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Lo contemplé desde un taxi hace unos días. Hoy lo recuerdo gracias a Javier.
Se trata de un bonito hotel en el centro de Zaragoza.
Lo que inventa la gente, señor señor…
twitteando hasta la muerte…
Foto: wicho en Flickr
Ryanair es, sin lugar a dudas, una de las compañías que más ha contribuido a la revolución del mercado del transporte aéreo de pasajeros en los últimos tiempos. Pero su modelo low-cost, basado en la minimización de servicios a los clientes parece que ha llegado también a su gabinete de comunicación y responsables directivos del más alto nivel.
Hace unos días, el diseñador web dublinés Jason Roe escribía en su blog acerca de un posible error en el sistema de reservas de la compañía aérea. Al poco tiempo un lector anónimo recriminaba de esta forma la información publicada por Jason:
“jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“
El lector resultó ser un empleado de la compañía irlandesa. Cabe pensar que Ryanair ante un hecho como este iba a emitir un comunicado pidiendo disculpas a Jason por las formas de su empleado, o incluso no decir nada, y dejar que el asunto se olvidara con el tiempo. Sin embargo, los responsables de RRPP de la compañía decidieron emitir la siguiente nota de prensa:
“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel“
¿Cómo es posible que una compañía supuestamente seria emita este tipo de mensajes?, ¿qué insulte a potenciales clientes?, ¿qué lo haga a través del medio que le da de comer?. La única respuesta que se me ocurre es la absoluta incompetencia de los responsables de comunicación.
Por supuesto, la actitud de Ryanair se ha materializado en un escándalo virtual que está inundando los social media de todo el mundo e incluso medios tan serios como el Times. Quizá algunos quieran comparar este asunto con el de Motrin, pero no tienen nada que ver. En este último caso, la empresa no quería ofender a sus clientes y al final tuvo la decencia de pedir disculpas. Ryanair, en cambio, insulta gravemente no sólo a Jason Roe, sino a todos los bloggers que de buena fe intentamos dar una opinión honesta y objetiva de nuestra visión del mundo. ¿De qué puede ser capaz esta empresa si un cliente se atrevé a presentar una denuncia por un mal servicio en lugar de simplemente ofrecer una opinión en un blog personal?
Gracias Ryanair por darme un ejemplo de como no hacer marketing relacional.
Simplemente genial…
don nadie, daniel rabanaque y zombra
presentarán su último montaje de
poesía, música y visuales
(como nunca has visto)
“vendería mi billete interestelar”
estrenado en el festival periferias de huesca el pasado noviembre
una reflexión ni mucho ni poco meditada
sobre el futuro, el progreso, los gadgets tecnológicos,
la agonía posmodernan y a dónde va todo esto
la recaudación irá destinada al proyecto
zaragoza rebelde
te esperamos, vale?
salù!
Imagen: Flogos.net
Flogos: estructuras jabonosas tridimensionales creadas por Francisco Guerra y Brian Glover que vuelan por el cielo promocionando nuestra marca. Totalmente biodegradables, en color variado y con una vida útil de hasta 1 hora, estos “globos de espuma” se producen en serie gracias a una máquinas móviles capaces de emitir un nuevo flogo cada 15”. Especialmente diseñados para acompañar grandes eventos al aire libre, como conciertos, mítines políticos o partidos de fútbol.
En la web de Flogos tenemos varios vídeos demostrativos, pero me temo que para comprender el efecto de este tipo de formatos lo mejor es verlo en directo. Veo que para la península existe un dealer autorizado, así que entiendo que alguna demostración se habrá hecho o se hará en breve (please que alguien me avise!!). De precios no hablan, pero no debe ser nada barato, aunque sólo sea por el transporte de las máquinas, que ha de realizarse en trailers.
En Youtube hay más demostraciones, como esta fastasmagórica:
O esta para Nintendo:
Foto: www.w3.org
Yutaka Ohno es uno de los más reputados psiquiatras japoneses, no en vano ha tratado a la mismísima Casa Real. Además, es un fan de la telefonía móvil y no ha dudado en lanzar un proyecto que puede sonar a chiste para más de uno: sesiones de psicoterapia a través del móvil.
Concretamente, el profesor Ohno trata a sus pacientes de depresión, una verdadera plaga que afecta a más de 900.000 japoneses y que en 2007 causó el suicidio a 30.000 personas. Por supuesto, no es un tratamiento que permita dejar de ir a sesiones presenciales, sino un buen apoyo para diagnosticar y seguir la evolución del paciente.
