en breve. Se trata de una línea de trabajo en cuestiones relacionadas con mobile marketing. No tengo definidos los temas concretos a tratar, puede ser comunicación, aceptación de m-commerce, diseño de servicios móviles, geo-marketing, etc. En todo caso, quiero testar las posibilidades reales de llevar a cabo en España este tipo de investigaciones y para ello me gustaría poder entrar en contacto directo con los agentes implicados en esta industria (operadoras de telecomunicaciones, desarrolladores de aplicaciones y servicios, anunciantes) que tengan acceso a bases de datos de usuarios de servicios de m-commerce o targets de comunicaciones móviles. Por ello, rogaría a todas aquellas empresas con interés directo en el m-marketing que se pusieran en contacto conmigo para sondear posibles temas de investigación y líneas de colaboración. Asimismo, si alguien puede recomendarme a alguna persona con la que hablar de este tema que no dude en hacérmelo saber. Como siempre, podéis proponerme cualquier idea al respecto de los topics y problemas que a la gente del m-marketing más preocupa y que por tanto sería interesante investigar. Ni que decir tiene que cuando hablo de “línea de investigación” no se trata de una encuesta puntual y ya está, sino de un trabajo de varios años (tesis doctoral) durante el cual se obtendrán muchos resultados y en el que se pueden analizar muchos problemas.
Por favor, si alguien está interesado en hablar sobre el tema que se ponga en contacto conmigo vía email (guinaliu at gmail dot com), Facebook o Linkedin. Insito en que de momento sólo se trataría de una primera toma de contacto para ver qué problemas hay que estudiar y también cómo podríamos llevar a cabo la investigación de mercado (de donde sacar los datos).
Gracias de antemano.
La mayor parte de esta semana he estado en Turín coordinando, junto al profesor Carlos Flavián, el primer workshop internacional “Computer Users’ Behaviour (CUB08)“. Quiero agradecer a los miembros del Program Committee, así como a los asistentes, autores y speakers su colaboración, la cual ha permitido que el evento haya sido muy satisfactorio.
Este tipo de encuentros suelen realizarse para presentar trabajos en curso que agradecen los comentarios y sugerencias que los asistentes puedan realizar. Sin embargo, en esta primera edición del CUB creo que hemos ido mucho más allá, desarrollando un evento de dos días (15 papers) en el que se han presentado desde resultados de tesis doctorales a trabajos terminados.
Investigadores de múltiples nacionalidades (e.g. franceses, italianos, chinos, británicos, españoles, etc.) han confiado en el CUB para presentar trabajos de las más diversas disciplinas, si bien todas han tenido como tronco común la preocupación por el usuario. Así, hemos constatado que lejos de ser un concepto superado la usabilidad de los sistemas de información está más vigente que nunca. Hemos hablado de m-marketing, de e-retailing, de metodología de análisis de usabilidad, de tecnostress y su efecto en el lugar de trabajo, de la incidencia del color en el comportamiento de los consumidores en Internet, etc.
Una vez más gracias a todos.
Foto: Signalpatterns.com
Normalmente cuando se hace un trabajo de networking buscamos personas afines a nosotros en función de criterios objetivos, como afinidad de intereses, similitud en edad, orientación sexual, etc. Personality Patterns es una aplicación de Facebook que permite encontrar personas con una personalidad similar a la nuestra, a la vez que compara nuestro perfil psicológico con el de los integrantes de nuestra red de contactos entre otras funcionalidades.
En una primera lectura la aplicación me ha parecido muy interesante, no en vano ha sido desarrollada por un grupo de científicos de la empresa Signal Patterns. Ahora bien, me preocupa en el hecho de que hayamos llegado al límite en la exposición pública de la personalidad. Hasta ahora, para conocer los rasgos de personalidad de un usuario de Internet las empresas debían recurrir a la información sociodemográfica y patrones de conducta del individuo (e.g. vía logs). La información realmente sensible se obtenía cuando los sistemas de información de la empresa empezaban a analizar series históricas y cruzar datos de la persona. Ahora, con la aplicación que os comento la personalidad queda publicada para todo aquel que quiera verla. Existen opciones para que esa información sea privada, pero no están suficientemente publicitadas. Estoy seguro de que muchos usuarios no serán conscientes de la información que están dando a conocer y los riesgos que ello entraña más allá de ser acosado por campañas de targeted marketing.
