Descojonante…
Lo contemplé desde un taxi hace unos días. Hoy lo recuerdo gracias a Javier.
Se trata de un bonito hotel en el centro de Zaragoza.
Lo que inventa la gente, señor señor…
Dios mediante, mañana imparto una charla sobre usabilidad en le Escuela de Estudios Empresariales de Zaragoza. Básicamente trato los mismos puntos que en otras ocasiones: importancia del concepto, métodos de análisis, criterios heurísticos, etc.
Os dejo el material actualizado por si es de utilidad para alguien.
Foto: Rinkel80 en Flickr
El próximo 9 y 10 de noviembre se presenta en la International Business Information Management Conference (13th IBIMA) el trabajo titulado “Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments“.
Se trata del primer resultado “oficial” del proyecto m-Advertising Attitudes, realizado por mi, junto al profesor Carlos Flavián y una excelente incorporación a nuestro grupo de investigación, Isabel Iguacel.
El trabajo, del cual os dejo un borrador, analiza la influencia de las percepciones de entretenimiento y capacidad informativa de la publicidad móvil sobre las actitudes hacia este tipo de anuncios, entre otras cuestiones.
Mucho se ha dicho acerca de las posibilidades de los soportes móviles para ofrecer experiencias más agradables y entretenidas, así como para llevar a cabo campañas más personalizadas a los mercados objetivos, pero pocos son los resultados empíricos serios al respecto. Los resultados de la investigación nos llevan a dos conclusiones fundamentales:
- La capacidad informativa y el entretenimiento que pueden ofrecer las campañas móviles influyen de manera positiva sobre las actitudes a este tipo de publicidad. Esta es la parte buena.
- Esta capacidad de entretenimiento y capacidad informativa no está siendo aprovechada por los anunciantes, ya que los usuarios encuestados puntúan muy bajo las percepciones sobre ambas características. Esta, evidentemente, es la parte mala.
La recomendación para los anunciantes es clara. Debe aprovecharse el potencial de la publicidad móvil para interactuar con los receptores de los mensajes, creando esperiencias más agradables, no intrusivas y que aporten una información de calidad y personalizada. En estos momentos los esfuerzos publicitarios se siguen concentrando en SMS y MMS, un tipo de formato que en sí mismo no es malo, pero que sí está siendo gestionado de forma errónea. Se abusa de este tipo de formato y no se orienta a establecer relaciones sino a la venta más agresiva.
La publicidad móvil ofrece grandes posibilidades, como el uso de redes sociales para la transmisión de mensajes, realidad aumentada o aplicaciones al estilo de los iPhone. La banda ancha móvil, que poco a poco se va implantando en nuestro país y el resto del mundo, junto a móviles de mayor capacidad incrementarán aún más estas posibilidades. No obstante, nada de esto servirá sino se observa un cambio de estrategia entre los anunciantes.
Fue la noticia del día de ayer: Facebook está preparando la salida a la Red de una versión Lite. Se trata de una versión ligera del gigante de las redes sociales, que imita de manera indiscutible el estilo de Twitter, pero añadiendo alguna que otra funcionalidad.
La apuesta de Facebook por el “tiempo real” es muy clara. Hace tiempo realizó una sustancial oferta de adquisición sobre Twitter, que la empresa del pajarito rechazó con celeridad. No eran momentos de adquisiciones. De hecho, Google también lo intentó y fracasó rotundamente. Otra cosa es lo que suceda en las próximas semanas. Personalmente apuesto por al menos un acuerdo estratégico de gran calado entre Google y Twitter.
Continuando con Facebook, la reciente compra de Friendfeed es otra clara muestra del interés de la compañía por el modelo Twitter. Es una compra de capital intelectual, concretamente de una serie de ex-directivos de Google que fundador Friendfeed no hace mucho tiempo.
La pregunta que me hago es si estos movimientos de Facebook suponen una amenaza seria para el aplastante dominio de Twitter en el nano-blogging. Para responder a esta pregunta debemos analizar dos casos diferenciados: (1) el de usuarios de Facebook actuales o recientes que vayan a utilizar Lite y (2) el posible trasvase de usuarios de Twitter que cambien su sistema de nano-blogging por Lite.
Con respecto al primer tipo de individuos. Lo cierto es que no son demasiados los usuarios de Facebook que actualizan de manera frecuente su status. Por supuesto, es un servicio que se utiliza, pero de una manera totalmente distinta a como se hace en twitterland. Para empezar la frecuencia diaria de mensajes en Twitter por cada usuario es mucho mayor, o al menos no son mensajes automatizados como ocurre en el streamline de Facebook. En todo caso, los cientos de millones de de usuarios de Facebook son una muy buena garantía para lanzar cualquier tipo de servicio.
Donde sí creo que está el quid de la cuestión es en los usuarios que utilizan Twitter y podrían dejar de hacerlo en favor de Lite. La gran mayoría de los usuarios de sistemas de nano-blogging tienen sincronizadas sus actualizaciones con Facebook. De hecho, estoy seguro que la mayor parte de las conversaciones e interacciones que se ven en el streamline de Facebook provienen de otras redes como Twitter.
A nadie le gusta tener que gestionar varias redes. Los que somos usuarios activos en Twitter y en Facebook, estamos deseosos de sistemas que nos permitan gestionar ambas redes de manera integrada. ¿Y si Facebook consigue ofrecer un servicio similar a Twitter pero con mayores funcionalidades? ¿Cambiarías de servicio? Yo, sí.
¿Qué debería ofrecer Facebook para que se produjera el cambio?:
- Para empezar debería de ofrecerme la misma interactividad con mis contactos, así como un nivel de calidad y variedad de informacion recibida similar, nada de un entorno sobrecargardo de las típicas galletas de la fortuna y los besitos virtuales que aparecen continuamente en la versión full de Facebook.
- En segundo lugar, debería de ser un servicio con la misma simplicidad que Twitter.
- Además, debería de poder mantener los followers relevantes para mi, para lo cual Facebook tendría que dar funcionalidades y herramientas que facilitaran la tarea de buscar mis contanctos en Twitter que estuvieran usando Lite.
