El Benchmarking es una herramienta excelente para la mejora competitiva de cualquier organización. Básicamente se trata de comparar nuestra organización con el resto de la industria en general, o con los competidores más importantes. El problema es que estas comparaciones suelen hacerse a partir de indicadores de gestión muy concretos, los cuales, difícilmente van a ser revelados por la competencia. Según parece, este problema de disponibilidad de información se acrecienta en Internet, en mi opinión por tres razones fundamentales:

1. Todavía persiste un cierto temor a que se produzca una nueva burbuja similar a la de finales de los 90s. En este sentido,  las grandes inversiones que se han realizado en redes sociales, como MySpace, están en el ojo del huracán, dado que su rentabilidad a l/p es discutible por algunos.
2. Muchos indicadores ni siquiera están identificados. La variedad de negocios existentes en la Red hace que cada sector tenga sus propios estándares, y eso, cuando dichos estándares han sido definidos.
3. La falta de colaboración real entre empresas. De cara a la galería pueden existir muchos proyectos de colaboración, asociaciones, federaciones, etc., pero en realidad no existe una verdadera compartición de recursos que permita la mejora del grupo.

A raíz de lo expuesto anteriormente creo necesario el seguimiento de dos estrategias de benchmarking que puedan solventar, al menos parcialmente, los problemas identificados:

1. La creación grupos de trabajo interorganizacionales dispuestos, bajo una adecuada protección jurídica o la confianza entre las partes, a compartir información cualificada que permita identificar qué agente del grupo es mejor en cada área y la creación de estándares claros y actualizados del desempeño en dichas áreas.
2. El establecimiento de programas de benchmarking internos. Para ello, la empresa ha de identificar la áreas clave de su negocio, establecer indicadores de gestión para cada área y medir dichos indicadores en periodos adecuados (e.g. mensualmente, cada hora). A partir de ahí la empresa será capaz de sopesar su desempeño en el tiempo en cada área de negocio, amén de comparase con otros agentes de su entorno competitivo.