Pensar algo así para la cultura europea es complicado. En Japón el uso del móvil para servicios avanzados esta mucho más arraigado, pero todo llegará.
Interesante campaña de street marketing llevada a cabo en Vancouver por la organización ecologista Offsetters para llamar la atención sobre los efectos del cambio climático en la subida del nivel de los océanos.
Foto: Offsetters.com
Más fotografías en la web de Offsetters.
Daniel comentaba hoy el caso de la web de promoción de la banda ancha en Aragón como ejemplo de la falta de malos hábitos a la hora de decidir cómo se gasta el dinero público. Por supuesto, por ahí fuera las cosas son mucho peores. Ojo al caso que os comento.
Ni a los miembros de un grupo de la más rancia clase conservadora se le habría ocurrido el proyecto Get Out There. Se trata de una guía para esos chavales que no conocen la selva a la que se enfrentan. Ese mundo adulto lleno de barreras que deben conocer. Pues nada, para eso está Internet y el dinero público, concretamente el dinero de los habitantes de Queensland. Una web que enseña los secretos para elegir la mejor carrera, el trabajo más adecuado o incluso instruir en los peligros del juego. Y no dan una guía para encontrar pareja porque eso los australianos lo deben tener controlado. Encima, el diseño es horroroso y la música que suena es como de peli porno. En fin, un desastre.
Creía que lo había visto todo en vending, pero me encuentro con máquinas expendedoras de langostas vivas. Realmente arriesgado, considerando las particulares condiciones ambientales que requiere este producto y lo difícil que es controlar adecuadamente los niveles higiénicos de este sistema de distribución. Por favor, las langostas se las coman, si tienen presupuesto claro, en un restaurante como Dios manda.
Foto: Secretlifeoflobsters.com
Lo gracioso es que los ejemplos no terminan ahí. La imaginación de los japoneses no parece tener límites. Así, dando un paseo por Tokio podemos hacernos con:
- Ropa interior de señoritas nueva y USADA (mitad realidad, mitad leyenda urbana)
Foto: Photomann.com
- Huevos (de los que se cuecen o fríen)
Foto: Japanguidebook.com
Más ejemplos en Japanguidebook.com
Foto: http://news.pspspot.net
Foto: www.greenecofriend.co.uk
La empresa Xeros posee la patente para un sistema de lavado a maquina similar a la lavadora tradicional pero con unas características increibles. El sistema (clic en la imagen de la izquierda), desarrollado por investigadores de la Universidad de Leeds, se basa en 20 kg de pequeños trocitos de plástico que, combinados tan sólo con un vaso de agua y un poco de detergente, absorben la suciedad de las prendas de ropa. Al terminar el proceso, los trocitos de plástico son recuperados para su posterior re-utilización hasta 100 veces más. El sistema no sólo representa un ahorro de agua y materiales químicos sino que únicamente consume el 2% de energía de un proceso de lavado, secado y planchado tradicional. Además se ha mostrado eficaz para casi cualquier tipo de mancha. El sistema podría comercializarse a partir de 2009 para clientes industriales.
+ info en The Independent
Hace unos días algunos medios de comunicación analizaban la posibilidad de que los cada vez más habituales conciertos online acabaran con los directos. Una aberración, en mi modesta opinión, de aquellos que desean ver fantasmas donde no los hay. En todo caso, esta predicción ya se hizo, con matices claro, hace 108 años en The Ladies’ Home Journal:
“Grand Opera will be telephoned to private homes, and will sound as harmonious as though enjoyed from a theatre box. Automatic instruments reproducing original airs exactly will bring the best music to the families of the untalented. Great musicians gathered in one enclosure in New York will, by manipulating electric keys, produce at the same time music from instruments arranged in theatres or halls in San Francisco or New Orleans, for instance. Thus will great bands and orchestras give long-distance concerts. In great cities there will be public opera-houses whose singers and musicians are paid from funds endowed by philanthropists and by the government. The piano will be capable of changing its tone from cheerful to sad. Many devises will add to the emotional effect of music.”
Os dejo también la página escaneada con un montón de predicciones más, a cada cual más curiosa. Lectura de verano!!
Me llega material sobre una cripta situada en Roma y dedicada a los monjes Capuchinos. El video que corre por Youtube es impresionante, pero las fotografías lo son aún más. Por cierto, que si te apetece verlo en directo dispones de un tour por 54 euros.