- También tendría que ofrecer mayores facilidades de búsqueda, de subir contenidos multimedia y de comentar y compartir los mensajes de mis amigos.
- Además tendría que existir una perfecta sincronización con la versión full de Facebook (pero con filtros para evitar las sobrecargas que mencionaba antes).
- Y sobre todo, debería de realizarse una fuerte campaña para motivar a mi red a hacer el cambio, porque al final lo importante es la red social que te has creado en Twitter. Se trata de un activo demasiado valioso como para cambiarlo así como así.
Sinceramente que esto es una amenaza muy seria para Twitter en la medida en que sus actuales usuarios perciban que Lite es un clon de Twitter pero con una diferencia fundamental: 20 millones de usuarios en Twitter, frente a los más de 250 (según algunos 350) de Facebook. Sin duda este es un golpe duro para Twitter que deberá modificar su actitud pasiva, al menos de cara al exterior, y empezar a ofrecer señales claras que aumenten el coste de cambio a la nueva plataforma de Facebook. Por no hablar, de empezar a hacer dinero, aunque ese es un problema mucho más serio para Facebook 
Foto: cliff1066 en Flickr
Los chic@s de Autocontrol llevan bombardeandonos desde hace varias semanas con una campaña publicitaria que aboga por una publicidad leal, veraz, honesta, etc. Una campaña bien diseñada y provista con medios más que suficientes para hacer llegar el mensaje a su target. La duda que me asalta es por qué precisamente ahora se realiza este tipo de campaña. Quizá obedezca a la necesidad de motivar de alguna manera a los grandes anunciantes, que reducen más y más sus presupuestos publicitarios. En mi opinión, sin embargo, la causa subyacente de la acción de Autocontrol es la pérdida de eficacia de la publicidad, o al menos de ciertos tipos de publicidad, precisamente la publicidad que supone el núcleo duro de las estrategias de comunicación, esto es, medios masivos y publicidad online “tradicional”.
Es pues buen momento para pensar en factores que determinan la eficacia de un anuncio, y entre ellos, sin lugar a dudas la credibilidad del emisor del mensaje destaca sobremanera.
Como conocen aquellos que siguen mis andanzas por los Social Media, hace unas semanas lanzamos el proyecto m-Advertising Attitudes. Entre otras muchas cuestiones, en este estudio valoramos qué emisores de publicidad móvil tenían mayor credibilidad.
A la cuestión “Mi confianza en la publicidad móvil es mayor si el anuncio me lo envía:“: el 33,7% contestó que un familiar o un amigo, el 26,9% una institución pública, el 10,5% otros consumidores de la marca, el 9,9% el fabricante de la marca anunciada, el 9,5% un experto (e.g. un blogger), el 4% un medio de comunicación y el 3,1% una tienda que venda la marca anunciada.
Con los datos anteriores sobre la mesa queda claro el lugar de la publicidad tradicional (salvo la de carácter institucional que mantiene el tipo). Queda claro que precisamos de modelos de comunicación de los que puedan participar los propios consumidores; campañas cuya base sea propuesta por la marca, pero cuyo desarrollo, crecimiento, difusión y regeneración esté regulada, al menos parcialmente, por los usuarios de la marca.
Este es la base de las comunidades de marca (brand communities); clientes no sólo fieles a una enseña, sino activos en la defensa de los valores de la marca; clientes evangelizadores que marcan tendencias en el grupo y alejan a la tentación de consumir otras marcas. Este es el caso de Minube, es el caso de Ministry of Sound, el caso del barrio de Chueca en Madrid y del Instituto de Empresa.
Es el caso de consumidores comprometidos con la marca, pero que no actúan de forma altruista. Algunos desean el reconocimiento del grupo o incluso incentivos de tipo económico, pero sobre todo, desean SER ESCUCHADOS PORQUE AMAN A SU MARCA y desean ser correspondidos por ello.
El marketing relacional no es un ejercicio de poder sino una relación entre iguales. Recuerda: tu no creas la marca, el consumidor interpreta tus mensajes y a partir de ahí se define una personalidad para la marca. Esta es, sin duda, una regla fundamental del nuevo marketing.
Foto: angermann en Fickr
Llevo ya unos días oyendo a publicistas de renombre el cambio de estrategias de comunicación que se están produciendo, especialmente en productos de consumo. La cuestión es que en lugar de construir marca, esto es, posicionar nuestro producto en la mente del consumidor asociándolo con una serie de valores (personalidad de marca), se está apostando por mensajes basados en el precio y la publicidad comparativa (muy claro en las campañas para hacer frente a las marcas del distribuidor). Sólo parece que el valor “tradición” se sigue usando para hacer branding (aquello de “esta es la marca que compraban tus padres, ¿vas a dejar de adquirirla por la crisis?”).
Quiero decir, y es mi opinión por supuesto y seguramente estaré en un error, que este tipo de estrategias pueden ser buenas para el momento en el que nos encontramos. Un periodo de crisis global en el que los consumidores se ven abocados a comprar productos más baratos y ser infieles a sus marcas de toda la vida. Puede ser una estrategia rentable a corto plazo, aunque visto el imparable avance de las marcas de distribuidor, outlets y demás formas de low-cost no parece que se esté teniendo mucho éxito. En todo caso, y es aquí la cuestión de fondo de mis razonamientos, es sin lugar a duda una estrategia suicida en el medio/largo plazo.
La crisis durará lo que sea, dos años, tres quizás. Los tiempos de bonanza volverán, como siempre, pero las marcas que hayamos creado en esos dos-tres años seguirán ahí, en la mente de la gente. No diré nombres de ningún producto, enchufad la TV y os encontraréis montones de ejemplos, pero ¿realmente se va a tirar por tierra el activo más importante de la empresa?. Sí, la marca es el activo más importante de la mayor parte de empresas, grandes y pequeñas. Si apostamos hoy por precio o por compararnos con marcas de menor prestigio el resultado será claro, un cambio profundo de posicionamiento. ¿Qué haremos entonces? ¿Recuperar los mensajes que eran válidos hasta hace uno o dos años? No podemos cambiar el chip al consumidor tan fácilmente, y si vendes tu producto como el más barato, si te centras en precio, al final tu producto competirá en precio.
