Foto: vocescubanas.com
Que tus clientes hablen mal de tu empresa debería ser el comienzo de un proceso de profunda reflexión sobre en qué te estás equivocando, cómo mejorar, qué medidas puedes llevar a cabo para aumentar el valor y la satisfacción de tus consumidores, etc. De ninguna manera debe ser la excusa para meter la cabeza bajo tierra o mirar hacia otro lado. Y de ninguna manera puede ser la causa de censurar las opiniones de tus clientes.
Es precisamente la censura la propuesta que desde CitySquares se está ofreciendo al mercado. CitySquares es una web en la que los consumidores pueden opinar sobre los productos y servicios prestados por empresas de la ciudad. Centrado en ciudades norteamericanas y pequeñas empresas, CitySquares acaba de lanzar la posibilidad de que los empresarios borren los comentarios cuando crean que los mismos son perjudiciales para su negocio. En principio creo que se borran todos -no se puede elegir qué comentario permanece y cual no- y sólo es aplicable a los cliente de pago (unos 6$ al mes).
Qué duda cabe, al menos para mí, que la transparencia es un elemento crucial para generar confianza en tus consumidores. La gente no es idiota y percibirá a aquellos negocios que censuran, preguntándose a qué se debe esa censura, por qué unos negocios tienen comentarios y otros no. Es triste tener que recurrir a estas prácticas, más triste me parece incluso que una empresa que se dedica a ofrecer una plataforma para que la gente opine ofrezca la opción de evitar la opiniones, es algo delirante. Pero así entienden algunos la forma de hacer negocios.
8 comments
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26 Abril 2009 a 1:43 PM
Daniel Twal
Para mi basicamente dos cosas a comentar:
Si estos pequeños comerciantes tuvieran web propia, el problema no existiria, ya que si la posicionan bien deberia aparecer antes en los buscadores que este negocio. Si no cumplen estos requisitos es probable que ni siquiera atiendan los malos rumores suyos que existen por la red, y por lo tanto no paguen para censurar.
Por otro lado, el consumidor o cliente que comenta sobre estos pequeños negocios, al ver que sus comentarios pueden ser censurados, supongo que dejara de confiar en la plataforma que proporciona semejante desventaja.
Pero tambien hay que destacar que Impresionante crean un negocio de donde no lo hay. Hacen que existan opiniones en internet cuando de otra forma, tal vez, no las habria, para despues cobrar a los dueños de los negocios perjudicados, y evitar la mala imagen.
27 Abril 2009 a 8:14 AM
Miguel Guinalíu
Hola Daniel:
Me alegra verte por aquí
Estoy de acuerdo contigo salvo en una cuestión. No es equiparable tener presencia en este tipo de servicios a tener web propia, ya que en estos servicios se produce un efecto imitación por el que la gente está más motivada a revisar los negocios y, además, están revisiones son más efectivas ya que pueden comparar mucho mejor entre negocios al estar todos recogidos en el mismo servicio.
Saludos!
27 Abril 2009 a 6:06 PM
Daniel Twal
Si por el lado de que es mas comparable al estar rodeado de otros pequeños comerciante saprecidos, pero por otra lado, cuanto información se suele mostrar en un negocio como los de paginas amarillas sobre el anunciante? Muy poco, la justa tal vez, pero echa atras toda la labor de diseño, de imagen corporativa, de responsabilidad social, etc, que puede incluirse en una web propia.
Lo del efecto imitación a que te refieres?
27 Abril 2009 a 10:55 AM
Agradecer los comentarios de clientes, incluso los negativos | Retail
[...] -¿Qué hacer si tus clientes hablan mal de ti? en el blog de Miguel Guinaliu [...]
18 Mayo 2009 a 8:13 PM
diseño web
La transparencia es un elemento crucial, y está claro que los engaños existen dentro y fuera de la red.
El problema está en que también se miente: tanto competencia que habla mal de los otros para quitarles trabajo (eso demuestra inseguridad en ti mism@) como los que hacen comentarios sobre sí mismos para que así la gente se sienta segura de comprar o lo que sea (eso es engaño o fraude al cliente)
Por desgracia, he visto algunas cosas de esas y me da miedo hasta fiarme de las opiniones al comprar cosas porque… a veces comentarios buenos son inventados, y los malos también.
30 Septiembre 2009 a 3:21 PM
SOFIA
hola necesito un consejoe alkilado un local para un locutorio ya tenmgo 2 años al primcipio bien pero despues bajo mucho soy la unica en la esquina pero en las otras hay mas de estos negosio yo aun no bajo presios porq estoy sola en la eskina q me aconsejan porq esta bajando gracias no puedo imprementar mas porq es un sitio peligroso queria poner internet o venta de celulares pero hay mucho ratero
1 Octubre 2009 a 7:43 AM
Miguel Guinalíu
@Sofía
¿Podrías concretar cuál es la pregunta?
Saludos!
28 Abril 2009 a 8:38 AM
Miguel Guinalíu
Me refiero a que si un usuario ve que hay mucha gente que dedica tiempo a revisar servicios se sentirá más motivado a hacer lo mismo con la finalidad de sentirse que es miembro de la misma comunidad.