Nos hemos llevado las manos a la cabeza con las imágenes de una playa italiana en la que yacían muertas dos gitanas mientras los veraneantes hacían como si no pasara nada. Este tipo de comportamiento está bien tipificado por la Psicología, se trata del efecto Bystander. Os dejo un video que muestra de manera clara en qué consiste.

El ganador de los 600 euros del concurso del proyecto “Redes Sociales y Turismo en Internet”, realizado en colaboración con Lastminute.com ha sido:

Luis L. Murillo (Tauste, Zaragoza)

Enhorabuena.

Como siempre que me ocurre esto tengo el enorme placer de anunciar la próxima publicación del trabajo de investigación titulado “The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services” en el International Journal of Bank Marketing. este trabajo ha sido desarrollado junto a los profesores Flavián y Casaló. Os dejo el abstract y un borrador del paper por si os interesa.

Abstract

Customer loyalty and positive word-of-mouth (WOM) have been traditionally two main goals aimed at by managers. Due to their importance, this work analyzes the role of satisfaction and website perceived usability in developing customer loyalty and positive WOM in the e-banking business. The data showed that customer satisfaction with previous interactions with the bank website had a positive effect on both customer loyalty and positive WOM. In addition, website perceived usability was found to have a positive effect on customer satisfaction and, as expected, loyalty was also significantly related to positive WOM. Finally, thanks to these results, several conclusions, managerial implications and possibilities for future research arise

Hace algunos meses y con un margen de tiempo escuálido, Carlos Flavián y yo nos propusimos sacar adelante un workshop internacional dentro de DEXA, uno de los encuentros científicos en el campo de las TICs y los negocios más importantes del mundo. En estos momentos, debo decir que me siento enormemente satisfecho por los resultados cosechados. Lo que iba a ser un evento de un día de duración se va a convertir en septiembre en un mini-congreso de 2 jornadas completas en las que se presentarán un total de 14 ponencias de las más variadas disciplinas en e-business. Desde aquí deseo agradecer a los miembros del Program Comitee y a los autores la confianza que han depositado en nosotros.

Miembros del Program Committee:

- Bak, Ozlem University of Greenwich (UK)
- Bartikowski, Boris Euromed Marseille Ecole de Managment
- Benavent, Christophe University Paris X (France)
- Bidan, Marc La Rochelle Univsity (France)
- Cooper, Martyn The Open University (UK)
- Forcheri, Paola IMATI-CNR (Italy)
- Gaaloul, Walid DERI (Ireland)
- Galindo, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Gauzente, Claire Poitiers University (France)
- Gonzalez , Oscar University of Salamanca (Spain)
- Gregory Bressolles Bordeaux School of Management (France)
- Gritzalis, Stefanos University of the Aegean (Greece)
- Iftikhar, Nadeem Aalborg University (Denmark)
- Jaeger, Michael C Berlin University of Technology (Germany)
- Krishnamurthy, Sandeep University of Washington (USA)
- Kumar, Nishant Katholieke Universiteit Leuven (Belgium)
- Kursawe, Klaus Philips Research (The Netherlands)
- Leng, Paul University of Liverpool (UK)
- Marchetti, Eda ISTI-CNR (Italy)
- Mikulecky, Peter Univ. of Hradec Kralove (Czech Republic)
- Prenafeta, Javier Derecho en Red (Spain)
- Retschitzegger, Werner Johannes Kepler University Linz (Austria)
- Ruíz , Agustín University of La Rioja (Spain)
- Ruiz, Salvador University of Murcia (Spain)
- Sloep, Peter Open University Netherlands (The Netherlands)
- Sodomka, Petr Tomas Bata University in Zlín (Czech Republic)
- Spremic, Mario University of Zagreb (Croatia)
- Stenger, Thomas University of Limoges (France)
- Stéphane, Bourliataux Univsity of Tours (France)
- Tricas, Fernando University of Zaragoza (Spain)
- Vervenne, Luk Synergetics (Belgique)
- Wang, Kanliang Xi’an Jiaotong University (China)

Listado de ponencias aceptadas:

1. The Moderating Role of Involvement in the Creation of Online Trust and Satisfaction
   Authors : (Sonia San Martín, Carmen Camarero, Rebeca San José, )
   Contact person : Sonia San Martín (sanmargu@ubu.es)
2. The Multiplicative Effect of Usability on Consumer Trust and Satisfaction: an Empirical Test
   Authors : (Luis Casaló, Jesús Cisneros, )
   Contact person : Luis Casaló(lcasalo@unizar.es)
3. The Effectiveness of the Nature and the Type of Web Content
   Authors : (Rebeca San José, Ana M. Gutiérrez, Jesús Gutiérrez, )
   Contact person : Rebeca San José(rebecasc@eco.uva.es)
4. Decisive Parameters of the online Purchase in the Virtual Supermarkets
   Authors : (Miryam Martínez, Manuela Saco, )
   Contact person : Miryam Martinez(marmar@ceu.es)
5. A typology of online consumers of wine Websites based on electronic service quality’s dimensions
   Authors : (Grégory Bresolles, François Durrieu, )
   Contact person : Grégory Bresolles (gregory.bressolles@bem.edu)
6. En empirical study: the impact of perceived organizational support on the relationship between technostress and role stress
   Authors : (Qin Shu, KanLiang Wang, )
   Contact person : Qin Shu(shuqin@x263.net)
7. Experimental study on the effects of the colors of e-commerce websites upon memorization and intent of buying
   Authors : (Jean-Eric Pelet, Jean-François Lemoine, )
   Contact person : Jean-Eric Pelet (je.pelet@laposte.net)
8. Weighting Influence of User Behavior in Software Validation
   Authors : (Antonia Bertolino, Emanuela Cartaxo, Patricia Machado, Eda Marchetti, )
   Contact person : Eda Marchetti(Eda.Marchetti@isti.cnr.it)
9. The Adoption of the Internet as a New Distribution Channel for Holiday Tourism in Spain
   Authors : (Agustín Ruiz, Alicia Izquierdo, Esther Calderón, )
   Contact person : Agustín V. Ruiz(agustin.ruiz@unirioja.es)
10. Web-based course support systems: An essential tool for supporting flexible learning environment
    Authors : (Ozlem Bak, Mike Edmunds, Doreen Nielsen, Nola Stair, )
    Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk)
11. An Evaluation Of E-Business Impact in MNC`s
    Authors : (Ozlem Bak, )
    Contact person : Ozlem Bak(O.Bak@gre.ac.uk)
12. E-Learning as a Key Aspect for the Future of Higher Education
    Authors : (Luis F. Longás, Fco. Javier Lozano, )
    Contact person : Luis Longas(luislongas@hotmail.com)
13. Adverse Selection in Online Search
    Authors : (Nishant Kumar, Pragya Rai, )
    Contact person : Nishant Kumar(nishant.kumar@econ.kuleuven.be)
14. Attitude toward M-Advertising, Perceived Intrusiveness, Perceived Ad-Clutter and Behavioral Consequences: A Preliminary Study
    Authors : (claire gauzente, )
    Contact person : Claire Gauzente(cg.lj@online.fr)
15. Web sites communication performance: a methodological approach
    Authors : (Oehler Matthias, Biffignandi Silvia, )

Os adjunto un par de ponencias que presentaremos próximamente en Holanda y en Francia por si fueran de vuestro interés. Como siempre, se admiten sugerencias:

• Casaló, L.; Cisneros, J.; Flavián, C. y Guinalíu, M. (2008). Le Management de la confiance sur Internet. Trust Management on the Internet Conferenc, Aix en Provence (France).
• Casaló, L.; Cisneros, J.; Flavián, C. y Guinalíu, M. (2008). Reputation in open source software virtual communities. IADIS e-Commerce 2008, Amsterdam (Holanda).

En estos tiempos en los que no se premia el esfuerzo ni se castiga la pereza, es bueno recordar a aquellas personas que han optado por el trabajo duro en beneficio de la sociedad y no en el suyo propio, aún a pesar de ver peligrada su salud o patrimonio. Es buen momento para recordar a Doug Engelbart, inventor del ratón, entre otras muchas cosas, y gran olvidado por la ciencia moderna. O a un grupo de frikis que posaba así hace ya algunos años.

Un grupo de investigadores de la Universidad de Tel Aviv acaban de desarrollar un software que es capaz de reconocer la belleza femenina. Amit Kagian, Eytan Ruppin y Gideon Dror son los autores del trabajo en el que el ordenador, gracias a rutinas de aprendizaje, información proveniente de valoraciones realizadas por seres humanos y otros criterios (e.g. suavidad de la piel, color del pelo o simetría facial), analiza el aspecto de una imagen de mujer y emite una opinión sobre el grado de belleza de la persona. Los resultados obtenidos son muy satisfactorios, dado que las puntuaciones otorgadas por el ordenador son muy similares a las ofrecidas por seres humanos.

Es un gran avance en el reconocimiento visual, ya que hasta el momento los ordenadores sólo erán capaces de relizar tareas como comparación de rasgos faciales (e.g. para identificación de terroristas), acceso biométrico o diferenciar entre un hombre y una mujer. Esta tecnología, según los autores, puede ser de gran utilidad en la cirugía estética y reparativa, y ya se plantean nuevos retos, como la valoración estética de hombres. No obstante, los criterios sociales para diferenciar un hombre bello de uno feo no están tan claros como en el caso femenino, por lo que la aplicabilidad de la tecnología desarrollada no va a ser sencilla.

Visto en American Friends of Tel Avit University.