Hago pues un llamamiento a gestores de marcas para que no olviden lo que les ha costado posicionarse y no olviden que la creación de marca es una cuestión ineludible, hay o no haya crisis. Sé que es difícil cuando la gente de finanzas nos tira de las orejas, pero creo que debemos de ser lo suficientemente maduros para entender que la inversión en marca es una inversión que ha de ser constante y que reporta beneficios tangibles garantizando la supervivencia de la empresa en el largo plazo.
Foto: Milica Sekulic en Flickr
Desde la Universidad de Zaragoza (España) acabamos del lanzar el proyecto “m-Advertising Attitudes Project”. Con esta linea de investigación queremos conocer los factores determinantes de la actitud de la gente hacia la públicidad móvil, y el efecto de ésta sobre las intenciones de compra de bienes y servicios. Asimismo, queremos valorar diferencias actitudinales de acuerdo con aspectos generacionales, psicológicos o de sexo.
Me gustaría, no sólo que pudieras dedicar 5 minutos a rellenar la encuesta que te indico más abajo, sino que también distribuyeras este mensaje entre tus conocidos. Como sé que esto de rellenar encuestas en un rollo, vamos a sortear 10 BIC Phones (bases del sorteo), y te prometo que la encuesta es muy cortita. A mayor número de respuestas, mayor valor de la investigación, con lo que si lo puedes promocionar en tu blog, Twitter o donde sea me harás un gran favor a mí y al resto de investigadores que trabajan conmigo.
Muchísimas gracias.
Encuesta en castellano
English survey (Terms and Conditions)
PD: también tenemos un grupo en Facebook
El próximo 25-28 de noviembre en Túnez será presentado en el prestigioso congreso Management International Conference MIC 2009, la última investigación que hemos realizado los profesores Luis Casaló, Carlos Flavián, Daniel Belanche y un servidor, titulado “The importance of interactivity in e-commerce: the mediating role of consumer trust“.
Como siempre, os dejo el abstract del trabajo. Cualquiera interesado en el trabajo puedo enviarle personalmente un borrador del mismo, vía email.
Se agradece todo tipo de feedback sobre el mismo.
Abstract:
In the e-commerce context, it has been argued that consumers no longer have a direct physical experience with stores or interact with salespeople. In this situation, website managers should improve the interactivity with consumers in order to increase the intention to purchase in the website. Indeed, interactivity through a website may be a sign of efficient communication between consumers and the e-vendor, which may help to build consumer trust in the website. In turn, consumer trust is one of the main drivers of consumer intentions to purchase in a website. Therefore, it seems reasonably that the effect of interactivity on future purchase intentions may be, at least, partially mediated by consumer trust. To move on this topic, this work tries to explain how interactivity, consumer trust and future purchase intentions in a website are related. The data, which were collected thanks to a web survey using Spanish-speaking subjects, confirms the mediating role of consumer trust in the link between interactivity and future purchase intentions. These findings allow us to establish some interesting managerial implications that are widely discussed.
La próxima semana se celebra en Nantes (Francia) el encuentro EMAC 2009, uno de los mayores eventos de investigación en marketing a nivel mundial.
Como viene siendo habitual participamos en el congreso, esta vez con un trabajo sobre redes sociales en el sector turístico titulado “Are you telling me the true? Trust and satisfaction as key factors of the intention to follow the advice obtained in online travel networks“, realizado por mí, junto a los profesores Flavián y Casaló.
A continuación os dejo un breve resumen del trabajo, y para aquellos que quieran indigar un poco más un borrador del mismo.
Travellers are increasingly using online networks in order to get information on which to base their decisions. This study aims to analyze some determinants of the intention to follow the advice obtained in these networks. The empirical analysis confirms that the intention to follow the advice obtained in an online network is influenced by trust in that network and satisfaction with previous experiences. Similarly, we observed a positive effect of satisfaction on trust. Finally, confirmation of expectations when following prior advices also influences consumer satisfaction. The study concludes with the main implications, limitations and possibilities for future research.
Medir la reputación de los twitteros va a convertirse en un elemento clave si se cumplen los pronósticos de los expertos en la materia. Según las últimas informaciones, provenientes del mismísimo vicepresidente de operaciones de Twitter y antiguo empleado de Google, Santosh Jayaram, Twitter va a mejorar su servicio de búsqueda con la finalidad de clasificar los resultados en función de la reputación del autor del tweet y no sólo de la fecha de publicación como hasta ahora.
La cuestión fundamental es, por supuesto, cómo se va a medir la reputación. Pues bien, parece ser que elementos como el números de retweets, la antiguedad de la cuenta y, desde luego, el número de followers serán muy tenidos en cuenta.
Lógicamente, a todos los usuarios de Twitter no les motiva o interesa tener muchos followers, pero no es menos cierto que la cantidad de seguidores sí es un elemento fundamental para otros muchos usuarios, como por ejemplo cuentas de carácter corporativo.
¿Cómo podemos aumentar el número de followers?
Un reciente estudio básado en técnicas de mineria de datos (Data Mining), nos ofrece pistas sobre algunos comportamientos que se relacionan con un mayor número de followers. Así, en primer lugar la existencia de “bio” en la cuenta se sitúa como un factor clave. Este hecho me hace reflexionar sobre algo que he notado en los últimos tiempos en muchos de los perfiles que leo, no sólo en Twitter, sino en otras muchas redes sociales como StumbleUpon o Facebook: la reticencia de la gente a publicar cómo se gana la vida. Y es que me parece asombroso que uno no tenga reparos en publicar fotos de sus juergas, comentarios muy personales, informar de su orientación sexual o en qué instituto estudió y, sin embargo, no se incluyan datos sobre la actividad profesional que desempeña. En mi opinión, este tipo de información me parece mucho menos privada que otras que se suelen publicar, y además, se trata de un tipo de datos que aumentan considerablemente la capacidad de generar confianza en la relación. A pesar de ello es muy habitual encontrarse el campo “bio” del perfil de Twitter vacío o rellenado con alguna frase más relacionada con la filosofía de vida del autor que realmente con algún dato de su biografía. Esta estrategia me parece que tiene sentido para aquellas personas que deseen mantenter anonimato, o bien para aquellas otras que incluyan una URL en el perfil que lleve a una página donde sí se pueda obterner información biográfica, o incluso para individuos que son lo suficientemente conocidos como para que no tener dar información sobre su profesión.
