Blog de Economía, marketing, comercio electrónico y desarrollo sostenible
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Coros Infantil y Juvenil
Amici Musicae
Madrina: Ainhoa Arteta
CONCIERTO A BENEFICIO DE LA CAMPAÑA
Reescribamos el futuro
17 de mayo de 2008. 19 horas
Sala Mozart. Auditorio de Zaragoza
Lugares de venta: Taquillas Auditorio
Cajeros IberCaja
Sede Save the Children en Sanclemente 6-8 local 9 Tel: 976 21 48 17
Donativos FILA CERO:
Ibercaja: 2085-9297-26-0330205083
Cai: 2086-0150-20-3300249954
Viendo la actitud de los hijos de puta que gobiernan Myanmar me vienen a la memoria otras injusticias cometidas, no hace mucho, por aquellas tierras de veranos insufribles.
Mucho se ha hablado en las últimas semanas de la iniciativa de Starbucks “My Starbucks Idea“. Se trata de un proyecto que busca la implicación de los consumidores de la marca en el proceso productivo de la empresa. Básicamente, los clientes de Starbucks realizan sugerencias online sobre los productos y el servicio (no sobre precios porque eso no se permite o se filtra), de manera que cada sugerencia es votada por los propios consumidores bajo la promesa de la marca de llevar a la realidad aquellas ideas más populares. El proyecto ha sido todo un éxito, no sólo entre los usuarios de la marca sino a nivel publicitario, con decenas de bloggers hablando del tema.
Mercadona lleva tiempo realizando algo parecido pero en el ámbito offline (dispone de un canal online muy poco desarrollado). Dentro de su sistema de gestión de la calidad, los supermercados se reunen con vecinos de la zona para alcanzar acuerdos en la mejora de la prestación del servicio de la enseña valenciana. Los resultados han sido muy buenos, como casí todo lo que ha llevado a cabo esta empresa últimamente; un verdadero ejemplo de gestión eficiente de las relaciones con proveedores, empleados y consumidores. Eroski dispone de un sistema de sugerencias idéntico, en filosofía, al de Starbucks: Los Focos de Consumidores Eroski. En estos focos, los cliente de Eroski realizan sugerencias online que luego son votadas y, las mejores, llevadas a cabo. Al igual que Mercadona, Eroski realiza encuentros offline con clientes, aunque el apoyo de Internet en el proceso es mucho más intenso.
Sinceramente se me ocurren pocas formas tan sencillas de mejorar el clima de confianza en la relación empresa-cliente. El consumidor percibe una preocupación real de la marca por sus necesidades. Percibe que la empresa escucha sus problemas y que se compromete a tratar de solucionarlos. Con ello se logra elevar los niveles de compromiso del propio consumidor con la marca. Un tipo de compromiso de naturaleza afectiva que permite crear lazos de cercanía entre ambas partes que aumentan muchísimo los costes de cambio de proveedor.
Os adjunto un par de ponencias que presentaremos próximamente en Holanda y en Francia por si fueran de vuestro interés. Como siempre, se admiten sugerencias:
En estos tiempos en los que no se premia el esfuerzo ni se castiga la pereza, es bueno recordar a aquellas personas que han optado por el trabajo duro en beneficio de la sociedad y no en el suyo propio, aún a pesar de ver peligrada su salud o patrimonio. Es buen momento para recordar a Doug Engelbart, inventor del ratón, entre otras muchas cosas, y gran olvidado por la ciencia moderna. O a un grupo de frikis que posaba así hace ya algunos años.
Atónito me he quedado con la decisión de Microsoft de renunciar a la compra, aunque hubiera sido a través de una OPA hostil, de Yahoo!
Sinceramente, estaba, como muchos otros, totalmente convencido de que la operación iba a salir adelante. Pero parece ser que la incompetencia, racanería o llámenlo como quieran, ha triunfado entre los directivos del portal. Con rotundidad afirmo que esto va a ser el fin de Yahoo! puesto que ha dejado pasar la única oportunidad creíble que le quedaba para no hundirse más de lo que ya lo está.