Foto: www.greenecofriend.co.uk
La empresa Xeros posee la patente para un sistema de lavado a maquina similar a la lavadora tradicional pero con unas características increibles. El sistema (clic en la imagen de la izquierda), desarrollado por investigadores de la Universidad de Leeds, se basa en 20 kg de pequeños trocitos de plástico que, combinados tan sólo con un vaso de agua y un poco de detergente, absorben la suciedad de las prendas de ropa. Al terminar el proceso, los trocitos de plástico son recuperados para su posterior re-utilización hasta 100 veces más. El sistema no sólo representa un ahorro de agua y materiales químicos sino que únicamente consume el 2% de energía de un proceso de lavado, secado y planchado tradicional. Además se ha mostrado eficaz para casi cualquier tipo de mancha. El sistema podría comercializarse a partir de 2009 para clientes industriales.
+ info en The Independent
Foto: www.doctor-risco.com
Ayer en Localia estuve viendo un reportaje sobre los efectos que a lo largo de este siglo va a provocar el cambio climático. Es un tema que conozco bien, pero no dejo de pasmarme ante el panorama que se avecina. De hecho, me he pasado gran parte de la noche dándole vueltas a la cabeza. Así que voy a escribir un poco a ver si me calmo.
Para quien no esté al día sobre el tema, los ciéntificos están trabajando bajo la hipótesis de que se van a tomar medidas urgentes que permitirán que la temperatura suba 2º C en este siglo (desde la Revolución Industrial la temperatura ha subido algo más de medio grado), cosa que evidentemente no está ocurriendo. Asimismo, tampoco consideran acciones humanas más allá de la emisión de gases nocivos, como la deforestación del Amazonas. Con este planteamiento, bastante optimista, se prevé que en el presente siglo puedan producirse cosas como:
- Desertización de grandes zonas como el centro y este de EEUU, Europa mediterránea, gran parte de África o el Amazonas (que puede llegar a convertirse en un desierto en unas décadas de continuar el calentamiento del agua del Atlántico sur).
- Aparición de fenómenos hasta ahora desconocidos, como olas de calor recurrentes en países del norte (recordemos la ola que mató a miles de franceses hace unos años) o huracanes en la costa este de EEUU (las autoridades de Nueva York ya han sido avisadas de la necesidad de construir diques de contención).
- Aumento de las zonas de riesgo de enfermedades tropicales mortales como la Malaria o el Dengue (esto ya se está produciendo en países como Taiwán).
- Invasión de las aguas de los océanos con la consiguente pérdida de tierra útil. Hay zonas que desaparecerán, como pequeños estados polinesios y otros, como Vietnam, se verán muy seriamente afectados. Estamos hablando de decenas de millones de personas que verán como el mar se traga sus viviendas para siempre, lo cual generará una nueva forma de refugiados.
- Posible desaparación del 30% de las especies debida a procesos imparables como la acidificación de los océanos.
- Pérdida de cosechas por la disminución de las precipitaciones y la desertización. Otras zonas, como el norte de China, pueden ver aumentada su producción gracias a que su clima se volverá algo más templado.
Esta es la realidad. Una realidad optimista, porque si no se toman medidas drásticas la temperatura se colocará unos 4,2º C por encima. Conocemos las causas del problema, conocemos los efectos y tenemos la tecnología. Es aunténticamente impresentable que haya gente que todavía divague sobre estas cuestiones. Países como EEUU serán de los más afectados. ¿Por qué entonces no se ponen de acuerdo?
Creo que la clave está en que se trata del primer gran problema global que requiere una solución coordinada de TODOS los países y eso va a ser imposible. Acusamos a los políticos de no llegar a acuerdos pero no olvidemos que los políticos son elegidos por los ciudadanos, al menos en los países democráticos, que son los mayores emisores de CO2. ¿Realmente estamos dispuestos a sacrificarnos, ya no por que el planeta no se caliente, sino por que todos tengamos un nivel de vida aceptable? ¿Estamos dispuestos los occidentales a variar sustancialmente nuestras pautas de conducta y de consumo? No se trata únicamente de reciclar o cerrar el grifo cuando nos lavamos los dientes. Deberíamos estar dispuestos a bajar nuestra calidad de vida porque el planeta no tiene recursos para todos. Hasta ahora hemos mirado hacia otro lado mientras los hindúes y los chinos se morían de hambre. Mirábamos hacia otro lado por que ese desequilibrio nos era ventajoso. Pero ahora el chino quiere el mismo nivel de vida que el portugués y ya no podemos mirar hacia otro lado, o sí, pero no nos llevemos las manos a la cabeza cuando el Amazonas sea un secarral.
Hace algunos días comentaba que no tenía fe en el hombre. Creo que la suerte ya está echada. Nuestros nietos recibirán un planeta mucho menos agradable. La necesidad de una solución coordinada a nivel global y la renuncia de los países ricos a gran parte de su nivel de vida hace imposible una solución realista. Veremos soluciones parciales, seguro, pero nada más.