Otros factores que señalan en el estudio que comentaba anteriormente son: (1) insertar al menos 3 links por cada 20 tweets y al menos 1 tweet diario. Lo de 1 tweet al día no me sorprende, aunque esto por supuesto no es necesario para ciertas celebrities como la Reina de Jordania, que con algo más de 20 tweets tiene más de 27.000 seguidores. Supongo que insertar un gran número de links resulta importante por aquello de que se dota de mayor contenido al tweet. En cualquier caso, este último dato sí me ha sorprendido más, así que tomo buena nota.
En otro estudio se analizan las palabras que se relacionan con un mayor número de followers. La conclusión es interesante:
“Words of negative attitude appear to be influencing a user’s follower count negatively. As also shown above, foul language appears to work negatively also.“
Es decir, sé optimista y modera tu lenguaje. Palabras como Sleep, Hate, Damn, Feeling, Homework, Class, Boring, Stuck se relacionan con pocos followers, mientras que otras más positivas como top, online, send, list,web,media, join podrían aumentar el número de seguidores (entiendo que con palabras en castellano el efecto sería el mismo, aunque no se puede asegurar al 100%).
Más allá de estas sugerencias me gustaría aportar mi pequeño granito de arena con otros tips que suelen recomendarse para aumentar el atractivo de tu presencia en twitterland:
- Combinar personal/profesional: Twitter es una excelente herramienta para dar a conocer noticias o eventos relacionados con nuestra marca, pero no debemos aburrir a la gente con este tipo de información, ya que estaremos perdiendo la oportunidad de estrechar lazos con nuestro target. En este sentido, debemos combinar mensajes de naturaleza, digamos, profesional, con otros más prosaicos, como las cosas que hacemos en nuestro tiempo de ocio. De hecho, si tengo que decidirme por algo, yo diría que lo personal debería de constituir el núcleo duro de nuestra presencia en Twitter.
- Preguntar-pedir opiniones: como dicen algunos (aunque creo que se exagera un poco) Twitter es conversación, así que debemos de huir de mensajes unidireccionales y fomentar el diálogo. Para ello qué mejor que pedir opiniones a nuestros followers o preguntarles nosotros a ellos, y por supuesto siempre intentar responder a los mensajes que se nos remiten con la mayor brevedad posible.
- Aprovechar los temas de mayor actualidad: Twitter es, hoy por hoy, el repositorio de información en tiempo real más efectivo de Internet. Dicho de otra manera, en twitterland se vive el momento y el ciclo de vida de las noticias en muy reducido. Si queremos generar atención lo mejor es abrir continuamente nuevos temas de debate y tratar temas de la más rabiosa actualidad. Como suelo decir en las charlas que doy por ahí: Be Cool!
- Unifica: Existen herramientas como Ping que nos permiten tener que mandar una sóla vez un mensaje para que esté se distribuya en todas las redes en las que tengamos presencia. Busquemos pues sinergias y ahorros de tiempo.
- URLs dedicadas: este es un elemento poco valorado por muchos twitteros, a los que no les importa gastarse los cuatro duros que cuesta un dominio para su blog, pero no lo ven necesario para su micro-blog (timeline en Twitter). Personalmente, hace tiempo me hice con el dominio Twitterway.com con el que creo que mejoro ostensiblemente el posicionamiento de mi timeline.
- Otras recomendaciones podrían ser promocionar tu cuenta de Twitter en tu firma de correo, tarjetas profesi0nales, otros perfiles sociales o integrarlo con tu blog, así como personalizar el fondo de tu página en Twitter.
¿Se os ocurren otras sugerencias? Serán bien recibidas
Foto: Pablo Lizardo en Flickr
Será por aquello de que “cada maestrillo tiene su librillo” pero lo cierto es que cada persona que trabajamos en marketing online tenemos preferencias distintas a la hora de buscar información. Unos recurren a lo más tradicional, como periódicos y blogs de renombre, otros hacen uso de buscadores especializados en la blogosfera, en Twitter, en Youtube o en foros. Los hay incluso que utilizan buscadores que excavan en lugares “oscuros” de Internet a los que no llegan los sistemas tradicionales. Yo os voy a contar mi sistema, que tan buenos resultados me lleva dando y que es muy sencillo de utilizar: Google Reader.
Concretamente, lo que he venido haciendo con el tiempo es recopilar varios miles de blogs relacionados con las temáticas que más me interesan, como redes sociales, m-marketing, twitter o usabilidad, de manera que al final tengo un Reader con un listado de feeds mareante. Por supuesto, no intento seguir los miles de blogs sino que hago del Reader mi buscador personalizado.
Algunos pensaréis que lo complicado es la recopilación de los blogs, y es cierto, a mi me ha llevado tiempo, pero hay dos formas de acortar el camino. La primera de ellas es el listado que Advertising Age tiene con cerca de 1000 blogs de marketing (Power 150). Allí están ordenados por popularidad, pero yo os recomiendo que os descarguéis todos en formato opml (la web te da esta posibilidad) y los importéis a Google Reader. La segunda sugerencia es que visitéis Alltops.com un fantástico proyecto de Guy Kawasaki que hace de directorio de los temas más cool e interesantes de la blogosphera.
Siguiendo estas pautas váis a construir una biblioteca a vuestra medida que seguro no os decepciona.
El próximo día 8 de mayo contaremos en la Facultad con la presencia de Ricardo Reinares, del grupo Telecinco. Ricardo viene colaborando con nosotros desde hace varios años, con charlas la mar de entretenidas sobre el combulso mundo de la tele.