Este era un acuerdo que para los sentimentales de la Red resultaba poco menos que un pecado. Era el fin de uno de los proyectos que marcaron Internet. Pues bien, los cementerios están llenos de idealistas. Yahoo! va a tener que dar explicaciones a sus accionistas. A esos que han puesto sus pocos ahorros en una compañía que hace aguas desde hace tiempo y que no tiene la más mínima oportunidad de enderezar la situación. Que nadie piense que el salvador de Yahoo! va a ser Google. Google se ha comportado como una gran empresa. Ha sido oportunista, como en tantas otras cosas últimamente (e.g. las nuevas licencias de radiofrecuencia en EEUU), y va a intentar llevarse el mejor bocado del cadáver de Yahoo! Pero existe un problema importante: las autoridades de la competencia. ¿De verdad que alguien cree que la Administración va a permitir un acuerdo estratégico entre ambas compañías?
Descanse en paz.
Si alguno de vosotros tenía dudas acerca de cuál es la tendencia a corto plazo en productos alimenticios y bebidas os ofrezco unos datos aplastantes. Los nuevos productos de mayor éxito en el 2007 se caracterizan por su carácter light o saludable (datos en millones de dólares de ventas en canal minorista en EEUU, excluyendo Wal-Mart).
Fuente: IRI New Product ProfilerTM
Última campaña publicitaria creada por los chicos de la agencia 72andSunny para Nike. Basado en un estilo publicitario de ansiedad visual, se pone al receptor del mensaje en las botas de un futbolista. Así, es posible sentir de primera mano el mundo de futbol. Para los culés, quizá una de las últimas posibilidades de ver a Ronaldinho de blaugrana.
La Mobile Marketing Association acaba de dar a conocer los nuevos estándares para formatos publicitarios en el mobile marketing. Un interesantísimo documento, no sólo para desarrolladores sino también para novatos en en el m-commerce que pueden encontrar aquí un buen inventario de las posibilidades promocionales de este medio. Si todo sale como parece la explosión del m-commerce vendrá el año que viene. Todo parece indicar que se será así: la consolidación de Internet, la apuesta de las grandes operadoras y fabricantes, los proyectos auspiciados por grandes empresas, el éxito de los smartphones, etc.
Interbrand ha dado a conocer distintos indicadores sobre las marcas más valiosas a nivel mundial y español. A nivel mundial, Coca Cola es la indiscutible ganadora con 65.300 millones de dólares, seguida de Microsoft e IBM, rondando los 59.000 y 57.000 millones respectivamente. Destaca también el notable incremento interanual de Nokia (12%) y Toyota (15%). Zara es la marca española más valorada, en 64º lugar, pero con un crecimiento interanual del 22%. En España, el ganador es Movistar con 12.200 millones de euros, seguida de Santander, BBVA, Telefonica y Zara.
Interbrand también ofrece datos del sector detallista a nivel europeo. Entre las marcas europeas destaca sobremanera el sector textil, con H&M a la cabeza alcanzando el primer puesto con un valor de casí 10.400 millones de euros, seguida de lejos por Carrefour e Ikea con un valor aproximado de 6.500 millones. Zara es la marca española mejor posicionada, en 6º lugar y con 4.100 millones de euros. La siguen El Corte Ingles, Mango y Mercadona.
Por cierto, otros datos curiosos sobre ranking de marcas. Leo en Estrategias acerca del trofeo Brand Junkie, también auspiciado por los chicos de Interbrand. Este premio se basa en un sondeo entre profesionales del sector que muestran su afinidad emocional y la personalidad que se percibe en las marcas. Apple es la indiscutible ganadora, lo cual no me extraña conociendo la histórica afinidad que tiene el sector creativo a la manzana.