Algunos dicen que el hombre está acabando con el planeta. Eso es una chorrada. La Tierra ha sufrido cataclismos mucho mayores a los que el ser humano pueda provocar. Pero sabemos cómo ha respondido la naturaleza a estos cataclismos. Ahora llámenme alarmista o lo que quieran. Me da igual.
Nos hemos llevado las manos a la cabeza con las imágenes de una playa italiana en la que yacían muertas dos gitanas mientras los veraneantes hacían como si no pasara nada. Este tipo de comportamiento está bien tipificado por la Psicología, se trata del efecto Bystander. Os dejo un video que muestra de manera clara en qué consiste.
El ganador de los 600 euros del concurso del proyecto “Redes Sociales y Turismo en Internet”, realizado en colaboración con Lastminute.com ha sido:
Luis L. Murillo (Tauste, Zaragoza)
Enhorabuena.
Como siempre que me ocurre esto tengo el enorme placer de anunciar la próxima publicación del trabajo de investigación titulado “The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services” en el International Journal of Bank Marketing. este trabajo ha sido desarrollado junto a los profesores Flavián y Casaló. Os dejo el abstract y un borrador del paper por si os interesa.
Abstract
Customer loyalty and positive word-of-mouth (WOM) have been traditionally two main goals aimed at by managers. Due to their importance, this work analyzes the role of satisfaction and website perceived usability in developing customer loyalty and positive WOM in the e-banking business. The data showed that customer satisfaction with previous interactions with the bank website had a positive effect on both customer loyalty and positive WOM. In addition, website perceived usability was found to have a positive effect on customer satisfaction and, as expected, loyalty was also significantly related to positive WOM. Finally, thanks to these results, several conclusions, managerial implications and possibilities for future research arise
Hace algunos meses y con un margen de tiempo escuálido, Carlos Flavián y yo nos propusimos sacar adelante un workshop internacional dentro de DEXA, uno de los encuentros científicos en el campo de las TICs y los negocios más importantes del mundo. En estos momentos, debo decir que me siento enormemente satisfecho por los resultados cosechados. Lo que iba a ser un evento de un día de duración se va a convertir en septiembre en un mini-congreso de 2 jornadas completas en las que se presentarán un total de 14 ponencias de las más variadas disciplinas en e-business. Desde aquí deseo agradecer a los miembros del Program Comitee y a los autores la confianza que han depositado en nosotros.
Miembros del Program Committee:
- Bak, Ozlem University of Greenwich (UK)
- Bartikowski, Boris Euromed Marseille Ecole de Managment
- Benavent, Christophe University Paris X (France)
- Bidan, Marc La Rochelle Univsity (France)
- Cooper, Martyn The Open University (UK)
- Forcheri, Paola IMATI-CNR (Italy)
- Gaaloul, Walid DERI (Ireland)
- Galindo, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Gauzente, Claire Poitiers University (France)
- Gonzalez , Oscar University of Salamanca (Spain)
- Gregory Bressolles Bordeaux School of Management (France)
- Gritzalis, Stefanos University of the Aegean (Greece)
- Iftikhar, Nadeem Aalborg University (Denmark)
- Jaeger, Michael C Berlin University of Technology (Germany)
- Krishnamurthy, Sandeep University of Washington (USA)
- Kumar, Nishant Katholieke Universiteit Leuven (Belgium)
- Kursawe, Klaus Philips Research (The Netherlands)
- Leng, Paul University of Liverpool (UK)
- Marchetti, Eda ISTI-CNR (Italy)
- Mikulecky, Peter Univ. of Hradec Kralove (Czech Republic)
- Prenafeta, Javier Derecho en Red (Spain)
- Retschitzegger, Werner Johannes Kepler University Linz (Austria)
- Ruíz , Agustín University of La Rioja (Spain)
- Ruiz, Salvador University of Murcia (Spain)
- Sloep, Peter Open University Netherlands (The Netherlands)
- Sodomka, Petr Tomas Bata University in Zlín (Czech Republic)
- Spremic, Mario University of Zagreb (Croatia)
- Stenger, Thomas University of Limoges (France)
- Stéphane, Bourliataux Univsity of Tours (France)
- Tricas, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Vervenne, Luk Synergetics (Belgique)
- Wang, Kanliang Xi’an Jiaotong University (China)
Listado de ponencias aceptadas:
- The Moderating Role of Involvement in the Creation of Online Trust and Satisfaction
Authors : (Sonia San Martín, Carmen Camarero, Rebeca San José, )