La conferencia de este año es especialmente interesante dada la situación en la que se encuentra el sector, con más que previsibles acuerdos estratégicos entre las televisiones. Veremos si Ricardo nos resuelve algunas dudas como qué cambios va a llevar a cabo Telecinco para recuperar su posición de líder, perdida desde hace unos meses, o quien será la próxima novia de la cadena (La Sexta, Cuatro??).
La entrada es libre, os dejo más información.
Foto: vocescubanas.com
Que tus clientes hablen mal de tu empresa debería ser el comienzo de un proceso de profunda reflexión sobre en qué te estás equivocando, cómo mejorar, qué medidas puedes llevar a cabo para aumentar el valor y la satisfacción de tus consumidores, etc. De ninguna manera debe ser la excusa para meter la cabeza bajo tierra o mirar hacia otro lado. Y de ninguna manera puede ser la causa de censurar las opiniones de tus clientes.
Es precisamente la censura la propuesta que desde CitySquares se está ofreciendo al mercado. CitySquares es una web en la que los consumidores pueden opinar sobre los productos y servicios prestados por empresas de la ciudad. Centrado en ciudades norteamericanas y pequeñas empresas, CitySquares acaba de lanzar la posibilidad de que los empresarios borren los comentarios cuando crean que los mismos son perjudiciales para su negocio. En principio creo que se borran todos -no se puede elegir qué comentario permanece y cual no- y sólo es aplicable a los cliente de pago (unos 6$ al mes).
Qué duda cabe, al menos para mí, que la transparencia es un elemento crucial para generar confianza en tus consumidores. La gente no es idiota y percibirá a aquellos negocios que censuran, preguntándose a qué se debe esa censura, por qué unos negocios tienen comentarios y otros no. Es triste tener que recurrir a estas prácticas, más triste me parece incluso que una empresa que se dedica a ofrecer una plataforma para que la gente opine ofrezca la opción de evitar la opiniones, es algo delirante. Pero así entienden algunos la forma de hacer negocios.
A las pérdidas humanas, acaecidas durante el pasado terremoto en Italia y las posteriores réplicas que aún hoy se siguen produciendo, se le suman enormes pérdidas materiales, entre ellas las producidas en la Universidad de L’Aquila.
Antonia, una colega de aquel país, me informa de la apertura de una cuenta para posibles donaciones dirigida a las tareas de reconstrucción.
Un fuerte abrazo para los compañeros italianos.
El próximo 17 y 18 de septiembre se celebra en Huesca el II Congreso Internacional de Turismo Sostenible de Montaña en el que presentamos nuevos avances sobres redes sociales y Turismo con la ponencia “Importancia de las redes sociales en el turismo rural“, realizada junto a los profesores Flavián y Casaló.
Las redes sociales son una herramienta cada vez más utilizada por los viajeros a la hora de planificar viajes y elegir destinos turísticos. Por ello, numerosas empresas dentro del sector turístico han comenzado a desarrollar redes sociales virtuales con el fin de ofrecer un valor añadido a sus consumidores. Esta tendencia también se observa en el sector del turismo rural, donde redes como Escapadarural o Ruralon han comenzado a experimentar un fuerte desarrollo recientemente. Desde el punto de vista de marketing, la importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día debido a tres motivos fundamentales:
- El primero de ellos se refiere a la influencia que los propios viajeros pueden ejercer a través de ellas en la percepción de otros viajeros.
- El segundo hace referencia al hecho de que a través de las redes sociales es posible averiguar los gustos, deseos y necesidades de los viajeros que interactúan en dichas redes. De esta forma, sería posible identificar cuáles son las principales causas de satisfacción o insatisfacción de los individuos a la hora de realizar un viaje, elegir un hotel, etc. gracias a los comentarios realizados en estas redes.
- El último hace referencia al hecho de que la participación en una red social virtual puede fortalecer los niveles de lealtad hacia la organización que desarrolla la red, ya que el viajero percibe que la empresa le ofrece un servicio adicional y se preocupa por sus necesidades.
Foto: MyEyeSees en Flickr
“Hay que aumentar el gasto en marketing en tiempos de crisis“. Esta es una sentencia que la gente que trabajamos en marketing sabemos perfectamente, pero conviene recordarla a más de uno.
En tiempos de crisis es cuando nacen las empresas ganadoras del mañana; cuando los emprendedores y organizaciones más innovadoras son capaces de capear el temporal y alcanzar posiciones competitivas ventajosas y sostenibles en el tiempo. Los momentos de crisis son caracterizados por incertidumbre. Marcas sólidas que no saben reposicionarse son destronadas por nuevas propuestas que saben adaptarse a la nueva situación. Son momentos de arriesgar. Son momentos de invertir en marketing para aprovechar la desaparición de empresas y la consecuente desatención de algunos segmentos del mercado.
Un estudio demuestra, con números, que aquellas empresas que más invierten en momentos de crisis económica son las que disfrutan de mayores crecimientos una vez que la crisis ha sido superada. El trabajo, desarrollado por Roger Graham, professor de contabilidad de la Oregon State University y Kristina Frankenberger, profesora de marketing en la Western Oregon University, analiza las correlaciones entre los beneficios y los gastos en publicidad en algo más de 2.600 empresas durante las 5 mayores crisis económicas acaecidas desde 1971. Según los autores, los empresarios recortan los gastos en publicidad en momentos de dificultades debido a la consideración como gasto corriente y no como inversión de este tipo de partidas.
Según parece, los mejores resultados de las inversiones en publicidad se obtienten en el ejercicio inmediatamente posterior al último año de crisis, especialmente en empresas de productos de consumo e industriales, siendo menor el efecto en el caso del sector servicios.
Sirva pues de aviso a navegantes.
Aún me tiemblan las piernas
Breve post para recomendar dos lecturas OBLIGATORIAS para consultores aspirantes, consultores avanzados, incrédulos e ignorantes del marketing 2.0.