Por cierto, ¿Apple es progre o conservadora?. Eso es lo que se preguntan en MacNewsWorld. Yo apuesto a que es un progre rico, ¿y tú?
El proyecto de investigación “Redes sociales y Turismo en Internet” está organizado por los profesores Carlos Flavián Blanco, Luis Vicente Casaló Ariño y un servidor y tiene como objetivo profundizar en el conocimiento del funcionamiento de las redes sociales en el sector de la distribución de servicios turísticos y viajes a traves de la Red.
Para llevar a cabo el proyecto necesitamos de la colaboración de todos aquellos usuarios que pertenezcan o hayan pertenecido a alguna red social (por ejemplo, foros, listas de correo, chats, Facebook, blogs, Second Life) dentro de la cual hayan tratado, entre otros posibles temas, cuestiones sobre aspectos turísticos.
Para colaborar con el proyecto sólo debes contestar a una encuesta. Entre todos los colaboradores sortearemos un viaje por valor máximo de 600 euros en las fechas que tú eligas (dentro de 200 
y al destino que tú quieras.
Los chicos de la red social vertical Minube, dedicada al turismo 2.0, presentan hoy una iniciativa de comunicación muy interesante. Se trata de un viaje de 60 días alrededor del mundo del que se dará debida cuenta a través de un blog al efecto.
“Esta es la historia de un sueño. Esta es la historia de una vuelta al mundo muy especial. El día 5 de Mayo nos embarcamos en una vuelta al mundo un poco peculiar, un viaje de 60 días donde vamos a conocer y compartir los maravillos rincones que tiene este mundo, gracias y de la mano de la comunidad de viajeros de minube y de emprendores y bloggers hispanos, que nos mostrarán sus rincones favoritos, aquellos que les sirven de inspiración, donde se relajan, donde se pierden, lugares para seducir, esconderse… Es la historia de minube.com, y de Pedro Jareño: socio de minube, periodista, viajero y apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Esta es también tu historia. Bienvenido a la vuelta al mundo 2.0.“
Los responsables animan a los bloggeros a que les recomendemos personas a las que visitar en las distintas ciudades previstas.
Me encuentro con un ejemplo interesante de de lo que yo suelo denominar, “relacionalidad”, es decir, una apuesta firme por el marketing de relaciones: la campaña relacional Hello, World!, llevada a cabo por los japoneses de SoftBank. La idea es presentar los servicios del grupo en un entorno agradable y, sobre todo, que transmita esa tranquilidad y seguridad propia de una estrategia relacional. Para ello, sus creativos han diseñado una web donde el usuario navega por un parque pudiendo obtener información de los servicios de la empresa a partir de la gente que descansa en dicho parque. Todo ello ambientado con una música al ritmo de la cual todo el mundo baila .
Hace unos días Torresburriel nos ofrecía un video muy interesante sobre prototipado en papel, una técnica de prototipado de bajo nivel, esto es, cuando se dispone de poco o ningún material tangible sobre el que desarrollar un analisis de usabilidad. El ejemplo que nos ofrece Daniel es muy bueno, pero basta darse una vuelta por Youtube para ver que la gente no suele ser tan “limpia” a la hora de hacer estas cosas. Lo cual me parece razonable.
Siguiendo con videos sobre usabilidad os recomiendo una web muy interesante que recopila grandes errores en el diseño, como el que podríamos denominar el “menú fantasma“.
No es una novedad que las cucarachas son uno de los seres vivos más extraordinarios que existen. Lo reconozco, aunque no puedo ni verlas. Ahora, además, las podemos usar de soporte publicitario. ¿Qué más se puede pedir?