Contact person : Sonia San Martín (sanmargu@ubu.es) - The Multiplicative Effect of Usability on Consumer Trust and Satisfaction: an Empirical Test
Authors : (Luis Casaló, Jesús Cisneros, )
Contact person : Luis Casaló(lcasalo@unizar.es) - The Effectiveness of the Nature and the Type of Web Content
Authors : (Rebeca San José, Ana M. Gutiérrez, Jesús Gutiérrez, )
Contact person : Rebeca San José(rebecasc@eco.uva.es) - Decisive Parameters of the online Purchase in the Virtual Supermarkets
Authors : (Miryam Martínez, Manuela Saco, )
Contact person : Miryam Martinez(marmar@ceu.es) - A typology of online consumers of wine Websites based on electronic service quality’s dimensions
Authors : (Grégory Bresolles, François Durrieu, )
Contact person : Grégory Bresolles (gregory.bressolles@bem.edu) - En empirical study: the impact of perceived organizational support on the relationship between technostress and role stress
Authors : (Qin Shu, KanLiang Wang, )
Contact person : Qin Shu(shuqin@x263.net) - Experimental study on the effects of the colors of e-commerce websites upon memorization and intent of buying
Authors : (Jean-Eric Pelet, Jean-François Lemoine, )
Contact person : Jean-Eric Pelet (je.pelet@laposte.net) - Weighting Influence of User Behavior in Software Validation
Authors : (Antonia Bertolino, Emanuela Cartaxo, Patricia Machado, Eda Marchetti, )
Contact person : Eda Marchetti(Eda.Marchetti@isti.cnr.it) - The Adoption of the Internet as a New Distribution Channel for Holiday Tourism in Spain
Authors : (Agustín Ruiz, Alicia Izquierdo, Esther Calderón, )
Contact person : Agustín V. Ruiz(agustin.ruiz@unirioja.es) - Web-based course support systems: An essential tool for supporting flexible learning environment
Authors : (Ozlem Bak, Mike Edmunds, Doreen Nielsen, Nola Stair, )
Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk) - An Evaluation Of E-Business Impact in MNC`s
Authors : (Ozlem Bak, )
Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk) - E-Learning as a Key Aspect for the Future of Higher Education
Authors : (Luis F. Longás, Fco. Javier Lozano, )
Contact person : Luis Longas(luislongas@hotmail.com) - Adverse Selection in Online Search
Authors : (Nishant Kumar, Pragya Rai, )
Contact person : Nishant Kumar(nishant.kumar@econ.kuleuven.be) - Attitude toward M-Advertising, Perceived Intrusiveness, Perceived Ad-Clutter and Behavioral Consequences: A Preliminary Study
Authors : (claire gauzente, )
Contact person : Claire Gauzente(cg.lj@online.fr) - Web sites communication performance: a methodological approach
Authors : (Oehler Matthias, Biffignandi Silvia, )
En estos tiempos en los que no se premia el esfuerzo ni se castiga la pereza, es bueno recordar a aquellas personas que han optado por el trabajo duro en beneficio de la sociedad y no en el suyo propio, aún a pesar de ver peligrada su salud o patrimonio. Es buen momento para recordar a Doug Engelbart, inventor del ratón, entre otras muchas cosas, y gran olvidado por la ciencia moderna. O a un grupo de frikis que posaba así hace ya algunos años.
Un grupo de investigadores de la Universidad de Tel Aviv acaban de desarrollar un software que es capaz de reconocer la belleza femenina. Amit Kagian, Eytan Ruppin y Gideon Dror son los autores del trabajo en el que el ordenador, gracias a rutinas de aprendizaje, información proveniente de valoraciones realizadas por seres humanos y otros criterios (e.g. suavidad de la piel, color del pelo o simetría facial), analiza el aspecto de una imagen de mujer y emite una opinión sobre el grado de belleza de la persona. Los resultados obtenidos son muy satisfactorios, dado que las puntuaciones otorgadas por el ordenador son muy similares a las ofrecidas por seres humanos.
Es un gran avance en el reconocimiento visual, ya que hasta el momento los ordenadores sólo erán capaces de relizar tareas como comparación de rasgos faciales (e.g. para identificación de terroristas), acceso biométrico o diferenciar entre un hombre y una mujer. Esta tecnología, según los autores, puede ser de gran utilidad en la cirugía estética y reparativa, y ya se plantean nuevos retos, como la valoración estética de hombres. No obstante, los criterios sociales para diferenciar un hombre bello de uno feo no están tan claros como en el caso femenino, por lo que la aplicabilidad de la tecnología desarrollada no va a ser sencilla.
Visto en American Friends of Tel Avit University.