La primera lectura es un e-book colaborativo realizado por algunos de los expertos más competentes del mundillo del marketing online en España. Se trata de la obra “Claves del Nuevo Marketing“, compuesta por los siguientes capítulos:
1. Bienvenido al nuevo marketing. Marc Cortés
2. Ver más allá del banner. Javier Cerezo
3. Enviar emailings. José María Gil
4. Elegir las palabras que venden. Sergio Monge
5. Pensar como los buscadores. Eduard Garolera
6. Conocer las Redes de afiliados. Rafa Jiménez
7. Escuchar a los social media. Chema Martínez Priego
7.1 Blogs… ¿Pero no habían muerto? Marc Cortés
7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? Marc Cortés
7.3. Podcast y video online. Jordi Pérez
7.4. Redes sociales y comunidades. Javier Godoy
7.5. Widgets. Enrique Burgos
8. Ser un community manager. Chema Martínez Priego
9. Viralizar el mensaje. Juan Sanchez
10. Gestionar la reputación online. Ivan Pino
11. Comprender la analítica web. Javier Godoy
12. Tener creatividad. Jesús Revuelta y Xavi de la Cruz
13. Llevar años navegando. Jordi Pérez
14. Poseer habilidades directivas. Javier Guardiola
15. Conseguir retorno 2.0. Juan Luis Polo
16. Por tu madre no hagas nada de esto. Richard Tejedor
17. Resumiendo el nuevo marketing. Eva Sanagustin
La segunda lectura es un breve, pero completo, compendio sobre Twitter.
Las dos gratis total y recién saliditas del horno, que las disfrutéis
twitteando hasta la muerte…
Estupenda la campaña de Durex al combinar un mensaje sugerente y jugar con las dos vallas.
Foto: cochesdb.com
La compañía automovilística Volvo es una de las pocas empresas que han visto en la tecnología de reconocimiento de caracteres denominada QR Code la mejor forma de llamar la atención de sus potenciales clientes, aunque no es la primera vez que lo hace.
Esta tecnología, basada en el recocimiento de una imágen al estilo de un código de barras mediante un software decodificador instalado en un teléfono móvil con cámara de fotos, se ha hecho tremendamente popular en Japón, pero no termina de cuajar en occidente, ni en Europa ni en los EEUU.
Volvo apuesta por integrar Internet y la prensa escrita con este soporte. Para ello, durante este mes las principales revistas del motor incluirán anuncios animando a enviar un mensaje SMS que permita descargar el software descodificador, para posteriormente poder leer los QR Codes impresos en las páginas de la revista. La imagen decodificada llevará a los usuarios a una experiencia móvil gracias a la cual poder visualizar vídeos del nuevo Volvo C70 e incluso solicitar una prueba con el mismo.
Los cambios socioculturales de los últimos 10-15 años han traido consigo un significativo aumento de la presión que los grupos ecologistas ejercen sobre el ámbito público y empresarial. El desarrollo del denominado “consumo responsable” implica un cambio de actitud notable en el comportamiento de los consumidores, tanto en el uso de los productos, como en los aspectos que son valorados a la hora de determinar el posicionamiento de las marcas. Recientes informes apuntan a que incluso en estos momentos de crisis los consumidores no han perdido un ápice de sensibilidad medioambiental; una buena noticia pata todo aquellos preocupados por el devenir de nuestro planeta.
Me llama la atención una campaña para la reducción de consumo de papel en la vida cotidiana. Una campaña divertida pero con un mensaje claro.
Foto: ibelieveinadv.com
La red publicitaria Adjix acaba de lanzar un nuevo servicio, llamado “Adjix Embed Ads“, al más puro estilo de los enlaces patrocinados tradicionales pero específicamente diseñado para ser utilizado en Twitter.
Una persona que desee ganar algo de dinero con Twitter se abre una cuenta en Adjix (de momento dicen que sólo funciona en USA, pero a mí no me ha dado problemas a la hora de crear la cuenta, pero ojo a gente de fuera). Cuando vayas a twittear algo tienes la opción de: (1) escribir el tweet, asegurándote de dejar espacio suficiente para el anuncio, lo que supone unos 60-70 caracteres libres de los 140 disponibles; y (2) seleccionar el anuncio que deseas incluir en el tweet, todo ello desde la web de Adjix. Los anuncios se separan del tweet por una línea en blanco y llevan al comienzo la palabra “Ad” (ver imagen de la izquierda). El pago se realiza en función del número de followers que se tengan y lo que haya estipulado el anunciante.
El anunciante, una vez abierta su cuenta en Adjix, puede fijar: (1) el mensaje y link que desea ser incluido en los tweets; (2) segmentar los mensajes por localización del twittero o los intereses de éste; (3) establecer la frecuencia con la que se insertará el mismo anuncio al mismo twittero; y (4) el coste de cada anuncio, que estará en función del número de followers del twittero. El coste será descontado de la cuenta del anunciante en Adjix, de manera que no serán accesibles twitteros con un múmero de followers demasiado alto. Lo que no me queda claro es si se puede establecer un presupuesto máximo total para la campaña, supongo que sí, pero leyendo las instrucciones da la impresión de que te descuentan de la cuenta directamente hasta que te quedas sin un duro. Sólo he mirado el procedimiento de diseño para los twitteros, así que sugiero que los más interesados se abran una cuenta como anunciantes (creo que es gratis) y vean por sí mismos todos los detalles.
Por lo que leo en la web de Adjix no existe relación alguna con Twitter, así que de este, como de tantos otros servicios, Twitter sólo consigue notoriedad y tráfico, pero ni un sólo céntimo.
Adjix lleva algunos meses ofreciendo también un servicio para insertar anuncios en links “recortados” que se envían a través de su plataforma.
Los recientes cambios propuestos por los directivos de Facebook pueden suponer una seria amenaza para la hegemonía de Twitter en el panorama del microblogging. Según parece, el gigante de las redes sociales va a promover la creación de un timeline público gracias a la capacidad que tendrán los usuarios de Facebook para decidir si sus actualizaciones de estado son privadas o abiertas a todo el mundo.
Hace algunos meses se habló de la posibilidad de que Facebook adquiriera a Twitter como una estrategia compensatoria del espectacular incremento de usuarios de Twitter (actualmente unos 6 millones). Aquello quedó en meros rumores, pero parece ser que este movimiento es mucho más creíble.