Vía Brandlife
Tradicionalmente, los consultores y profesores de CRM nos han advertido acerca de la necesidad de identificar a aquellos clientes cuyo valor de ciclo de vida resulta más bajo. El objetivo es eliminar a los clientes menos rentables y focalizar los esfuerzos en los clientes más rentables o con mayor potencial de crecimiento. Las empresas han desarrollado acciones muy diversas para desacerse de los malos clientes, desde tenerlos más tiempo de lo normal al teléfono hasta discriminarles con precios superiores. Sin embargo, ¿es esta estrategia generalizable a cualquier situación? Según parece, no.
Algunos investigadores comienzan a plantear nuevas directrices en la gestión de las relaciones con la clientela. Salvo en sectores con bajos niveles de competencia, la recomendación sería no deshacerse de los malos clientes. La razón es que eliminar a este segmento ofrece señales a la competencia, de manera que nos hacemos excesivamente transparentes. Los competidores se percatan de que nos estamos quedando únicamente con los clientes más rentables y ello puede provocar un aumento es la virulencia de sus ataques contra nuestras posiciones. Evidentemente, el tratamiento de los clientes de perfil más bajo no podrá ser el mismo que el de aquellos clientes con una tasa de gasto superior. Debemos ofrecer a los clientes menos rentables alternativas de relación menos costosas, como sistemas automatizados de respuesta o elautoservicio. El objetivo es reducir el gasto en este tipo de clientes a la vez que intentamos desarrollarlos para aumentar su tasa de rentabilidad y dar señales confusas al mercado sobre la calidad de nuestra base de compradores.
Algunos lo achacarán al cambio climático, otros hablan de diferentes densidades en los componentes del material o incluso de pasadas erupciones, pero lo cierto es que no resulta habitual observar un iceberg con este aspecto.
Al final, será una campaña publicitaria, porque uno ya se espera cualquier cosa.
A fish Blog nos ofrece otra figura no menos sorprendente.
Un grupo de investigadores de la Universidad de Tel Aviv acaban de desarrollar un software que es capaz de reconocer la belleza femenina. Amit Kagian, Eytan Ruppin y Gideon Dror son los autores del trabajo en el que el ordenador, gracias a rutinas de aprendizaje, información proveniente de valoraciones realizadas por seres humanos y otros criterios (e.g. suavidad de la piel, color del pelo o simetría facial), analiza el aspecto de una imagen de mujer y emite una opinión sobre el grado de belleza de la persona. Los resultados obtenidos son muy satisfactorios, dado que las puntuaciones otorgadas por el ordenador son muy similares a las ofrecidas por seres humanos.
Es un gran avance en el reconocimiento visual, ya que hasta el momento los ordenadores sólo erán capaces de relizar tareas como comparación de rasgos faciales (e.g. para identificación de terroristas), acceso biométrico o diferenciar entre un hombre y una mujer. Esta tecnología, según los autores, puede ser de gran utilidad en la cirugía estética y reparativa, y ya se plantean nuevos retos, como la valoración estética de hombres. No obstante, los criterios sociales para diferenciar un hombre bello de uno feo no están tan claros como en el caso femenino, por lo que la aplicabilidad de la tecnología desarrollada no va a ser sencilla.
Visto en American Friends of Tel Avit University.
Acaba de iniciarse el plazo de inscripción a los Cursos de Verano de Jaca. Este año tengo el placer de participar en el curso “Aspectos claves en las iniciativas de negocio online“, con una ponencia titulada “Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico”, en la que más allá de lo que tradicionalmente se habla en las charlas de usabilidad, me centraré en el diseño de webs usables en función de diferencias psico-sociales de los usuarios. Ahí va un planning tentativo:
El curso constará de ponencias de algunos de los mejores expertos en marketing online de nuestro país, como Ramón Añaños (actual freelance y ex-director general de la división online de Imaginarium) o Panaita García (CMO de LastMinute), entre otros.
Os animo a acudir a la bella ciudad de Jaca y, de paso, asistir al curso.
Impresionante material interactivo. Requiere paciencia para que se descargue, pero merece la pena.
Excelente spot de The Guardian en el que se plantea la amplitud con la que trata los temas el periódico británico.
