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Dios mediante, mañana imparto una charla sobre usabilidad en le Escuela de Estudios Empresariales de Zaragoza. Básicamente trato los mismos puntos que en otras ocasiones: importancia del concepto, métodos de análisis, criterios heurísticos, etc.
Os dejo el material actualizado por si es de utilidad para alguien.
El próximo día 8 de mayo contaremos en la Facultad con la presencia de Ricardo Reinares, del grupo Telecinco. Ricardo viene colaborando con nosotros desde hace varios años, con charlas la mar de entretenidas sobre el combulso mundo de la tele.
La conferencia de este año es especialmente interesante dada la situación en la que se encuentra el sector, con más que previsibles acuerdos estratégicos entre las televisiones. Veremos si Ricardo nos resuelve algunas dudas como qué cambios va a llevar a cabo Telecinco para recuperar su posición de líder, perdida desde hace unos meses, o quien será la próxima novia de la cadena (La Sexta, Cuatro??).
La entrada es libre, os dejo más información.
El pasado lunes celebramos un interesante seminario de investigación sobre redes sociales y turismo en la Facultad de Económicas. Organizado por el grupo METODO (grupo al que pertenezco), en dicho seminario tuvimos la gran suerte de contar con algunos de los mayores expertos mundiales en el ámbito del turismo y las redes sociales.
Por la mañana Carlos Flavián (líder del grupo METODO) realizó una de sus impecables charlas sobre dinamización de redes sociales, tras la cual Agustín Ruiz (Universidad de La Rioja) nos habló de la importancia de la diferenciación en el sector del turismo online. De las sesiones de la mañana extraigo la siguiente conclusión: es necesario diferenciar la prestación de servicios turísticos online a través de la creación de experiencias sociales, la oferta de informacion realista y completa, así como el diseño de paquetes novedosos y que faciliten el viaje.
Se da la circustancia de que grandes cadenas hoteleras disponen la misma fotografía de la habitación que vas a contratar independientemente de que se trate de la más económica o de una suite. La naturaleza de los servicios hace muy difícil la valoración pre-consumo de los mismos, por lo que debemos ser muy cuidadosos a la hora de informar de las distintas características que conformar la oferta que pretendemos vender. De no ser así, el consumidor puede crearse falsas expectativas (e.g. si ponemos la foto de una suite cuando se contrata algo más barato). Ni que decir tiene que la legislación es muy clara, de tal forma que lo que aparece en el folleto -físico o virtual- debe coincidir con el servicio final que recibimos. Pero parece que los responsables hoteleros o no conocen o no quieren conocer esta ley. Más allá de la normativa es inconcebible que mintamos a nuestros clientes de forma tan descarada.
Por otro lado, disfrutar plenamente del servicio requiere que facilitemos a los clientes el conocimiento de aquellos lugares que más interés pueden despertar o las actividades que mejor se adaptan a sus características. Dicho de otro manera: personalización y simplificación. Por ejemplo, una empresa riojana dedicada al enoturismo ofrece a sus clientes un dossier personalizado con los lugares y actividades que más se adaptan a su perfil.
Por la tarde, el seminario contó con la presencia de Yuksel Ekinci y Ko deRuyter. Yuksel es profesor en la Oxford Brookes University (Reino Unido) y un experto en el ámbito de los servicios turísticos. Nos ofreció una completísima revisión del state-of-the-art de la investigación en la materia, así como algunas líneas de investigación destacables, como las redes sociales aplicadas al sector turismo. Finalmente el seminario se cerró con la intervención de Ko de Ruyter (Maastrich University, Holanda), uno de los mayores expertos mundiales en marketing, que por primera vez visitaba nuestra Universidad. Oir hablar a Ko es un privilegio, no sólo por lo que dice sino por ser quien es. Nos dio una ingente cantidad de recomendaciones a los investigadores más jóvenes (yo también me incluyo…). Por ejemplo, Ko destacó la necesidad de destacar en las publicaciones las contribuciones teóricas que se alcanzan. Es algo obvio, pero con el tiempo a veces a los investigadores se nos olvida. También señaló que hay que tener mucha paciencia. Hasta a él le “tiran” algún que otro paper para atrás. Pero lo que más me llamó la atención de la charla de Ko es su capacidad para publicar en las mejores revistas cuestiones novedosas. Ko fue el primero en lograr publicar en los journal más top artículos sobre redes sociales. Ahora su preocupación son las redes sociales móbiles.
El martes fue un día muy emocionante en lo profesional, pero sobre todo en lo personal. Tras años de esfuerzo Luis Casaló pasó a engrosar la lista de brillantes doctores en marketing de la Universidad de Zaragoza. Y es que en Zaragoza tenemos que estar orgullosos del nivel de la investigación de marketing que tenemos. Suena pretencioso que lo diga yo, pero preguntad en cualquier Universidad española qué piensan de los chicos/-as de Zaragoza. El caso de Luis es un ejemplo perfecto. Profesor ayudante en la Escuela de Empresariales de Huesca cuenta con un demoledor curriculum para una persona de tan sólo 26 años. Su tesis doctoral es, sin lugar a dudas, un paso adelante muy destacado en la investigación en marketing online. La tesis, centrada en el turismo 2.0, nos ofrece una modelización del comportamiento de los usuarios de redes sociales que nada tiene que envidiar a lo que se está haciendo en las mejores escuelas del mundo. De momento, no puedo dar más datos de la tesis por aquello de que el mundo académico es muy competitivo y no hay que dar ideas. Pero en breve los resultados serán presentados y publicados, momento en el cual os daré mayor información.
El próximo día 25 tengo el placer de participar en una jornada sobre business 2.0 en mi casa, es decir, en la Facultad de Económicas de la Universidad de Zaragoza. Hablaré de qué son los social media y por qué la empresa debe apostar fuerte por ellos. Todo desde una visión muy práctica del asunto y con numerosos ejemplos. La entrada es libre previa confirmación de asistencia. Ojo que el Salón de Grados de la Facultad tiene un espacio limitado a 50 personas, así que no esperes al último momento para reservar. Despúes se ha reservado un picoteo hasta que nos echen de la Facultad.
Programa:
18:45 Recepción de asistentes
19:00 Inauguración (D. Elisardo Sanchís. Presidente de AECOFOR)
19:15 La radio 2.0 (Dª Rosa M. Pellicero. Directora de Radio Autonómica de Aragón S.A.)
19:45 Mesa redonda
Las herramientas 2.0 (D. Fernando Tricas. Profesor Titular de Lenguajes y Sistemas Informáticos. Centro Politécnico Superior. Universidad de Zaragoza.
La empresa 2.0 (D. Gabriel del Molino. Director de CAMYNA S.L.)
Social Media de bajo presupuesto. D. Miguel Guinalíu. Profesor del Área de Comercialización e Investigación de Mercados. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Zaragoza.
20:30 Coloquio
21:00 Clausura (D. Elisardo Sanchís. Presidente de AECOFOR)
Vino de honor.
Entrada libre. Para confirmar asistencia Tfno: 976 333 347 (Arturo J. González). o correo a ajgonzalez(a)aecofor.com