Sinceramente creo que este es un movimiento esperado y que no será el último dada la notoriedad y tamaño que está adquiriendo Twitter. Tampoco sería totalmente descartable la adquisición o un acuerdo estratégico profundo entre ambas compañías. Lo que sí es cierto es que en estos momentos no es tarde para que Facebook ataque a Twitter por la vía de ofrecer más funcionalidades y estabilidad, aunque también es verdad es que la simplicidad y la ingente cantidad de servicios creados por desarrolladores independientes alrededor de Twitter ofrece a la marca una ventaja difícil de vencer.
Foto: wicho en Flickr
Ryanair es, sin lugar a dudas, una de las compañías que más ha contribuido a la revolución del mercado del transporte aéreo de pasajeros en los últimos tiempos. Pero su modelo low-cost, basado en la minimización de servicios a los clientes parece que ha llegado también a su gabinete de comunicación y responsables directivos del más alto nivel.
Hace unos días, el diseñador web dublinés Jason Roe escribía en su blog acerca de un posible error en el sistema de reservas de la compañía aérea. Al poco tiempo un lector anónimo recriminaba de esta forma la información publicada por Jason:
“jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“
El lector resultó ser un empleado de la compañía irlandesa. Cabe pensar que Ryanair ante un hecho como este iba a emitir un comunicado pidiendo disculpas a Jason por las formas de su empleado, o incluso no decir nada, y dejar que el asunto se olvidara con el tiempo. Sin embargo, los responsables de RRPP de la compañía decidieron emitir la siguiente nota de prensa:
“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel“
¿Cómo es posible que una compañía supuestamente seria emita este tipo de mensajes?, ¿qué insulte a potenciales clientes?, ¿qué lo haga a través del medio que le da de comer?. La única respuesta que se me ocurre es la absoluta incompetencia de los responsables de comunicación.
Por supuesto, la actitud de Ryanair se ha materializado en un escándalo virtual que está inundando los social media de todo el mundo e incluso medios tan serios como el Times. Quizá algunos quieran comparar este asunto con el de Motrin, pero no tienen nada que ver. En este último caso, la empresa no quería ofender a sus clientes y al final tuvo la decencia de pedir disculpas. Ryanair, en cambio, insulta gravemente no sólo a Jason Roe, sino a todos los bloggers que de buena fe intentamos dar una opinión honesta y objetiva de nuestra visión del mundo. ¿De qué puede ser capaz esta empresa si un cliente se atrevé a presentar una denuncia por un mal servicio en lugar de simplemente ofrecer una opinión en un blog personal?
Gracias Ryanair por darme un ejemplo de como no hacer marketing relacional.
El próximo miércoles día 25 de Febrero va a celebrarse en la Facultad la Jornada de Salidas Profesionales 09. Teniendo en cuenta el interés que esta jornada puede tener para el futuro laboral de los estudiantes os animo a participar en la jornada.
Esta jornada tiene la finalidad de mostrar cuales son las salidas profesionales de los estudiantes de la facultad. La jornada va dirigida a todos los alumnos del centro, tanto a aquellos alumnos que están a punto de terminar su carrera y quieren establecer un primer contacto, como a los estudiantes que acaban de empezar o se encuentran en cursos intermedios y pretenden analizar posibles salidas profesionales, elegir la especialidad que más os interese, etc.
Las intervenciones son ágiles, pues tan sólo duran 30 minutos cada presentación, y participativas, pues se busca la interacción.
Varios establecimientos de la India colaboran con una campaña antitabaco promovida por una ONG llamada Courage India. La campaña es realmente impactante. Unos gadgets cuelgan de la pared del establecimiento y sirven a los fumadores como encendedores. Eso sí, el encendedor resulta ser una espantosa representación hiperrealista de unos pulmones enfermos.
En el caso de una Mujer:
1) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le dices: “Soy muy buena en la cama”.
Eso es Marketing Directo.
2) Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves un Hombre muy atractivo. Uno de tus amigos se le acerca y le dice: “Esa Mujer de ahí es muy buena en la cama”.
Eso es Publicidad.
3) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Le pedís su número de móvil. Al día siguiente lo llamas y le dices: “Soy muy buena en la cama”.
Eso es Telemarketing.
4) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Lo reconoces. Te acercas a él, le refrescas la memoria y le decís: “¿Te acuerdas lo buena que soy en la cama?”.
Eso es Customer Relationship Management.
5) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te levantas, te arreglas la ropa, te acercas a él y le servís una copa. Le decís lo bien que huele, admiras su traje, le ofreces un cigarrillo y le decís: “Soy muy buena en la cama”.
Eso son Relaciones Públicas.
6) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le decís: “Soy muy buena en la cama”, y además, le enseñas tu escote.
Eso es Merchandising
7) Estás en un a fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Él se acerca a vos y te dice: “He oído que eres muy buena en la cama”.
Eso es Branding, “el Poder de la Marca”.
En el caso de un Hombre:
1) Estás en una fiesta y ves a una Mujer muy atractiva. Te acercas a ella y le decís: “Soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar”.
Eso es Publicidad Engañosa, y está penada por la Ley !
Visto en Humorfeminista.com
Cada mañana los responsables de las televisiones desayunan con los datos de share de sus programas. La cifra de share es una estimación de la cantidad de personas que están viendo un programa determinado, a una hora en concreto, entre todas las personas que se considera que están viendo la televisión. Dicho de otra manera, la forma de medir si un programa tiene o no éxito es el número de televidentes. Ahora bien, ¿es la audiencia el mejor indicador del éxito de un programa?
Pongámonos en la mente de un anunciante. Probablemente, a la hora de comprar un espacio publicitario no sólo nos interesa que el programa sea visualizado por muchas personas, sino también que ese programa tenga seguidores fieles que se sientan “enganchados” al contenido. El verbo engage, traducido del inglés como “implicar”, es utilizado para describir a aquellos consumidores que sienten que el producto o servicio que están utilizando es relevante para ellos.
Hemos de pensar que muchos programas los ve la gente quizá porque a esa hora no hay nada mejor que ver. En estos casos, el individuo no muestra una atención fuerte y continua al programa, y si no lo hace con el programa, mucho menos con la publicidad asociada. Por el contrario, espacios televisivos que logren altos niveles de engagement supondrán un significativo aumento en la eficacia de los anuncios asociados.
Dicho esto la pregunta que nos asalta es cómo podemos medir la involucración de un consumidor. Me llama la atención el sistema desarrollado por la compañía australiana Neuro-Insight, basado en la medición de la actividad cerebral a través de una especie de casco que registra cambios de actividad en las áreas pre-frontal y orbito-frontal, asociadas con los niveles de engagement. Este tipo de mediciones son interesantes porque evitan los sesgos que se producen con otras metodologías, como la encuesta o la entrevista personal. Además, parece ser un sistema cómodo, al no tener que recurrir a costosos escaners o electrodos colocados en la cabeza del individuo.
Leo en Neuromarketing, algunos resultados curiosos, como el alto nivel de engagement detectado en hombres mientras veían un programa femenino. Creo que este tipo de sistemas van a generalizarse en los próximos años, cuando el coste de la tecnología sea menor, y sobre todo, cuando haya personal suficientemente formado en este tipo de metodologías.
Entre papeleos y reuniones saco un poco de tiempo para recuperar la buena costrumbre de postear. Algo muy saludable para despejar cuerpo y mente, como el Red Bull.
Ayer estuve charlando con un estudiante al que di clase el curso pasado y que en estos momentos anda por Polonia de Erasmus. Me comentaba que estaba interesado en trabajar en marketing y me pedía mi opinión al respecto. Sirva este caso para todos aquellos que se estén planteando cosas similares.
El alumno en cuestión está cursando Económicas lo cual da unos conocimientos en materia económica pero no de gestión. Esto hace más que necesario fortalecer su formación mediante un programa especializado en gestión, como un MBA. Hablamos de qué master elegir. Ciertamente el tema de los masters se ha devaluado en los últimos años, algo parecido a lo que ha ocurrido con la formación universitaria, pero en mi opinión son una buena opción para salir con garantías al mercado laboral y recibir la formación que no te han dado en la Universidad.
Ahora bien, ¿cómo elegir el master? Creo que hay 4 variables que considerar:
- Nombre: indudablemente la institución que imparte el título tendrá una imagen que en muchos casos abré un gran número de puertas (e.g. IESE, IE)
- Profesorado: esto es algo que muchas veces no se mira cuando se elige un master, gente de empresa y de Universidad deberían formar parte del claustro.
- Bolsa empleo: muchos afirman tener una bolsa de empleo que en realidad no es más que una bolsa de prácticas mal remuneradas en empresas. Ojo.
- Coste: los masters hay que valorarlos como una inversión. No hay un buen master barato, aunque los masters que se están implantando en la Universidad según los planes de Bolonia tienen una buena calidad/precio.
Otras sugerencias que se me ocurren para los recien licenciados es que acudan a sus profesores, colegios profesionales, cámaras de comercio, etc. para pedir asesoramiento o dejar su CV (muchas tienen bolsa de empleo). Los profesores a veces también sabemos de empresas que buscan gente. Evidentemente, lo que mejor funciona para encontrar un buen trabajo es tener a alguien conocido en la empresa, vamos un padrino. Pero creo que muchas veces es más una cuestión de buscarse el padrino que tenerlo. Usar las redes sociales, asistir a conferencias o armarse de valor y pedir una reunión con alguién de RRHH son opciones muy válidas.
Ademas hay que diferenciarse y no depender de los demás. Os cuento dos casos. Miguel Galve quería trabajar en e-marketing y aprendió sólo en sus ratos libres, montó su empresa de SEO y ahora trabaja en una de las mayores agencias de viajes online como responsable de Internet. Javier Prenafeta hizo un master de especializacion pero luego se labró una gran reputación con su blog y aprendiendo por su cuenta.
Otra forma de diferenciarse y hacer méritos es si estáis de Erasmus aprovechar para buscar unas prácticas allí, o si queréis trabajar en exportacion, muy demandado, aprender inglés y un idioma de un BRIC (Brasil, Rusia, India, China) o polaco.
En fin, que hay que ser optimista y trabajar duro. Yo soy de los que piensan que el tiempo pone a todo el mundo donde se merece, bueno, casi siempre
Simplemente genial…
Foto: Mobvis.org
Imagínate que llegas a una ciudad desconocida y deseas dar un paseo turístico y localizar un buen lugar en el que cenar. Sales del aeropuerto y le dices al taxista que te lleve al centro. Allí, sacas de tu bolsillo tu teléfono móvil y haces una fotografía a una preciosa iglesia que tienes enfrente. Inmediatamente tu móvil analiza la imagen que has tomado, la forma y color del edificio, los textos de los carteles, etc. y te indica que estás delante de la Iglesia de Santa María del siglo XVII y que a 50 metros a la derecha tienes un restaurante de comida tradicional. Estas y otras muchas más son las posibilidades futuras que plantea el nuevo sistema de reconocimiento visual MOBVIS, desarrollado por investigadores austriacos, alemanes, holandeses, eslovenos y suecos gracias a financiación de la UE.
Más información en este dossier.
Casi de entre los muertos. Palm acaba de presentar en el CES de Las Vegas su nueva propuesta. Y es algo maravilloso.
El nuevo Palm Pre y su nuevo sistema operativo, el webOS, son según los analistas un golpe de efecto tremendo de la otrora empresa líder del mundo de los PDAs. A falta de conocer más detalles del producto, como lectura de PDFs, docs, etc. o compatibilidad con PalmOS (algo que me parece indispensable), tanto el gadget como el nuevo OS tienen un aspecto genial.
Los chicos de Xataka han hecho una review estupenda, no te la pierdas. Palm también ha publicado una press release al respecto.
¿Podré decir por fin adiós a mi vieja TX y a mi denostada HTC Touch Pro?
